圖書館網絡服務平臺設計如何“以讀者為本”

關鍵詞：網絡服務； 以讀者為本；讀者

摘 要：公共圖書館應保證網絡服務平臺的良好建設和維護, 以讀者需求為導向, 開展更便捷、更主動、更適合讀者的服務, 切實應向節省讀者時間、獲取所需信息和滿足個性需要的方向而努力。

中圖分類號:Ｇ250 文獻標識碼：Ａ 文章編號：1003-1588（2012）03-0042-03

收稿日期：2012-04-16

作者簡介：李穎（1975-），黑龍江省圖書館館員。圖書館的網絡服務平臺包括圖書館的門戶網站、數字資源平臺、特色業務網站、共享工程分中心的網站等等。讀者通過網絡, 就可以知道圖書館里是否有自己想要的信息、資源，但是公共圖書館利用網絡服務平臺,不僅是提供文獻信息資源，它以現代化的信息服務，包括館藏資源檢索、借閱到期提醒、預約借書、續借服務、課題服務、代檢代查，甚至可定制個性化服務，使讀者不受空間限制就可以享受到圖書館的服務，極大地方便讀者, 節省讀者的時間, 提高圖書館服務效率。

1 建立“以讀者為本”的圖書館網絡服務平臺

1.1 圖書館網絡服務平臺的設計、功能、結構體現了圖書館信息服務的技術水平, 對提高圖書館信息服務質量和讀者的滿意度具有十分重要的作用。圖書館網站功能結構要人性化；并且對文獻資源進行整合；還要對自動化系統數據進行挖掘；進而能夠與信息用戶進行交互；最后對網站訪問量進行調查總結和分析，這些功能都體現了圖書館的技術力量及網絡設備的支持能力。充分利用現代信息網絡技術，積極拓展圖書館社會教育功能，擴大服務覆蓋面，豐富服務內容與方式，為公眾提供多樣化、個性化服務，使圖書館的服務廣度與深度都得到延伸，都必須依賴成熟的、人性化的圖書館網絡服務平臺。

1.2 公共圖書館讀者對信息需求的內容和層次各不相同,讀者的信息需求是無限增長和不斷變化的,個性化需求越來越強。在互聯網時代,圖書館的信息服務正面臨著巨大的挑戰,圖書館需要在信息服務內容、重點、個性化方面進行轉變。互聯網的普及和推廣,使得其作為公眾信息傳播的作用越加重要和突出。圖書館開展信息服務和發揮本質功能必須借助這個重要平臺,建立圖書館網絡服務平臺并使其成為信息服務的主要窗口,從而使信息用戶通過訪問圖書館網絡服務平臺,對圖書館大量館藏資源的利用得以實現。設計合理、功能完備的圖書館網絡服務平臺有利于用戶了解和使用圖書館，提高圖書館資源利用率。而服務平臺功能的完備與否、資源豐富與否、個性化需求滿足與否，關系到圖書館信息服務的質量與水平。

1.3 作為圖書館網絡服務平臺應該以網絡信息服務為中心,更多地與讀者進行交互式服務,并且為讀者提供大量的數字資源。網絡服務平臺實際上是整個數字資源網的入口,也是虛擬圖書館的前門,是建設數字圖書館的前提。一方面,公共圖書館對數字資源的整合,網上參考咨詢服務的開展,網上數字資源的豐富都要加強投入，并將在館藏長期積累過程中形成的,已具有一定規模的文獻資源,加大收藏力度,進而形成全面、系統、精良的特色文獻信息資源。以特定需求為導向建立的特色文獻資源，即具有了自身文獻信息收藏的特色，展示出自身存在的個性和不可替代性，又是社會文獻信息總資源的補充，具有文獻信息資源總體完整的保存功能，形成專業特色數據庫。另一方面，互聯網上有很多深層次的信息資源內容很好，而且是免費的，但是網上的信息浩如煙海，信息用戶面對茫茫的信息海洋無從下手，找不到所需的信息，圖書館如果能將網上免費信息進行科學的組織、開發和整合，提供給信息用戶使用，這樣不用花錢購買商業數據庫就能滿足了信息用戶的需求。圖書館應對網上某一主題或類型的信息進行搜索、分類、整理，把世界各地的免費信息資源組織起來，建立資源鏈接中心。另外，公共圖書館在網站上開通網上咨詢臺, 提供網絡咨詢服務, 為讀者提供數字參考咨詢服務, 增加服務方式，可以改變傳統參考咨詢服務在時間和空間上的限制。國家圖書館和各級公共圖書館先后在網站上以電子咨詢信箱、在線咨詢、設置網絡信息資源導航、常見問題解答等不同形式,開展了各具特色的網上參考咨詢服務, 豐富了服務內容。所有這些也是通過“以讀者為本”的圖書館網絡服務平臺來實現的。

1.4 圖書館的特色服務要通過網絡服務平臺來實現并擴大其影響。現代圖書館的創新服務要充分利用圖書館的資源，建立針對不同部門、不同群體的特色網絡服務平臺。例如為視障群體服務的平臺、為少年兒童開發的網上綠色閱讀平臺等。目前, 一些公共圖書館網站注重人文化服務, 推出一些弱勢群體的服務措施。比如吉林省圖書館主辦的未成年人教育網站——青青草網站，青島圖書館網站開設了“農民工服務區”。

