三杰宜：引領四輪定位儀的人性化發展之路

文/本刊記者 姜曼

在整個汽保行業中，四輪定位儀屬于科技含量偏高的產品，要想真正熟練地應用它，僅靠維修人員自己摸索是很難實現的，這也困擾著很多終端客戶，相應地一些不能物盡其用的狀況也隨之出現了。而對于四輪定位儀生產廠家而言，隨著電子技術的高速發展，產品的更新換代周期也隨之加快，如何進一步實現四輪定位儀操作的便利性、穩定性、可靠性，提高測量精度以及數據庫收集的準確性等，成為行業內追求的共同目標。顯而易見，這一目標也體現了四輪定位儀人性化、智能化的發展趨勢。

操作簡單化

據深圳市三杰宜科技有限公司(以下簡稱“三杰宜”)總經理王東銘介紹，現在市場上的四輪定位儀主要是2D和3D產品，而且2D產品所占比例高達7成以上，這主要是2D產品相對比較成熟，而且價格也容易被消費者接受，但傳統的2D產品操作難度大這一弱點也日益突出，對于很多維修企業來說這是一個很棘手的問題。因此，在保證四輪定位儀穩定性、可靠性以及準確性的同時，操作簡便化顯得尤為重要。

2008年，三杰宜公司推出了世界上第一款智能四輪定位儀，當時在業內引起了轟動。而這款智能四輪定位儀的推出，也成為整個四輪定位儀領域的一個分水嶺。其智能性充分體現在其人性化的設計上。這款四輪定位儀雖然屬于2D產品，但其在軟件處理和硬件匹配上都得到了相應優化，操作的簡便性更是其突出的亮點。據王東銘介紹，原本廠家培訓一個維修人員長則1個月，短則五六天，而這款產品的問世使培訓時間縮短到20分鐘，只要維修人員懂得一些基本的電腦知識，所有問題都會迎刃而解。而且其一鍵式、觸摸式以及無遙控器設計，維修人員在車下便可知曉相關數據，無需再爬上爬下。

雖然現在市場上2D產品是主流，但王東銘表示，隨著四輪定位儀市場的發展，將來3D產品必將替代2D產品成為市場主流。3D產品作為2D產品的更新換代，其技術更加先進，測試方法和原理也相對比較簡單。而且3D產品的另一突出特點是電子元器件少，實用性和適應性更強，能在比較復雜的工況下進行工作。目前，三杰宜公司自主研發的3D產品EW310，其測試更加簡單、精準，且快捷易學。這是一款根據市場調研而自主研發的產品，根據客戶的需求對產品添加一些新功能，因此這款產品比較有創新性。

售后服務全面化

王東銘指出，消費者看中售后服務，設備再好也需要良好的服務，需要維修人員熟練地使用。而在使用過程中出現的問題，也需要廠家對設備進行定期的檢驗以及對維修人員進行定期的培訓輔導，這些舉措能很好地檢驗一個廠家售后服務體系的完善性。

現在，很多維修企業表示只要會使用四輪定位儀的維修人員一旦離職，整套設備就如同一攤廢鐵，因為無人會用。而車輛的調試又需要四輪定位儀做輔助，這樣才能達到更好地維修效果。因此廠家對維修人員的定期培訓是十分必要的，而這也是有些廠家忽略的地方。對此王東銘表示，目前整個行業售后服務體系的不完善性給三杰宜創造了很大的機遇。三杰宜很注重售后服務，并建立了自己的客戶關系管理(CRM)機制，定期對客戶進行回訪并注重市場信息的反饋。同時，三杰宜還針對不同的產品錄制相應的VCR，教維修人員如何使用設備，做到無師自通。

在提到維修企業對四輪定位儀的選擇時，王東銘建議選擇智能好學，有教學、培訓能力，有完善服務網絡的廠家，這將有利于維修企業對設備的激活和利用。廠家是否認真負責，有無服務網絡，服務是否認真，管理是否到位，這也是對廠家的重要考核。王東銘說：“服務需要人員，服務需要水平，服務需要投入，也許短期內有關服務的各種投入看似收效甚微，但從長遠來看，企業必將受益匪淺。”

行業發展規范化

對于整個四輪定位儀領域的發展狀況，王東銘用一個詞來概括——魚龍混雜。并不是很精準的產品充斥著大街小巷， 這個看似門檻不高的領域，要想真正做好實屬不易。因為四輪定位儀的銷量并不是很大，同時又需要技術研發的支持。如果不投入技術研發，必將沒有發展，而實際情況往往是銷量跟不上研發的訴求，這也是目前這個行業不正規、不健康的表現。當技術研發資金與銷售額成正比時，整個行業的發展也就更加健康化、規范化了。

王東銘強調，“我相信隨著市場競爭的加劇，經過大浪淘沙保留下來的企業必將使整個行業發展的更好。”