高校圖書館館員的“微格培訓”

王彩霞 山東理工大學 255049

高校圖書館館員的“微格培訓”

王彩霞 山東理工大學 255049

現代化圖書館的建設，離不開具有現代意識的圖書館館員，館員整體素質的提高，需要好的培訓指導模式，本文認為采取“微格培訓”的方式，能有效地全面提高圖書館館員的整體素質與修養。

館員；微格培訓；館員素質

librarians;micro-training;the quality of librarians

引 言

日新月異的科技時代，飛速發展的網絡數字時代，一體化全開放的管理服務模式，現代高校圖書館的建設已經大勢所趨，對圖書館館員的培訓也受到了各高等院校的高度重視。對圖書館館員如何培養他們的管理服務技巧、技能與管理策略，提高服務本領，是一個值得探討的問題。從目前來看，圖書館館員的培訓還沒有統一的標準與模式，一般的培訓指導是“重理論，輕實踐，重知識，輕技能”，只做些具體圖書館專業知識的講解，對館員的實際操作能力的培養不夠,培訓以講座、傳授式的指導為主，盡管采取了較為現代化的培訓手段，但是館員得到的還是些感性的認識，學習了大量的圖書館方面的知識，在具體服務實踐中還是不知道怎么操作，圖書館館員的工作是具體操作實踐的過程，只有通過實踐訓練，才能真正掌握和應用圖書館管理服務的方法、技巧和服務管理策略，只有理論與實踐相結合，才能提高管理服務的能力。“微格培訓”為圖書館館員的培養提供了一個行之有效的方法。

1.“微格培訓”的基本特征

1.1 “微格培訓”概說

“微格培訓”是借鑒教育學的“微格教學”方法引申而來，“微格教學法”是由美國斯坦福大學教育學博士愛倫教授提出來，是利用現代化教學技術手段訓練受訓者技能、技巧的教學方法，是一種實踐性較強的教學方法。通常是讓參加培訓的學員分成小組，每個人輪流講解5～10分鐘，其余同伴做“學生”，對所講授的課程進行錄像，之后再集體對講解的錄像回放討論和評議，要發揚自己的優點，指出自己的缺點，從而大大縮短學生教學技能形成的時間，最后有教師作小結，經過多次的這樣“微格教學”使師范生能提高教學的技能、技巧和整體素質。因此，借鑒“微格教學”在教育學上的應用，嘗試在圖書館館員培訓工作中進行“微格培訓”將會極大的促進館員服務能力、服務技巧、技能的產生，提高館員的服務本領，盡快適應圖書館的工作。

“微格培訓”將較為復雜的館員培訓過程做了科學的細分，并應用現代化的視聽技術，對細分的管理服務技能逐項進行訓練，幫助新入館的職工掌握有關圖書館管理服務的技巧，提高他們的管理服務能力。

1.2.1 培訓的技能單一

“微格培訓”是針對每一個服務環節設計培訓的具體內容，使受訓館員容易掌握單項技術。細分的服務的內容，使的每一項技能都能成為可以描述、觀察和可培訓的，使受訓者容易掌握與提高。

1.2.2 培訓目標明確

由于采取了分解培訓，這樣每個培訓內容的目的就很明確，由于單一的培訓內容，因此培訓起來館員也容易掌握理解。

1.2.3 反饋及時全面

[1] 本文是2018年1月26日湖南省博物館“在最遙遠的地方尋找故鄉：十三至十六世紀意大利與中國的跨文化交流”展覽展品的個案研究，感謝中央美術學院人文學院李軍教授給予的指導。

對培訓信息的反饋，以往的受訓者很難能全部回憶起來，但是借助于“微格培訓”能將記錄的培訓過程多次進行回放演示，這樣對于整體信息反饋是真實全面的。

1.2.4 角色多重體驗

由于在培訓過程中需要館員既要做管理服務者，又要充當接受服務的讀者，因此，使得館員培訓能夠在不同角色里有多重體驗。同時，小組中的每一位館員都要進行評議，這樣在他評與自評之中也能逐步提高自己的理論與實際結合能力。

