培養護士良好的心理素質 做好導診工作

高曉紅

隨著醫學模式和護理模式的轉變，培養護士良好的心理素質是護士職業素質的基礎，導診工作質量充分體現醫院的形象，導診護士每天要面對眾多患者和家屬提出問題，進行解答和指導，看似簡單，但要做到盡善盡美，仍需護理人員不斷探索，豐富知識，辛勤工作，切實的做好護理工作，對護士的職業素質提出更高的要求，所以要充分注意護士心理素質的培養，以提高職業素質。

1 樹立職業理想，加強自身修養

樹立職業理想首先是服務于人類的貢獻于社會為精神寄托，同時立志于奉獻護理事業的信念。加強自身修養，在工作中不斷自我磨練，自我體驗，不斷進行道德培養，語言培養，性格培養和心理素質的培養，善于自我調節，理智的對待事物和處理問題，以獲得護士職業條件要求所必備的學識，能力，品德和風格。

2 加強職業道德教育，建立護理形象

2.1 一個護士優良素質的形成來自于良好職業行為和習慣的形成導致的因素。因此要對醫務人員進行職業道德教育，在生活中和工作實踐中學習和鍛煉自己，培養醫務人員自覺的用職業道德規范自己，加強自身素質的形成，樹立良好的護士形象，著裝得體，儀表端莊，落落大方。

2.2 導診工作又是特殊的服務窗口，導診護士胸前佩戴導診服務的標志性錦帶，當患者步入醫院門診就診大廳，導診護士便主動迎上前去，為患者進行導診服務，如在12號窗口掛號，應掛哪科，是掛專家號還是預約掛號，對已經掛號的患者進行分診指導，就診路線，解答患者提出的問題，并幫助解決。

2.3 用文明用語，和藹可親的態度，為患者營造出和諧的就醫環境，指導他們準確及時的到達相關診室就診，為行動不變的患者備好輪椅，重癥患者備好平車，候診廳內備有飲水機和一次性水杯，方便患者服藥，重癥患者有專人陪同到相關科室就診，消除患者及家屬緊張，焦慮，不安，急躁等情緒，使患者沒有陌生感，給以信任感和安全感。

2.4 具有良好的心理素質，同時還要有敏銳的觀察力，在工作中遇到緊急的突發事件就能做到臨危不亂，急而不慌，忙而沉穩，準確地做好每一突發事件處理。例如:有一次在導診過程中，有一位老年男性患者，在候診時，出現面色蒼白，出汗，在座位上往下滑落的跡象，我們及時將患者平臥，描記了心電圖，患者心電圖顯示急性心肌梗死，同時我們已聯系好相關科室，ICU，CCU的醫生，立即到位采取有效措施，給予相應的用藥，處置，隨后用平車將患者CCU療區，住院治療，同時我們還做好對家屬的安撫工作，展現了護士職業素質，心理素質和對工作認真負責的態度．

3 認真傾聽，耐心解答，學會接受不同的人

3.1 人與人是不同的個體，加之人們生活的環境，受教育程度，性別，愛好，風俗習慣的不同。如:地方的方言不同，溝通交流出現障礙，或有的患者心情不好，疼痛等，易發生情緒激動或行為沖動，此時患者需要同情和關心，需要理解和關心，需要理解和幫助，認真傾聽，分析他們提出的問題，耐心的解答，找到有效的解決問題的最好辦法。

3.2 用我們掌握的專業知識，滿足患者渴望了解的相關知識，宣傳衛生知識，相關健康指導，醫學護理常識方面的知識，使患者感受到親人般的關心，幫助和優質服務。

4 換位思考，理解患者，調整好自己心態

4.1 如果你是患者在患病過程中你的心態如何呢?對病情發生，發展，預后如何及經濟能力，家庭因素，社會因素，工作方面的壓力等，此時患者需要每個醫務人員全心全意的為患者服務，要善解人意，有一個同情心，以患者為中心，一切為了患者，能讓患者解除痛苦，高興，滿意就是我們的工作成績。

4.2 當遇到矛盾與不快樂的事情發生時，首先應想到人生活在這個大千世界是什么事情都有可能發生的，喜怒哀樂，悲歡離合，復雜的人際關系，及生活中的煩心瑣事，所謂十里不同風，百里不同俗，千里不同情，每個個體的人是不一樣的，所發生的事是多樣化的，所以一個好的醫務工作者，要有良好的心理素質，凡事做到心靜神寧，不煩不躁，忘卻生活中的一切煩惱與不快，調整好自己的心態，做到昨天的事我不煩，因為它過去了，明天的事我不煩，因為它還沒到來，而現在的事只有正確的去面對，因為煩與不煩都已經發生了，所以良好的心理素質是人生中最寶貴的最重要的。

5 培養自己有廣泛的知識興趣

5.1 護理工作是具有科學性，技術性，服務性，藝術性的特點，成為一名合格的護士，首先要有學習專業知識及技術，新知識的興趣，是完成護理工作的重要保證，同時還要有廣泛求知欲望，要對哲學，倫理學，社會學，心理學，護理管理學及文學，美學等廣泛知識，不斷豐富自己的人生，陶冶情操，凈化心靈，全面提高個人整體素質。

5.2 總之，護士的心理素質體現在護士的各個方面，貫穿于整個護理工作中，從培養護士良好的心理素質入手，把加強護士心理素質的培養教育放在首位，從而全面提高護士職業素質，使護理工作達到高水平的崇高境界。