在新的歷史時期，圖書館的社會職能正面臨著不斷地更新與拓展。圖書館事業的發展靠的是與時俱進的觀念。讓讀者活動更好地在網絡上進行開展，是圖書館讀者工作的一片新天地。采用先進的科技手段，使傳統的讀書活動經過改良產生出新的效應，使讀者能夠得到更加豐富、健康的文化精神食糧，從而提升讀者的文化品位。尤其是現代圖書館的服務對象不僅是到館的讀者，還有大量的社區和家庭讀者利用網絡瀏覽圖書。利用網絡服務平臺履行現代圖書館的社會職能，開展社會教育是值得推廣的有效途徑。

2 如何設計“以讀者為本”的網絡服務平臺

2.1 前期準備工作。設計的核心是人，所有的設計都是圍繞人的需要產生的，有什么樣的需求，就會產生什么樣的設計。準備工作包括三方面：①了解網絡服務平臺的設計方向,了解所設計的網絡服務平臺的類型、了解要滿足讀者什么樣的需求，根據建站的目的，分析讀者需要什么，我們就提供什么樣的服務功能，圖書館網絡服務平臺都希望能成為讀者獲取信息的個性化“門戶”。②整合平臺發布的內容、分類，如何在網頁中清晰體現資源的內容也就是如何布局，根據服務平臺的類別布局，門戶類網站為了盡可能多的展現信息內容，通常都會設計成三欄或四欄的縱向布局，盡可能緊湊的布局和盡可能簡潔的配色方案中突出各欄目之間關聯和差異，以便使讀者在最短的時間內獲取最多的信息。③制作網站需要先繪制規劃圖、網站結構圖，使用視覺導向的設計方法，根據視覺路徑的走向排列關鍵信息，突出服務重點，以讀者為中心，構建人性化的網絡服務平臺。

以黑龍江省圖書館門戶網站設計為例：2008年以前門戶網站首頁的結構基本是如圖1所示，結構上以宣傳圖書館的活動與功能為主，欄目繁多，讀者使用頻率高、比較關注的欄目沒有放到醒目的位置，結構設計的不夠人性化， 2010年門戶網站的改版如圖2所示，經過整合整個網頁簡潔明了，欄目分類明確、結構合理，是歷次改版中“以讀者為本”的網站設計典范。

圖1 黑龍江省圖書館2008版門戶網站首頁結構

2.2 設計。進行架構、流程、布局、色調、文字的設計，重視讀者需求體現人性化服務，在形式上要突出設計者個性，吸引讀者登錄并記憶深刻，要出色地完成視覺良好效應和滿足讀者需求的雙重使命，設計者應把藝術性與實用性有機結合在一起。所謂實用性就是結合瀏覽者的實際需求對網站的功能服務進行調整，使瀏覽者方便瀏覽。對于藝術性的要求就更加專業，整個網站的設計既要有美感，又要有雅俗共賞的效果。把文字、背景、圖像、動畫等元素統一在和諧色彩關系中動靜結合，并使其充滿生機，從創作的層面去考慮如何吸引讀者的注意力，使讀者感興趣，體現出人性化的設計理念和高雅的藝術氛圍，而不是設計的唯美清高，讓人無法親近。網站結構設計，網站首頁是鏈接層次中的第一級，首頁中的超鏈接得到的站內頁面是第二級，依次類推，網頁的層次是個樹形結構，清晰合理的層次結構便于維護網頁，其深度和廣度都不宜過大，否則，不利于讀者快速獲取相關信息。

圖2 黑龍江省圖書館2010版門戶網站首頁結構

2.3 圖書館網絡服務平臺建立后，日常維護是非常重要的，需要安排專業的維護人員。首先，網頁想吸引讀者的注意力，要經常更新內容，提前發布圖書館的活動預告，實時報導活動情況，吸引更多讀者參與；及時發布公告，如：開館時間的變動、服務制度的變更等等與讀者相關的消息；定時更新相對過時的信息數據，補充高質量的信息資源，并隨時檢查資源是否可用，地址是否變更等工作。其次，對于讀者的電子郵件和論壇留言要及時回復有問必答，預約、續借服務要及時處理，常用問題解答要定時更新，使讀者信賴圖書館的服務；服務方式也要不斷改進，實現與讀者的交互式服務，讓讀者感到圖書館的活力和發展。第三，還要加強備份以及安全防護工作，使用防火墻、設立IDS即網絡入侵檢測系統、定期對網絡服務平臺進行安全檢查。網頁制作技術的發展日新月異，合理地運用網頁制作的新技術及時更新，使圖書館的網絡服務平臺更加完善，但是，一個優秀的人性化的網絡服務平臺不是技術的展臺，永遠記住讀者方便快捷地得到所需要的信息才是最重要的。

3 結語

圖書館網絡服務平臺的建設是一個持續建設和不斷完善的過程。必須強化整體設計、突出資源共享，一個優秀的網絡服務平臺可實現圖書館資源的整合、開發、共享和利用，使圖書館的服務實現網絡化、智能化、個性化。要想真正做到“以讀者為本”，必須在網絡服務平臺建設中注入人文精神，尊重讀者、關懷讀者，根據讀者需求的變化，優化服務，樹立面向讀者的網絡系統信息服務理念，實現“以讀者為本”，為數字圖書館的可持續發展奠定堅實基礎。

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