淺談醫院醫療服務如何與社會經濟發展同步

張栗楠，趙志江

（中國人民解放軍264醫院，山西 太原 030001）

醫療服務業是為全社會提供醫療衛生服務產品的要素、活動和關系的總和。作為一項社會公益事業，醫療服務業是社會保障體系的重要組成部分，基本功能是醫治和預防疾病、保障全民身體健康、提高全民身體素質。其特殊性可以歸納為福利性、公益性、效益性、科學性和復雜性。

醫療服務資源是實現醫療服務業社會保障基本功能的基礎，其數量、質量、結構和配置的狀況，決定了一個社會醫療服務業提供醫療服務產品的水平。

按照經濟學的觀點，醫療由服務的生產者提供給服務的消費者實現其基本功能的過程，也就是服務社會經濟、形成醫療服務市場的過程。在政府和市場的雙重作用下，醫療服務資源的狀況得以不斷調節優化。

當前，“看病難、看病貴”仍是國內民眾普遍抱怨的現象，這是由于醫療資源的增長速度、質量、結構和配置明顯落后于社會醫療需求造成的。作為醫療衛生服務業的運行主體中最重要的環節，近幾年，本院適應醫藥衛生體制改革和醫療服務市場需求，切實改善經營理念，努力提高管理水平，做了大量扎實有效的工作，積累了寶貴的管理經驗，取得了良好的效果，值得回顧總結。

1 規范醫療行業服務，提高行業質量

仔細研究學習醫療改革的內容和對醫療內部的管理，提高技術治療規范醫療方式，提高治療服務行為，加強安全生產責任制落實，加強醫院醫療和管理以及醫院的環境和收費制度，提高醫療制度和安全。醫院必須適應醫療保險制度的改革，強化服務意識和競爭意識。向家屬及其病人說明包括為患者換藥所使用的藥品和藥品用途對病人有什么作用及其副作用，后期的康復和健康指導等分級護理的服務內涵等服務項目。必須做到什么病用什么樣的治療，合理化檢查、合理用藥、合理復查、合理收費等，用比較正常的費用提高相對優質化的看病過程服務,盡最大努力滿足人民群眾得到最基本的醫治服務需要。

2 提高經濟管理，實現社會效益

醫院是經濟運行體，既要使醫療效益最大化，又要合理合法，取之有道，這就要實現社會效益、經濟效益的最優化。因此，隨著醫療保險規章制度的改革及相關配套設施整改的更深入進行，成本價格的多少是醫院等機構的重點。第一，對比國家制定的金融等科目來核對成本計算，確切地比較醫療的成本、消耗和盈虧狀況。第二，建設一個基本的醫療花費控制責任制，采取將醫務人員的工作量與成本相加的考核掛鉤制度，把控制成本的責任發放到每個治療門診和每一個醫護人員手中，對做的成本少的、病情恢復好的醫護人員進行獎勵，超出成本太多的并且對醫治沒什么效果的進行相對處罰。第三，定期進行經營成本效益分析，對醫院的醫療成本和管理成本進行分析、評估，不足的環節加以改進，避免類似情況的再次發生。第四，利用醫院信息管理系統，提高工作效率，加強醫療活動的時效性，從而達到降低成本的目的，提高醫療就治率，實現社會效益、經濟效益雙豐收。

3 加強文化建設，具備競爭實力

首先，培育優秀的醫院文化，是順從當今社會的發展需求。回想一下我國醫療改革10年來的趨勢，總體從技術競爭到了設備競爭的發展過程，直到演變成現在的服務態度、服務周到的競爭，往后的趨勢又是服務到人才的競爭。一個好的醫院，其文化都是從一代代好的人才中遺留下來的。而好的醫院文化，可以讓醫院變成每一個人都具有使命感和責任感的命運共同體，這樣才會讓好的人才留下來，優秀的人才跑進來，現在的人才完全可以培養出更多的潛在人才。在市場激烈的利益競爭中，哪家醫院的文化底蘊高，醫院的人才競爭就會越加占有優勢。因此，努力培育優秀的醫院文化，打造核心競爭力，是醫療機構生存和發展的戰略措施。

