用戶需求視角下的高校圖書館資源建設(shè)——以牡丹江師范學(xué)院圖書館為例

白玉芬

(牡丹江師范學(xué)院圖書館，黑龍江 牡丹江 157012)

滿足特定用戶群體的信息需求是圖書館存在的內(nèi)在動力，圖書館的定位、目標(biāo)、制度建設(shè)、資源建設(shè)、服務(wù)體系等都需要從滿足用戶群的需求考慮。伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，各種電子出版物迅速崛起，從而也引發(fā)了讀者需求的多元化發(fā)展趨勢。高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，一方面承擔(dān)著為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的重任，另一方面還要兼顧讀者廣泛涉獵多種知識的需求。因此，是否能夠滿足學(xué)校教學(xué)科研的文獻(xiàn)信息需求并兼顧讀者的大眾化閱讀成為了衡量一所高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的最重要標(biāo)準(zhǔn)，而要更好地服務(wù)用戶就需要全面準(zhǔn)確地掌握用戶群的需求特點(diǎn)和趨勢。

1 信息需求調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

為全面掌握不同用戶對各類文獻(xiàn)資源需求的特點(diǎn)及其變化規(guī)律，為館藏資源建設(shè)提供有效的參考依據(jù)，使館藏資源更具針對性和實(shí)用性。筆者以所在學(xué)校圖書館為調(diào)查對象，分別對教師和學(xué)生進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，調(diào)查重點(diǎn)是對不同學(xué)歷層次和不同年齡層次讀者對不同內(nèi)容、不同類型文獻(xiàn)資源的認(rèn)同度及其對圖書館館藏資源情況的滿意度。調(diào)查共發(fā)放300份問卷，回收有效問卷275份，其中學(xué)生239份，教師36份。

在有關(guān)閱讀傾向的調(diào)查部分筆者主要關(guān)注了如下兩個方面的問題:(一)您使用圖書館的目的(每人限選1～2項)，(二)您最關(guān)注的文獻(xiàn)類型(每人限選1～2項)，調(diào)查結(jié)果(見表1、表2)。

表1 讀者閱讀目的統(tǒng)計

表2 讀者不同類型文獻(xiàn)需求統(tǒng)計

2 用戶需求特點(diǎn)分析

2.1 本科生的閱讀目的

本科生使用圖書館的最主要目的是應(yīng)付各類考試和休閑娛樂，其次才是專業(yè)學(xué)習(xí)，而對學(xué)術(shù)性資源關(guān)注度不大。從其所關(guān)注的文獻(xiàn)類型上看，本科生更多地關(guān)注圖書尤其是傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書和網(wǎng)絡(luò)資源。這其中的原因不難理解，本科生在校期間專業(yè)學(xué)習(xí)的壓力并不大，絕大多數(shù)同學(xué)對順利拿到畢業(yè)證并不擔(dān)心，而他們最大的壓力來自于越來越嚴(yán)峻的就業(yè)形勢。正是由于就業(yè)的壓力和近年來迅速興起的各類考試，為高校圖書館造就了一批“應(yīng)試型”讀者。而在考試的空閑時間里，這部分讀者又會轉(zhuǎn)而關(guān)注休閑、娛樂信息或根據(jù)自己的興趣愛好選擇閱讀。也正是由于這樣的閱讀動機(jī)，使得在校本科生更加關(guān)注圖書和網(wǎng)絡(luò)資源。專業(yè)學(xué)習(xí)上他們需要的是較為成熟和經(jīng)典的理論著作;應(yīng)付考試需要是考試輔導(dǎo)資料和習(xí)題集，這些都是傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書所能夠有效提供的，而網(wǎng)絡(luò)也正是當(dāng)代大學(xué)生休閑娛樂的最好方式。

2.2 研究生的閱讀目的

研究生為了專業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究，其所關(guān)注的熱點(diǎn)也轉(zhuǎn)向期刊等學(xué)術(shù)性資源。盡管與本科生相同，相當(dāng)多的研究生也同樣面臨就業(yè)的壓力，但較之于本科生，研究生的專業(yè)方向已基本確定，他們所要做的是在專業(yè)學(xué)習(xí)上精益求精。同時，迫于畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計等的壓力，他們必須隨時關(guān)注學(xué)科前沿和熱點(diǎn)，因此對于專業(yè)化的學(xué)術(shù)信息需求較為強(qiáng)烈。

