當前我國電子商務發展中的瓶頸探究

1 電子商務的內涵

電子商務(electronic commercee)從理論上講是以互聯網的發展為前提，在全球范圍內，采用瀏覽器和服務器的應用方式使得交易的雙方不需要面對面就可以通過支付寶或者第三方的媒介來保證交易的合法性的一種網上交易。

2 電子商務的特點

電子商務是科技信息發展的一種產物，有著自身的特點，主要表現在以下幾個方面：

2.1 縱深化

縱深化是電子商務發展中的一個重要的特點。主要表現在電子商務發展的廣度和寬度，當前我國電子商務已經蔓延到了日常生活中來，涵蓋了生活中的衣食住行等方面。無論從質量上，還是從水平上都有很大發展。

2.2 國際化

國際化是電子商務發展中的一個必然特點。隨著經濟全球化的發展，國家與國家間的交流日益密切。尤其是作為以網絡為基礎的電子商務而言，更是如此。

2.3 個性化

個性化是電子商務發展的一個重要特點。個性化這一特點主要是針對年輕人來說的。越來越多的年輕人選擇通過網絡平臺進行交易，對于推動個性化的商業交易而言起到了重要的作用。

2.4 制度化

制度化是保證電子商務發展能夠順利開展的一個關鍵。電子商務在發展的過程中，不斷完善規章制度，為保證消費者的利益不斷努力。

3 電子商務發展中的重要性

電子商務作為信息時代的產物，對于社會經濟發展和人類生活起著重要的作用，主要表現在以下幾個方面：

3.1 推動我國網絡經濟的發展

電子商務的發展可以推動我國網絡經濟的發展。電子商務作為一種新型的經濟，在慢慢地改變著人類的生活方式和交易方式，通過電子商務進行交易的人群占著越來越大的比例。由于電子商務的發展，網絡經濟也在產生著重大的變化，獲得了很大發展。

3.2 方便廣大群眾的生活

電子商務的發展可以方便廣大群眾的生活。比較快的生活節奏和日益激烈的競爭使得廣大群眾尤其是年輕人的群里沒有足夠的時間去逛街。因此電子商務的發展可以使得這部分缺乏時間的群里通過網絡點擊鼠標就可以購物，在很大的程度上方便了人們的生活。

3.3 完善電子商務發展的制度

電子商務的發展可以完善電子商務發展的制度。電子商務在發展的過程中會不斷發現問題，當這些問題發生的時候，需要我們解決、總結問題。這樣我們能夠不斷完善電子商務的制度，推動電子商務的發展。

4 當今電子商務發展中的瓶頸

由于我國電子商務發展歷史較短，當今電子商務在發展中依然存在著一定的瓶頸，主要表現在以下幾個方面：

4.1 電子商務中交易安全存在威脅

由于電子商務交易中并不是面對面進行交易的，因此電子商務交易中安全存在著一定威脅.具體有包括以下幾點：

4.1.1 客戶資料和賬號被盜

客戶資料被盜是電子商務中影響交易安全的重要因素。我們這里提到的客戶資料被盜主要包括兩個方面，一方面是指網站將網站會員的信息賣給交易方。很多網站都是需要注冊會員的，一般正規的網站，會員在注冊的過程中需要撰寫自身的身份證和會員卡。因此當有商家需要相關行業的客戶資料的時候，網站會以較低的價格將信息賣出。另一方面客戶資料被盜主要是指網絡中的黑客將密碼攻破，從而獲取客戶賬號。舉一個簡單的例子，2009年我國淘寶網中就出現了支付寶賬號12萬元被盜的情況。

4.1.2 虛假廣告

虛假廣告是電子商務中存在的主要問題。電子商務中的交易是以網絡為平臺進行展開的。較之傳統的面對面的交易，買家不能真實地去挑選產品。往往只能憑借著其他客戶的評價和圖片來判斷的。而實際上隨著科技軟件的發展，即使很差的產品，拍出來的圖片經過處理也可以成為好產品。舉一個簡單的例子，新華網最近報道，國家工商總局對網絡上買的很好的一種美容產品——西木左旋肉堿奶茶、進行了監測檢查，發現一些食品廣告夸大產品功效，宣傳治療作用。這種虛假廣告的存在不利于電子商務的發展。

4.2 電子商務中法律法規不健全

法律法規不健全是電子商務發展的重要瓶頸。法律法規作為一種能夠確保電子商務正規發展的制度規范，其對電子商務能夠健康發展起到了重要的作用。然而由于電子商務發展的時間有限，當今關于電子商務方面的法律制度尚不完善。舉一個簡單的例子，就是電子商務中的失信行為。當今我國目前所有的法律法規不足以對社會的各種失信行為形成強有力的法律規范和約束。同時有法不依和執法不嚴的問題也相當嚴重，在一些失信和電子商務詐騙案件的審理中，還存在嚴重的地方保護主義傾向。社會上更是缺乏嚴格的失信懲罰機制，這都為電子商務信用問題的解決增加了難度。

