海拉汽車專業(yè)維修能力中心：開啟“產(chǎn)品+培訓(xùn)+維修”的服務(wù)新模式

文/本刊記者 馬駿

在海拉汽車專業(yè)維修能力中心的開業(yè)慶典儀式上，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會副秘書長王逢鈴表示，隨著汽車技術(shù)含量的不斷提高，傳統(tǒng)的汽車維修技術(shù)與經(jīng)營管理模式都將受到很大的沖擊，這對新近進入的企業(yè)來說正是發(fā)展良機。王逢鈴說：“中國汽車工業(yè)的飛速發(fā)展給后市場帶來了蓬勃生機，盡管我國正式注冊的汽車維修從業(yè)人員已達40.7萬人，但仍有很大的增長空間。因此，許多國際企業(yè)也紛紛瞄準了中國汽車維修市場這一塊‘可口的蛋糕’。我們歡迎海拉把高質(zhì)量的產(chǎn)品、先進的技術(shù)以及高水平的維修服務(wù)引入中國市場，同時也預(yù)祝海拉汽車專業(yè)維修能力中心在推動國內(nèi)維修行業(yè)的技術(shù)進步與服務(wù)水平方面發(fā)揮國際企業(yè)的優(yōu)勢。”

2012年5月25日，上海真北路4323號，鼓樂齊鳴中，一場傳統(tǒng)的中國舞獅節(jié)目拉開了德國家族企業(yè)海拉全面進軍中國汽車后市場的序幕——海拉汽車專業(yè)維修能力中心正式宣布成立。海拉貿(mào)易(上海)有限公司總經(jīng)理王興隆、海拉中國CEO博瀚、海拉全球汽車專業(yè)維修能力事業(yè)部經(jīng)理Sven Kruger在成立慶典上分別致辭并聯(lián)手剪彩，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會副秘書長王逢鈴親臨現(xiàn)場祝賀，本刊記者受邀出席慶典并隨后對王興隆、博瀚、Sven Kruger進行了專訪。

王興隆：中心將成為海拉發(fā)展史上的里程碑

記者：能否簡單介紹一下海拉汽車專業(yè)維修能力中心的經(jīng)營范圍？從生產(chǎn)與經(jīng)銷零部件，到進軍汽保設(shè)備市場，再到開設(shè)汽車專業(yè)維修能力中心，這是否標志著海拉已經(jīng)全面涉足中國汽車后市場？

王興隆：在汽車專業(yè)維修能力中心的經(jīng)營方面，海拉將提供全面的經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括提供產(chǎn)品服務(wù)設(shè)備以及相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，提供門店客戶的產(chǎn)品形象和產(chǎn)品展示相結(jié)合的模式，建立有效的管理機制等。海拉汽車專業(yè)維修能力中心由修理廠設(shè)備部、技術(shù)中心、維修廠服務(wù)三部分組成。修理廠設(shè)備部通過提供診斷設(shè)備和維保設(shè)備以滿足獨立汽修店不斷增長的專業(yè)設(shè)備和技術(shù)數(shù)據(jù)需求；技術(shù)中心設(shè)有設(shè)備齊全的操作區(qū)和培訓(xùn)教室，今后將逐步發(fā)展為進行教學(xué)材料開發(fā)、技術(shù)培訓(xùn)及通過現(xiàn)場或熱線方式為獨立汽修店提供技術(shù)支持的場所，同時也為修理廠設(shè)備部提供售后技術(shù)支持；此外，海拉正在創(chuàng)造一種完整的維修廠服務(wù)模式，從而為獨立汽修店提供更多的支持。

海拉汽車專業(yè)維修能力中心必將成為海拉貿(mào)易發(fā)展史上一個重要的里程碑，它預(yù)示著海拉將以另一種形式更進一步貼近市場，也標志著海拉全面進入中國汽車后市場。

記者：海拉是出于對市場怎樣的判斷與考量后決定進入汽車維修領(lǐng)域的？海拉打算如何利用并發(fā)揮在中國后市場多年的優(yōu)勢？

王興隆：海拉進入中國汽車后市場快15年了。在這15年里，海拉成功地建立了一個強大的銷售平臺，并擁有一批具有豐富經(jīng)驗和運作能力的團隊成員。從核心的海拉產(chǎn)品銷售開始，近些年海拉不斷跟各領(lǐng)域合作伙伴展開廣泛而深入的合作，加強和擴展了自己的產(chǎn)品組合，在零部件領(lǐng)域增加了制動系統(tǒng)和懸掛系統(tǒng)，在維修設(shè)備領(lǐng)域增加了輪胎服務(wù)相關(guān)設(shè)備及汽車診斷設(shè)備。與此同時，海拉也適應(yīng)不斷變化的市場，及時發(fā)展傳統(tǒng)銷售渠道和線上銷售渠道兩種不同銷售模式。然而，考慮到汽車復(fù)雜性的增長和消費者在質(zhì)量和服務(wù)方面需要的提高，以及獨立維修廠對于提升售后市場技術(shù)的必要需求，海拉決定創(chuàng)建一個汽修專業(yè)維修中心以支持獨立維修廠的發(fā)展。

