海爾集團的信息管理模式研究

中央司法警官學院 劉菲

津陽律師事務所 杜晟

企業信息管理是管理者為了實現企業發展目標，以先進的信息技術為手段，對企業的信息活動過程進行戰略規劃，對信息活動中的要素進行計劃、組織、領導、控制的決策過程，力求資源有效配置、共享管理、協調運行、以最少的耗費創造最大的效益。

1 海爾集團簡介

在改革開放初期，我國家電市場的生產力水平還相對落后，生產廠家也比較少，人們對家電產品的需求遠遠高于其供給。1984年，海爾集團的前身“青島電冰箱總廠”應運而生。最初，它只是一個生產電冰箱的小廠，但經過27年的持續穩定發展，海爾已經成為全球白色家電第一品牌，旗下冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等19個產品被評為“中國名牌”，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質檢總局評為首批“中國世界名牌”。2009年1月，世界著名消費市場研究機構Euromonitor(歐睿國際)發布消息，海爾冰箱以6.3%的市場占有率排名世界第一，這是中國改革開放30年來誕生的第一個世界家電冠軍品牌。2009年6月，海爾集團連續兩年入選《福布斯》“全球最具聲望大企業600強” 名單。2010年4月，海爾集團入選美國《商業周刊》“全球最具創新力企業50強”名單，是唯一上榜的中國家電企業。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。截至2010年，海爾在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發中心，19個海外貿易公司，全球員工超過7萬人。2010年，海爾全球營業額實現1357億元，品牌價值855億元，連續9年蟬聯中國最有價值品牌榜首。

海爾的成就充分說明現代企業管理制度的重要性，現代企業管理的重要標志就是企業管理的信息化，管理信息化幫助企業合理控制全部生產經營行為。正因如此，我們要對海爾的信息管理模式進行研究，探索挖掘它的成功經驗。

2 海爾信息管理中的IT技術應用

在信息技術高速發展的今天，海爾集團注重把先進的信息技術尤其是IT技術滲透到企業管理的各個方面，并以不同的方式為企業創造價值，如提高產品質量、降低生產成本、抗衡市場風險和研發新產品等，從而使海爾在殘酷的市場競爭中始終保持高速穩定發展。

2.1 硬件系統

硬件系統是信息管理的重要組成部分，我們必須依靠計算機硬件來輸入、處理、存儲和輸出各種數據和信息，從而幫助企業家通過軟件系統管理日常生產經營行為。企業在設計硬件系統的時候，首先要根據企業的實際運行狀況選擇一種信息處理架構。這里有五種架構可供選擇，即集中式計算、分布式計算、網絡計算、對等計算和云計算。對于企業來說，硬件系統的建立是信息系統建設的開始。目前，云計算作為新一代信息技術，已經成為國內外眾多領域關注的焦點。海爾認為共享是云的本質，云時代的企業競爭更多要依靠產業鏈合作，海爾正試圖以云計算改變傳統家電業的生存模式，并于近期發布了云概念產品HaiPAD、云PAD等。

2.2 軟件系統

軟件系統是信息管理的另一個重要組成部分，通過它我們就可以對企業的信息活動過程進行控制和戰略規劃。目前大多數企業都建立了客戶關系管理系統(CRM，指企業立足于長遠發展目標，保持與重要客戶的緊密合作關系)、供應鏈管理系統(SCM，指企業立足于長遠發展目標，保持與重要供應商的緊密合作關系)和資源規劃管理系統(ERP，指企業精簡和整合信息流，以便更好地協調所有內部資源)。除此之外，電子商務在中國企業的發展應用如火如荼，海爾電子商務平臺于2000年4月即開始運行。電子商務模式有B2B(Business to Business，企業對企業)和B2C(Business to Customer，企業對用戶)等多種類型，它改變了傳統產業的競爭格局，創造了新的產業，對企業的內部活動(BPR業務流程再造、ERP)和外部活動(CRM、SCM)均產生了深遠的影響。海爾電子商務從兩個重要方面促進了新經濟模式的發展，B2B方面，它促使外部供應鏈取代了部分內部制造業務，從而降低了成本；B2C方面，它促進了企業與消費者的深入交流，從而全方位提升了企業的品牌價值。

2.3 互聯網應用

互聯網在企業信息管理方面的應用已經有很多年的歷史，在這方面海爾也作了大量的研究和技術開發。海爾認為，在全球經濟一體化的趨勢下，網絡經濟在四個方面取得了快速發展，一是數字化技術；二是知識產權保護；三是消費者至上(例如，個性化和縮短響應時間)；四是生產力的增長(例如，電子商務)。新經濟時代是傳統產業與知識經濟、虛擬經濟和網絡經濟的全面結合，而電子商務已成為新經濟時代的核心競爭力和主要推動力之一。通過海爾的相關網站我們可以直觀體會到海爾電子商務的運行模式，如海爾商城(http://www.ehaier.com)以B2C模式運行，利用客戶關系管理系統(CRM)收集消費者的需求信息并及時作出反饋，保持與消費者的穩定聯系，主要面向個人客戶；海爾供應商管理平臺(http://www.ihaier.com)以B2B模式運行，利用供應鏈管理系統(SCM)尋找合適的供應商并降低生產成本，主要面向企業客戶。

