暢享星級酒店溫馨、舒適、時尚客房服務(wù)——施耐德電氣酒店客房解決方案在酒店項目中的應(yīng)用

文｜施耐德電氣（中國）有限公司 閆海榮上海逸昕機電科技有限公司 陶依東

無論裝飾多么豪華、配置多么先進，酒店回歸其本質(zhì)則是“客舍”，是遠行的客人在外的家。實現(xiàn)賓至如歸、最大限度地滿足顧客的個性化需求成為業(yè)界新的競爭點。占據(jù)競爭優(yōu)勢最明智的途徑就是“酒店智能化”，它所提供的舒適與便捷能夠吸引顧客為了追求享受而專程入住。同時，為管理者提供最高效的管理手段，使酒店物耗、能耗、人員成本降到最低，創(chuàng)造更多的收益

上海卓美亞喜瑪拉雅酒店是一家將現(xiàn)代摩登風(fēng)尚與中國藝術(shù)文化完美結(jié)合的豪華藝術(shù)型五星級酒店，位于上海浦東梅花路1108號，毗鄰上海新國際博覽中心，擁有400多套客房及套房。酒店外觀由曾主持設(shè)計西班牙巴塞羅那體育館和洛杉磯現(xiàn)代美術(shù)館的國際著名建筑大師磯崎新先生設(shè)計，而絕美的室內(nèi)設(shè)計則由曾經(jīng)成功打造卓美亞集團另一地標建筑迪拜帆船酒店的KCA國際擔(dān)當。酒店客房設(shè)計是現(xiàn)代奢華和中國傳統(tǒng)的風(fēng)水及文化藝術(shù)的完美融合。

1 客戶需求

上海證大集團公司投資建設(shè)的上海卓美亞喜瑪拉雅酒店，從項目規(guī)劃伊始，就制定了積極與全球頂級品牌合作，引進國際一流的管理和服務(wù)的項目建設(shè)、管理理念。對酒店客房部分的控制需求具體有以下幾點：

◆ 要求全部采用網(wǎng)絡(luò)型酒店智能客房控制系統(tǒng)；

◆ 打造及時、準確的客房服務(wù)響應(yīng)平臺；

◆ 提供溫馨、浪漫的照明氛圍；

◆ 提供舒適、適宜的室內(nèi)溫度環(huán)境；

◆ 在確保舒適的基礎(chǔ)上，盡量降低能源消耗。

2 施耐德電氣客房解決方案

施耐德電氣酒店客房控制系統(tǒng)是采用模塊化設(shè)計，利用計算機控制、通信等技術(shù)，基于客房內(nèi)的RCU（客房智能控制器），采用TCP/IP協(xié)議構(gòu)成專用的網(wǎng)絡(luò)，對酒店客房的空調(diào)系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等進行智能化管理與控制，實時反映客房狀態(tài)、服務(wù)狀況以及設(shè)備情況等，協(xié)助酒店對客房設(shè)備及內(nèi)部資源進行實時控制分析，具有節(jié)能、增效、為客人提供人性化服務(wù)功能的綜合服務(wù)管理控制系統(tǒng)。酒店全部客房采用客房智能控制系統(tǒng)，實現(xiàn)客房狀態(tài)控制、客房空調(diào)控制、客房燈光控制、客房服務(wù)管理和客房安全管理等五大部分功能。

當賓客在前臺辦理入住時，前臺工作人員便可以遠程打開指定客房空調(diào)。賓客開啟客房門時，廊燈自動點亮，讓客人有賓至如歸的感覺。插卡取電時，自動打開房間內(nèi)部分燈光，白天還可以打開電動窗簾，進入歡迎模式。只有用開門智能卡才能取電，非法卡將無法取電，節(jié)約能源并且真實反映客房有人/無人狀態(tài)。當賓客“緊急呼叫”或一鍵式請求“客房服務(wù)”時，通過每個客房內(nèi)設(shè)置的采用TCP/IP協(xié)議的以太網(wǎng)客房控制主機及時通知到后臺系統(tǒng)管理工作站，并且進行聲光報警，以便服務(wù)員快速提供應(yīng)急服務(wù)。所有服務(wù)請求信息和服務(wù)響應(yīng)時間全部記錄存儲在后臺服務(wù)器，提高酒店服務(wù)品質(zhì)。當賓客取卡離開客房后，在設(shè)定的延時時間后，系統(tǒng)自動關(guān)閉客房內(nèi)所有受控?zé)艟吲c插座，空調(diào)進入酒店節(jié)能模式，在保證客房舒適性的基礎(chǔ)上，起到節(jié)能的效果。

