輔導員應對突發事件策略研究

周曉燕

（南通航運職業技術學院 江蘇 南通 226010）

輔導員是大學生日常學習生活的直接組織者、實施者和指導者，負責學生思政治教育和管理工作的，是學校和學生之間的橋梁和紐帶。由于高校內外部環境的越來越復雜，高校各類突發事件發生頻率明顯升高。因此維護高校環境的穩定，保障學生的安全，構建和諧校園是高校輔導員的重要職責和任務。

1 高校突發事件的特點

高校突發事件是高校內突然發生的，其主體為學生，擴張速度快，影響范圍廣、程度深的事件。它主要有自然災害、政治類事件、公共衛生事件、治安類事件等[1]。這些高校突發事件都有著共同的特點：

1.1 突發性

突發事件的發生原因是復雜的，有些是由不可抗力引起的，有些則是由大學生自身的原因引起的，有學校內部的管理失誤的緣由，也有外部社會環境的入侵造成的。但歸結起來，突發事件發生的時間、地點都有著極大地不確定行，且發生往往出乎人的意料，讓人措手不及。

1.2 擴散性

由于網絡信息技術的進一步發展，使信息通訊更為迅速與便利，加之高校是一個學生相當集中的地方，各種信息能迅速在學生之間傳遞，在這過程中，更易產生事實的扭曲或夸大，同時學生與家長之間也會傳遞信息。這就使得突發事件的發生呈現出擴散性的趨勢。

1.3 破壞性

由于高校突發事件的主題是大學生，且一旦發生，會給學校和學生以及學生的家庭帶來各方面的影響，打破了學校的正常學習生活秩序和環境，嚴重的更對造成生命財產安全造成威脅，對學校的形象和聲譽也有一定影響，最關鍵的還是造成學生思想上和心理上的恐慌。

1.4 緊急性

由于高校突發事件具有破壞性大、影響力強的特點，因此它的處理越快越好，容不得半點遲疑和懈怠，否則后果將不堪設想。這就給工作在第一線的輔導員提出了更高要求，在處理突發事件的技巧和方式上要有一定培訓。

2 輔導員應對突發事件應具備的心理素質

2.1 良好的個性心理品質

在突發事件發生時，輔導員應該具有良好個性心理品質：高度的警覺性、臨危不亂的沉穩心態、隨機應變的靈活作風、大智大勇的機敏頭腦。面對突發事件時，高度的警覺性能夠幫助輔導員在事件中始終保持清醒的頭腦，把握正確的政治方向，從而正確引導學生。只有思想上臨危不亂，冷靜沉穩，行動上才能機智果斷，站在全局的角度不推上不責下，事分輕重緩急，有條不紊，抽吸脖間解決問題。但突發事件并不是不可預計的，通常都有一定征兆和暗示，因此輔導員要依靠本人的經驗和以及正確的判斷來提供有效信息，把握時機，采取有效果斷的措施平息事件，將危害和影響降低到最小。若輔導員在緊急的情況下采取的措施，在事后唄認定為是最佳選擇，則說明輔導員已具備了應有的心理素質和應變能力。

2.2 有效的心理健康知識

當前輔導員隊伍的素質參差不齊，大多輔導員具有文化水平和職業素質，但輔導員所具備的專業知識與職業存在明顯脫節，沒有系統的心理學、教育學等相關學科知識欠缺，尤其是一些非師范專業畢業生。因此要對輔導員進行心理素質和能力的培訓，尤其是普通心理學、發展心理學、教育心理學、個性心理學等學科的基本知識心理學基本理論知識和心理健康調控技能。輔導員熟悉必備的心理學知識，能為學生的思想政治教育工作和管理工作提供堅強的后盾。這是由于，一方面，要提高學生工作的效率，就要針對當代大學生的心理特點，從高校學生工作的基本方法實行改革；另一方面，當代大學生的思想觀念、價值取向和行為模式都有著鮮明的時代特征，因此輔導員要有良好的心理教育知識和技能，針對大學生的特點，展開政治教育工作。綜上所述，輔導員除了要有淵博廣泛的知識外，還要有堅強的心理素質，了解大學生的心理動態生，把握工作方向，保障學生的生命財產安全。

