網絡環境下高校圖書館用戶信息行為調查與分析*

劉 茜

（牡丹江師范學院圖書館，黑龍江 牡丹江 157011）

1 引言

用戶信息行為是近年來圖書情報界關注的熱點問題之一，最初被稱之為 “信息需求和信息使用”，后來才逐漸形成“信息行為”這一概念。國內外學者對于信息行為的定義很多，較有代表性的有：Wilson認為人類信息行為是與信息資源和信息渠道相關的所有人類行為，包括主動的信息查詢和被動的信息查詢使用行為；Spink認為信息行為是吸收信息到現有知識基礎的行為，包括信息交換和信息組織行為；胡昌平認為信息行為是行為主體為了支配某一特定的信息需求，在外部作用刺激下表現出來的獲取、查尋、交流、傳播、吸收、加工和利用信息的行為；鄧小昭概括信息行為六個方面的內涵：以滿足信息需求為目的、利用信息環境、遵循一定活動規則、帶有認知和學習色彩、信息行為可以改善教育、是一種理性行為。總之，信息行為是一切與信息資源相關的人類行為，包括主動的信息的尋求、使用和被動地接受［1］。

高校圖書館用戶因其學歷層次較集中、學習和科研能力較強等特點成為一個具有代表性的用戶群體。本文在問卷調查的基礎上，總結網絡環境下我國高校圖書館用戶信息行為的基本特征，并提出規范高校用戶信息行為的對策和建議，以利于優化高校圖書館信息資源配置，為高校用戶提供更優質有效的信息服務。

2 高校圖書館用戶信息行為調查與分析

2012年3月，筆者以牡丹江師范學院教師、本科生、碩士研究生三大用戶群體為調查對象，采用問卷調查和訪談的方式，對高校圖書館用戶的信息行為展開調查。本次調查共發放問卷100份，回收有效問卷98份，有效率98%。為了確保調查的真實性，問卷采取不記名方式，但要求填寫年級、專業、性別等項，有利于對調查對象進行分析。本次調查人數中包括男性38人，女性62人；教師9人，碩士研究生6人，本科生83人；自然科學專業41人，社會科學專業57人。

2.1 信息需求類型

圖1 高校用戶入館主要行為

通過圖1可以看出，高校用戶的信息需求主要為查詢學習資料、論文資料和科研資料或了解學習和科研相關的知識與信息。其中，教師和研究生側重點為學科前沿，包括本學科核心期刊論文、本學科權威專家論著、學術會議等；高年級本科生側重點為研究生考試、就業等信息；低年級本科生側重點為基本課業和英語四、六級考試信息；另外還有一部分用戶隨機性地接受信息。從比例上看，絕大多數的高校用戶是主動地進行信息獲取，無目的取得信息的比例較少。

入館頻率調查結果：每天入館的有71人，2-7天入館的有24人，一周以上入館的有1人，一個月以上入館的有2人。上網頻率調查結果：每天上網的有43人，2-7天上一次網的有40人，一周以上上一次網的有11人，一個月以上上一次網的有4人。由此可以看出，高校用戶主動尋求信息的意識較強，能夠定期主動的進行信息查詢與搜索，而且信息需求大，要求更新更快的信息。

2.2 信息獲取途徑

圖2 高校用戶獲取信息資源主要途徑

高校用戶獲取信息資源的主要途徑有互聯網上的免費信息、圖書館電子資源、圖書館紙制書刊、大眾媒體（電視、廣播）。從圖2可以看出，在計算機高度普及、網絡技術飛速發展的網絡時代，利用互聯網瀏覽和搜索成了用戶獲取信息的首要途徑和重要方式。本次調查中，選擇互聯網作為獲取信息資源主要途徑的人數為77人，占全部受調查人數的78.5%。從圖3可以看出，用戶上網主要行為是瀏覽網頁和查閱文獻，其次是進行影視音樂和網絡購物等休閑活動。

圖3 高校用戶上網主要行為

本校圖書館購買的電子資源也是用戶獲取信息資源的重要途徑。隨著互聯網的發展和進步，電子圖書和期刊成為新興的信息資源，對于高校用戶來說，本校所購買的電子資源，因其專業性強，使用方便快捷，克服了紙制文獻受時間、空間及復本量的限制，受到用戶歡迎。本次調查中，選擇使用電子資源的有38人，占全部調查人數的38.8%。我校電子資源使用率排名前三位的是中國知網（CNKI）、超星讀秀、EBSCO 檢索平臺。

此外，圖書館紙制書刊仍然是高校圖書館用戶獲取信息資源不可缺少的途徑。本次調查中，選擇通過本校紙制書刊獲取信息的有24人，占全部調查人數的24.4%。

2.3 信息獲取能力

關于高校圖書館用戶信息獲取能力的調查主要集中于高校用戶是否能制定合理的檢索策略、有無檢索技巧、能否實現檢索目的、能否分辨信息真實性等方面。調查結果如下：

在對圖書館訂購的數據庫使用方法和檢索技巧方面，非常了解、能熟練使用的有12人，占總數的12%；一般了解、只能進行簡單檢索的有53人，占總數的54%；不太會用的有33人，占總數的33%。

在對查找信息的命中率與滿意程度方面，命中率較高、非常滿意的有13人，占總數的13%；基本符合需求、較滿意的有51人，占總數的52%；需要篩選結果、感覺一般的有29人，占總數的29%；很難滿足需求、不滿意的有5人，占總數的5%。