海拉汽車專業(yè)維修能力中心將依托海拉貿(mào)易多年來在中國售后市場建立的銷售網(wǎng)絡(luò)及市場推廣平臺，結(jié)合即將開業(yè)的海拉汽車服務(wù)中心，發(fā)揮海拉在中國后市場的深厚積累與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為汽車維修服務(wù)提供更加全面的服務(wù)。

博瀚：中心將助力海拉實現(xiàn)遠大戰(zhàn)略目標

記者：從零部件市場到汽車維修服務(wù)領(lǐng)域，海拉的經(jīng)營與發(fā)展思路是什么？

博瀚：海拉是一家來自德國的家族企業(yè)，在傳統(tǒng)的零部件市場，海拉公司的立足點除了先進的技術(shù)之外，還在于海拉在原配套業(yè)務(wù)方面一直具有較高的服務(wù)水平。如今，海拉希望把這一成功的經(jīng)營理念灌輸?shù)狡嚲S修服務(wù)領(lǐng)域。所以，海拉不僅希望為后市場上的客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，還希望為客戶提供一個全方位的服務(wù)解決方案。換言之，海拉不是單純地銷售產(chǎn)品或設(shè)備，而是希望去引導(dǎo)客戶；海拉不僅僅為客戶提供單純的技術(shù)支持，還會納入更多的服務(wù)內(nèi)容以及技術(shù)培訓(xùn)等。

記者：海拉汽車專業(yè)維修能力中心的成立對于海拉在中國后市場的發(fā)展有著怎樣的戰(zhàn)略意義？

博瀚：海拉在中國投資建廠已經(jīng)超過20年，目前在長春、上海、廈門和北京擁有四個主要的生產(chǎn)基地。到2020年，海拉在中國的發(fā)展規(guī)劃是年營業(yè)額達到30億歐元。

為了達到這個目標，海拉未來將進一步加大在中國的投入，設(shè)立更多的新工廠，進一步擴展業(yè)務(wù)；另一方面，海拉也在與一些主機廠洽談合資建廠的事宜。目前，海拉在中國已經(jīng)擁有4000名員工，除了工廠和技術(shù)中心，售后市場已經(jīng)成為海拉在中國業(yè)務(wù)的重要部分。海拉汽車專業(yè)維修能力中心將是海拉貿(mào)易和海拉中國實現(xiàn)遠大戰(zhàn)略目標的一個重要的因素，它將維修廠設(shè)備部、汽修中心和維修廠部門整合成為一體，這是一個全新的、獨特的概念，將使海拉進一步深入中國汽車后市場。

Sven Kruger：中心將為客戶帶來完美體驗

記者：汽車技術(shù)的發(fā)展日新月異，市場對維修技術(shù)及相關(guān)服務(wù)的需求也更為苛刻，對此海拉有何應(yīng)對措施？

Sven Kruger：隨著汽車技術(shù)發(fā)展的日趨復(fù)雜，如今僅憑電子故障信息系統(tǒng)或檢測單元就修復(fù)一輛新款汽車已不再可能，這就是海拉致力于將車輛診斷、零配件識別與訂購以及汽車修理整合成為一種更為高效模式的原因所在。這種經(jīng)營模式能夠使維修工作更為安全、更有保障，這也是海拉應(yīng)對市場最新需求的措施。

目前，海拉在歐洲將專業(yè)的培訓(xùn)課程、技術(shù)服務(wù)熱線、技術(shù)信息和極具吸引力的社會融資模式，已經(jīng)整合成為一個整體，這使得海拉熱線在整個歐洲售后市場成為最能夠提供幫助的熱線之一。鑒于在歐洲市場的成功運作，海拉決定將這一模式引進中國市場。

記者：海拉汽車專業(yè)維修能力中心的經(jīng)營模式有何特點？它能為客戶提供怎樣的服務(wù)體驗？

Sven Kruger：經(jīng)過15年的成功運營，海拉與眾多貿(mào)易伙伴之間建立了良好的合作關(guān)系。現(xiàn)在,海拉決定進入汽修市場，翻開了歷史新的篇章。海拉汽車專業(yè)維修能力中心將修理廠設(shè)備部、技術(shù)中心和維修廠服務(wù)模式三者結(jié)合，這將為獨立汽修廠提供專業(yè)的支持，幫助它們達到專業(yè)的水平。這樣的發(fā)展是依據(jù)海拉在獨立售后市場上的戰(zhàn)略，不僅為汽修廠提供零部件，還要為他們提供修理工作相配套的設(shè)備和技術(shù)，以滿足汽車廠對維修工作的必須要求。

通過成立海拉汽車專業(yè)維修能力中心，海拉將先進的經(jīng)驗、技術(shù)與產(chǎn)品引入中國市場，使海拉成為中國市場最主要的技術(shù)提供商之一。我們相信，海拉零部件修理廠設(shè)備部、技術(shù)中心和維修廠這種三位一體的服務(wù)模式，將為客戶帶來完美的服務(wù)體驗。