黑龍江省旅游業可持續發展支撐體系研究①

東北 農業大學文法學院 李 思東 張 娜 李 紹剛 夏 凌云

在體驗經濟時代，旅游者不再滿足于傳統的觀光旅游，開始追求既滿足個性化需要、提升旅游體驗，又能滿足環保要求的新型旅游產品和服務。黑龍江省發揮其旅游大省的資源優勢，旅游業保持著快速發展的勢頭，而由旅游發展所帶來的各種伴生性影響，如旅游地環境污染嚴重、目的地居民的利益與傳統文化受到威脅等各種問題，阻礙了旅游業的可持續發展，解決問題的關鍵在于基于體驗視角建立起一套旅游可持續發展支撐體系。

1 體驗理念在旅游業可持續發展中的應用

1.1 體驗的內涵及旅游體驗

體驗的內涵有心理學和經濟學等多方面的理解，心理學意義上的體驗是人們的體力或精神達到某一定程度時，在意識中形成的良好感覺。體驗是人的主觀對客觀刺激產生的內在反應。經濟學意義上的體驗是一種新的經濟提供物，是繼產品、商品、服務之后的第四種經濟提供物。它與其他三種經濟提供物的本質區別是它與消費者之間產生了情感與心靈上的互動。

旅游是游客追求某種體驗的過程，游客不僅需要物質享受，更要追求不同尋常的體驗。游客投入時間和精力不單純為了參觀某一旅游景點，更是為了獲得旅游經歷。旅游體驗是旅游者在參觀旅游目的地過程中形成的感受。游客在旅游過程中是為了獲取美好的旅游體驗，所以，旅游景區的經營者提供的產品，必須滿足游客的體驗需求。游客在旅游景區獲得了美好的體驗，景區的旅游設施和項目才可能體現出它的價值。

1.2 體驗視角下旅游業可持續發展的運行機制

(1）激勵機制。作為一個復雜的巨系統，旅游可持續發展影響因素眾多。體驗理念對于旅游可持續發展的激勵作用表現為：通過在旅游業可持續發展運行系統中注入體驗理念，實現資源環境的可持續發展，經濟的持續增長，以及社會的持續進步。從而實現旅游目的地社會、經濟與環境系統的和諧發展，提供給旅游者美好的體驗。這里激勵機制的作用對象是指旅游可持續發展系統中的人。旅游可持續發展中人對環境，一方面起著主導性的作用，如旅游景區的開發；另一方面，人們也從旅游活動中獲得體驗。在旅游業發展中，經常出現人們為了自身利益而利用不可持續的方式進行旅游資源開發，導致產生一系列消極影響，也在某種程度上給旅游者帶來了負面體驗。可以通過制定一系列有效的激勵措施避免這種消極影響的產生，使得可持續利用方式的成本與經濟效益正相關，實現旅游業中各個利益主體都能夠采用可持續發展的方式進行旅游資源開發利用。激勵措施主要包括：社會輿論導向、經濟杠桿調節、鼓勵公眾參與等。

(2）調控機制。在體驗經濟環境下，必須把政府的主導行為和體驗經濟的運行機制有機結合起來，才能保證旅游業有序、高效率地可持續發展。在現實中，由于信息的不對稱，僅僅依靠體驗經濟機制的作用不能有效地配置旅游基礎資源。故政府在實施旅游可持續發展的進程中，必須附之以積極的宏觀調控機制，如：一方面，完善帶薪休假制度。社會經濟的快速發展為帶薪休假提供了經濟和物質前提。帶薪休假制度可以有效緩解旅游景區出現淡季游客稀少，旺季人滿為患的局面，從而減輕旅游景區壓力的同時，使旅游消費可持續的拉動地方經濟發展；另一方面，相關部門通過加強生態理念宣傳，使旅游者逐步樹立保護生態環境的觀念。隨著公眾生態意識的普遍提高，實現保護生態環境理念家喻戶曉，才能使追求經濟效益最大化的旅游利益主體轉變破壞生態環境的旅游開發活動，迫使其經營從“利潤觀念”向“生態觀念”轉變，從而加快實現旅游業可持續發展。

2 體驗視角下黑龍江省旅游業可持續發展支撐體系建立

2.1 黑龍江省旅游業發展存在的問題

旅游資源開發利用不平衡。黑龍江省具有良好的旅游資源稟賦，但是分布不均，導致旅游非均衡發展，出現了過度開發旅游資源與閑置旅游資源現象并存的局面。在開發建設中，缺少合理規劃，經常出現旅游內容重復，開發深度不夠等問題，致使旅游資源遭到嚴重破壞。由于沒有形成旅游可持續發展的理念，所以沒有一套有效的措施來控制旅游活動對旅游資源的負面影響。

旅游產品單一。觀光型的旅游產品一直是黑龍江省旅游的主體，例如黑龍江省主打的哈爾濱冰雪大世界、牡丹江鏡泊湖和五大連池火山地質公園等景區均屬于此類產品。目前的旅游市場屬于買方市場，旅游者對于旅游產品的需求不斷變化，而黑龍江省單一的旅游產品結構勢必導致旅游市場淡旺季明顯，游客流向集中的現象，給旅游景區帶來沉重的環境負擔。

