談人文視角下圖書館讀者的權利和義務

韓鳳娟

（訥河市圖書館 黑龍江 齊齊哈爾 161300）

人文精神的實質是對人的價值、人的尊嚴、人的生存意義和生活質量的關注。圖書館是知識的海洋、智力資源的寶庫，是人與人、人與信息直接交流的空間。圖書館人文氛圍、平等自由和人性化服務，讓讀者在暢游知識的海洋、獲得知識營養、獲取靈感、吸取動力的同時，使其疲憊的身心獲得自由和解放，靈魂獲得凈化。珍視人的價值，關照讀者是人文精神的實際體現。要把“讀者第一”的口號落到實踐上，關照讀者的每一個查閱過程，了解不同讀者群信息需求的內容、特點、需求心理及行為規律，幫助制定檢索計劃，為讀者提供優質的、個性化的、超值的、全方位的服務。在整個信息服務過程中認真關照讀者,處處對讀者滲透人文關懷，使讀者受到人情和友善的熏陶，增強學習進取的信心，使圖書館成為特有人文關懷的高文化品位的知識殿堂。

一、讀者權利的界定

讀者權利是指作為讀者的公民依法可以自由地享有圖書館提供的各種服務，以獲取文獻信息的權利，是被國際法、國家憲法和其他法規法律化了的權利。如聯合國教科文組織在1972年國際圖書年發布的《圖書憲章》的第一條就明確規定：“每個人都有閱讀的權利。”因此，確保讀者利用圖書館的權利是法律賦予圖書館不可推卸的責任。讀者權利作為公民的一項基本權利，是讀者獲取信息所不可或缺的。讀者權利屬于公民信息自由權的范疇。公民信息自由權指的是公民依法可以自由地獲取、加工、處理、傳輸和保留信息的權利。讀者權利涵蓋的范圍應是公民信息自由權的一部分。

讀者權利具有普遍性。就像如今人人所享有的生存權、勞動權、受教育權一樣，作為前人辛苦勞動的結晶，文獻信息不是專屬于某一個人、某一機構或某一國家的遺產。社會發展的動力源于其成員對科學和真理的不懈追求，文明社會的標志在于其成員普遍具有健全的心智。這一切都需要有完善的讀者權利作保障。

讀者權利的法定性。讀者權利是被國際法、國家憲法和其他法規法律化的權利，因此它是被法規確認的權利。但法律條文中并不一定規定“讀者權利”這一稱謂，而一般是把這一權利具體地分解到公民的受教育權、文化權、讀書權、信息消費權等基本權利之中加以確認。

二、人文視角下的讀者權利

（一）平等獲取知識權

平等權是指讀者平等享有圖書館所提供的文獻信息資源和各種服務的權利。主要是指知識活動主體之間在求知活動中的平等權利關系，有兩層含義，一方面是指“人人都有求知識權利”從知識的性質方面看，由于可共享性是客觀知識的一個基本性質，它具有非分割性 (在保持其完整性的前提下可由眾多消費者共同享有)、非競爭性(每增加一個消費者，其邊際費用是零)、非排他性(消費者在使用知識產品時不排除別人能同時消費使用的可能)，因此人們獲取知識、共享知識的機會、條件應該平等。從法律角度來看，各國憲法對公民的平等權給予以明確的說明，并將其列為公民的基礎權利之一，我國憲法第46條明確規定：“中華人民共和國公民有受教育的權利和義務。”這正是對公民平等接受知識權利的一種保障。因此讀者平等獲取知識的權利，是由知識的性質和法律規范所賦予的。另一方面是指“求知者人人平等”。也就是圖書館面前人人平等，這是圖書館員及圖書館需恪守的理念。尊重所有讀者，保障所有讀者的所有合理合法的閱讀權利。反對歧視，因此圖書館必須無身份區別地對待任何讀者，保證人人有權利利用圖書館。

（二）自由選擇知識權

自由是指人的價值能在社會中得以充分實現，它主要表現在人格獨立、選擇自由、價值實現等方面。自由也是社會政治生活的基本價值觀。歐洲人認為：“沒有自由的奴隸必須服從主人，而平等享有自由的自由人則為自己建立一個政府，政府借助法律，而不是靠主人不受約束的意志來保證秩序。”因而自由理想的實現程度便成為社會進步的主要衡量尺度，世界各國的法律也都致力于保護公民享有由權。自由權是具有自由人身份或自由實現自己意志的權利。它以自由為客體，是由法律確認的。我國憲法對公民的自由權也有明確規定，如公民的人身自由不受侵犯，公民享有精神、文化活動的自由，以及公民享有宗教信仰自由、通信自由等。