2.1 燈光和服務(wù)功能

（1）開門即點亮廊燈：開門廊燈點亮后延時1分鐘，1分鐘內(nèi)插入取電卡后，廊燈保持，超過1分鐘仍不插卡，系統(tǒng)自動關(guān)閉廊燈，提示客人插卡。

（2）廊燈/臥室天花燈開關(guān)：分別控制廊燈/臥室天花燈的開啟與關(guān)閉。

（3）衛(wèi)生間燈光控制：衛(wèi)生間燈具由2路控制，功能性燈為1路，裝飾性燈為1路。

（4）應(yīng)急燈功能：客房進門處設(shè)有應(yīng)急燈，該應(yīng)急燈在客房配電系統(tǒng)故障或者消防警報時強行自動點亮。

（5）書桌臺燈和落地?zé)舻目刂疲簳琅_燈和落地?zé)糇詭ч_關(guān)，燈具可由總控控制，也可以由自帶開關(guān)控制。

（6）夜燈控制功能：客房床頭處設(shè)置有床頭夜燈，衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)有衛(wèi)生間夜燈，床頭夜燈和衛(wèi)生間夜燈具備聯(lián)動功能，即床頭左右夜燈有任一個點亮，衛(wèi)生間夜燈也會自動點亮；床頭左右夜燈全部關(guān)閉時，衛(wèi)生間夜燈自動關(guān)閉，衛(wèi)生間不設(shè)置單獨夜燈開關(guān)?？偪仃P(guān)閉之后，按任意燈具開關(guān)，夜燈亮，再按一次，打開相應(yīng)燈具。

（7）殘障房的緊急呼叫功能：客人有緊急事件需要馬上派人處理或幫忙時，按下此按鈕，酒店管理系統(tǒng)立即閃爍顯示“呼叫”圖標，并發(fā)出提示聲音，要求服務(wù)人員立刻響應(yīng)，直至事件解決，服務(wù)人員解開“呼叫”鎖，管理系統(tǒng)的告警信號才解除。管理計算機上將自動記錄事件的發(fā)生時間以及處理完畢時間。

（8）總制功能：床頭處設(shè)置有總制開關(guān)，客人按下此開關(guān)后，系統(tǒng)自動關(guān)閉除夜燈、床頭閱讀燈、請勿打擾外的所有燈光，便于客人夜間休息?？傊脐P(guān)閉后，按一下，打開夜燈，再按一下，打開關(guān)閉前的燈亮狀態(tài)。

（9）系統(tǒng)與開關(guān)面板選配：客房內(nèi)的開關(guān)面板采用施耐德電氣奧智系列復(fù)位開關(guān)面板，開關(guān)形式為干觸點輸出，接駁控制信號，同時系統(tǒng)能提供總控及夜燈開關(guān)面板LED指示燈的電源。

（10）客房內(nèi)電源插座控制：客房內(nèi)的插座分為受控插座和不受控插座兩類，所有受控制插座在插卡后自動通電，拔卡自動斷電。

（11）請勿打擾、請立即清理功能：客房門外設(shè)置請勿打擾、請立即清理及門鈴按扭面板。客房內(nèi)設(shè)置請勿打擾、請立即清理開關(guān)，請勿打擾、請立即清理開關(guān)具備弱電LED指示燈，開關(guān)LED指示燈與門外請勿打擾、請立即清理顯示同步動作。

2.2 空調(diào)控制功能

客房墻面空調(diào)控制器與客房控制管理系統(tǒng)雙重控制方式，通過網(wǎng)絡(luò)控制程序?qū)Σ煌头繝顟B(tài)下，分別控制舒適節(jié)能溫度、保養(yǎng)溫度、夜間睡眠溫度和關(guān)閉空調(diào)狀態(tài)。

（1）系統(tǒng)根據(jù)空調(diào)控制要求，可采取相應(yīng)的控制策略與空調(diào)對接，使客房管理系統(tǒng)的空調(diào)控制需求和空調(diào)控制器構(gòu)成一個完整系統(tǒng)，無論出租、待租、有人、無人均可對其進行遠程控制，實時上傳客人設(shè)定的溫度和客房內(nèi)的實際溫度的信息，使酒店管理部門實時監(jiān)控客房內(nèi)空調(diào)運行狀態(tài)。

（2）客房在待租時，為充分的降低能耗，系統(tǒng)可以使空調(diào)關(guān)閉或處于酒店設(shè)定的節(jié)能模式下運行，使客房環(huán)境溫度保持在與系統(tǒng)設(shè)置的目標溫度相差較大的范圍內(nèi)，以便節(jié)約能源。