2.2 支撐因子的確定

制約黑龍江省旅游業可持續發展的因素眾多，造成問題的原因錯綜復雜。研究過程中的很多分析表明，所有這些現象和問題的產生及長期存在，以及克服和解決這些問題的可能途徑，都與五個基本因子有關:

(1）特色因子。雖然各地在發展旅游業方面都以可持續發展為口號，但人們在思想深處仍為傳統的發展觀所左右，致使旅游業發展盲目跟風，缺乏特色。

(2）文化因子。體驗視角下深入挖掘黑龍江省文化底蘊，以文化支撐旅游業的可持續發展還沒有得到廣泛重視。

(3）認識因子。人們對旅游和旅游業發展所帶來的諸多負面影響及其危害性后果缺乏足夠的認知，過分強調其經濟屬性，甚至主張將其完全交給市場去主宰，而政府宏觀主導下的社區微觀參與不失為國家和地區實現可持續旅游發展的關鍵。

(4）保障因子。旅游業發展自身的脆弱性日益凸現，旅游業危機防范機制建立必要性日益加強。

(5）發展環境因子。隨著黑龍江省旅游產業的發展，其旅游配套設施建設需要逐步完善，這樣才能為游客提供良好的體驗環境，為旅游業可持續發展提供環境支撐。

2.3 支撐體系的建立

(1）產品主題化和參與性—— 體驗視角下旅游業可持續發展的特色支撐。發展突出產品主題化和參與性的特色旅游，如：生態旅游：生態旅游的特點是親近和享受自然、重視環境可持續發展。體驗經濟時代的旅游者強調在生態旅游中體驗到大自然的清新環境給他們帶來的愉快享受。節慶會展旅游：節慶會展旅游是指利用當地節慶活動或承辦大型會議吸引游客、創造經濟效益的旅游活動，近年來發展較快并引起政府部門重視。節慶會展旅游的競爭力集中于活動的特色和會議的規模影響，這是保證游客的體驗質量的關鍵。

(2）人文因素—— 體驗視角下旅游可持續發展的文化支撐。黑龍江省有著不同于我國內地的歷史文化和民俗文化。作為女真文化的發源地，渤海文化和金源文化是黑龍江省特色文化，留下不可多得的歷史遺跡，向人們顯示了歷史長河的漫長歲月；日本占領東三省14年的歷史，為我們留下了許多抗聯活動的歷史遺跡、七三一細菌部隊遺址等展示黑龍江土地上驚心動魄的一頁，這些成為黑龍江省游旅觀光的文化基礎。鐵人王進喜為代表的石油文化，赫哲族、滿族、蒙古族等少數民族風情，帶有濃郁異域情調的歐式建筑群，以此為基礎，開發出相應的紅色革命游、民族風情游、東歐風情游、戰爭遺跡游等文化體驗旅游產品。

(3）社區參與—— 體驗視角下旅游可持續發展的關鍵支撐。旅游業涉及吃、住、行、游、購、娛等多個行業，涉及到的利益主體也較其他服務業多。社區參與對于旅游景區的成敗至關重要，一些旅游景區開發失敗的重要原因就是沒有考慮到當地居民的利益。因此，旅游業可持續發展的保障條件之一就是充分認識到社區參與的重要性。對于旅游景區周圍的社區居民可以成為旅游的生活服務基地，例如鼓勵農民興辦“農家樂”等家庭餐館和家庭旅館，成為接待旅游者住宿、餐飲、娛樂的中心，使旅游者得到方便舒適的服務。

(4）旅游危機管理—— 體驗視角下旅游可持續發展的保障支撐。在目前國內政治經濟持續穩定的大環境下，也絕不能低估國內危機事件對旅游業造成沖擊的可能性。旅游者從日常居住的地方來到全新的旅游目的地，因為要在異地生活，陌生環境會引起心理上缺乏安全感，旅游目的地良好的治安環境，是游客獲得愉悅旅游體驗的基本保障。良好的旅游安全環境，能使旅游者身心放松，快速融入旅游目的地的全新的生活環境中，實現角色心理轉變，為旅游者留下美好的旅游體驗。和平穩定的局勢和安全的旅游環境是旅游目的地實現旅游業可持續發展的前提，也是實現旅游經濟穩步增長的基礎。

(5）旅游配套設施條件提升—— 體驗視角下旅游可持續發展的環境支撐。加強旅游配套設施建設，營造良好的體驗環境。一個安全舒適的體驗環境是游客獲得快樂體驗的基礎。各旅游景區應加大投資不斷完善其基礎設施，從旅游者的角度考慮，改善旅游環境。接待設施管理方面，根據細分市場做到分級定位、合理安排空間布局，穩步提高服務品質，爭取做到與世界服務規范接軌。基礎設施建設管理方面，黑龍江地域遼闊，交通是亟待解決的問題，要實現游客的進出通暢，航空運輸一方面要做好主干線，同時考慮建小型機場，加開一些針對邊遠景區的支線。陸路交通，一方面保證重要景區開通鐵路客運專列；另一方面，加快修建高等級公路，建設便利快捷的旅游交通網絡。

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