3 海爾信息管理中的風險控制

3.1 風險管理的定義

在現代企業信息管理中，風險管理扮演著非常重要的角色。企業風險是指由于企業內外環境的不確定性、生產經營活動的復雜性和企業能力的有限性而導致企業的實際收益達不到預期收益，甚至導致企業生產經營活動失敗的可能性。企業風險管理就是對企業內可能產生的各種風險進行識別、衡量、分析、評價，并適時采取及時有效的方法進行防范和控制，用最經濟合理的方法來綜合處理風險，以實現最大安全保障的一種科學管理方法。

3.2 海爾的風險控制策略

海爾在從一個瀕臨破產的小廠發展成大型跨國企業集團的過程中，風險隨著企業集團化、多元化、國際化等新經營空間的拓展，而有了很多新的課題、新的表現。海爾善于控制和管理風險，并將其轉化成企業的發展戰略，從而順利渡過了亞洲金融危機、美國次貸危機等大的危機挑戰。

3.2.1 資金風險

海爾于2002年6月獲準成立集團財務公司，全面構建集團產業資金風險控制體系。財務公司是資金流整合的金融載體，也是提高資金利用效率、降低財務成本的金融工具，它的出現實現了資金與資產的雙向增值，有效地規避了外匯資產匯率風險。

3.2.2 市場風險

海爾實施“零庫存下的即需即供”，庫存資金占用天數僅為5天，是中國工業企業平均庫存天數的十分之一。美國次貸危機發生后，海爾在全國取消倉庫，按單生產，這樣一下子增加了企業的現金流，減小了風險。海爾還建立了“人單合一”的自主經營體，每個員工都要對定單負責，定單就是市場，定單在市場創造的價值是通過每一名員工的努力創造的。

3.2.3 并購風險

海爾采用了“整體兼并、投資控股、品牌運作、虛擬經營”的方式。海爾兼并擴張的一條基本原則就是“總體一定要大于局部之和”，必須兼并一個成功一個，最大限度地優化資源配置，挖掘企業重組后的潛能，以此作為并購風險規避的基石和保障。

4 海爾信息管理中的變更控制

海爾所有成功的信息管理策略，都需要有精心設計的管理系統來運行并為企業創造相應的價值。一個復雜系統的開發通常包括五項活動：設計良好的體系結構，適當考慮功能擴展，編制程序；確定數據庫模型和數據操作要求；確定使用者訪問方式和權限；測試程序、數據和所有的接口；撰寫系統文檔。

4.1 變更管理的定義

信息管理系統開發成功并投入使用后，由于企業市場戰略的不斷調整、外部環境的發展變化等因素都可能需要對系統功能進行變更。需求的變化是永恒的，需求不可能是完備的。變更管理是針對系統的需求變化而進行的變更控制和管理，確保變更有序進行，將其風險和維護成本降至最低。同時，系統功能的不斷更新、新技術的不斷應用都持續為企業注入新的活力。

4.2 海爾的變更控制策略

在海爾二十多年的發展史中，我們可以看到，海爾經歷了四個主要的發展階段，其發展戰略的確定和變更也是根據不同發展階段的特點穩步推進的。

4.2.1 名牌戰略階段(1984年—1991年)

海爾只做冰箱一個產品，建立了“零缺陷”質量標準，以過硬的產品質量為今后的發展奠定了堅實的基礎，總結出一套可移植的管理模式。

4.2.2 多元化戰略階段(1992年—1998年)

海爾從一個產品向多個產品發展( 1984 年只有冰箱， 1998 年時已有幾十種產品)，并且從白色家電進入黑色家電領域。

4.2.3 國際化戰略階段(1998年—2005年)

海爾產品批量銷往全球主要經濟區域市場，建立了自己的海外經銷商網絡與售后服務網絡，初步確立了海爾品牌的國際地位。

4.2.4 全球化品牌戰略階段(2006年至今)

國際化戰略和全球化品牌戰略的區別是：國際化戰略階段是以中國為基地，向全世界輻射；全球化品牌戰略則是在每一個國家的市場創造本土化的海爾品牌。海爾正在努力整合全球資源，滿足世界各地消費者的多元化需求。

5 結語

海爾今天的成績是與其率先實施企業信息管理分不開的。通過逐步推進企業信息管理工作，以先進的信息化技術為手段，海爾已經成功實現了從傳統的制造企業向現代信息化企業的轉變。企業全面信息化管理的創新也使海爾集團的市場響應速度大大提高，國際市場競爭力進一步提升。信息管理理論和技術的迅猛發展，既為企業帶來了發展契機，又使其面臨嚴峻挑戰。在信息時代，企業的競爭力不再依賴于規模經濟所帶來的效益，而是取決于企業是否能夠快速響應市場，是否具有應變能力和持續創新能力。誰在這場信息革命中領先一步，誰便能在未來的國際競爭中占據優勢，海爾的成功即源于此。

[1]王魯濱.現代信息管理[M].北京:經濟管理出版社,2005.

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