高職院校圖書館核心競爭力評(píng)價(jià)研究*

王 濤

（江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 211168）

1 引言

圖書館核心競爭力的概念，是從企業(yè)核心競爭力的概念移植而來的，目前已成為圖書館界的一個(gè)熱點(diǎn)，并且直接用來指導(dǎo)我國圖書館事業(yè)建設(shè)的實(shí)踐。近年來，高職院校發(fā)展迅速，核心競爭力被引入到高職院校，作為學(xué)院重要機(jī)構(gòu)之一的圖書館在激烈的競爭中保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)對(duì)高職院校非常重要。然而，有關(guān)高職院校圖書館核心競爭力的研究還比較薄弱。2012年6月28日，筆者通過檢索CNKI、萬方數(shù)據(jù)庫以及讀秀學(xué)術(shù)搜索，檢索所有期刊，檢索時(shí)間范圍設(shè)定為2003～2012年，得到相關(guān)論文31篇,除去一稿多投和重復(fù)文章，實(shí)際有效論文為10篇。這些論文最早發(fā)表于2007年，當(dāng)時(shí)這方面的論文較少，2008年到2009年，僅有3篇相關(guān)論文，2010～2012年相關(guān)論文稍多，有6篇。總體上看，有關(guān)高職院校圖書館核心競爭力研究不同的闡述，還處于比較膚淺的層面。高職院校圖書館的核心競爭力需要進(jìn)行評(píng)價(jià)，而整個(gè)評(píng)價(jià)活動(dòng)應(yīng)有相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系作為依據(jù)。本文試圖建立一套符合目前高職院校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀,并能反映圖書館未來發(fā)展?jié)撛谀芰Φ木C合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為相關(guān)管理部門及高職院校圖書館開展評(píng)價(jià)工作提供有益的參考和幫助，同時(shí)有助于高職院校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為可持續(xù)發(fā)展制定相應(yīng)政策提供參考意見。

2 高職院校圖書館核心競爭力的內(nèi)涵及表現(xiàn)形式

2.1 高職院校圖書館核心競爭力的內(nèi)涵

根據(jù)普拉哈德（C.K.Prahalad）、哈默爾（G.Hamel）和邁克爾·波特（M.E.Porter）的核心競爭力理論，通過對(duì)圖書館核心競爭力概念理解及對(duì)各種主流觀點(diǎn)學(xué)說的認(rèn)識(shí)，借鑒企業(yè)核心競爭力和高校圖書館核心競爭力的相關(guān)理論，筆者認(rèn)為高職院校圖書館核心競爭力的內(nèi)涵是：建立在高職院校總體戰(zhàn)略目標(biāo)、辦學(xué)規(guī)劃和人才培養(yǎng)目標(biāo)及圖書館自身發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，用來培育各類用戶的知識(shí)信息技能需求，以有效配置職業(yè)性、實(shí)用性和技術(shù)性為特征的具有本地行業(yè)文化特色文獻(xiàn)資源體系，提供有針對(duì)性的專業(yè)化、個(gè)性化的高層次知識(shí)服務(wù)，彰顯職業(yè)教育特色優(yōu)勢(shì)并保持持續(xù)發(fā)展的能力系統(tǒng)。從這一定義出發(fā)，要提高高職院校圖書館核心競爭力，應(yīng)著眼于打造創(chuàng)新知識(shí)的實(shí)驗(yàn)室，提供職業(yè)知識(shí)和技能信息，為行業(yè)文化服務(wù)，并緊緊圍繞行業(yè)文化服務(wù)來進(jìn)行。

2.2 高職院校圖書館核心競爭力表現(xiàn)形式

（1）核心資源的配置。高職院校圖書館的比較優(yōu)勢(shì)與資源有關(guān)，需要合理配置、整合和使用資源,要面向行業(yè)整合資源,體現(xiàn)出自己的特色，按照用戶和圖書館價(jià)值最大化的原則優(yōu)化配置有限的資源，這樣圖書館就有了競爭優(yōu)勢(shì)的實(shí)力和基礎(chǔ)。核心資源包括異質(zhì)性資源、新型信息資源再造、核心人才規(guī)劃。其中人才在整體中所占的比重直接影響到圖書館的核心競爭力。

