談圖書(shū)館的管理和創(chuàng)新

□于惠影

圖書(shū)館知識(shí)管理運(yùn)用了知識(shí)管理理論，以圖書(shū)館的各種信息資源為依據(jù)，通過(guò)對(duì)知識(shí)和信息進(jìn)行系統(tǒng)整合和有序處理，建立合理有效的知識(shí)庫(kù)體系，促進(jìn)知識(shí)的不斷更新，充分滿足讀者對(duì)于知識(shí)與信息需求，不斷改善圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，能夠有效地發(fā)揮圖書(shū)館在現(xiàn)代信息社會(huì)中的信息服務(wù)作用。作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種新型管理模式，知識(shí)管理廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)，充分發(fā)揮了信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代管理的重要作用。本文對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中的具體創(chuàng)新表現(xiàn)作一下淺顯探討。

創(chuàng)新管理理念

相比傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理，圖書(shū)館知識(shí)管理在管理理念上有以下發(fā)展和創(chuàng)新：圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)管理進(jìn)行了發(fā)展和創(chuàng)新，即將知識(shí)管理理念與圖書(shū)館的具體實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用知識(shí)管理的理論與方法，對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行優(yōu)化組合，滿足各層次讀者不斷變化的知識(shí)與信息需求，不斷提升圖書(shū)館的管理效率，使各項(xiàng)職能得到有效的發(fā)揮。

理論基礎(chǔ)的發(fā)展：傳統(tǒng)圖書(shū)館管理是以管理學(xué)的理論為基礎(chǔ)，而圖書(shū)館知識(shí)管理則以知識(shí)管理理論作為基礎(chǔ)，同時(shí)綜合了管理學(xué)知識(shí)、信息技術(shù)知識(shí)等多項(xiàng)社會(huì)科學(xué)知識(shí)，適應(yīng)了信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)以及現(xiàn)代社會(huì)對(duì)圖書(shū)館管理的要求。

管理對(duì)象的創(chuàng)新：傳統(tǒng)的管理對(duì)象是圖書(shū)館系統(tǒng)，由建筑、人員、文獻(xiàn)信息、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備等要素構(gòu)成。而圖書(shū)館知識(shí)管理的管理系統(tǒng)則以信息和知識(shí)資源為基礎(chǔ)，并且綜合了物資資源、人力資源、圖書(shū)館文化等多種要素。

服務(wù)理念的創(chuàng)新：圖書(shū)館知識(shí)管理將人力資源管理作為管理的核心內(nèi)容，將知識(shí)服務(wù)與知識(shí)創(chuàng)新作為圖書(shū)館管理的直接目標(biāo)，能夠?qū)⒁匀藶楸镜睦砟钋袑?shí)貫徹于具體工作中。傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理雖然也是將“以人為本，讀者至上”作為服務(wù)理念，但在具體工作中，主要忙于一些瑣碎的事務(wù)性管理，很難貫徹服務(wù)理念。

創(chuàng)新組織模式

管理團(tuán)隊(duì)：管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織圖書(shū)館的宏觀發(fā)展與建設(shè)以及微觀的日常工作事宜處理，具體包括創(chuàng)建圖書(shū)館知識(shí)管理和信息管理平臺(tái)，加強(qiáng)館員間的交流、學(xué)習(xí)，積極組織本行業(yè)的學(xué)術(shù)交流，協(xié)調(diào)館際間以及館內(nèi)各部門(mén)之間的相互關(guān)系，妥善處理各種矛盾，做好人事和財(cái)務(wù)管理。

建設(shè)團(tuán)隊(duì)：信息建設(shè)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)館內(nèi)信息資源的整理、加工以及數(shù)字化轉(zhuǎn)換，并對(duì)各種服務(wù)工作的設(shè)計(jì)與維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)：服務(wù)團(tuán)隊(duì)即直接面對(duì)讀者的圖書(shū)館員，主要為讀者提供知識(shí)和信息服務(wù)，包括圖書(shū)借閱、讀者咨詢、讀者培訓(xùn)等信息服務(wù)，并且在具體的工作過(guò)程中能不斷地發(fā)現(xiàn)工作的不足，積極進(jìn)行總結(jié)和創(chuàng)新。

技術(shù)研發(fā)：技術(shù)支持與研發(fā)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)圖書(shū)館新新技術(shù)、新設(shè)備、新標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)與應(yīng)用，圖書(shū)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)與更新，圖書(shū)數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí)等。圖書(shū)館知識(shí)管理打破了傳統(tǒng)的管理組織結(jié)構(gòu)，建立起靈活、高效、凝聚力強(qiáng)的知識(shí)型結(jié)構(gòu)組織。知識(shí)型組織群體由眾多相互協(xié)作的個(gè)體組成，并以知識(shí)的積累、傳播及應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)。

創(chuàng)新服務(wù)工作

堅(jiān)持“讀者為中心”的服務(wù)取向：傳統(tǒng)圖書(shū)館管理更多地是關(guān)注館藏和日常事務(wù)管理，導(dǎo)致圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)很多弊端，如館藏結(jié)構(gòu)單一、服務(wù)范圍小、利用率低，直接影響了圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)效益和繼續(xù)建設(shè)，不利于圖書(shū)管的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。圖書(shū)館知識(shí)管理全面落實(shí)“以讀者為中心”的理念，建立明確的讀者信息反饋渠道，將讀者需求與信息資源的建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，依據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、閱讀傾向進(jìn)行信息的收集，充分滿足不同層次的讀者對(duì)信息和知識(shí)的需求，從而擴(kuò)大了圖書(shū)館的服務(wù)面，提升了圖書(shū)館信息與知識(shí)的服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化知識(shí)服務(wù)：當(dāng)代社會(huì)對(duì)圖書(shū)館提出了很高的知識(shí)性要求，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的方式不再是簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)收集、貯存、推廣和應(yīng)用，而是對(duì)于現(xiàn)代知識(shí)的開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新與應(yīng)用。在日常圖書(shū)館管理中需要不斷擴(kuò)充服務(wù)的知識(shí)內(nèi)涵，不斷進(jìn)行新知識(shí)的挖掘與發(fā)現(xiàn)，使原有信息資源和知識(shí)資源更加綜合化、系統(tǒng)化、深入化，產(chǎn)生針對(duì)性和適用性更強(qiáng)的再生知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本的更新、整合和增值。同時(shí)，充分利用網(wǎng)上信息資源，利用現(xiàn)代信息技術(shù)不斷拓寬圖書(shū)館知識(shí)和信息服務(wù)的寬度和廣度。

管理與創(chuàng)新相結(jié)合

在圖書(shū)館的管理與創(chuàng)新中，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的、解決問(wèn)題的辦館文化。當(dāng)面臨挑戰(zhàn)時(shí)，圖書(shū)館館員會(huì)如何反應(yīng)？他們會(huì)開(kāi)始懷疑嗎？他們是會(huì)借助競(jìng)爭(zhēng)者采用的標(biāo)準(zhǔn)解決方案，還是會(huì)更深入地了解問(wèn)題，努力發(fā)現(xiàn)新的解決之道？只有最后一條路才能將圖書(shū)館引向成功的管理創(chuàng)新，管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)館員尋解決問(wèn)題而非選擇逃避。