基于電子商務(wù)模式下的旅游市場發(fā)展因素探析

隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時代的到來，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了基本的條件，電子商務(wù)的發(fā)展，不僅僅可以擴大交易的種類和交易的范圍，并且還可以縮短交易的時間和成本，在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛應(yīng)用Internet技術(shù)，以實現(xiàn)企業(yè)E化和增強企業(yè)的市場競爭力。中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。雖然電子商務(wù)運用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時間，但是其發(fā)展勢頭十分強勁，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，很多行業(yè)也在開始使用互聯(lián)網(wǎng)，作為傳統(tǒng)旅游業(yè)在大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)方面，能夠為旅游業(yè)的發(fā)展插上飛翔的翅膀，這可以在本質(zhì)上改變我國旅游行業(yè)的管理模式和行為模式，電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用，可以讓我國的旅游產(chǎn)業(yè)獲得更好的發(fā)展機會，同時也將徹底改變現(xiàn)在旅行行業(yè)的運作模式和體制形態(tài)，徹底改變我國旅游業(yè)的經(jīng)營模式。在旅游行業(yè)有著巨大的商務(wù)發(fā)展空間。但是我國目前比較專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站還是比較少，專門介紹旅游資源的網(wǎng)站也是非常有限，就是有的話大部分也是簡單的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段，內(nèi)容主要包括國內(nèi)主要的旅游路線、景點介紹、出門常識和游記作品。隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，國際旅游的增多，很多國外的旅游服務(wù)公司進入到我國來，他們憑借著先進的經(jīng)營理念和電子商務(wù)的經(jīng)驗，對我國旅游企業(yè)會帶來非常的競爭壓力。但是同時這種壓力會轉(zhuǎn)變成我國國內(nèi)旅游企業(yè)的動力，他們會積極引進電子商務(wù)等先進手段來服務(wù)于消費者。旅游行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展前景非常可觀，研究這一行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展是非常有深遠意義的。

1 旅游行業(yè)電子商務(wù)模式

電子商務(wù)的模式根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)分為不同的類型，在此我們主要介紹網(wǎng)站對企業(yè)(網(wǎng)站對交通、住宿、景點等企業(yè))和網(wǎng)站對客戶這兩種模式。

1.1 網(wǎng)站對客戶

這種模式主要是滿足消費者的各種需求，這種電子商務(wù)系統(tǒng)能夠讓旅游消費者在任何地點通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)自己的需求。這種電子商務(wù)系統(tǒng)首先要建立一個虛擬的電子旅客接待室，旅游消費者通過網(wǎng)絡(luò)進入這個已經(jīng)設(shè)定好的主頁。這個主頁好像就是一個旅行社的接待室，可以實現(xiàn)和服務(wù)終端的服務(wù)人員溝通，已到達自己的需求。進入這個接待室的顧客和現(xiàn)實中的沒什么區(qū)別，他們主要分為普通的瀏覽者和已經(jīng)注冊的會員，會員可以通過服務(wù)器的認證和授權(quán)，被授權(quán)后的顧客可以享受非會員不能享受的優(yōu)惠待遇。通過這個接待室可以實現(xiàn)選擇適合自己的路線，選擇自己所需的服務(wù)，顧客通過網(wǎng)絡(luò)把自己的需求表達清楚后，旅游公司可以根據(jù)旅游消費者的要求和商品信息送到銀行認證中心進行電子簽名認證并登記，然后公司將預(yù)定的票據(jù)、憑證送到顧客家中，同時并向銀行清款。旅游作為一種服務(wù)產(chǎn)品和大宗的產(chǎn)品存在一些區(qū)別，它不需要通過物流公司，因此旅游電子商務(wù)不會出現(xiàn)物流這個繁瑣的配送環(huán)節(jié)。可以通過集中的方式解決，現(xiàn)在開始嘗試的電子機票，推行無票旅行的概念也是一個方向。

1.2 網(wǎng)站對企業(yè)

這種模式的電子商務(wù)主要是企業(yè)對企業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)電子信息公布、商品交易、網(wǎng)上談判等。通過信息檢索企業(yè)可以通過相應(yīng)的網(wǎng)站獲得所需信息，這種模式可以讓旅游企業(yè)實現(xiàn)景點的視頻化或者圖片化，這樣更好地讓旅游者了解旅游目的地的一些基本情況，從而選在適合自己的旅游地，同時通過網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)合同的簽訂，一般采用EDI方式進行談判，對于合同單的傳送EDI是非常必要的，合同在已經(jīng)簽訂的情況下，就已經(jīng)進入了商品交易的最后階段了，網(wǎng)上銀行對雙方認證后進行賬戶間資金轉(zhuǎn)移，達到交易的目的。