（2）創(chuàng)新與開發(fā)能力。創(chuàng)新與開發(fā)能力是圖書館在信息服務(wù)方式、環(huán)境、技術(shù)等方面具有創(chuàng)新的能力，尤其是使圖書館在產(chǎn)品開發(fā)等方面獲得新的競爭優(yōu)勢(shì)，在深度開發(fā)和利用知識(shí)、信息方面具有較強(qiáng)競爭力的能力。它包含的科研能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、專題信息開發(fā)能力是圖書館的關(guān)鍵能力，其中技術(shù)創(chuàng)新能力是這當(dāng)中的核心能力。

（3）行業(yè)文化服務(wù)。行業(yè)文化服務(wù)提供主要是通過圖書館信息服務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的，高職院校的專業(yè)建設(shè)必須緊跟市場需求，走在行業(yè)領(lǐng)域的前列，特別是服務(wù)行業(yè)及第三產(chǎn)業(yè)。圖書館以滿足用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，通過專業(yè)館員服務(wù)機(jī)制、信息素質(zhì)教育體系，開展知識(shí)服務(wù)營銷以及各種信息用戶所需要的專業(yè)知識(shí)系列服務(wù)。此外，采取推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，為高職教育領(lǐng)域?qū)I(yè)教學(xué)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、社區(qū)產(chǎn)學(xué)研基地等提供個(gè)性化的有效的信息服務(wù)及參與式跟蹤服務(wù)，通過知識(shí)推送服務(wù)，提供經(jīng)過深加工的有序化、濃縮化、精細(xì)化的信息增值服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)有效的特色信息服務(wù)。

對(duì)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，可以采用專家意見法（德爾菲法）來確定，即請(qǐng)若干專家在彼此隔離的情況下分別填寫權(quán)重調(diào)查表，回收后進(jìn)行匯總整理，再把統(tǒng)計(jì)結(jié)果返回給各位專家，請(qǐng)他們陳述理由并給出相應(yīng)的權(quán)重，然后聘請(qǐng)圖書館專家、圖書館管理人員將每名專家所得結(jié)果采用簡單平均法得出權(quán)重。對(duì)同一層的各個(gè)元素對(duì)上一層的某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的重要性進(jìn)行兩個(gè)因素間的比較，構(gòu)造出一個(gè)矩陣的形式進(jìn)行判斷。對(duì)于二級(jí)以下指標(biāo)層的權(quán)重，可以采用改進(jìn)的AHP方法，即先建立判斷矩陣，同一子目標(biāo)層中的指標(biāo)兩兩對(duì)比，根據(jù)相對(duì)重要程度，按0、1、2三個(gè)標(biāo)度來給出判斷值，從而得到初始判斷矩陣。按各項(xiàng)指標(biāo)重要性程度進(jìn)行排序，將三個(gè)標(biāo)度初始判斷矩陣轉(zhuǎn)化為正式判斷矩陣，再用方根法進(jìn)行計(jì)算并通過一致性檢驗(yàn)，就可得出各指標(biāo)的相應(yīng)權(quán)重。

（4）團(tuán)隊(duì)文化塑造。圖書館文化是組織發(fā)展的靈魂，是圖書館管理的最高境界。打造團(tuán)隊(duì)文化能促使全體館員認(rèn)同圖書館發(fā)展的使命和目標(biāo)，并形成共同的價(jià)值觀和行動(dòng)指南。團(tuán)隊(duì)文化塑造主要包括培育用戶意識(shí)、組織學(xué)習(xí)工作和核心價(jià)值觀的宣傳。培育用戶意識(shí)，樹立以用戶為中心的服務(wù)理念，提高公眾認(rèn)可度和圖書館的形象和地位。開展組織學(xué)習(xí)是圖書館的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，踐行學(xué)習(xí)型組織理念，建立學(xué)習(xí)活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制，為館員營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書館的核心價(jià)值觀是圖書館基本和長期應(yīng)遵循的宗旨,是一套一般性的指導(dǎo)原則。圖書館應(yīng)有明確的圖書館精神，圖書館應(yīng)注重核心價(jià)值觀的宣傳，圖書館應(yīng)有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。不同圖書館之間的核心價(jià)值觀不可能是完全相同的,而且是不能模仿的。

3 核心競爭力指標(biāo)體系的構(gòu)建

3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)建立的原則

（4）可行性原則。實(shí)施評(píng)價(jià)需要考慮到評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的實(shí)際可操作性，也就是可行性。所建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不能過于復(fù)雜。評(píng)價(jià)方法應(yīng)盡量簡化明確、便于操作并同時(shí)力爭指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化，重心是對(duì)未來可持續(xù)發(fā)展的研究。