2.3 教師的閱讀目的

教師不僅要緊跟學(xué)科發(fā)展前沿，完成教學(xué)任務(wù)，還要承擔(dān)專業(yè)相關(guān)的科研工作，他們是高等學(xué)校產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合發(fā)展之路的開拓者。這就要求高校教師不僅有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，還要隨時掌握本學(xué)科國內(nèi)外最新的研究動態(tài)及發(fā)展趨勢。因此，最前沿的學(xué)術(shù)信息是教師讀者的關(guān)注熱點(diǎn)，這一點(diǎn)從上述統(tǒng)計數(shù)據(jù)中已經(jīng)得到了很好的印證。

為進(jìn)一步了解教師讀者的閱讀習(xí)慣，我們專門從年齡構(gòu)成上統(tǒng)計分析了教師讀者的閱讀取向。數(shù)據(jù)顯示:中青年教師更傾向于從電子期刊及網(wǎng)絡(luò)上獲取所需信息，而老年教師則喜歡傳統(tǒng)的紙本文獻(xiàn)。呈現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因在于，目前高校的中青年教師普遍具有較高的學(xué)歷，具備很強(qiáng)的信息處理和分析能力，因此，他們選擇方便快捷的電子資源。而老年教師接觸電腦、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化信息手段較晚，長期的教學(xué)和科研工作使得對傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的關(guān)注成為了一種習(xí)慣。

歸納起來看，當(dāng)前高校讀者的文獻(xiàn)信息需求總體上呈現(xiàn)出如下幾個特點(diǎn):(1)多元化。從傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)到多媒體電子資源，從學(xué)科前沿到大眾閱讀，用戶需求內(nèi)容上更全面，形式上更多樣。(2)個性化。閱讀動機(jī)的不同，閱讀習(xí)慣的不同，使得不同用戶群體的信息需求更具個性化。(3)時效性。技術(shù)創(chuàng)新速度加快，信息傳播手段的更新，使信息的有效期縮短，用戶對信息需求的時效性要求越來越高。這些都對高校圖書館的館藏資源建設(shè)提出了更高的要求，如何在當(dāng)前日趨緊張的經(jīng)費(fèi)條件下滿足不同用戶群體的信息需求，是我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮的問題。

3 用戶對高校圖書館資源建設(shè)的幾點(diǎn)建議

3.1 如何處理傳統(tǒng)紙本資源與電子資源的關(guān)系

關(guān)于電子資源與紙本資源的關(guān)系問題，曾有很多專家學(xué)者多次提出，目前能夠達(dá)成的基本共識是:電子資源與紙本資源將在相當(dāng)長的時間內(nèi)共存。筆者也持相同觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為電子資源和紙本資源各有優(yōu)勢和不足，也有其各自不同的需求群體。從目前來看，電子資源與紙本資源不是誰取代誰的問題，而是一個相互依存，相互補(bǔ)充，融合共生的關(guān)系。

當(dāng)前，很多高校圖書館面臨經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺的難題，有了電子資源作為補(bǔ)充，我們應(yīng)當(dāng)重新考慮紙質(zhì)文獻(xiàn)的配置問題。如對教師教學(xué)和科研用圖書應(yīng)當(dāng)堅持精品路線，在充分考慮資源建設(shè)的連續(xù)性和系統(tǒng)性的前提下，適當(dāng)減少復(fù)本和品種，而以電子圖書作必要補(bǔ)充，做到既不影響使用，又能降低成本。再比如對于中文紙本期刊的選擇則應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮那些長期關(guān)注紙本期刊的老年教師的需求，選擇領(lǐng)域內(nèi)有影響的權(quán)威期刊。因為大多數(shù)的圖書館所擁有的“中國知網(wǎng)”“萬方數(shù)據(jù)”等基本上涵蓋了國內(nèi)出版的全部中文期刊，完全可以滿足中青年教師和學(xué)生的使用。

