基于平衡計(jì)分卡的建筑企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)研究

許淑景

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)的建筑企業(yè)逐漸意識(shí)到引入業(yè)績(jī)管理體系，提高企業(yè)的效率，才能使企業(yè)立于不敗之地。本文以M建筑公司為例，對(duì)其業(yè)績(jī)體系進(jìn)行研究。M建筑公司，現(xiàn)有正式職工5000余人，注冊(cè)資金4億元，有30多個(gè)分、子公司。

M建筑公司現(xiàn)行的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，仍然以單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)為考核依據(jù)，缺乏科學(xué)有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，過(guò)分注重短期財(cái)務(wù)指標(biāo)，忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)的作用，不注重顧客和市場(chǎng)，不注重提高員工素質(zhì)的培養(yǎng)，助長(zhǎng)了企業(yè)管理者的急功近利思想和短期投資行為。另外，公司管理者過(guò)分依賴會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，這樣容易產(chǎn)生管理者操縱行為。

一、財(cái)務(wù)層面

建筑企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)主要是考慮股東利益的最大化，可以從償債能力、營(yíng)運(yùn)能力及獲利指標(biāo)來(lái)衡量（如表1）。

表1 財(cái)務(wù)層面指標(biāo)

二、顧客層面

客戶方面績(jī)效指標(biāo)主要包括:①市場(chǎng)份額；②客戶保留度；③客戶獲取率；④客戶滿意度；⑤客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。建筑業(yè)企業(yè)在顧客方面指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門(mén)的完成任務(wù)上，有利于保障主營(yíng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，檢驗(yàn)客戶維護(hù)和開(kāi)發(fā)的有效性，保證驗(yàn)收項(xiàng)目完成質(zhì)量和完成數(shù)量，保障客戶的滿意度。

表2 M建筑公司業(yè)務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)及考核目標(biāo)

三、內(nèi)部流程層面

在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度，從企業(yè)價(jià)值鏈一般模式出發(fā)，需要針對(duì)研究與開(kāi)發(fā)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和售后服務(wù)設(shè)置不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)是整個(gè)企業(yè)的核心部分，整個(gè)企業(yè)的收入主要靠?jī)?nèi)部經(jīng)營(yíng)來(lái)支持（如表3）。

表3 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)層面指標(biāo)

四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

技術(shù)不僅僅是高新技術(shù)行業(yè)的核心，也是建筑企業(yè)的核心，如果想要以小博大，以快取勝，就要在技術(shù)上領(lǐng)先。技術(shù)類員工的績(jī)效考核指標(biāo)傾向于甲方要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)這兩方面也代表了企業(yè)在技術(shù)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的文化和戰(zhàn)略是企業(yè)形象與信譽(yù)的體現(xiàn)，所以企業(yè)文化的發(fā)展在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面占據(jù)不可替代的作用。

表4 建筑企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)

雖然平衡記分卡的主體思想是在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面取得平衡，但實(shí)際上這四個(gè)方面不是孤立存在的，而是相互影響的。從學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度到財(cái)務(wù)角度，它們之間存在著因果推動(dòng)關(guān)系。學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長(zhǎng)解決企業(yè)長(zhǎng)期生命力的問(wèn)題，是提高企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理的素質(zhì)與能力的基礎(chǔ)。該指標(biāo)的提高，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)作的改善和效率的提高，從而又可以更快更好地滿足顧客的需求，使得顧客的滿意度上升，最終導(dǎo)致市場(chǎng)份額的增大，并反映在財(cái)務(wù)指標(biāo)的增長(zhǎng)上，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期盈利水平的提高，股東的價(jià)值增長(zhǎng)。這四個(gè)方面的因果關(guān)系如圖:

圖5 因果關(guān)系示意圖

五、實(shí)施平衡記分卡應(yīng)注意的問(wèn)題

平衡記分卡四個(gè)方面聯(lián)系起來(lái)才是一個(gè)整體，沒(méi)有獨(dú)立實(shí)施方案的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，那樣只會(huì)徒勞無(wú)功。

1.內(nèi)部流程優(yōu)化。其意義不僅體現(xiàn)在施工運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)上，更重要的是通過(guò)流程的優(yōu)化，可以實(shí)現(xiàn)流程對(duì)戰(zhàn)略重點(diǎn)與目標(biāo)的有效驅(qū)動(dòng)，從而確保戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。

2.全面預(yù)算管理的支持。

3.內(nèi)部人員的支持和配合。

4.建立適合企業(yè)本身發(fā)展的評(píng)價(jià)體系。

[1]王化成，劉俊勇，孫薇.企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)[M]，5頁(yè)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004，3.

[2]孫清華，趙景華.基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)戰(zhàn)略性績(jī)效管理[D］，山東社會(huì)科學(xué)，2008，（2）:149.

[3]何曉飛，霍焰.試析平衡記分卡對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的超越[D]，遼寧工業(yè)大學(xué)，2009，10.