知識經(jīng)濟視角下圖書館員角色的嬗變

詹玉蘭

（黃岡師范學院圖書館 湖北 黃岡 438000）

0 前言

1996年，世界經(jīng)合組織在題為《以知識為基礎的經(jīng)濟》的報告中將“知識經(jīng)濟”定義為“建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用（消費）之上的經(jīng)濟”，即“以知識為基礎的經(jīng)濟，以知識為動力推動整個社會向前發(fā)展的經(jīng)濟”。知識經(jīng)濟的興起，使知識逐漸成為社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎，國家的富強、民族的興旺、企業(yè)的發(fā)達和個人的發(fā)展都與知識的生產(chǎn)、傳播和使用息息相關。作為人類知識的寶庫，圖書館在知識的收集、傳播、使用和生產(chǎn)中具有不可估量的作用，圖書館員也肩負著傳播科學成果和人類文明的歷史重任。

作為社會重要的服務部門，圖書館的服務職能經(jīng)歷著一個從文獻服務、信息服務、知識服務到智慧服務的演進過程，與之相應，圖書館員的角色也經(jīng)歷著一個從圖書的保管員、庫房的導游、知識咨詢師、到知識生產(chǎn)者的嬗變。

1 文獻服務中的圖書館員角色——書籍保管員

文獻服務是圖書館基于對文獻資源描述性特征的揭示與組織，向師生提供以文獻為單元的服務形式[1]，是圖書館最基本和最傳統(tǒng)的服務職能，主要包括文獻信息組織（如文獻搜集、整理、典藏等）和文獻信息傳遞（如文獻流通推廣、情報服務等）。

文獻服務中圖書館以物理實體的紙質(zhì)文獻收藏為重點，以“圖書”為工作中心，重“藏”輕“用”，其服務方式主要為兩種：（1）圖書借閱服務。這是傳統(tǒng)文獻服務中最經(jīng)常、最基本、最重要的方式；（2）參考資詢服務。通過與讀者面對面地進行交流，解答讀者在查閱文獻中遇到的問題，幫助讀者有效查閱文獻。

文獻服務中圖書館員大致可以分為兩類，一類從事文獻采編，一類從事文獻借閱，前者遠離師生用戶，后者雖直接面對師生但對文獻的內(nèi)容并不熟悉，不能為師生提供相應的幫助，在讀者眼中圖書館員就像是書籍保管員。

2 信息服務中的圖書館員角色——庫房導游

信息服務是圖書館通過加工、整理文獻資料獲得相關信息，并利用各種手段向用戶提供的服務方式。信息服務是在電子文獻資源在圖書館館藏資源的比重日益增大、計算機技術的應用日益普遍的過程中出現(xiàn)的，此時圖書館大量的文獻資源可以實現(xiàn)集成管理，文獻的檢索基本實現(xiàn)自動化。信息服務體現(xiàn)的是一切為了“讀者”，為了一切“讀者”，以“讀者”為中心的服務理念。

信息服務主要關注電子文獻資源的利用，其服務方式主要有：（1）圖書館基本信息網(wǎng)站發(fā)布。圖書館在其網(wǎng)站上集中發(fā)布有關館史介紹、館藏書目、館藏利用方法、服務項目、數(shù)據(jù)庫鏈接、圖書館活動公告以及圖書宣傳等信息，指導師生有效利用圖書館資源。（2）數(shù)據(jù)庫檢索服務。指導師生利用電子數(shù)據(jù)庫進行文獻檢索以及提供文獻傳遞服務等。（3）虛擬咨詢服務。利用E-mail、BBS、博客或微博等形式，為讀者提供咨詢服務。（4）文化娛樂服務。利用視頻點播、新聞論壇等形式提供文化娛樂休閑等服務。（5）電子閱覽服務。提供計算機和網(wǎng)絡設備為師生提供電子文獻資源的查詢與下載等服務[2]。

現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，使得圖書館藏資源特別是電子資源極為豐富，面對紛繁復雜種類繁多的資源，讀者用戶往往感到茫然不知所措。圖書館員通過介紹、培訓和咨詢等方式，引導讀者有效地檢索信息資源，此時圖書館員就像是圖書館庫房的導游。

3 知識服務中的圖書館員角色——知識咨詢師

知識服務是圖書館員在深入了解文獻資源的內(nèi)容及其相關學科領域的基礎上，根據(jù)讀者的特定需求，通過收集、組織、加工和分析信息資源而形成知識，并傳遞給讀者的服務方式，其本質(zhì)是從各種顯性和隱性信息資源中，針對讀者的特定需求提煉知識的過程。

