論廣電BOSS系統(tǒng)的規(guī)劃

文丨黃武壬

（廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司惠州分公司，廣東惠州 516008）

1 廣電業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及BOSS系統(tǒng)

近年來，隨著數(shù)據(jù)通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，廣電行業(yè)能夠為用戶提供的服務(wù)種類越來越多。除了傳統(tǒng)的模擬電視業(yè)務(wù)之外，還陸續(xù)開通了寬帶數(shù)據(jù)、數(shù)字電視等業(yè)務(wù)，互動電視業(yè)務(wù)，視頻點播，并以此為基礎(chǔ)開發(fā)了一系列增值業(yè)務(wù)，廣電需要一個完善的，高可靠性、高可用性、高穩(wěn)定性、高靈活性、高可擴展性的能支撐未來的綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BOSS）來整合各個分散業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理，提高廣電運營的管理水平，運營效率和服務(wù)水平，增強核心競爭力。

2 BOSS系統(tǒng)屬性的設(shè)計

業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BOSS）的建設(shè)目標是在一個平臺上實現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的管理和計費。要將所有業(yè)務(wù)整合在一個統(tǒng)一的框架中進行管理，首先必須保證系統(tǒng)各方面性能和各個業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。

2.1 穩(wěn)定性和安全性

系統(tǒng)提供應(yīng)用系統(tǒng)的運行監(jiān)視和故障自動恢復(fù)機制，建立系統(tǒng)運行的日志文件，跟蹤應(yīng)用軟件系統(tǒng)的所有操作。支持靈活的權(quán)限管理，使不同權(quán)限的操作員進行與權(quán)限相適應(yīng)的操作。支持數(shù)據(jù)加密、冗余和備份操作。

2.2 開放性和集成性

系統(tǒng)提供良好的開放性技術(shù)框架，便于與CAS、呼叫中心、VOD、寬帶計費系統(tǒng)等外部系統(tǒng)進行系統(tǒng)連接和集成。系統(tǒng)在一個統(tǒng)一平臺上實現(xiàn)在多種業(yè)務(wù)的管理和計費。系統(tǒng)的信息資料能夠被其他的應(yīng)用軟件系統(tǒng)充分利用，具備二次開發(fā)能力和可定制性。

2.3 可用性和擴展性

系統(tǒng)采用友好的、圖形圖像化的人機界面，各個模塊的操作習(xí)慣及輸入界面的風(fēng)格保持良好的一致性，所有的操作菜單、提示信息、聯(lián)機幫助信息全部使用中文，使用方便、功能清晰。同時保證了系統(tǒng)的可擴展性，便于與其他系統(tǒng)的集成。

2.4 實用性

系統(tǒng)支持多個業(yè)務(wù)運營，業(yè)務(wù)范圍包括：數(shù)字電視、有線電視、視頻點播、時移電視、寬帶數(shù)據(jù)、在線支付、互動游戲及未來的新業(yè)務(wù)。系統(tǒng)支持分級和分區(qū)域的經(jīng)營策略和運營管理，包括各區(qū)域的整轉(zhuǎn)策略管理、產(chǎn)品價格管理、套餐和優(yōu)惠管理、主副終端的管理等。支持整體轉(zhuǎn)換中大量用戶資料的批量快速處理；支持對智能卡的批量預(yù)授權(quán)；支持對模擬用戶證號和模擬業(yè)務(wù)賬戶余額管理；支支持計費日期的靈活定義等。

