孫曉娟 宋巧伶
我院信息化系統的建設,改變以往人工分診的模式,我院從2010年5月實施門診分診排隊系統收效很好,現將體會介紹如下:
1.1 護士工作重點轉移 門診護士在嘈雜、混亂的診區,維持秩序、提醒患者就診等重復性的工作。
1.2 護理資源浪費 在就診高峰需要至少三個人。
1.3 患者隱私得不到保護 患者常常會擁擠在同一診室。
2.1 優化醫院就診環境 提供患者一個安靜、有序的就診環境,緩解患者的就診壓力和焦慮。真正做到一人一室,一醫一患的就診環境。
2.2 患者分散式掛號模式,在各個樓層均可掛號,有效減輕窗口壓力,縮短患者排隊等候時間,方便患者。如果患者出現掛錯號的情況,由分診護士負責轉至相應的科室就診,杜絕了患者的重復排隊,縮短了就診時間。
2.3 患者掛號后的所有信息,如地址、電話等其他個人信息,都貯存在就診卡中,可長期保存,這樣可減輕工作人員重復錄入的問題。
2.4 提高就診效率,通過使用該系統,使患者明確就診位置,只需要在候診區等候,使整個診區井然有序。
2.5 減輕門診工作量,把時間還給患者,在候診的時間里可以做健康宣教、咨詢、收集資料病情觀察等,合理安排就診。
2.6 實現價格公示和查詢 在門診大廳(1樓、2樓、3樓)增設電子觸摸屏查詢系統,讓患者自助了解收費項目、藥品價格等使患者明明白白消費,提高患者滿意度。
2.7 自助取號機 在患者集中的區域設置取號機(靜脈滴注區、采血區),減少患者站著排隊等候的煩惱,在相應區域候診椅等候就可以。
2.8 自助打印檢驗報告單24 h自助系統,讓患者隨時打印各種檢驗結果,方便了患者,節省了人力資源。
2.9 在分診處即可完成更改科室,免去患者重復排隊的煩惱。
3.1 隨著科學技術的發展,信息技術逐漸應用到各個領域,為醫院管理提供新的方法和手段,改變了原有的管理模式。2005年至今,我院的信息系統上線以來,在院領導的高度重視下,全員職工自上而下主動參與,積極參加各種培訓,是信息系統得以順利通過。
3.2 信息系統節省候診時間,簡化工作流程,解決了患者看病難問題。
3.3 提高了管理效率。各個管理部門,只要有授權,所有的數據都一目了然,不再需要重復的報表。
3.4 患者可以隨時查詢消費情況,讓患者明白消費。