2.3 較強的心理教育能力

及時處理突發事件并不是處理所有的工作部完成。事實上，突發事件給學生當事人以及其所在群體造成的傷害并不是一時的，而是持續的心理創傷。心理恢復是處理突發事件造成的危害的最后一步，也是最重要的一步。這要求輔導員必須深刻入了解學生思想心理問題，同時具備較強的心理教育能力。心理教育能力是當前教師教育能力的重要組成因素。輔導員的心理教育訥訥個夠有效解決學生的心理問題、緩解心理壓力。良好的心理教育能力需要輔導員不僅需要較好的記憶力、想象力、表達能力等一般能力，而且要有果敢的判斷力、敏銳的觀察力、靈活的反應力等。在心理恢復階段，輔導員應積極與心理咨詢機構合作，提高解決心理問題的效率。

3 輔導員在處理突發事件時的策略

3.1 預防階段的教育引導

輔導員由于其角色的特殊性，與大學生相處時間最長，接觸最多、聯系最密切，對學生的所思所言所想，家庭背景、健康狀況、個性特征、心理素質和成長過程都有相對較多的了解，是大學生思想教育工作的直接指導者，并對預防突發事件起著不可替代的教育引導作用。是要做到對突發事件的有效預防，最關鍵的就是掌握學生動態，做好跟蹤服務；構建科學完整的防范制度，補充完善預防機制是有效防范突發事件的根本保障。輔導員作為基層思想政治教育的一線工作者，對學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀有著引導作用，幫助學生解決生活中的種種問題，消除學生的各種顧慮，因材施教，促進學生身心健康成長[2]。大力推行大學生應對突發事件的思想心理教育和法制教育，能幫助大學生建立強大的內心，提高心理素質，樹立防范意識，減少恐慌、迷茫、不知所措的情緒。有利于在突發事件發生的時候，為正確處理突發事件贏得更多的時間，降低突發事件的損失。

3.2 應對階段的溝通疏導

由于高校突發事件不確定性強，可控性差，而且輔導員個人的能力及職權有受到限制。因此，這就需要輔導員在突發事件發生后的第一時間內趕到現場，結合自己的工作經驗及對學生的的了解，從各種角度對事件的發生緣由、危害程度、影響范圍等做出基本判斷，及時上報有關情況，向學校領導快速決策和專業人士求助，并協助他們盡快處理提供準確信息和有益幫助。高校輔導員是和學生聯系最為緊密，是學生最信任的人，這就需要輔導員充分運用自己角色的特殊性，發揮自己對于突發事件的感知能力，及時掌握情況，爭取主動，按照特事特辦，采取靈活方式和快速應急措施，疏導學生，控制局面，穩定情緒[3]。在進行時候的信息發布時，要保障消息的透明度，認真總結，還原真相，不要遮遮掩掩，以免學生和外界過多猜測，虛構事實，反而造成更為不良的輿論影響。

3.3 恢復階段的心理輔導

當突發事件得到快速而有效地控制和解決后，并不表明整個事件的處理就圓滿完成，針對此事件折射出的各類矛盾以及對恐慌、驚嚇、學生的心理輔導，是突發事件處理中不容忽視的一個重要環節。在這時，高校輔導員就要充當調解員和心理咨詢師的職責，安撫學生的心情，為思想教育工作打下良好契機。對于出現的問題和矛盾不能回避，要積極化解，要做矛盾雙方之間的調解員。對于在突發事件中利益或是身心受到傷害的學生，輔導員要加強對其的關注，通過單獨談話或團體輔導的方式對學生群體進行心理輔導，或配合專業心理咨詢人員對學生進行心理危機干預和專業的心理治療，幫助學生盡快走出心理陰影，減少因過度緊張、恐懼和焦慮等不良情緒引發的不安定因素，防止出現連帶的意外情況[4]。

大學生群體性突發事件不僅考驗著高校的行政效率，給校園安全預警工作提出了更高的要求，更重要的是考驗了高校輔導員面對突發事件時的心理狀態、判斷能力和控制能力。在新時期下，輔導員處理突發事件管理模式，應該從傳統的被動應對轉變為主動預防，這必將成為一個趨勢，形成一種嶄新的理念。提高警惕、注重預防是防止突發性事件增多的最好辦法。輔導員教師應在教育教學各個環節中充分意識到校園安全問題，不放過任何一個細節。只有這樣，才能維護好校園環境，共建美好的和諧校園。

［1］張平，尹躍進.高校突發事件與輔導員工作[J].中國農村衛生事業管理，2008(5).

［2］呂鵬.高校突發事件的概念、類型、成因及對策研究[J].龍巖師專學報，2004(2).

［3］羅晴，董波.高校突發事件應急管理機制初探[J].黨史博采，2008(6).

［4］曾慧，侯毅，張薇.試論高校突發事件及其應對措施[J].職業圈，2007(23).