3 BOSS系統(tǒng)功能實現(xiàn)

（1）系統(tǒng)管理：提供整個綜合業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)設(shè)置相關(guān)的所有基本操作，是綜合業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)中最基礎(chǔ)的模塊，又分為系統(tǒng)維護、產(chǎn)品管理、資費管理、CA授權(quán)管理四個功能組。（2）系統(tǒng)維護：支持應(yīng)用程序的啟動、監(jiān)控、系統(tǒng)備份等功能，對于BOSS系統(tǒng)的每一條操作都由系統(tǒng)自動記錄，特別是對前端管理系統(tǒng)的配置。（3）產(chǎn)品管理：制定產(chǎn)品基本表格管理，如訂戶類型、民族表、證件類型表、職業(yè)表、IC等等。（4）資費管理：進行基本費用配置，在業(yè)務(wù)受理時各種操作的手續(xù)費，費用的設(shè)定都有開始時間和結(jié)束時間，用戶可以按時間分階段設(shè)定手續(xù)費。（5）CA 授權(quán)管理：配置授權(quán)參數(shù)，可以實時控制操作員管理系統(tǒng)。（6）客戶管理子系統(tǒng)：客戶管理支持個人客戶、群體客戶、集團客戶的管理。（7）業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng):主要完成在營業(yè)窗口接受最終用戶的各種業(yè)務(wù)申請，支持多個CAS同密運營，支持CAS多級處理。（8）計費管理子系統(tǒng)：包括繳費管理、集中繳費管理、計費管理子模塊，授權(quán)信息的管理供催費模塊。（9）產(chǎn)品管理子系統(tǒng)：廣電運營商根據(jù)自己的銷售策略將頻道或節(jié)目單獨銷售或進行組合銷售。產(chǎn)品管理就是針對廣電運營商所提供的數(shù)字電視服務(wù)進行產(chǎn)品化管理，管理的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)產(chǎn)品在系統(tǒng)中的定義、產(chǎn)品與服務(wù)資費的對應(yīng)關(guān)系綁定、服務(wù)產(chǎn)品與設(shè)備產(chǎn)品關(guān)聯(lián)關(guān)系的設(shè)置、產(chǎn)品有效期定、產(chǎn)品適用范圍、產(chǎn)品適用客戶群的定義等。（10）資源設(shè)備管理子系統(tǒng)：運營商為保證對訂戶的服務(wù)質(zhì)量，要求訂戶使用專有接收設(shè)備，運營商必須對其提供的設(shè)備進行管理。主要對機頂盒和IC卡等設(shè)備進行管理。（11）統(tǒng)計報表管理子系統(tǒng)：統(tǒng)計報表負責(zé)進行綜合業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的報表統(tǒng)計、生成、發(fā)布及前端展示。主要包括實時性要求較高的統(tǒng)計類型的報表，包括日報表，營帳報表，結(jié)算報表，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)報表及一些臨時要求的報表等。運營商的總財務(wù)部門，可以統(tǒng)計所有營業(yè)廳數(shù)據(jù)及生成對應(yīng)報表，用于財務(wù)對帳和結(jié)算。（12）客服與工單管理子系統(tǒng)：提供對訂戶的售前售后服務(wù)，包括訂戶業(yè)務(wù)咨詢、派工維修、投訴處理，消息處理等。此模塊主要為了提高運營商的服務(wù)質(zhì)量，了解訂戶的困難，提高訂戶的滿意度。（13）原有模擬用戶的接管子系統(tǒng):BOSS可以管理模擬用戶，因為數(shù)字用戶首先必須是模擬用戶，如果原有模擬系統(tǒng)有集線器控制類似的控制器，那么我們需要與集線器進行集成。

4 BOSS系統(tǒng)建設(shè)的前瞻性

開發(fā)BOSS系統(tǒng)針對不同的廣電運營商結(jié)合自身特點，考慮未來業(yè)務(wù)問題，新產(chǎn)品必須能勝利納入原BOSS系統(tǒng)中。在今后的發(fā)展中，BOSS系統(tǒng)將支持整個網(wǎng)絡(luò)的資源共享、應(yīng)用、業(yè)務(wù)接入及運營，實現(xiàn)包括內(nèi)容、服務(wù)提供商、其他網(wǎng)絡(luò)運營商等在內(nèi)的合作伙伴管理功能，并提供良好的業(yè)務(wù)平臺，使合作伙伴可以便利地進行新業(yè)務(wù)試驗，不斷開拓新市場以保持戰(zhàn)略性的競爭優(yōu)勢。

5 結(jié)束語

隨著有線有線電視行業(yè)的發(fā)展，有線行業(yè)的壟斷運營將會被逐步打破，運營商需要經(jīng)常推出新業(yè)務(wù)或新服務(wù)，來吸引和發(fā)展客戶。對于運營商而言，業(yè)務(wù)、服務(wù)的增多意味著管理、協(xié)調(diào)等問題的增多。BOSS系統(tǒng)作為運營支撐系統(tǒng)的主體，將有進一步的變化，它不僅僅包括外部的客戶，同時包括企業(yè)內(nèi)部的員工和系統(tǒng)管理者，系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范疇也不僅僅包括面向外部客戶的業(yè)務(wù)，同時也包括系統(tǒng)的管理業(yè)務(wù)和企業(yè)運作所工作流、數(shù)據(jù)流、資金流業(yè)務(wù)等。