廣東高職院校圖書館微博服務現狀調查與分析

康思本

（廣東理工職業學院圖書館，廣東 廣州 510091）

1 引言

微博，即微博客（Microblog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，以最多140字更新信息，實現即時分享。最早、最著名的微博是美國的twitter，相關數據顯示，截至2010年1月份，該網站在全球已經擁有7 500萬注冊用戶。2009年8月，我國最大的門戶網站新浪網推出“新浪微博”內測版，成為我國門戶網站中第一家提供微博服務的網站，從此微博正式進入我國網民的視野中。

廣東有71所高職院校，其中4所是國家示范性高職院校，廣東高職的發展水平在全國居于前列。研究廣東高職院校圖書館微博服務現狀對提升全國高職院校圖書館微博服務水平具有重要意義。

2 廣東高職院校圖書館微博服務現狀調查與分析

2.1 調查概況

筆者從目前國內人氣較旺的新浪、騰訊、搜狐、網易、人民網、新華網、follow5這7個微博平臺入手，以“學校+圖書館”為關鍵詞，如“深圳職業技術學院圖書館”，通過“博主標簽”和“博主姓名”兩個途徑對廣東71家高職院校的圖書館逐個進行檢索，并進入微博詳細調查各方面情況，得到廣東高職院校圖書館微博總體情況和微博信息統計，分別如表1和表2所示。

表1 廣東71家高職院校圖書館微博總體情況

表2 廣東高職院校圖書館微博信息統計

說明：（1）統計數據截至2012年6月22日；（2）微博內容：A圖書推薦，B公告，C交流咨詢，D新聞；（3）微博發布工具：①網絡微博平臺，②Android客戶端，③新浪微博手機版，④QQ軟件，⑤S60客戶端，⑥FaWave，⑦微盤，⑧Kjava客戶端；（4）圖書館微博包括了圖書館各個部門的微博如流通部、參考咨詢部、電子資源部、技術部、期刊部、采編部、特藏部、古籍部等的微博。

2.2 調查結果分析

2.2.1 對微博重視不夠

從表1可以看出，在71家高職院校圖書館中，僅有26家開通了微博，占總數的36.62%。從表2可以看出，在已開通微博的26家圖書館中，除廣東工程職業技術學院圖書館于2010年10月30日率先開通微博之外，其余25家圖書館開通微博的時間均在2011、2012年。其中，廣東水利電力職業技術學院圖書館、廣東農工商職業技術學院圖書館、廣東科學技術職業學院圖書館雖然已經開通了微博，但沒有發布任何信息。根據王妙亞《國內圖書館微博應用現狀及建設》一文的調查數據，截至2010年8月18日，新浪微博上的圖書館賬戶就已經有了13個。這表明廣東高職圖書館應用微博起步晚于其他圖書館。

微博官方認證能確定博主身份的真實性，避免引起公眾誤解。圖書館微博通過官方認證后，用戶才能確定它的真實性和可靠性，才能更放心地與博主進行交流，微博才能獲得更多的粉絲。從表2也可以看出，通過官方認證的微博的粉絲數量大大多于沒有通過官方認證的微博。筆者調查發現，在26家開通微博的圖書館中，只有順德職業技術學院圖書館、廣東交通職業技術學院圖書館、廣州工程技術職業學院圖書館、中山職業技術學院圖書館4家得到了官方認證，官方認證比例只有15.38%。

從整體上看，開通微博的廣東高職院校圖書館數量少，起步晚，而且微博通過官方認證的比例較低，這說明微博作為一種新型的信息服務工具尚未受到廣東高職圖書館界的普遍重視。

2.2.2 微博平臺過于集中

在26家已經開通微博的圖書館中，有24家在新浪平臺上開通了微博，占92.31%，有2家在騰訊平臺上開通了微博，占7.69%，僅有河源職業技術學院圖書館在新浪和騰訊兩個平臺都開通了微博，占3.85%。這說明廣東高職圖書館開通微博的平臺過于集中，不利于吸引不同類型的粉絲。

