探析做好油田工業物業管理的有效途徑

劉林

摘 要：隨著油氣開發建設形勢的發展，油田礦區配套服務應運而生，出現了以油氣作業區、生產生活基地為主的油田工業物業，油田工業物業管理是制約油田前線員工工作、生活服務質量的瓶頸，本文探析油田工業物業管理中存在的問題，提出積極改進的對策，以有助于油田工業物業更好更快地發展。

關鍵詞：油田工業物業;外包隊伍;管理途徑

油田工業物業是履行油田礦區“服務生產、保障生活、維護穩定”的基礎行業，是實施油田惠民工程、改善民生大計的實施途徑。油田工業物業以公寓服務、餐飲服務、公共秩序維護為主營業務，同時涵蓋水電氣暖供應及保安、綠化、環衛、維修等多項服務業務。

作為工業物業服務的主體，物業管理既包括管理，又包括服務。管理的對象是物，包括樓體、設備、設施、場地、環境等等，服務對象是人，物業管理既要重視物的管理，還要重視人性化的服務。物業服務體現在物業人的服務行為，服務的質量在于管理，管理的效果在于人的責任心和對制度規定的執行力。物業管理的核心是服務，開展服務由具體人實施，工業物業服務管理歸根是對人的有效管理。

一、管理現狀

目前，油田工業物業一般由各廠（處）事務站、物業服務處（部）借助社會資源，以業務外包形式委托專業公司承包，簽訂承包合同，履行物業服務。組織實施示意圖如下：

物業服務部對油田工業物業管理，一般是服務部按照上級工作部署，安排、執行工作計劃，以業務監管、外包隊伍負責人通過社會化用工具體勞動得到落實，基本示意圖如下：

物業服務部職工除個別特殊工種，如司機、電工等外，基本安排在管理崗位（監管），負責某項或多項業務監管、考核工作，督促業務承包隊伍搞好物業服務。因業務整體外包，在對物業服務管理上，存在“雙重”或“多重”管理現象。油田工業物業管理存在三支隊伍管理問題：

1.外包隊伍管理。隨著《勞動合同法》的貫徹實施，以及中石油集團公司“三控制、一規范”的決策部署，油田企業基于人力資源、用工風險及費用成本等因素，依靠社會力量，逐步將部分業務整體外包，油田工業物業以業務外包形式整體將服務業務外包，從而引起外包隊伍管理問題。各外包隊伍現場管理人員配備良莠不齊，素質各異、業務不精、管理經驗缺乏，在履行服務合同上，部分條款落實不好‘出現家族式用工，形成幫派團伙，加之管理簡單粗暴，人員流動性大，隊伍穩定性保持和維護不好，影響服務質量的連續性。

2.監管隊伍管理。監管隊伍是油田工業物業服務單位的中堅力量，是上傳下達，督促外包隊伍執行物業服務標準、規范服務行為的現場監督管理人員，負責相關業務的日檢查、周講評、月考核等工作，是影響服務質量的驗收把關者。監管人員的配備及業務素質，特別是其工作責任心直接左右物業服務管理成效。

3.干部隊伍管理。干部隊伍是帶領職工隊伍（即監管隊伍）、業務承包隊伍開展工作的組織者，是油田工業物業服務的組織者、實施者和管理者，基層干部隊伍的管理在受上級黨政組織、人事部門管理的同時，同級受黨支部、服務部行政班子管理。工業物業服務成敗在于物業團隊，物業團隊的組織核心是干部隊伍。班子的團結、領導作用的發揮，隊伍凝聚力、制度執行力等因素都影響到物業管理的成效。

二、加強工業物業管理的有效途徑

加強三支隊伍建設，提高物業團隊的整體素質和服務效率，是適應新形勢下工業物業管理工作發展的需要，對于強化工業物業管理，優化服務效能、提升服務質量有著重要的意義。隊伍管理，要堅持不懈進行思想政治學習，其指導思想需同物業管理發展保護一致，同美麗礦區建設保持一致。加強對干部員工的職業技能培訓和考核，使他們逐漸掌握專業知識、業務知識、禮儀服務、現代企業管理知識，全面提高干部的整體素質，使每一位干部職工都能充分發揮每個人的潛能和主觀能動性。

1.加強業務承包隊伍管理。現場負責人、業務骨干的培養配備相當重要，外包公司（私企）的運營往往是安排一位管理人員，即現場經理，現場經理通過自己的人脈關系“招兵買馬”，拼湊人手組建隊伍，開展所承包的業務服務、管理工作。可以說承包業務服務的好壞、物業服務標準規范宣貫、企業規章制度執行等基本上取決于這位現場經理。因此在簽訂業務承包合同時，有必要對管理人員配備做以規定、提出要求，甚至讓先試崗，基本符合管理人員素質需求，繼續留用，否則責成外包公司調換。

2.加強監管隊伍管理。監管隊伍是服務部現場管理、安全生產及服務標準日抽查、周講評、月考核的現場監督檢查考核管理人員，HSE、物業服務、綜合治理等各類基礎資料的建立、修訂、完善者，監管隊伍是服務部合同化、合同制職工，是工業物業服務單位的內部員工，企業的主人，其歸屬感、責任感、使命感強于業務承包隊伍。

加強監管隊伍建設，全面提高監管人員遵守勞動紀律、廉潔從業的自覺性和主動性。切實抓好職工監管人員調派，要求學會掌握監管業務，熟悉服務標準規范、企業標準、安全規程等內容，落實走動式現場管理，按時完成業務考核評比，強化監管隊伍的理論提升和實踐鍛煉，加快培訓教育進程。

3.加強干部隊伍管理。按照政治堅定、求真務實、開拓創新、勤政廉潔、團結協調的要求，抓好基層班子建設，使其成為堅強領導集體，更好地帶領廣大黨員和干部群眾，齊心協力地譜寫工業物業服務發展進步的新篇章。干部隊伍，特別是黨員干部必須做到守職有責、守職盡責，遇到事情敢于擔責、勇于負責。黨員干部應牢記職責當愛崗敬業的榜樣，要積極調動員工群眾的主動性、積極性，激發凝聚力，提高隊伍整體素質，形成工業物業團隊力量。

總之，通過三支隊伍建設，力爭實現提高全員素質、凝聚團隊力量、推動整體工作、促使工業物業各項工作全面高效推進，以人為本，親情服務，不斷提升服務管理管控水平，夯實管理基礎，全面推進工業物業服務質量、促進油田前線基地整體管理水平提升。