根據(jù)高職院校圖書館核心競爭力的概念及內(nèi)涵，綜合國內(nèi)圖書館核心競爭力構(gòu)成要素的主要觀點(diǎn)，筆者從核心資源的配置、創(chuàng)新與開發(fā)能力、行業(yè)文化服務(wù)、圖書館文化四個(gè)方面構(gòu)建了包括24個(gè)三級(jí)指標(biāo)、12個(gè)二級(jí)指標(biāo)、4個(gè)一級(jí)指標(biāo)在內(nèi)的高職院校圖書館核心競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表1所示。

隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的需求已經(jīng)達(dá)到了一種空前的狀態(tài)，海外消費(fèi)者也會(huì)思考自身購買行為所帶來的環(huán)境和社會(huì)影響。例如，一帶一路建設(shè)中，土耳其市政府官員曾發(fā)出感嘆“如果不是中國鐵建干，不知道哪年才能通車！”，這樣的感嘆體現(xiàn)了中鐵品牌的海外影響力，但這種評(píng)價(jià)除了源于中國鐵建的優(yōu)質(zhì)建設(shè)成就，也很大程度上源于其在海外所履行的一系列有關(guān)誠信、社區(qū)關(guān)系處理、拉動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)、搶險(xiǎn)救災(zāi)以及扶貧救困等社會(huì)責(zé)任行為。

（1）科學(xué)性原則。指標(biāo)體系應(yīng)能反映圖書館核心競爭力的主要因素及其內(nèi)在聯(lián)系，力求結(jié)構(gòu)合理、層次分明、指標(biāo)選擇恰當(dāng)、概念確切、含義清楚。內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法都必須符合科學(xué)性。

3.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的選取

（2）代表性原則。指標(biāo)數(shù)目不能過多，應(yīng)體現(xiàn)出“少而精”的特點(diǎn)。核心競爭力指標(biāo)應(yīng)滿足以下條件：一是處于核心、支配地位；二是難于被對(duì)手模仿或無法替代；三是獨(dú)具特色、差異化；四是為實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值有獨(dú)特貢獻(xiàn)；五是具備較強(qiáng)的延展性、動(dòng)態(tài)性；六是能夠?yàn)閳D書館發(fā)展獲得競爭優(yōu)勢(shì)。

表1 高職院校圖書館核心競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

4 基于AHP的評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的定量分析

4.1 構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型

用AHP層次分析法對(duì)各要素指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重計(jì)算,能夠?qū)?fù)雜問題化解成多項(xiàng)指標(biāo)的比較，便于操作、比較客觀。其做法是：把一個(gè)復(fù)雜的問題分解成各個(gè)層級(jí)元素，并按從大到小順序分級(jí)形成遞階層次結(jié)構(gòu)，利用求判斷矩陣特征向量的方法，按照層次分析法分解內(nèi)涵，將指標(biāo)分成若干具體方面再逐一細(xì)化，確定定量指標(biāo)或定性指標(biāo)，根據(jù)其側(cè)重制定詳細(xì)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，每級(jí)指標(biāo)可采取權(quán)重系數(shù)設(shè)為1的計(jì)分方法，逐項(xiàng)分解細(xì)化能力指標(biāo)，減少指標(biāo)之間的重復(fù)和交叉,使各項(xiàng)指標(biāo)既具有獨(dú)立性又相互關(guān)聯(lián)。選取最能反映各項(xiàng)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵要素，求出每層各元素對(duì)上一層次某元素的權(quán)重，科學(xué)確定各項(xiàng)具體能力指標(biāo)的取值權(quán)重，尤其是對(duì)難以具體量化的抽象要素,要盡可能通過恰當(dāng)?shù)臋?quán)重系數(shù)確定一定的分值比重，得出相對(duì)定量的分值，并將權(quán)重值從大到小進(jìn)行排序，權(quán)重值大者為關(guān)鍵因素或重要因素。最后利用加權(quán)和的方法遞階歸并，求出各方案對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重，建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)中的各因素間的遞階層次結(jié)構(gòu)。