4.3 缺乏必要的監督體系

缺乏必要的監督體系在一定程度上阻礙了我國電子商務的發展。在歐美等發達國家，電子商務行業中都是有需要由政府認證的、比較專業的第三方監督機構。若是在電子商務購物而出現問題，可以找第三方監督機構維護權利。但是在我國第三方監督機構發展比較緩慢。社會信用中介服務行業發展滯后，信用管理行業的市場化程度很低，信用中介機構很多沒有自己的信用資料數據庫，即使有規模也普遍偏小。當我們需要一個網站的相關資料，例如信用抽查報告、資信評級報告等，信用中介提供的資料并不完善。市場規模也很小且經營分散，而且行業整體水平不高。同時，我國信用數據的市場開放度低，缺乏企業和個人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務信用問題的難度。

4.4 售后服務沒有保障

電子商務中的售后服務沒有保障是影響電子商務發展的關鍵問題。隨著市場競爭日益激烈，傳統行業中的售后服務越來越被重視，在每一個商戶內都會有專門的負責售后服務的部門，而在網絡上一些網站雖然也設有售后部門，但是由于網站的特殊性，如果電話不通，電子郵件不回復，我們則無法與網站客服溝通，也不能有效地保證自己的權利。同時在面對面工作中，若是產品有問題或者沒有做好售后工作，我們還可以通過各種的法律監督部門進行消費者權益保護，而電子商務則無法達到這種效果。舉一個簡單的例子，張先生曾經在某塑膠網站購買了一萬元的塑膠，但是后期質量出現問題，網站客服電話停機，一直未聯系上，試想，這樣的客服態度怎能讓消費者滿意購買？

5 解決當今電子商務瓶頸的問題

為了更好地推動電子商務的發展。針對上述存在的問題，我們給出了以下的解決措施：

5.1 保證電子商務中的交易安全

保證電子商務中的交易安全是解決電子商務存在問題的關鍵，只要電子商務交易安全，才能夠吸引更多的群體來進行網絡購物，我們這里提到的電子商務安全主要包括以下幾個方面：

5.1.1 保障客戶資料不被盜取

保障客戶資料不被盜取是做好電子商務安全交易的關鍵。主要包括網站工作人員要有職業道德，不隨便買賣客戶的信息，確保客戶的身份等私人資料的隱私。只有這樣我們才能夠放心在網站上購物。另一方面要提高網站的安全防衛水平。網站的安全防衛水平能夠地質黑客的進攻，避免以被黑客進攻這種方式導致了客戶資料的被盜。

5.1.2 打擊虛假廣告

打擊虛假廣告是提高電子商務交易的關鍵。網站對于提供虛假廣告的店鋪或者廠家進行嚴厲打擊，一旦發現，不給其第二次機會。必要時，可以依靠法律的強制性對散發虛假廣告的廠家進行懲罰。

5.2 健全電子商務中的法律制度

健全電子商務中的法律制度是做好我國電子商務發展的重要保證，只有以法律的強制性和權威性來確保電子商務的交易，電子商務才能在一個正常的范圍下發展。要健全法律法規，電子商務發展中若是涉及到詐騙，怎么定位詐騙，要真正從法律上保證消費者的權利，不要讓違法分子找到漏洞。同時要加大民眾的力量，不斷完善群眾的舉報制度，充分利用新聞媒體的力量宣傳報道優秀的企業，公開批評不正當競爭行為，在全社會營造一種反不正當競爭的氛圍，用社會輿論的力量約束企業競爭行為。

5.3 完善監督機制

完善電子商務中的監督機制是做好電子工作的重要要求。在電子商務發展中，不僅需要買家賣家，還需要一個能夠監督雙方的第三方的存在。在我國，要推動第三方監督機構的專業發展。通過第三方權威機構的監督來確保電子商務在發展中不出現問題。資信評估機構如能客觀公正獨立地為企業和個人傳導信息，社會誠信體系就會形成一條支撐與保障社會經濟發展的優質信息流。舉一個簡單的例子，在美國，擁有著聞名全球的三大全國性信用管理機構，他們著負責個人、企業的信用調查、信用評價等工作，對美國經濟發展和規范交易秩序起到了很大的促進作用，它們每年出售6億多份消費者信用報告，每月進行20多億份信用資料的處理工作。

5.4 完善電子商務中的服務體系

完善電子商務中的服務體系是做好電子商務工作的關鍵。電子商務交易的售后服務必須要做到位，當客戶發現產品出現問題的時候，要及時給客戶解決問題。只有這樣，消費者才能真正放心購物。前段時間昝輝老師提出通過完善的算法來保證評價體系的公平性個人非常贊成，淘寶現在信用的最大問題就是刷信用泛濫，需要建立一套體系，來認證評價，如一次交易金額、買家和賣家交易次數、評價的完善性(主要是簡單給個好評還是具體說明其中原因，這個給予不同的權重)等等，通過這樣一個完善的算法，得出某商家的信用，這樣才可以建立一個公正的評價體系。針對差評的那種商家，淘寶網有權利給予處罰，以保證消費者的利益不受侵害。

6 結語

電子商務的發展是時代發展的產物，對于我國經濟的發展起到了的推動作用。在今后的發展中，我們將進一步從管理和技術層面入手，不斷完善管理水平，提高技術發展水平，進一步推動我國電子商務規范化、法制化發展。

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[5] Ritu Agarwal， Viswanath Venkatesh. Assessing a firm's Web presence： A heuristic evaluation procedure for the measurement of usability[J].Information System Research，2002，(2).