涉外導游對旅游發展的促進作用—— 基于跨文化交際能力的視角

佛山職業技術學院旅游管理教研室 陳瑞萍

隨著我國改革開放的不斷深入，人民生活水平的日益提升，以及百姓閑暇時間增多，我國旅游業迎來了發展的春天。多種形式的跨省跨市國內游方興未艾，入境游異軍突出，在我國旅游業中占據著重要份額。相關數據顯示，我國海外入境旅游人數迅猛增長，據中華人民共和國國家旅游局2011年10月公布的數據，2011年1～9月來華旅游入境人數為10069.57萬人，同比增長50.55%?！吨袊糜螛I“十二五”發展規劃綱要》中預測到2015年，我國入境旅游人數達1.5億人次。世界旅游組織預測，2020年中國將成為全球最大的旅游目的地國(tourist destination)。

由此可見，我國入境游呈現出全面繁榮的景象，這也必然引發不同國家不同文化之間的激烈碰撞，給跨文化旅游帶來了不小的挑戰。作為跨文化旅游中的“靈魂”,涉外導游在接待入境游客提供旅游服務中起著至關重要的作用。在入境游客旅游的全過程中，涉外導游需要扮演各種角色，諸如旅游講解員,對外宣傳員，情況調查員，生活服務員，安全保衛員等等。涉外導游不僅僅是向導，他們更是中外文化交流中的大使。在旅游活動中，涉外導游是聯系外有游客與旅游資源的橋梁。涉外導游對旅游發展具有重要的促進作用。本文以涉外導游跨文化交際能力的視角剖析涉外導游對旅游發展的促進作用。

1 涉外導游跨文化交際能力概述

1.1 涉外導游的界定

涉外導游存在已久，早在上個世紀50年代，我國就存在著從事接待國外訪問者、旅游者等的“涉外導游”。涉外導游最為權威最為標準的界定就是“持有中華人民共和國(外語)導游資格證書和導游證，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同海外旅游團(者)參觀、游覽等事務的工作人員?！逼溆⑽目梢允恰皌ourist guide”，“tourguide”或者是“guide-interpreter”。如上文所述，涉外導游在旅行社中地位舉足輕重，在旅游接待工作中起著與外國游客溝通協調的重要作用。涉外導游做從事的業務是涉外旅游中的重要環節。外國游客在我國從事旅游活動，要想乘興而來盡興而歸，涉外導游責任重大。

作為國際化導游人才的涉外導游，一般具有以下的特點。首先要具有廣闊的國際視野，能夠以開放的心態迎接來自海外的八方來賓。其次涉外導游要掌握在國際旅游業中通行的規則和慣例，當面臨疑難問題時能夠運用這些規則和慣例去解決問題。再次，涉外導游要具有創新精神，而且熟悉主要國家和地區的風土人情以及文化習俗等等，這是涉外導游需要具備的最為基本的素質。最后涉外導游要有較強的跨文化交際能力，能夠與外國游客進行無障礙溝通交流，將我國的豐富的旅游景觀介紹給他們，讓他們從旅游中收獲快樂，感受到旅游的樂趣實現心靈的充實，達到旅游的終極目的。涉外導游這一特點在涉外旅游中至關重要，對旅游的發展能夠產生最為直接的影響。

1.2 跨文化交際能力的解讀

跨文化交際能力主要是指擁有不同文化背景的人在通過語言、行為等表達方式進行交流意見、情感、信息的過程中尊重彼此的政治、經濟、社會文化、宗教信仰以及價值觀，熟悉并且遵守國際通行的社交禮儀，愿意進行換位思考，努力克服彼此之間的語言及行為差異障礙，促使雙方在交流相處的過程更加和諧友好。因此，為了向多元化的外國游客提供高質量的服務，涉外導游必須著力提升跨文化交流能力，這無論對旅游服務質量的提升，抑或是我國涉外旅游業的發展都大有裨益。

2 提升涉外導游跨文化交際能力，推動旅游業發展路徑分析

2.1 傳播優秀燦爛的文化，推動旅游業發展

我國擁有五千年悠久的歷史，優秀燦爛的文化層出不窮，這是其他任何一個國家都不能比擬的，這無疑對外國游客具有巨大的吸引力。涉外導游需要著力提升自身的跨文化交際能力，換位思考，通過高質量的講解，努力向外國游客展示我國優秀燦爛的文化。涉外導游將我們文化中的內容類比成西方文化中的內容，這樣一來，與外國進行跨文化溝通的障礙會大為減少，外國游客也可以一下子就懂得其中的深刻含義以及所蘊藏的文化內涵。例如涉外導游在向外國游客介紹梁山伯與祝英臺凄美的愛情故事時，可以將其比喻成中國的羅密歐與朱麗葉，這種旅游講解會更加有效和順暢；在介紹我國佛家的觀音菩薩時可以將其比喻成中國的圣母瑪利亞；在介紹我國偉大的教育家孔子時，以將其比喻成中國的亞里斯多德。通過涉外導游這種跨文化溝通，使得外國游客在感受中國優秀燦爛文化時倍感熟悉和親切，很容易接受眼前的中國傳統文化。

