基于TRIZ理論的流程分析物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)

東北師范大學(xué)人文學(xué)院 王大海

在當(dāng)今信息與技術(shù)的快速更新改進(jìn)熱潮中，新事物的發(fā)展注定要?dú)v經(jīng)一系列的變革與創(chuàng)新，才能時(shí)刻保持新生力量，從而立于不敗之地，而本文提到的電子商務(wù)的發(fā)展更是如此。進(jìn)入21世紀(jì)，新興的移動(dòng)電子商務(wù)在市場(chǎng)中展露鋒芒，其發(fā)展所依托的通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)完美結(jié)合，使其發(fā)展空間日益擴(kuò)大，庫存、物流、支付、產(chǎn)品質(zhì)量管理等流程更加優(yōu)化。另一方面，與之密切相關(guān)的移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)也日益發(fā)展與完善，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。這樣一來，人們的生活方式大大得到改善，在購物貿(mào)易中的自由度以及安全度也得到提升，充分體現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)高水平的優(yōu)勢(shì)。

然而，傳統(tǒng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)規(guī)模以及盈利能力等方面遠(yuǎn)落后于新興的移動(dòng)電子商務(wù)，其各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)與經(jīng)營流程也隨之遭遇發(fā)展瓶頸。新問題的產(chǎn)生相應(yīng)地也引起了人們的焦慮與思考，這使得物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為電子商務(wù)市場(chǎng)中的新寵，而本文則將TRIZ理論的流程分析用于研究物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)存在的問題并提出解決方法，以使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的價(jià)值與電子商務(wù)的發(fā)展相得益彰。

1 TRIZ理論概述

1.1 TRIZ理論的簡(jiǎn)介

1946年，被尊稱為TRIZ之父的前蘇聯(lián)發(fā)明家赫舒列爾(G. S.Altshuller)創(chuàng)立了TRIZ理論。Altshuller在前蘇聯(lián)海軍的專利局工作的過程中，由于擁有接觸世界各地發(fā)明專利的便利條件，便產(chǎn)生了思慮：在人們新的發(fā)明創(chuàng)造或解決技術(shù)難題的過程中，有無科學(xué)方法和法則，來使人們更快地完成或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)？

接下來的數(shù)十年，Altshuller及其領(lǐng)導(dǎo)的TRIZ的研究團(tuán)體，涉及到企業(yè)、專家學(xué)者和科研機(jī)構(gòu)，致力于TRIZ理論的研究和完善。研究過程中發(fā)現(xiàn)任何領(lǐng)域的創(chuàng)新以及產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)變革和生物系統(tǒng)一樣，都是有規(guī)律可循的，都存在產(chǎn)生、生長、成熟、衰老、滅亡等過程。這樣一來，人們就能據(jù)此規(guī)律能動(dòng)地進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)并能預(yù)測(cè)產(chǎn)品的未來趨勢(shì)。最終總結(jié)出各種技術(shù)發(fā)展進(jìn)化過程中遵循的規(guī)律模式，以及解決各種技術(shù)矛盾和物理矛盾的創(chuàng)新原理和法則，建立起一個(gè)由解決技術(shù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新開發(fā)的各種方法、算法組成的綜合理論體系，并綜合多學(xué)科領(lǐng)域的原理和法則，形成了TRIZ理論體系。

1.2 TRIZ理論解決問題的過程

TRIZ理論解決技術(shù)沖突問題的過程：首先要把待解決的問題轉(zhuǎn)化成為TRIZ的標(biāo)準(zhǔn)問題，然后分別從功能、理解、可用資源、確定沖突區(qū)域四個(gè)方面對(duì)問題進(jìn)行分析。

若在分析過程中找到解決問題的方法，則可以直接進(jìn)入實(shí)施階段；否則該問題的解決就需要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新的過程，實(shí)際上是消除沖突的過程。Altshuller把這些沖突與沖突解決原理組成一個(gè)由39個(gè)改善參數(shù)與39個(gè)惡化參數(shù)構(gòu)成的矛盾矩陣(現(xiàn)已增加到48個(gè)工程參數(shù))，以使任何沖突都可以通過Altshuller矛盾矩陣，利用40條發(fā)明原理，找到解決問題的方法，進(jìn)而對(duì)這些方法進(jìn)行評(píng)估，確定最終的方案。找出解決沖突的創(chuàng)新方法之后，再把它轉(zhuǎn)換成待解決的問題。