2.2.3 微博內容較為單一膚淺

在26家已經開通微博的圖書館中，有3家圖書館微博尚未發布任何信息，其余的23家圖書館微博發布的信息主要是圖書館公告、圖書推薦、新聞和交流咨詢這些淺層次的信息，其中17家開展了“交流咨詢”服務，占65.38%。微博的最大特點是便捷性和交互性，這使其在提供“交流咨詢”服務方面具有很大優勢。讀者遇到問題可以通過手機、QQ、微博平臺隨時隨地向圖書館咨詢，即使不在圖書館上班時間，讀者也可能得到回復，這是其他咨詢方式很難實現的。但非常遺憾，還有相當一部分圖書館沒有開展此項服務。究其原因，一方面是圖書館對微博這種新型的“交流咨詢”還不夠重視，另一方面是微博粉絲數量稀少也使“信息咨詢”難以開展。另外，微博本身具有主動推送的功能。讀者如果對某個圖書館感興趣，只需對微博加上“關注”即可。當該微博更新信息時，其更新內容會自動傳給“關注”它的讀者。從這個角度講，微博是圖書館進行“知識推送”的理想工具。然而，廣東高職院校圖書館中還沒有一家開展了“知識推送”服務。

2.2.4 微博信息發布的工具較多，但信息更新頻率非常低

從表2可以看出，開通微博的圖書館發布微博的工具主要有網絡微博平臺、Android客戶端、QQ軟件、新浪微博手機版、S60客戶端、Kjava客戶端這6種，發布工具較多，發布信息非常方便。但已經發布信息的23家圖書館微博中，信息發布頻率最高的順德職業技術學院圖書館，也只有2.11條/天；發布頻率最低的是廣東工程職業技術學院圖書館讀者協會，從2010年10月30日到2012年6月22日一共只發布了11條微博，平均0.02條/天。時效性是微博的生命，如果微博信息發布頻率過低的話，就會失去吸引力。

2.2.5 與讀者的交流不足

微博為用戶提供了一個便利的交流平臺，但廣東高職院校圖書館微博與讀者的交流并不多。微博的私信、評論功能為圖書館和讀者之間架起了溝通的橋梁，但多數圖書館在這方面做得并不好。從表2可以看出，微博數量多的圖書館發布的內容也只是限于公告、圖書推薦、新聞和交流咨詢，約三分之二的微博為讀者開展了“交流咨詢”服務，但內容也僅限于圖書館解答讀者的提問，圖書館與讀者之間缺乏主動的交流。

2.2.6 微博功能利用有限

微博擁有非常多的輔助功能，如微博群類似于QQ群，用戶可以在群內就某一問題進行討論，但在已經開通微博的26家圖書館中，只有16家圖書館加入了微博群，占總數的61.54%。微博的一些其他輔助功能如微博投票、微訪談等，所有的廣東高職院校圖書館都還沒有利用。

2.2.7 微博粉絲數量較少

粉絲即英文“fans”的音譯，在微博中，表示關注該微博的人，粉絲越多表明該微博會被更多的人看到，所以粉絲數量是衡量一個微博被其他用戶關注程度的重要指標。從表2可以看出，在廣東高職院校圖書館微博中，粉絲數量最多的是中山職業技術學院圖書館，但也只有857位，這與12 000余人的在校生數量嚴重不匹配；粉絲數量最少的是廣東科學技術職業學院圖書館，只有2位。究其原因，除了上文提到的一些因素如內容單一、信息更新頻率低之外，圖書館微博的宣傳力度不夠，沒有引起讀者的注意也是一個重要原因。

3 廣東高職院校圖書館微博服務的建議

3.1 提高對微博的重視程度，加快微博應用的步伐

當今，信息技術日新月異，物聯網、云計算等新技術不斷在圖書館界得到應用。微博作為一種便捷的即時信息交流工具，耗費成本低，收益大。圖書館要提高創新、開拓意識，敢于嘗試、接受新事物，提高對微博的重視程度，積極探索微博在圖書館界的應用，充分利用微博開展讀者服務。