其次，做到順應市場需求，擴大對外營銷范圍。

3.1 以需要為導向

在市場經濟條件下，關鍵是要解決為誰提供什么服務的問題。如今，國家推行醫改的目的，就是要讓每一個公民得到保鍵預防在先、醫院就治在中、鞏固提高在后的全方位醫療保障體系，因此，醫院必須從醫療型轉為醫療保健型。這是因為健康消費不僅僅是醫療消費，還應包括潛力巨大的保健消費。中國人民越來越富裕，大家更加注重自身的保養和健康，對于醫療消費，人們越加重視，醫療消費逐漸呈現出好多層次性、多樣化的特點，如美容、整形、保健化等多樣消費。保健、健康咨詢等小公司不斷增加，不斷地刺激消費市場的擴大，為市場開拓增加了許多新的業務。好多重要的衛生組織機構不斷地提出：要以“衛生工作應以健康為中心，以人為本，而并不是常說的要以病情的大小為中心。在以后的醫療后期恢復保健，促進身體健康教育、對身體好的建議、健康教育肯定會作為首要的發展形式。”戰略重點的轉移，要求醫療機構不僅要為患者提供服務,而且要為健康人提供服務，尤其是應該更多地關注“亞健康”人群的醫療保健服務需要。

3.2 以患者的需要為指引

在未來的人均消費條件下，醫院與保健價格不單單是各大醫院競爭的重要方式，并且是直接影響治療所需是否加以完成的重要手段。雖然各大醫療機構現在依然履行國家定價，但是《關于改革醫療服務價格管理的意見》的出臺及落實到每個醫療機構，為醫療機構開放靈活運作價格策略提供了良好的條件。在不用政府定價以后，無論盈利性的醫療機構還是非盈利性醫療機構，在制定以需求為導向的價格策略時，都必須在保障醫療服務水平不斷提高的前提下，遵循以下原則：首先，醫療服務的價格水平，應與當地的經濟發展水平和居民的收入水平相適應。其次，針對不同收入的人群，制定不同的價格策略。在沒有參加醫療保險的人民群眾之中，對于收入較高的人群，可以提供比較好的醫治服務，而對于收入較低的人群，應開設簡單的門診、相對簡易的醫治病房（正常醫治病人病情的情況下），價格相對較低的為其進行基本醫治服務。最后，由正常健康花費心理來制定價格策略。對于同意投資到健康消費的人民，在給予基本醫治服務的同時，對其非基本的醫療保健消費應給予積極引導，采取高價位高水平的醫療保健服務。

3.3 適應需求服務變化

在市場經濟條件下，尤其是隨著買方市場的形成，建立適應醫療需求變化的分銷渠道，要在改進門診坐堂行醫的同時開辟新的服務渠道，如無假日醫院、遠程會診、院前咨詢、院中服務、院后隨訪等等。

——無假日醫院是一種充分為醫療消費者提供方便的服務分銷渠道。它利用法定的休息時間，為醫療消費者提供服務，使醫療消費者在工作的閑暇之余，得到醫療保健和服務。

——遠程會診是利用信息技術、通信技術來解決醫療資源的偏態問題，使疑難雜癥得到知名專家的診治。它不但使患者在最短的時間內解除病痛，而且享受到了“干干凈凈”的醫療。

——院前咨詢、院中服務、院后隨訪，相當于一條龍服務，對患者是最大的實惠，對醫院的便利情況也是非常顯著的。它既能提高醫院對患者的診療水平，且有利于建立和諧的醫患關系，還可能發現新的市場機會，拓寬服務領域，且消費者之間的口碑相傳也會給醫院帶來商機。

3.4 適應需求和競爭的推廣策略

在中國市場飛速發展經濟的條件下，醫院也需要做服務推廣與營銷，要使患者知道醫院能為患者提供什么樣的服務，才能解決醫療服務供需雙方之間存在信息不對稱這個矛盾。因此，醫院要開展多層次的推廣營銷策略，例如，義診、體檢、講座、培訓、網絡宣傳、聯誼會等等。

總之，醫療服務質量的好壞，會直接影響醫院的收入以及社會的經濟發展，所以提高醫療服務質量至關重要。醫療保障與社會經濟發展的互動應成為我國醫療保障制度構建的趨勢，只有在與社會經濟發展的相互促進中，醫療保障制度才能實現自身的可持續發展。

中國現有老齡人口已超過1.6億，且每年以近800萬人的速度增加，故“十二五”時期將是中國人口老齡化的快速發展時期。隨著中國老齡化進程的不斷加快和政府投入的不斷加大，醫療保障體系不斷完善。但我國目前的醫療服務行業發展的速度緩慢，現在正處于醫藥衛生體制改革同步推進的關鍵時期，必須采取正確持續發展的可行性目標，切實改變經營理念、提高醫護人員的管理，讓醫療服務行業和社會經濟一起和諧、健康地發展。