2.“微格培訓”在圖書館館員技能訓練中的應用

2.1 增強培訓效果，增強館員培訓的積極性

“微格培訓”借助于現代教育技術設備，對館員進行某項專門訓練，其訓練目標明確，針對性強，培訓時間就會縮短，會極大地提高了培訓效果。

同時，采取這種方式的培訓，會引起受訓人員的極大興趣，也會使館員感受到培訓工作是必須認真對待的工作，館領導重視，培訓人員務實認真，受訓館員肯定會認真對待積極配合，結合“微格培訓”的直觀性、生動性，使培訓的氛圍更加開放，有利于把實際的工作與圖書館理論進行結合，加快培養館員服務技能的步伐，提高培訓的質量和效率。

2.2 培養館員直接參與意識

“微格培訓”可以使館員真正成為培訓的主體，真正參與培訓的全過程，讓館員設身處地地去感受和體驗。實施“微格培訓”不僅可以加深對圖書館專業理論的學習，而且通過實踐及直觀反饋與客觀多角度評價，高效地掌握管理服務的技能，促進了與實踐訓練的緊密結合。通過微格訓練讓館員熟悉讀者服務的流程，對館員的服務有一定的體驗和認識。通過角色扮演、小組服務，體驗服務等過程中不同角色的感受，從中領悟作為圖書館管理服務人員應如何有效體會、了解讀者的需求，如何有效地進行管理服務。通過微格訓練使館員在心理上減少“轉行就業”的緊張感，促進服務技巧的掌握，為今后更好地從事服務工作奠定基礎。

2.3 有助于對培訓指導效果反饋與指導

反饋是教學培訓主要的一個環節，可以使教育培訓過程成為雙向交流過程,使培訓者了解到信息的傳遞效果，并對受訓者的狀況作出及時準確的評價，對自身的培訓指導的行為作出改進。在一般的培訓指導模式中，對館員的服務技能的評價往往是通過領導和培訓的館員充當考察者，而受訓館員對自己的訓練效果是渾然不知的，對自己的訓練過程缺乏感性認識。

通過微格培訓中的錄像可以把館員的訓練過程記錄下來，并反復播放，為評價學習和訓練效果提供更有利的保證。館員通過觀看錄像，找出自身的不足，從而提高管理服務的技巧與技能。

2.4 培養團隊合作意識

通過微格訓練，小組評價、組間評價，館員之間相互分享彼此的經驗，服務交流技巧，增加了館員之間的相互了解。通過團隊協作共同設計服務方案，小組團體服務訓練，個性化服務等增強了團隊合作意識，也有利于增加館員之間與讀者之間的交流。

3.結語

3.1 高校圖書館館員的培養是一個系統工程，需要不斷地開拓新的培訓思路，以適應讀者文獻需求不斷增長的需要。國家層面最好制定相關培訓政策，這樣對于高校圖書館人才的引進與培養是有好處的。

3.2 “微格培訓”從理論上提出來的一個新的培訓方法，人員流動大，變化比較快的圖書館可以嘗試應用這個培訓模式，集中近幾年進館的新職工進行的培訓。可以是本館的老職工、專家做培訓教師，也可以請有名的專家學者進行培訓指導。

3.3 在做好傳統服務的基礎上，一些新型的服務方式與服務手段不斷涌現，對于現代化運行服務模式下的服務管理的培訓工作，可以采取“送出去、請進來”的方式，之后再按照“微格培訓”方式進行，這樣使得全體館員能夠細致全面的了解現代圖書館的服務內容與形式。

3.4 “微格培訓”是從細微之處入手，切入點小，容易掌握，使館員培訓過程能夠充滿自信，培訓效果好。

總之，在當代社會的發展之中，必須經過不斷地學習培訓才能適應變化的時代，采取“微格培訓”方式可以使館員盡快掌握圖書館管理服務的基本技術技能與策略。

[1]陳漢英, 徐冬英.微格教學在心理咨詢技能訓練中的應用.實驗室研究與探索,2010.07，136～137

[2]榮靜嫻，錢舍編著.微格教學與微格教研.華東師范大學出版社,2005.04，6～8

The Micro-training of the University Librarians

Wang Caixia Shandong University of Technology 255049

Librarians who have modern concepts are inseparable for the building of the modern library. To improve the overall quality of the librarians, good training model is required. This paper argues that "microtraining" approach can effectively improve the overall quality of the librarians.

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.06.072

王彩霞 女 1962年生，山東理工大學圖書館館員。