（3）當客人在前臺辦理入住后，系統(tǒng)可以立即遠程啟動客房的空調(diào)，如果房間溫度沒有滿足系統(tǒng)設(shè)定的溫度，則電動閥打開，啟動空調(diào)機組，空調(diào)風(fēng)機高速檔運行，達到設(shè)定溫度時，風(fēng)機低速檔運行，關(guān)閉電動閥。

（4）客房在出租非占用時，系統(tǒng)能夠?qū)头康沫h(huán)境溫度進行合理的控制，根據(jù)系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定的溫度值對客房環(huán)境進行保溫運行。

（5）客房在出租占用后，客房環(huán)境溫度應(yīng)當以客人的舒適度為主，如果客人有設(shè)置，則按照客人的設(shè)置運行，如果客人對溫控器無操作，則按系統(tǒng)設(shè)定的參數(shù)運行，系統(tǒng)設(shè)定能充分保障客房環(huán)境溫度的舒適性。

（6）空調(diào)具備溫度自動控制模式功能，如：夏季模式、冬季模式、睡眠模式、節(jié)能模式。

2.3 軟件功能

通過網(wǎng)絡(luò)線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接所有客房控制箱于網(wǎng)絡(luò)控制終端，形成網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)控制程序具有與酒店計算機管理系統(tǒng)相同的客房狀態(tài)，并以局域網(wǎng)方式（TCP/IP）相互聯(lián)接，可在不同客房狀態(tài)下相互轉(zhuǎn)換控制，具有適應(yīng)于酒店客房管理服務(wù)的流程控制功能并提供客房狀態(tài)流程控制圖。網(wǎng)絡(luò)控制程序具有在局域網(wǎng)上的其他終端顯示客房狀態(tài)、服務(wù)狀態(tài)功能。

（1）客房狀態(tài)顯示：動態(tài)顯示所有客房狀態(tài)（有人/無人、客人/服務(wù)員、故障房/待修、請勿打擾、已出租/待租、已預(yù)定等）。

（2）視窗操作模式，不同的圖標顯示不同的房間狀態(tài)。

（3）客房狀態(tài)一旦發(fā)生變化，軟件會自動切換不同圖標顯示，特殊圖標還具有閃爍動畫等不同效果顯示。

（4）實時顯示房間溫度和客人設(shè)定溫度、風(fēng)速和模式。

（5）遠程控制房間空調(diào)風(fēng)機，客人預(yù)定房間后或登記入住時，自動打開指定房間空調(diào)，使客人進入房間時，室內(nèi)溫度適宜。

（6）軟件安全與權(quán)限管理：多級密碼管理，不同的管理部門如前臺接待處、客房部、工程部等部門分別按各自的用戶名和權(quán)限在授權(quán)范圍內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)。

（7）遠程維護：客房主控制器能夠遠程維護，可以在服務(wù)器及遠程電腦上修改每個客房軟件功能參數(shù)及修改控制程序。

（8）與酒店管理軟件的接口：客房服務(wù)計算機實時管理系統(tǒng)相對獨立，該系統(tǒng)具有標準硬接口和軟接口，數(shù)據(jù)庫采用標準結(jié)構(gòu)化SQL語言，能夠方便地與其他酒店標準設(shè)備、酒店管理軟件等進行數(shù)據(jù)交換。

3 客戶收益

施耐德電氣的酒店客房解決方案把酒店客房智能控制系統(tǒng)與最高等級的豪華服務(wù)融入在酒店怡人的居住環(huán)境中，為賓客提供個性化服務(wù)。

（1）根據(jù)不同用途而精心設(shè)置的各種燈光場景，輕松為賓客營造出溫馨舒適的客房居住環(huán)境，帶來前所未有的時尚、新奇體驗。

（2）客房控制設(shè)備及界面易于操作，控制靈活。為賓客和酒店管理者帶來便捷、人性化的使用體驗。

（3）客房服務(wù)平臺及時、準確反映賓客需求，積極協(xié)助酒店管理者實現(xiàn)星級服務(wù)目標，提高賓客滿意度和酒店安全性。

（4）客房控制管理系統(tǒng)將傳統(tǒng)照明、窗簾、空調(diào)設(shè)備機械的開與關(guān)轉(zhuǎn)換成了智能化管理，不僅使酒店的管理者將其高素質(zhì)的管理意識運用于客房控制系統(tǒng)中去，而且通過有效監(jiān)控和合理化使用，大大減少酒店的運行維護費用，降低能源消耗，提高管理效率，節(jié)約酒店運行費用，帶來極大的投資回報。

4 結(jié)束語

施耐德電氣以專業(yè)完善的酒店客房解決方案，為上海卓美亞喜瑪拉雅酒店全面打造了溫馨、舒適、時尚的客房體驗環(huán)境，滿足賓客、酒店管理方及投資方的各方面需求。