對農行VIP客戶管理的思考

戴慧娜

VIP客戶作為銀行客戶群中最有價值的部分，該群體的發展壯大和市場占比的提高對于銀行的利潤增長和發展戰略具有非同尋常的意義。在金融產品越來越同質化的今天，為應對同業日益激烈的競爭，我們要提高客戶的忠誠度，才能在同業中脫穎而出。

1.合理利用貴賓窗口。開設一個VIP窗口所帶來的效益需要長期積累才能體現出來。通過設立VIP窗口，讓客戶貴賓客戶體會到被重視、被尊重的感覺，這樣一來，客戶就會自然而然地到該窗口辦理業務，逐步成為銀行的忠誠客戶。

2.合理使用叫號機。在業務辦理繁忙、客戶比較多的網點，與其讓他們排隊等待，不如舒服地坐在客戶等待區，瀏覽銀行宣傳資料。柜臺可以“一對一”地為客戶提供人性化服務，而且，在辦理業務的時候也沒有來自后面排隊人員的壓力。為客戶提供一個優越的辦事環境，人的心境也會平和很多。

3.提供增值服務。我們可以根據地方特色進行適當的改變或增加一些服務，例如，隨時為VIP客戶專門提供收益不錯理財產品，這樣既能維護客戶，穩定存款，又能把客戶閑散資金集中起來，達到“雙贏”的效果。另外還可為他們提供免費洗車、健康講座等服務，讓VIP客戶切切實實感受到增值服務，這樣我們才能長久地維護好VIP客戶，也更利于銀行長遠發展。

（作者單位：農行浙江溫嶺市支行 浙江溫嶺 317500）

（責編：若佳）