2 電子商務(wù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用

2.1 旅游票據(jù)和支付手段的簡化

電子商務(wù)的發(fā)展有著自己很大的優(yōu)勢，它可以避免復(fù)雜、費力的物流配送問題，電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用，可以實現(xiàn)旅游無票化，簡便了旅游的手續(xù)，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，金融機構(gòu)、網(wǎng)上銀行的不斷發(fā)展，旅游消費者可以實現(xiàn)非常便捷的交易方式，例如通過網(wǎng)絡(luò)或者手機實現(xiàn)消費，這樣就能解決或緩解繁瑣的排隊買票等問題。

2.2 網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展創(chuàng)造機會

很多旅游者是通過搜索引擎來尋找自己所需人才，根據(jù)最新近發(fā)布的一份報告顯示，在線旅游市場最大受益者是百度、谷歌這兩大搜索引擎商，而不是最大的在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站。搜索引擎公司可以為旅游消費者提高他們所需的信息，旅游者只要輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞就可以得到最符合要求的信息，不僅為顧客節(jié)約了大量時間，也使信息傳遞更加精準(zhǔn)。目前，我國在搜索引擎方面除了百度，還有有道、搜狗等一些公司，同時還有一些旅游精準(zhǔn)營銷平臺的搜索引擎公司，例如，優(yōu)客、萬里等。這就為很多旅游公司提供了可選擇性的機會，讓消費者更好地了解自己的旅游企業(yè)。旅游公司要根據(jù)旅游者的個性化需求來提供個性化的服務(wù)。

2.3 旅游農(nóng)產(chǎn)品交易的增加

旅游作為一個無形的產(chǎn)品，它只能是為消費者提供相關(guān)的服務(wù)才能夠?qū)崿F(xiàn)其價值，但是通過網(wǎng)絡(luò)可以讓這個無形的產(chǎn)品變成有形的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)旅游可以更好地為消費者提供大量的旅游信息和旅游服務(wù)，可以把當(dāng)?shù)氐囊恍╋L(fēng)景通過圖片和視頻非常直觀地展現(xiàn)給消費者，為消費者提供了“身臨其境”的展示機會。這種模式的旅游方式，可以讓消費者實現(xiàn)電子化旅游，讓消費者 “足不出戶、暢游天下”的夢想成真，可以更好地培育潛在的客戶群體。

2.4 旅游信息服務(wù)水平的提高

電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)打破原來的時間、空間的界限，它就像一張無形的大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者緊密聯(lián)系在一起，實現(xiàn)了他們無法實現(xiàn)的夢想。通過信息網(wǎng)絡(luò)，消費者能迅速得到比具體旅游服務(wù)更為重要的各種旅游信息，這些信息主要包括旅行社、景區(qū)、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)的信息，同時還可以帶動其他行業(yè)的發(fā)展，例如租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客，將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。

2.5 信息反饋迅速

通過電子商務(wù)這種現(xiàn)代的媒體，可以實現(xiàn)消費者和商家的雙向溝通，避免了傳統(tǒng)的打電話、寄反饋卡、召開座談會這些方式。不僅費用高，而且反饋速度慢。電子商務(wù)一個多向的交流媒體，通過這個媒體商家不僅可以發(fā)送信息，也可以收到訪問者的信息，這個雙向的溝通過程，可以實現(xiàn)信息的反饋，防止出現(xiàn)信息的堵塞，有利于企業(yè)或者更加直接而且準(zhǔn)確的信息，從而改進自己的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，更好地滿足消費者的需求。

2.6 旅游宣傳促銷成本更加低

成本化旅游宣傳也是一筆不少的支持，很多旅游公司借助一些傳統(tǒng)的媒介進行了大量的宣傳，但是并沒有到達預(yù)期的效果。現(xiàn)在旅游公司完全可以借助網(wǎng)絡(luò)傳媒的數(shù)據(jù)庫、豐富多彩的表現(xiàn)形式、合理的廣告成本、強大的傳播能力、獨特的科技形象等，來進行比較獨特的宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)的宣傳，可以確保旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，同時也可以避免出現(xiàn)旅游宣傳資料，節(jié)約了人力、財力、物力，使旅游企業(yè)的成本降低。