2 我國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)前發(fā)展情況

移動(dòng)電子商務(wù)在用戶大眾化、影響力深遠(yuǎn)化的同時(shí)，人們尤其是經(jīng)營者廣泛意識(shí)到，從傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展壯大的電子商務(wù)市場(chǎng)，在自動(dòng)化以及規(guī)模化程度的高低等方面還存在缺陷。

(1)在庫存與訂單環(huán)節(jié)，以中小賣家為主的網(wǎng)上零售商戶，由于庫存更新滯后帶來的交易信息不明確，給訂單確認(rèn)帶來較大的困難；(2)在支付環(huán)節(jié)及其手段上，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)或自助終端充值等方式，盡管涉及范圍較廣，使用方便，但由于地域限制等因素，偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶并不能快捷而準(zhǔn)確地完成支付等交易活動(dòng)；(3)在物流環(huán)節(jié)，確認(rèn)訂單與發(fā)貨等準(zhǔn)確的貨物物流信息對(duì)交易雙方來說都尤為重要；(4)在產(chǎn)品質(zhì)量方面，用戶或消費(fèi)者都希望物美價(jià)廉，但由于熟知的電子商務(wù)知識(shí)較少，貨物失真等事情時(shí)有發(fā)生。

針對(duì)這些缺陷，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尤其是其自動(dòng)化處理技術(shù)的存在以及充分利用，使得電子商務(wù)運(yùn)營管理中的難題迎刃而解。

具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：(1)在庫存及訂單方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以引進(jìn)自動(dòng)化庫存，加強(qiáng)對(duì)庫存物品信息的感知識(shí)別度，在商戶方面做到訂單業(yè)務(wù)清晰明了，完善網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)，進(jìn)而在成本、銷量上取得改觀。(2)在支付環(huán)節(jié)及手段方面，在網(wǎng)上零售商與電信運(yùn)營商合作的基礎(chǔ)上，形成多樣化的業(yè)務(wù)交易模式，克服地域限制困難，實(shí)現(xiàn)快捷安全支付。(3)在物流領(lǐng)域，一方面可使物聯(lián)網(wǎng)和GPS技術(shù)結(jié)合，將包裹配送程序模塊化；另一方面可利用無線視頻系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物運(yùn)輸車輛現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的跟蹤。(4)在產(chǎn)品方面，可建立產(chǎn)品溯源系統(tǒng)。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品唯一的識(shí)別標(biāo)志，不僅可以使用戶有效地辨別、了解商品，還可以降低用戶被騙的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提高用戶消費(fèi)的積極性。

3 電子商務(wù)發(fā)展模式中存在的問題

3.1 隱私問題

在物聯(lián)網(wǎng)中，射頻識(shí)別技術(shù)尤為重要。射頻識(shí)別系的基本功能是：任意一個(gè)標(biāo)簽的標(biāo)識(shí)(ID)或識(shí)別碼都能在遠(yuǎn)程被任意地掃描，且標(biāo)簽自動(dòng)地、不加區(qū)別地回應(yīng)閱讀器的指令并將其所存儲(chǔ)的信息傳輸給閱讀器。例如人們的日常用品如衣服等，有可能被預(yù)先嵌入標(biāo)簽，而其擁有者不一定能夠覺察，這必然會(huì)使個(gè)人的隱私被掃描、定位和追蹤而受到侵犯。

這樣，如何確保標(biāo)簽物的擁有者個(gè)人隱私不受侵犯便成為射頻識(shí)別技術(shù)以至物聯(lián)網(wǎng)推廣的關(guān)鍵問題，即一個(gè)技術(shù)、政治和法律并存的問題，因而必然要從技術(shù)上和法律上予以重視與解決。

3.2 安全問題

當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨的安全問題主要包括標(biāo)簽信息的非法改動(dòng)、對(duì)標(biāo)簽的非法追蹤、有效身份的冒充和欺騙等。因此，對(duì)于RFID的合法使用等還亟待各國出臺(tái)相應(yīng)法規(guī)進(jìn)行規(guī)范。

3.3 市場(chǎng)需求問題

在既有的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)項(xiàng)目中，快捷方便是其呈現(xiàn)出的一大特點(diǎn)，但這并不意味著萬事大吉，因?yàn)樵谶@些項(xiàng)目中出現(xiàn)的功能重疊等現(xiàn)象，很難引起刺激用戶在這些項(xiàng)目方面的關(guān)注與消費(fèi)。這樣，物聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展過程中，由于要利用廣告效應(yīng)等手段來提升項(xiàng)目與產(chǎn)品的影響力與可信度，在增加了成本的同時(shí)，還加大了其發(fā)展瓶頸帶來的負(fù)面影響，阻礙了電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。

