淺談離退休管理工作人員應具備的素質

邵祖陳

（寧夏電力公司電力科學研究院 寧夏 銀川 750011）

當今社會離退休人員無論從社會、企業、家庭，還是從年齡、身體、收入來看，都是相對弱勢和相對特殊群體。面對這些曾經為國家和企業做出過特殊貢獻、立下過汗馬功勞的特殊群體，作為服務和管理離退體管理工作人員，不但要有全心全意為離退體人員服務的意識和滿腔熱情工作態度，還必須具血與離退休人員工作要求相適應的基本素質和要求。大力提高工作人員的綜合素質，造就一支政治思想過硬，有較強的業務能力，能積極熱情為老同志服務的工作隊伍，是做好新時期離退休人員管理服務工作的要求。

離退休管理工作人員應具備什么樣的素質呢？主要應具備良好的政治思想和業務素質、文化和身體素質。下面對離退休管理工作人員應具備的素質談幾點粗淺的認識。

1 離退休管理工作人員應提高政治理論素質

首先表現為堅持黨的領導，擁護改革開放，堅持走中國特色的社會主義道路，一切聽從黨的指揮。其次，具備較強的學習能力，能準確理解馬克思列寧主義理論，系統掌握中國特色社會主義理論體系，較好地領會和實踐科學發展觀，自覺踐行社會義義核心價值體系。再次，既有為黨和人民事業不懈奮斗的自覺性和堅定性，又有貫徹黨的路線方針政策的自覺性和堅定性。最后，要有很強的政治敏感性和政治鑒別力，特別在維穩任務較重的時代，應善于觀察和思考復雜的社會現象，分析事件的發展趨勢，透過現象認識本質。中央領導要求：“老齡工作要堅持黨政主導，社會參與、全民關懷的工作方針。”“各級黨委、政府和有關部門要進一步提高認識，轉變作風，深入實際，加大投入，為老年人辦好事，辦實事，同時要注意調動社會各方面的積極性，共同參與和推動老齡事業的發展。只有這樣，老齡工作才能贏得人民群眾對我們的信任和支持。”離退休管理工作人員要通過學習，深刻認識和理解馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，進一步提高思想認識，堅定中有中國特色的社會主義的政治方向和政治立場，增強貫徹中央決策部署的自覺性、主動性。牢固樹立正確的基礎。只有提高政治理論水平，才能做好離退休管理工作。

2 離退休管理工作人員應具備大局觀念和豁達的人生

企業離退休管理工作的特點之一是不是大局但影響大局，不是重點倮會牽扯重點。所以要求從業人員要身在基層工作，心懷國家穩定大局部身在輔業工作，心懷企業發展。除嚴格執行國家相關政策外，要事事處處站在在國家穩定的大局觀察、思考、分析問題，竭力為營造穩定的生產經營環境。企業離退休管理工作因為不直接產生經濟效益，是企業花錢的部門，必然在企業屬于從屬地位，部門在企業的地位，話語權，工作人員的職業發展都不能和直接產生經濟效益的部門相比。所以，需要企業離退休管理從業人員正確對待收入、積務的高低，有大局觀念和豁達的人生觀。

3 離退休管理工作人員應有扎實的工作作風，樹立強烈的服務意識和奉獻精神

做好離退休管理工作，工作人員必須樹立良好的工作作風，適應離退休管理人員特點，不斷改進工作方法。一是要加強離退休管理干部思想政治建設，樹立做好離退休管理工作的信心和責任感。一切從實際出發，對老同志提出的困難和問題，凡有文件規定的就馬上辦。如沒有文件規定的，客觀條件又辦不到的，要耐心細致地向老同志說清楚。

全心全意為離退休人員服務，這是離退休管理工作人員良好的思想政治素質的重要標志，離退休人員的管理大部分體現在務上。通過多年工作實踐，我們認識到，我們工作的好壞，直接關系到黨和政府的關懷能不能送到老同志中去的問題。因為黨和政府及全社會對老同志的溫暖與關懷在一定程度上是通過我們的工作來體現的。因此做離退休管理工作的同志，黨性要強，不計較個人得失，不怕苦和累，任勞任怨，要有俯首甘為“老黃牛”的精神。目前，離退休人員普遍處在高齡期、高發病期，離退休管理工作面臨著許多新情況、新問題，離退休管理人員工作任務更重了，難度更大了。為了更好地貫徹“老有所養，老有所為，老有所醫，老有所學、老有所樂”的養老方針，以適應新時期的經濟發展的需要，如果沒有一支理想過硬、業務素質高的離退休管理人員隊伍是不行的。