3 中國旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的未來方向

3.1 旅游電子商務(wù)體系的演進

在電子商務(wù)的進程中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅是在每個單獨項目上要有提高進步，而且要把旅游信息技術(shù)的應(yīng)用模塊更好地整合為一體。可以形成一個行業(yè)內(nèi)的覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺，讓旅游企業(yè)實現(xiàn)跨空間的交流和合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；旅游企業(yè)可以將自己的動態(tài)旅游產(chǎn)品信息通過大型旅游電子商務(wù)平臺、GDS、CRS等系統(tǒng)匯聚、共享、傳播，這樣可以避免旅游企業(yè)的“信息孤島”，為旅游消費者提供多種消費方式。

3.2 旅游行業(yè)中電子商務(wù)理念的更新

電子商務(wù)發(fā)展的一個方向就是旅游應(yīng)向增強與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過個性化服務(wù)增加附加值。電子商務(wù)在這個發(fā)展過程中將起到非常重要的作用。目前我國電子商務(wù)旅游業(yè)的發(fā)展還處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)上服務(wù)項目還很少，旅游網(wǎng)站多為面向散客提供訂票，訂房，“以交易為中心”色彩較濃，而對于個性化的旅游路線的開發(fā)還是比較少，還處于空白階段，很難滿足旅游消費者的需求。這是旅游電子商務(wù)目前應(yīng)該做的一項非常重要的工作。

3.3 新技術(shù)應(yīng)用

對于電子商務(wù)在旅游業(yè)的中應(yīng)用，可以讓一些新的技術(shù)得到更好地應(yīng)用，消費者可以通過網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)和手機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游不能實現(xiàn)的一些效果。隨著旅游消費群體的年輕化，青少年對網(wǎng)絡(luò)的依賴遠遠大于對其他媒體的依賴。運用先進的科技手段，把各個公司通過網(wǎng)絡(luò)來進行連接，這樣做可以讓各個公司的信息傳遞的順暢、快捷、方便，對于旅游公司而言提高了工作效率，對于消費者而言能夠非常容易地獲得自己想要的信息。互聯(lián)網(wǎng)的建立可以把傳統(tǒng)的貨幣流和物流轉(zhuǎn)換成信息流，這樣就節(jié)約了時間，有可以節(jié)約企業(yè)成本，這是傳統(tǒng)交易方式難以替代的，互聯(lián)網(wǎng)可以降低企業(yè)的交易成本，讓企業(yè)獲得更大的利潤空間，有利于企業(yè)更好地生存。旅游企業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)方面一定要做足文章，引導(dǎo)好年輕群體，在網(wǎng)絡(luò)上建立一些適合年輕消費群體的消費品，例如建立網(wǎng)絡(luò)商城，在商城里可以陳列無限多的旅游視頻和旅游景點圖片，消費者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋旅游景點，通過網(wǎng)絡(luò)消費者可以非常直觀地了解當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，讓消費者更好地選擇自己喜歡的旅游地 。

3.4 建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

旅游電子商務(wù)作為一個新的事物，它有著非常廣泛的發(fā)展前途，但是我國在旅游電子商務(wù)方面的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)還是比較欠缺，這需要我們多給予重視。規(guī)范化，只有建立一個體系標(biāo)準(zhǔn)，才能夠為旅游電子商務(wù)的實施和監(jiān)督，企業(yè)和消費者的市場行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，防范不確定因素的發(fā)生，使旅游電子商務(wù)的發(fā)展能夠更加健康、快速地發(fā)展。建立標(biāo)準(zhǔn)化，電子商務(wù)的發(fā)展，在很多國外都有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)，這不僅僅是在食、住、行、游、購、娛等這些行業(yè)，在旅游企業(yè)之間及內(nèi)部電子信息系統(tǒng)都有著一個標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以實現(xiàn)不同的企業(yè)之間的相互交流。隨著我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展，也迫切需要一個和市場通用的標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能夠更好地實現(xiàn)全方位、立體化的交流，保證與其他單位的信息系統(tǒng)間做無縫鏈接的可能性，真正實現(xiàn)電子商務(wù)時代。我國旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實行標(biāo)準(zhǔn)化，并與國際接軌。

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