涉外導游要多提升自己的跨文化交際能力，多向外國游客展示我國具有豐富文化內涵的旅游產品,激發外國游客對我國優秀燦爛文化的興趣，將中華民族優秀的文化精華進行傳承。對于外國游客而言，美麗的風景也許會隨著時間的流逝而逐漸淡忘，但是文化熏陶的時效性會持續久遠。當外國游客對國家優秀燦爛的文化產生濃厚的興趣時，他會更加熱衷于旅游，到我國更多的地方去尋找文化的蹤跡，也會介紹身邊的親朋好友來到中國參加旅游活動，和他一共感受中國文化的博大精深。從這一視角審視，涉外導游利用自身良好的跨文化交際能力，將我國優秀燦爛的文化進行傳播，吸引更多的外國游客來到中國更多的地方從事旅游活動，促進我國旅游業的發展。

2.2 提升旅游經濟效益，推動旅游業發展

涉外導游需要著力提升自己的跨文化交際能力，用恰當何時的言語表達傳播旅游信息，宣傳各種與旅游相關的產品，招攬回頭的游客，努力擴大新客源。例如涉外導游在介紹黃鶴樓“Yellow Crane Tower”時，可以通過講述仙人駕鶴經此樓有趣動人的傳說來吸引外國游客，通過導向刺激購物,促銷與黃鶴樓有關的商品與旅游紀念品，同時涉外導游在介紹黃鶴樓時可以一起將江南三大名樓的另外兩個：岳陽樓“Yueyang Tower”、滕王閣“Kingteng Pavilion”也一起介紹，順帶推廣這兩地的旅游產品，促使外國游客有去參觀其他兩地的愿望，為其他兩地旅游的發展創造了機會。

涉外導游通過自身的跨文化交際能力，開展各種類型的推介服務，不僅能增加外國游客的數量，刺激外國游客的消費，還能有效來動旅游產品所在地的供給以及消費，促進當地第三產業的蓬勃發展，有效擴大了社會就業。第三產業的發展，社會就業的擴大，旅游地的經濟收益就會提高。這一來，旅游地政府部門或企業就有資金挖掘既有景點的商業價值，重新去開發其他新的旅游景觀，并在各種媒體上進行自身旅游產品的宣傳工作，吸引更多的海外游客從事旅游活動。由此可見，涉外導游通過自身的跨文化交際能力能直接提升旅游經濟效益，間接促進旅游目的地的旅游業發展。

2.3 強化旅游監督管理，推動旅游業發展

涉外導游始終在旅游服務的一線，對旅游產品質量的好壞，旅游活動的成敗等等環節能夠進行全方位、全過程的監督。涉外導游與外國游客緊密地聯系在一起，針對外國游客的合理訴求，涉外導游要通過自己跨文化交際能力與外國游客溝通交流，及時化解外國游客心中的矛盾和不悅，促使外國游客真正從旅游中獲得快樂與滿足。

同時，涉外導游要學會采用合適的溝通方式及時與外國游客溝通，針對外國游客在用餐、娛樂、保險、住宿等方面的疑問進行解答，對各個環節中存在的紕漏與不足及時進行完善，加強涉外旅游環節中的各個環節的監督和管理。涉外導游力求通過跨文化交際，提升旅游業服務質量，維護外國游客的合法權益，使其賓至如歸，旅行愉快，在涉外旅游中形成良性互動機制,推動旅游業發展。

3 結語

近年來，我國入境旅游快速發展，入境旅游人數連創新高。在入境游中，涉外導游發揮著至關重要的作用，其跨文化交際能力日益受到重視。涉外導游跨文化交際能力在傳播優秀燦爛文化，提升旅游經濟效益，強化旅游監督管理等方面發揮了重要作用，有效地促進旅游業的發展。

[1] 覃美絨.從跨文化的角度看一名合格的涉外導游[J].懷化學院學報,2007(07).

[2] 肖華芝.從跨文化視角芻議涉外導游的文化素質[J].西安文理學院學報(社會科學版),2009(04).

[3] 王濟華.解析涉外導游的跨文化交際能力[J].衡陽師范學院學報,2010(02).

[4] 王麗鳳.進一步提高涉外導游的素質[J].商業時代,2006(07).