在網上獲取信息的主要困難方面，無法準確表述所需信息、難以查到相關信息的有5人，占總數的5%；查找到的信息量過大、篩選起來很困難，且要花費大量時間的有49人，占總數的50%；查找到的信息質量不高、檢準率低的有23人，占總數的23%；需要收費的有21人，占總數的21%。

從整體上看，高校圖書館用戶信息檢索能力一般。相對而言，教師和研究生能夠采用多種渠道進行信息檢索，在檢索中變換相關的關鍵詞，最終實現檢索目的，獲取信息；本科生對于本校定購的電子資源檢索方式方法掌握起來仍存在困難，對利用搜索引擎檢索出的結果，往往采用拿來主義，不分辨就加以利用，容易產生錯誤，信息的甄別能力仍較弱。

3 提升高校圖書館用戶信息行為的建議

3.1 合理建設信息資源

高校圖書館應建立以讀者為核心的文獻資源采購體系，實行PDA模式。PDA（Patron Driven Acquisitions，即讀者決策采購），又稱DDA （Demand-Driven Acquisitions，即需求驅動采購），是一種新興的圖書采訪模式，根據讀者的實際需求與使用情況，由圖書館確定購入［2］。圖書館可規定讀者通過OPAC查到文獻后，可以點擊鏈接直接查看原文，如果查看時間少于5分鐘，不收費；如果超過5分鐘，收取書價5%的費用；如果有3位以上讀者查看超過5分鐘，就視為圖書館購買此書。

圖書館資源建設方面應充分考慮用戶的信息行為，以用戶需求為核心進行文獻信息資源建設，深入分析用戶信息行為產生的因素，才能真正做到“以人為本”，針對不同層次的高校用戶進行有區別的資源建設：為教師定購深層次的科研信息數據庫，為研究生定購專業領域權威文獻信息資料，為本科生定購基本課業文獻資料及等級考試、資格考試、研究生考試、就業信息等相關信息。

同時，圖書館應不斷優化檢索平臺，使用戶能以最方便快捷的方式取得所需信息。穆爾斯定律指出：“一個信息檢索系統，如果對用戶來說，他取得信息要比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，這個系統就不會得到利用。”［3］此外，圖書館還應該使書刊、檢索機等硬件設施擺放位置更加合理，方便用戶使用。

3.2 深化用戶培訓

高校圖書館應使用戶，特別是本科生，形成“信息就是財富”的信息價值觀。只有用戶具備了良好的信息意識，才能更好地表達信息需求，形成合理的信息行為。目前國內各高校提高用戶信息獲取能力最普遍、最主要的形式是開設“文獻檢索課”或“大學生信息素養教育課”，通過集中的課堂傳授，提高學生信息檢索能力。高校圖書館要深化用戶培訓，還可以開展其他類型多樣的培訓活動，并使培訓的內容與方法更加合理有效，培訓內容應更加專業實用，貼近用戶切身需求；培訓方式應更加新穎多樣，強調培訓館員與高校用戶的互動。在培訓過程中，圖書館應針對高校用戶的信息行為習慣，利用多媒體技術，提高培訓效率并增強用戶學習文獻信息檢索技術的自覺性。

此外，在互聯網高度發展的今天，“網絡素質”（Network Literacy）也是信息素質教育中不可或缺的部分，王艷、鄧小昭認為網絡環境下用戶信息行為有六種類型：“信息需求認識與表達行為、信息查尋行為、信息選擇與存儲(下載)行為、信息加工行為、信息吸收與利用行為、信息交互行為”［4］。高校圖書館應區分用戶信息行為的不同類型，使用戶充分了解網絡資源的特點，才能取得良好效果。

3.3 形成“圖書館村”

現代科技的迅速發展，縮小了地球上的時空距離，國際交往日益頻繁便利，整個地球就如同是茫茫宇宙中的一個小村落，被形象地稱為地球村(global village)。為了實現資源共享，世界各國圖書館廣泛形成聯盟，“圖書館村”并非空想。

近年來，以中國高等教育文獻保障系統（CALIS）、中國高校人文社會科學文獻中心（CASHL）為代表的圖書館聯盟日益發展壯大，不僅提供書目檢索、傳遞，更建設了聯合的虛擬參考咨詢平臺，實現信息資源共建、共知、共享。高校圖書館應積極投入力量，推動“圖書館村”的形成與發展。

4 結束語

通過調查可以看出，高校圖書館用戶作為特殊的信息使用群體，呈現出信息需求廣泛、信息行為與圖書館和網絡環境密切相關、信息素質總體不高的狀況。高校圖書館作為高校信息中心，應切實履行好管理育人、服務育人的職責，加強圖書館文獻資源建設和讀者工作，通過開設文獻檢索課、定期讀者培訓等方式，不斷提高用戶的信息意識和信息檢索技術，使其具備良好的信息素養和信息行為。

[1]鄧小昭.網絡用戶信息行為研究[M].北京:科學出版社,2010:12.

[2]胡小菁.PDA——讀者決策采購[J].中國圖書館學報.2011(2):50.

[3]穆爾斯.人類行為心理學[M].福州:福建科學技術出版社,1989:26.

[4]王艷,鄧小昭.網絡用戶信息行為基本問題探討[J].圖書情報工作,2009(8):36-37.