淺談護理工作中的心理溝通

趙秀娥

淺談護理工作中的心理溝通

趙秀娥

心理溝通在醫療護理中占有越來越重要的地位，護患之間的溝通實際上就是人與人之間的心理溝通過程。在護理過程中能否準確把握患者的心理特點，并采用恰當合理的溝通技巧與方法，對護理人員實施心理溝通技術進行嚴格的要求，是做好護理工作的關鍵。

護理工作;心理溝通;護理研究

心理溝通是一項重要的護理工作。護患之間能否準確地把握心理溝通的心理特點，并采用合理恰當的溝通方法與技巧，護理人員是否按操作要求來做，都是做好護理工作的關鍵。根據多年護理經驗，現將工作中如何處理護患關系并開展心理溝通的體會總結報告如下。

1 在心理溝通中要重視對患者心理特點的把握

1.1 根據患者的病情，可以將其分為輕、重兩類患者。病情較輕患者，雖然其心理壓力較小，也正因為如此，常常容易忽視這些病情，對于輕病抱有無所謂的態度，因此部分患者最終導致久病不愈，小病釀成大病。因此我們應多給他們講解健康教育知識，使患者盡快痊愈。而對于病情較重的患者，由于病情嚴重，復雜多變，因此患者及其家屬都背負著較大的心理壓力，對治療失去信心。情緒變得異常焦慮，恐懼，對于醫護人員的“風吹草動”都很敏感，擔心醫護人員的“疏忽大意”會導致突然死去。因此如果不處理好護患之間的關系，有可能會貽誤最佳治療時機，因此護理人員要盡快與患者及其家屬進行心理溝通，多采用心理安慰的方式，增強患者戰勝疾病的信心。

1.2 根據患者的性格特點可將患者分為穩定與不穩定型、樂觀與悲觀型。情緒較為穩定的患者心理素質較好，溝通起來較為容易，能夠主動、積極配合醫護人員的治療與護理。對于情緒不穩定的患者，由于情緒不穩定，因此容易發脾氣，對于小事斤斤計較的患者，常常生氣發火，不但加重了本身的病情而且還影響了治療。思想樂觀的患者，溝通較容易，并且能夠進行自我心理疏通，因此有利于治療與恢復;而思想悲觀的患者，情緒悲觀低落，不愛說話，常會悶悶不樂，從而影響了治療。因此醫護人員在與患者接觸時，首先要在人格上尊重他們，理解他們，尤其是交談時要注意用語以及語氣，友善的氛圍對于患者病情的治療也會起到促進作用。

2 心理溝通要掌握好恰當的方式與方法

溝通可以分為語言溝通、非語言溝通、直接溝通以及間接溝通。

2.1 語言溝通是指護患之間的交談，這其中包括交談所使用的語言、語氣以及語調。醫護人員與患者的交談是在文明禮貌用語為原則的前提下進行，在交談中要多使用鼓勵性、增強患者信心的語言，切忌一副居高臨下的姿態，使用強硬的語氣;其次在為患者護理時，要多采用商量的語氣，避免使用強迫的方式，使患者產生反感情緒;再次，針對交談的內容，患者所提出的問題要有耐心地仔細傾聽并加以疏導，使用婉轉的語調?？傊?，護士要積極培養自身的語言能力，促使患者身心健康發展，達到身心共治。

2.2 非語言溝通主要是指包括儀表、儀態及表情等護理人員行為在內的一種溝通方式。主要表現在對患者的態度，對患者要有禮貌給以應有的尊重。護士是在患者住院期間與之接觸最頻繁的群體，因此護士的一言一行、一舉一動都會對患者的情緒產生影響。因此護士在提高自身護理技術水平的同時，還要不斷加強自身修養的提高。不僅語言美、行為美，還要做到行為、舉止優雅，對待患者要和藹可親，拉近與患者之間的距離，只有這樣才能使患者愿意將心中的問題與護士分享，從而促進有效心理溝通的實施。

2.3 直接溝通就是護患之間進行對面接觸，不僅僅只是語言上的交流，還包括表情及動作上的交流。直接接觸有利于護理人員將患者病情、治療方案以及在治療過程中所要注意的問題當面告訴患者，患者的疑惑可以得到及時解決，這樣有利于患者的治療。針對患者病情等信息資料要與患者家屬進行及時溝通交流，對于危重患者要及時將患者病情通報給家屬，使其做好應有的心理準備，以減少心理壓力，要耐心地解釋，以達到彼此之間的有效溝通，心靈的共鳴，這樣對患者的治療有很大的促進作用。

3 心理溝通對護士基本要求

患者住院期間有大部分時間是與護士進行交往，護士在每日護理工作中為患者做各種護理，檢查治療等。因此，要搞好護患之間的心理溝通，從護士來說，必須具備以下素質。

3.1 道德素質 護士必須具備崇高的思想道德，高度的責任心、強烈的事業心;其次要在工作中以患者為中心，用愛心去關愛所有患者。

3.2 專業素質 這是本職工作的基礎，是看家本領，必須過硬，刻苦鉆研，全面掌握業務理論水平和實際操作技術。

3.3 職業素質 首先要有一個好的健康的身體;其次是自身的能力，包括語言能力，觀察能力，獨立思考和解決問題的能力等。只有這樣，才能得到患者的普遍歡迎和尊敬。

綜上所述，護患心理溝通是一門特殊的藝術，是護士綜合素質的體現。護士不僅要精通業務知識和技術，還要盡可能多地掌握社會科學知識和自然科學知識，這樣才能更有效地與患者心理溝通，達到提高護理質量的目的。

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