4 離退休管理人員具備較高的情商，較深厚的文化素養

離退休人員離開工作崗位后，或多或少都會發生一些心理問題，除了經濟社會發展帶來的社會問題的影響，隨著年齡的增加，面臨的心理問題也更加逐漸增多，更直接地影響他們的生活。加之生理衰退和疾病的影響，表達能力不斷減弱甚至產生障礙。而離退休管理從業人員年齡較小于管理對象，不能從直接感知中獲得應對經驗。一次，一位退休人員串眼病需要手術，檢查后一引起指標達不到要求，居住處地醫生都不愿為他手術，他的兒女好不容易聯系到外省的一位專家答應用新技術為他手術，但他卻拒絕在外省手術，子女力勸不聽后求助于單位的離退休管理人員，有豐富老年工作經驗的離退休管理人員一分析，認為老人肯定是怕手術不成功，死在外地。于是有針對性的分析了手術的安全和可能產生的嚴重后果，老人終于放下思想包袱，手術成功后全家非常感激。

5 離退休管理人員具備處理復雜人際關系的能力

企業離退休人員由各種級別的要員構成，雖劉退休了，大家都是普通人了，但是原來級別形成的自我認同和需要的社會尊重程度仍然有很大區別。另外，每一個不同的人都有不同的性格特征，盡可能的了解每一個人更有利于把工作做好。企業離退休管理人員應該有針對性的篩選出重點需要了解的人員，采取面對面接觸、通過黨組織及黨員了解、通過檔案了解等方法盡量了解每一個工作對象。有一位工傷孤寡老人，一直由侄兒照顧生活起居，他的侄兒最初不斷到企業反映問題，認為企業沒有把叔叔街遇給足，而且態度激烈。后來經過多年的信訪接觸后，他終于了解了政策的來龍去脈，態度溫和了。后來老人去世后，按政策侄兒沒有領取喪葬費和撫恤金的資格，經過與上級社保機構的不斷溝通，最終為他妥善解決了這一問題。

6 離退休管理工作人員要努力學習多方面的知識，刻苦鉆研，不斷提高綜合能力

離退休職工普遍存在“失落感”和“自卑感”。社會交往少了，集體生活一般不愿參加，成天呆在家里，產生了空虛感、孤獨感。離退休職工中有許多高級職稱的老同志，如能繼續發揮他們的智力優勢，對國家、對企業、對其本人都是有利的。離退休管理工作做好了，既能更好地安撫離退休職工，又能間接地做好在職職工的思想穩定工作，還能促進家庭和社會的和諧。有人認為，離退休管理服務工作只要每年組織離退休職工開展幾次活動，有困難盡力幫助解決，完成部門布置得任務就行了。現在看來，僅做好這些事不夠得。首先，要從政治上思想上關心老年人，為他們實現人生價值鋪平道路。其次，要為他們提供機會，為發展社會公益事業繼續奉獻余熱。再次，要努力創造條件，盡可能為他們擴建一些文體活動設施，使他們能經常參加群體活動，精神充實，生活愉快，身心健康，實現“老有所養，老有所醫，老有所學，老有所樂”。離退休管理工作人員還必須拓展自己的文化知識，學習和運用老年生理學、老年心理學、老年社會學等知識，除此之外還要懂得思想政治工作，國際時事、文化知識，盡可能了解掌握一些琴棋書畫、太極拳、太極劍、球類等方面的基本知識，這樣就同離退休人員有共同的語言和情趣，做起工作來就會得心應手。要特別注意做好信息提供工作，向領導及時反映情況，當好參謀。離退休管理工作是離退休管理人員管理科學的一個分支，需要認真研究，逐步向制度化、規范化方向。這樣，工作才能充滿生機和活力，才能得到老同志的信任和了解，才能得到他們的認同和支持。