圖書館作為社會的文獻信息中心，擁有著大量的文獻信息資源和一定的社會資源，但它應依法做到信息公開，主要包括以下2個方面：一是與讀者群體有關的情況，如館藏資源配置和分布情況、服務機構和服務內容、借閱規則與注意事項等，應當以文字形式及時、全面、準確、詳細地向讀者公示；二是與讀者個體有關的情況，如圖書借閱到期、超期、預約服務結果等，都要提前或及時通知讀者本人。

（三）知識服務保障權

圖書館作為人們獲取知識的門徑，應當為讀者的終身學習、獨立決策、文化發展提供基本保障條件，以真正滿足其需要。具體而言，主要有以下幾方面：1.獲取最好服務的權利。即圖書館應向讀者提供與國力、經濟力、技術能力等相適應的圖書館服務；應該根據讀者咨詢的難度推薦經驗豐富、學識淵博的圖書館員為其解疑服務。2.保障閱讀時空的權利。要求圖書館在時間和空間上提供保障的權利。圖書館應明確規定每周的開館總時數及每天開、閉館的起止時間，不能無故縮短開館時間。同時，還必須保證讀者的閱覽空間及方便讀者活動的空間，對規定的閱覽空間及讀者活動空間，不能隨便挪作他用。3.接受知識獲取能力培訓的權利。即圖書館應幫助讀者學會檢索、評價知識的技巧，提高讀者的理解力、想象力和鑒賞力。4.保守隱私、秘密的權利。即讀者個人資料、閱讀記錄、Email地址、知識獲取的傾向等諸多獲取知識存留下來的行為事實，均屬于個人秘密或隱私，圖書館應為其承擔保密義務。

三、人文精神的培養及重塑

（一）人文精神的培養

人文精神是每一個合格的圖書館員應該具備的最基本、最核心的素質,包括生理素質、心理素質和社會文化素質等多個方面。對圖書館員人文精神素質的培養主要包括:館員的精神文化生活、社會交往、休閑娛樂方式的培養；館員崗位意識、服務意識、服務態度的培養;館員業務技能、開拓性、獨特專長、潛能和接受新事物、掌握新技能的能力等綜合素質的培養等等。當然，人文關懷最終體現在圖書館為讀者提供的服務上，體現在讀者利用圖書館的過程中和獲得服務后是否感到方便和滿意，包括:圖書館人性化服務環境，讓讀者感到方便、滿意；圖書館服務范圍、層次，為讀者提供優質的、個性化的、超值的、全方位的服務；新技術及其在圖書館中應用，提高讀者利用文獻信息和實現自助式服務能力等等。

（二）人文精神的重塑

在數字化時代，重塑館員的人文精神是十分重要和必要的。首先要建立一套人文環境和人文精神的生長機制，包括生產機制、道德關懷機制、物質和精神激勵機制、社會溝通機制和法律機制，通過科學的培養，逐步提高圖書館員的基本素質和服務質量；再次就是通過大量社會實踐，加強館員之間的交流,通過傳遞知識、交流經驗等活動，以實際行動建立良好的人文環境去感染讀者，將圖書館的人文精神輻射到全社會。

圖書館員是圖書館工作的主體，是聯系圖書館與讀者的橋梁和紐帶，是圖書館人文精神和人文關懷的體現者和實踐者。成功的圖書館員要使讀者由對圖書館員的信賴轉化為對圖書館的信任，使圖書館員與讀者之間建立長期的聯系，所謂圖書館常客在一定程度上也是對圖書館服務環境和圖書管理人員人格魅力的吸引和感情回報。可以肯定，圖書館人員素質的提高和服務環境的改善，還須“以人為本”,既要不斷增強自己的修養，樹立高尚的人格，又要改善服務環境和質量。這樣，在圖書館管理工作中，圖書館員就能夠以自己人格的魅力和完美的服務，贏得讀者的青睞。

[1]吳小鳳，王放虎，黨歲嫻.人文視角下的讀者權利[J].楊凌職業技術學院學報，2005（3）.

[2]解嚴.讀者權利研究[J].淮南師范學院學報，2002（3）.

[3]辛秀紅.圖書館服務要注重人文關懷[J].晉圖學刊，2004（2）.