目前，廣東高職院校中只有36.62%的圖書館開通了微博，在開通微博的圖書館中只有88.46%的圖書館提供微博服務。這表明高職院校圖書館微博應用還處于起步階段。圖書館應當成為新技術應用的前沿陣地，而高職圖書館已經明顯落后，應該加快微博應用的步伐，不能被新技術甩在身后。

3.2 在多個平臺上開通微博，吸引不同用戶

目前，我國有新浪、騰訊、網易、搜狐、飯否、Follow5、人民網、大圍脖、貧嘴、隨心、新華網、嘰歪網、做啥、嘀咕等多個微博平臺。這些不同的平臺有各自不同的特點和定位，吸引著不同的用戶。高職院校圖書館的服務對象不僅包括全日制的在校生，而且還包括其他讀者，其服務對象具有廣泛性，圖書館有必要在多個平臺開通微博，方便更多的用戶獲取圖書館的服務。

3.3 豐富微博內容，加快更新頻率

微博不只是圖書館發布公開信息的平臺，圖書館要進一步挖掘微博價值，豐富微博內容。圖書館可以利用微博的優勢，深化圖書館的服務。微博的最大優勢在于便捷性和開放性，用戶可通過手機、IM（Instant Messenger，即時通訊）軟件和 API（Application Programming Interface，應用程序接口）等途徑發布信息。圖書館可以安排專人負責“信息咨詢”工作，規定回復讀者的時限。對于讀者提出的典型問題，圖書館除了及時回復之外，還可以在公告中予以強調。若出現讀者幫忙回答問題的情況，圖書館應表示感謝，并且指出答案的正確與否，避免誤導讀者。另外，由于微博具有“碎片化”的特點，圖書館可以利用微博加強“知識推送”服務的學科性并防止信息泛濫，還可鼓勵學科館員根據不同的學科范疇建立不同的學科微博群，形成圖書館學科體系微博。

時效性是微博的生命力之所在，微博作為一種交流工具，必須持續不斷地進行交流才能獲得讀者的認同。因此，圖書館必須保證微博的更新頻率。從表2可以看出，中山職業技術學院圖書館日均發布微博1.69條，更新頻率相對較高，因此在廣東高職院校圖書館微博中粉絲最多。

3.4 充分發揮微博各項功能，不斷加強與讀者交流

圖書館微博除了常用的信息發布、評論、答疑等功能外，還應充分發揮微博其他各項功能，如微博群、投票等。如投票功能可以作為圖書館主動交流的工具，當圖書館需要讀者的意見、建議和反饋時，可以利用微博投票功能來實現，并根據投票結果改進工作。圖書館微博要充分利用這些功能，加強與用戶的交流溝通，及時解答提問并提供相應信息，在互動中提升圖書館服務水平。

3.5 采取多種手段，吸引更多粉絲

圖書館開通微博后，應采取多種手段吸引更多的粉絲。圖書館應加強微博的宣傳，可以與微博平臺網站進行合作，像宣傳名人微博那樣主動向讀者宣傳圖書館微博。圖書館還可以在館內總服務臺顯眼位置宣傳圖書館微博，以及在圖書館首頁設置微博賬戶的鏈接等。同時，圖書館微博應積極申請官方認證，通過認證后的微博具有更好的真實性和權威性，能吸引更多的粉絲，也避免了他人以圖書館名義注冊微博，發布錯誤或消極的信息，誤導讀者。

4 結束語

微博是一種新興的信息交流工具，創新了圖書館的服務方式，在圖書館界具有良好的發展前景。然而，廣東高職院校圖書館的微博服務還處于起步階段，在很多方面存在不足，圖書館應該充分利用微博的巨大優勢不斷提升服務質量和服務水平，便圖書館事業的發展更上一層樓。

[1]李超.國內圖書館開通微博服務的現狀分析[J].圖書館雜志,2012(2):24-28.

[2]張楠.微博在國內圖書館中應用狀況調查及相應發展對策[J].情報資料工作,2012(1):102-104.

[3]劉曉艷.圖書館微博調查與思考[J].圖書館學研究(理論版),2011(9):74-78.