3.2 如何解決“應(yīng)試型”讀者的需求

“應(yīng)試型”讀者所鐘愛的考試輔導(dǎo)資料，其主要特點(diǎn):一是需求量大，二是時效性強(qiáng)。考試之前一冊難求，考試之后打入冷宮，很多圖書是在當(dāng)年考試結(jié)束的同時即失去了使用價值，從此便永遠(yuǎn)無人問津，此類圖書大量引進(jìn)勢必造成極大的浪費(fèi)，而高校圖書館也沒有必要為此花費(fèi)大量資金。對這類書籍，筆者認(rèn)為可以選擇權(quán)威的版本少量引進(jìn)，作為考生了解考試信息的需要，而大量的輔導(dǎo)和訓(xùn)練過程可以考慮選擇恰當(dāng)?shù)碾娮淤Y源做替代。筆者所在學(xué)校圖書館2009引進(jìn)的“某在線考試資源系統(tǒng)”就很受“應(yīng)試一族”的歡迎。該系統(tǒng)具備一次性完成在線考試、閱卷、評分、解答讀者疑問等功能，內(nèi)容涵蓋了公務(wù)員考試、研究生入學(xué)考試、四六級英語、托福、GRE、司法考試、注冊會計師考試等幾乎所有在校生關(guān)注的考試，同時這一系統(tǒng)像所有電子資源一樣可供多用戶同時使用。因此適當(dāng)引進(jìn)此類電子資源，加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)可在一定程度上解決應(yīng)試型讀者輔導(dǎo)資料不足的矛盾。

3.3 適度引進(jìn)視頻資源

視頻資源是繼電子圖書和電子期刊后又一新興電子文獻(xiàn)形式，新興視頻資源一般配有對應(yīng)的文本，因此既具有電子書刊的方便、快捷又具備視聽資料的直觀性和趣味性。目前清華同方、重慶維普、書生、讀秀等數(shù)據(jù)供應(yīng)商都專門針對高校讀者推出了自己的視頻產(chǎn)品。諸如名師講堂，名家論壇等形式的視頻產(chǎn)品，兼具知識性和趣味性，對學(xué)生的休閑性閱讀和專業(yè)學(xué)習(xí)都會有很大幫助，能在很大程度上緩解紙本圖書復(fù)本和品種不足的矛盾。當(dāng)然，此類視頻資源由于缺少必要的規(guī)范，內(nèi)容上相同或相似的現(xiàn)象時有出現(xiàn)，因此，對于視頻資源的引進(jìn)要適度，要經(jīng)過深入調(diào)研和論證，慎重選擇，避免重復(fù)引進(jìn)造成不必要的浪費(fèi)。

3.4 強(qiáng)化資源共享，開展館際協(xié)作

圖書館制度本身就是基于資源共享的理念產(chǎn)生，當(dāng)前條件下眾多高校圖書館面臨經(jīng)費(fèi)緊張的問題。文獻(xiàn)保障能力下降，文獻(xiàn)供求矛盾突出。面對浩瀚的信息資源與多元化的讀者需求，以及文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)短缺等問題，最為有效的方法是尋求館際合作，實(shí)現(xiàn)高校圖書館文獻(xiàn)資源共知、共建、共享。近年來，我國的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作正日漸成熟，一些信息資源共享保障體系及與之相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織機(jī)構(gòu)逐步建立起來。因此各館應(yīng)抓住這樣的契機(jī)，強(qiáng)化館際協(xié)作，充分利用多館協(xié)作的整體優(yōu)勢，開展文獻(xiàn)傳遞、館際互借等形式的服務(wù)，以此來彌補(bǔ)館藏的相對不足。

4 結(jié)束語

“圖書館是一個發(fā)展的有機(jī)體”，而高等學(xué)校也同樣是一個發(fā)展著的整體，其發(fā)展規(guī)劃、學(xué)科設(shè)置都會不斷調(diào)整，師生讀者的信息需求也會隨之發(fā)生變化。高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)緊跟學(xué)校發(fā)展和學(xué)科建設(shè)步伐，密切關(guān)注用戶需求變化，要傳承，更要有創(chuàng)新。資源建設(shè)與服務(wù)并重，堅持“以人為本”的服務(wù)理念。這樣才能提高資源利用效率，更好地發(fā)揮高校圖書館作為信息中心的作用，使圖書館保持長久的生機(jī)和活力。

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