知識服務中圖書館員充分考慮讀者的具體需求，通過對海量信息進行甄別、組織和加工，形成結構化信息[3]，并從中提煉出對讀者有用的知識，以幫助讀者減少獲取無用信息的時間，提高獲取信息的效率。由于不同讀者具有不同的具體需求，知識服務不追求為一切用戶服務，而更關注具有特定需求的特定用戶，因此體現(xiàn)的是對特定用戶“有用”的服務理念。

知識服務方式主要有：（1）專題數(shù)字館藏服務。針對特定的學科和專業(yè)，通過對文獻資源進行甄別和組合，形成特定專題的文獻資源數(shù)據(jù)庫。（2）個性化服務。包括個性化定制服務、個性化推薦服務和個性化決策服務[4]。目前許多高校圖書館網(wǎng)站都建有Mylibrary站點，Mylibrary是一個用戶驅動的個性化集成門戶，可以根據(jù)師生讀者的學科、偏好，通過用戶定制、系統(tǒng)推薦和推送功能，為師生提供個性化的信息服務[5]。（3）傳統(tǒng)學科館員服務。學科館員是具有特定學科背景的圖書館館員，既熟悉圖書館的館藏資源，又掌握或精通某個或某些學科知識，是圖書館與相關院系或學科專業(yè)的聯(lián)絡人，能主動地、有針對性地為相關學科師生提供深層次的對口信息服務（如學科信息資源服務、學科信息素養(yǎng)教育、學科館藏資源建設、學科參考咨詢服務等）。

知識服務開始關注用戶需求，圖書館員需要建立與讀者聯(lián)系的實時通道，經(jīng)常與讀者進行溝通，深入了解其實際問題，及時提供有針對性的個性化服務，此時圖書館員已成為讀者的合作者，是知識的咨詢師。

4 智慧服務中的圖書館員——知識生產(chǎn)者

智慧服務是建立在知識服務基礎上，圖書館員融入到讀者具體的具體工作中，運用創(chuàng)造性智慧對知識進行搜尋、組織、分析、重組，形成實用性的知識增值產(chǎn)品，有效支持讀者的知識應用和知識創(chuàng)新，并將知識轉化為生產(chǎn)力的服務形式。

智慧服務是建立在知識服務基礎上的專業(yè)化的創(chuàng)造性服務模式，通過知識組織和知識傳遞達到知識生產(chǎn)和知識創(chuàng)造的目的。智慧服務關注知識的生產(chǎn)和價值實現(xiàn)，主要通過顯著提高知識應用和知識創(chuàng)新效率來實現(xiàn)價值，體現(xiàn)的是有效“運用”知識與“創(chuàng)造”知識的理念。

智慧服務的關注點不再是知識的收集、傳播和使用，而在于知識的生產(chǎn)和增值，其服務方式主要是學科館員“嵌入式”服務[6]。“嵌入式”學科館員的服務能突破圖書館的物理、空間局限，全程參與并融入到讀者的具體工作中，建立新型的互動合作關系，學科館員注重以讀者的視角協(xié)調(diào)圖書館的各種資源，主動地為讀者提供專業(yè)化、個性化、知識化、泛在化的知識增殖服務，最大限度地利用圖書館資源。

智慧服務需要圖書館員深入到具體學科甚至是具體的研究項目中去，對讀者的具體工作進行全程跟蹤服務[7]。智慧服務中圖書館員不僅對相關學科知識有深入的了解，而且對該學科的最新研究動態(tài)、當前以至將來的研究熱點和未來的發(fā)展趨勢有準確的把握，已然成為師生教學科研工作的參與者，從而從知識的收集者、傳播者和使用者演變成知識的生產(chǎn)者。

［1］王淑敏.圖書館從文獻服務到知識服務的轉變[J].教學與管理,2004(12):15-16.

［2］張秀嶺.現(xiàn)代信息服務與傳統(tǒng)文獻服務之比較[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊,2007,19（4）：69-71.

［3］喬京洲.從文獻信息服務到知識創(chuàng)新服務:對當代圖書館服務模式轉變的研究思考[J].中國科技信息，2008（22）：186-188.

［4］王科.論網(wǎng)絡時代圖書館服務的發(fā)展方向[J].圖書館，2003（3）：42-44.

［5］羅彩冬，靳紅，楊詠梅，曹麗娜.高校圖書館開展知識服務的運營思路和方式之探討[J].情報雜志，2004（11）：86-88.

［6］文鳳.學科館員嵌入式服務實踐及對策研究[J].圖書館學研究,2012（20）:86-88.

［7］梁光德.智慧服務:知識經(jīng)濟時代圖書館服務新理念[J].圖書館學研究，2011（16）：88-92.