4.2 構(gòu)造判斷矩陣以確定權(quán)重

綜上，國內(nèi)學(xué)界對(duì)海外中國政治研究的關(guān)注，既包括宏觀的關(guān)于中國道路、中國模式等帶有濃厚意識(shí)形態(tài)色彩的研究，也包括中觀的黨史黨建方面的研究，更有微觀的關(guān)于基層社會(huì)治理方面的研究。這些研究領(lǐng)域都是傳統(tǒng)漢學(xué)發(fā)展到新漢學(xué)階段后，海外學(xué)術(shù)界認(rèn)識(shí)與理解中國政治的熱點(diǎn)話題，也是國內(nèi)政治學(xué)界在對(duì)新漢學(xué)進(jìn)行再研究時(shí)的突破口。

（3）系統(tǒng)性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要有足夠的信息量，而且要能反映出被評(píng)價(jià)體系的發(fā)展趨勢(shì)。各級(jí)、各類、各層指標(biāo)及其權(quán)重必須全面、完整、有重點(diǎn)，能從不同方面反映系統(tǒng)的實(shí)際情況。

如圖1所示，防水卷材施工應(yīng)該嚴(yán)格按照工藝流程進(jìn)行施工，為防止卷材黏結(jié)不牢、空鼓等現(xiàn)象發(fā)生，施工時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作工藝，確保基層干燥、冷底油涂刷均勻無空白、卷材烘烤均勻，無漏烤過烤現(xiàn)象。為防止卷材搭接長度不夠，卷材在鋪設(shè)作業(yè)前，應(yīng)精確計(jì)算用料，并嚴(yán)格按照所彈基準(zhǔn)線鋪貼。施工時(shí)，應(yīng)將卷材伸入泄水口內(nèi)規(guī)定長度，以防止在泄水口周圍接茬不良導(dǎo)致漏水。如發(fā)現(xiàn)卷材防水層有空鼓或破洞時(shí)，應(yīng)及時(shí)割開空鼓并對(duì)破損部位進(jìn)行修復(fù)。在鋪設(shè)好的防水層上嚴(yán)禁堆放構(gòu)件、機(jī)械和雜物，并設(shè)置護(hù)欄標(biāo)志，派專人看管。同時(shí)，應(yīng)封閉交通，嚴(yán)格限制載重車輛行駛，在鋪裝層施工時(shí)，運(yùn)料車輛應(yīng)慢行，嚴(yán)禁調(diào)頭及剎車。

在衡量核心競爭力的自身能力因素中，核心資源的配置是形成高職院校圖書館核心競爭力的根本要素，它提供環(huán)境、資源、能量，也為核心競爭力的形成及高職院校的教學(xué)科研提供信息支持和資源保障；創(chuàng)新與開發(fā)能力是主要要素，發(fā)揮著綜合集成、融合能量、轉(zhuǎn)化提升價(jià)值、匯聚特色優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵作用；權(quán)重最大的是行業(yè)文化服務(wù)，它處于核心地位，使圖書館的各種要素資源融合轉(zhuǎn)換成高質(zhì)量的信息產(chǎn)品。行業(yè)文化服務(wù)提高了圖書館服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益，為圖書館核心競爭力的培育和形成、更新提供信息反饋和調(diào)整優(yōu)化的動(dòng)態(tài)條件；圖書館文化發(fā)揮著合理配置資源、整合內(nèi)外合力、優(yōu)化圖書館運(yùn)行、激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力的作用，為高職院校圖書館的核心競爭力的培育和形成提供著發(fā)展導(dǎo)向、精神動(dòng)力和激勵(lì)約束功能。

謝謝您，蘇律師。楊小水從座位上站起來，主動(dòng)告別。早點(diǎn)宣判吧，反正早晚都是一個(gè)死。我早死幾百道了，這幾十年，都是多活的。

5 結(jié)束語

筆者運(yùn)用以上理論和方法對(duì)江蘇省三所高職院校圖書館核心競爭力進(jìn)行了分析評(píng)價(jià)，以客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),聘請(qǐng)專家對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象在各指標(biāo)項(xiàng)中的表現(xiàn)進(jìn)行打分。限于篇幅，本文不詳細(xì)列出評(píng)價(jià)過程和結(jié)果。實(shí)踐表明，本文的理論和方法具有較好的可行性和合理性，有助于重視館藏特色資源整合以及“學(xué)習(xí)的空間實(shí)驗(yàn)室”的建立、人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理化、開發(fā)利用資源的能力的加強(qiáng)、服務(wù)能力水平的提高以及形成具有親和力、向心力和導(dǎo)向力的高職院校圖書館文化。

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