這就要求政府在推動(dòng)電子商務(wù)的進(jìn)程中，除了意識(shí)到道路的曲折性，還要將目光放長遠(yuǎn)，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)發(fā)展前途的光明，適當(dāng)增加投入，引進(jìn)技術(shù)，采集信息，為電子商務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

4 策略研究與建議分析

本文以海爾企業(yè)為例，針對(duì)目前電子商務(wù)運(yùn)營中存在的問題做出分析與解決。對(duì)于這樣一個(gè)久負(fù)盛名，產(chǎn)品熱銷海內(nèi)外的大企業(yè)而言，它擁有著品牌價(jià)值、技術(shù)專利、管理體系以及經(jīng)營理念等國際型企業(yè)應(yīng)有的條件與素質(zhì)。充分利用這些優(yōu)勢(shì)，海爾在保障消費(fèi)者利益的同時(shí)，也將順利實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益。

海爾在未來的發(fā)展過程中，緊跟電子商務(wù)發(fā)展腳步，制定可持續(xù)發(fā)展策略，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，具體做到：重視銷售源頭，定期公證本企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上擁有的合法銷售點(diǎn)及授權(quán)網(wǎng)站；重視售后服務(wù)，以完備及時(shí)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)固定客源；利用誠信反饋效應(yīng)，擴(kuò)大客源；重視物流領(lǐng)域，通過網(wǎng)絡(luò)銷售點(diǎn)和物流單位的合作，做到物流模式化、集團(tuán)化等，以此來提高企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

5 物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的意義

5.1 有利于企業(yè)供應(yīng)鏈管理的改善

物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)邊使用邊完善的過程，在滿足人們這方面需求的同時(shí)，可能會(huì)造成那方面的不足。例如，在物流方面，為滿足消費(fèi)者或用戶發(fā)貨運(yùn)輸及時(shí)迅速的愿望，在物流流通過程中，有可能損壞物品，出現(xiàn)變形、劃破等本可以避免的問題，而引起交易雙方不必要的不滿。

這樣企業(yè)在改善供應(yīng)鏈管理的過程中，加強(qiáng)與物流單位的合作，提升物流服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)通過物聯(lián)網(wǎng)可對(duì)包裹進(jìn)行統(tǒng)一的EPC編碼，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品在物流過程中的實(shí)時(shí)監(jiān)控，在加強(qiáng)信息管理的同時(shí)，還可加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品在供應(yīng)鏈各階段的預(yù)見性，從而提高物流服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品供應(yīng)能力，提高企業(yè)自身對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)對(duì)能力以及贏得消費(fèi)者的信心。

5.2 有利于物流業(yè)的發(fā)展

在電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)上購物掀起熱潮，越來越多的人加入到網(wǎng)絡(luò)交易中，這勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生越來越多來自各個(gè)地域的發(fā)貨。這樣一來，物流業(yè)在商戶與用戶之間的交易中扮演的角色也就越來越重要。而隨著這些過程中物流的使用，物流體系的完善，物流業(yè)必將成為炙手可熱的行業(yè)，提供更多的就業(yè)崗位，為國家就業(yè)問題分憂。

5.3 有利于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控的完善

隨著網(wǎng)絡(luò)購物大眾化、平民化，網(wǎng)絡(luò)安全成為消費(fèi)焦點(diǎn)之一。除了個(gè)別商戶投機(jī)取巧，以次充好外，許多消費(fèi)者長期的購買習(xí)慣也決定了他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的重視程度。因?yàn)殚L期習(xí)慣在實(shí)體店那種“看得見、摸得著”的環(huán)境下購物，相比較網(wǎng)絡(luò)購物而言來的更加踏實(shí)。

這就要求企業(yè)在使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)，著重解決商品質(zhì)量問題，例如在產(chǎn)品中嵌入EPC標(biāo)簽等做法，可以幫助用戶在購物時(shí)對(duì)貨物質(zhì)量做一個(gè)參考，實(shí)現(xiàn)買賣雙方交易互動(dòng)，為雙贏而努力。

6 結(jié)語

綜述可見，在TRIZ理論流程分析的基礎(chǔ)上，圍繞我國當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的狀況，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)電子商務(wù)模式下的問題，并舉例提出解決策略，從而較好地闡述了物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的重大意義。在打破電子商務(wù)發(fā)展瓶頸的前提下，隨著信息化的深化以及技術(shù)等方面的變革，我國物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展必將為我國整體經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)。

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