UBAS助力移動數據業務精細化運營

中興通訊 | 梁建奇

隨著3G網絡的部署，移動數據業務的帶寬瓶頸被打破，同時智能手機的大量涌現，移動數據業務得到了迅猛發展，給運營商帶來了豐厚的收益，但同時帶來了諸多挑戰。

數據業務運營面臨的挑戰

增量不增收

數據業務的爆發式增長給網絡帶來了巨大的流量，且部分低價值業務如P2P占據了大量的帶寬，運營商需要不斷進行網絡擴容以滿足需求，但并沒有帶來與成本相符的收益，且單純擴容不可能解決問題，因此根據網絡狀況對用戶和應用進行流量優化和智能管控勢在必行。

投訴量不斷攀升

網絡中的信令和流量呈爆炸式增長，大幅消耗了網絡資源，網絡擁塞、業務中斷等頻繁發生，從而降低了用戶體驗，導致數據業務的投訴不斷攀升，目前已經占總投訴的80%，因此如何快速有效解決數據業務投訴和故障定位已變得越來越迫切。

網絡內容不可視

缺乏對網絡內容全面可視化的能力，不能從各個維度來全方面的分析網絡狀況，不清楚哪些用戶在什么區域用什么終端使用什么業務，對網絡資源造成什么樣的影響，不清楚數據業務在各個區域的流向分布，同時缺乏有效的用戶體驗和數據業務質量評估手段。

喪失價值鏈主導地位

移動互聯網具有很大的開放性，大量的數據業務由業務提供商單獨提供，不依賴于運營商，而運營商面對互聯網業務的沖擊，如果不加強對數據業務內容和用戶行為的挖掘分析，實現對數據業務的精細化運營，必將逐漸淪為數據業務承載的管道工，從而喪失價值鏈的主導地位。

在競爭日益激烈的全業務運營時代，運營商必須從粗放式管理向精細化管理轉變，優化業務質量，提升用戶體驗，挖掘有潛力的數據業務，提高產品競爭力，才能在競爭中立于不敗之地。

中興通訊聚焦客戶需求，適時推出UBAS（User Behavior Analysis System）用戶行為分析系統，從用戶的角度去分析業務質量和用戶體驗，實現業務管道的可視、可管和可控，為移動數據業務精細化運營提供了全面支撐。

中興通訊UBAS用戶行為分析系統

UBAS實時采集所有用戶使用的各類業務的詳細信息，保存在數據倉庫中，并利用業界先進的Data Mining（數據挖掘）、OLAP（聯機分析處理）等尖端技術，對這些海量數據進行全方位的挖掘分析，以滿足網絡運營中不同領域的業務需求。

UBAS網絡架構如圖1所示。ISG（Intelligent Service Gateway）通過分光方式，實現業務識別，上報原始xDR（各種業務事件記錄的總稱）數據給UBAS，UBAS完成xDR數據清洗、入庫和分析，并實時上報給PCRF（Policy and Charging Rules Function），PCRF選擇相應的控制策略，下發給ISG完成策略執行，從而實現閉環的智能管控。

UBAS功能強大，可為運營商進行移動數據業務精細化運營提供有力支撐。

可視化管理，構建可視的業務管道

UBAS提供靈活的自定義報表和引導式的鉆取分析，實現對網絡質量、業務流量、業務質量、用戶體驗、用戶行為和終端應用等全方位的可視化，構建可視的業務管道。

網絡質量可視化：支持按小區、路由區、APN等多個維度分析附著、激活等業務流程的網絡質量，可幫助運營商準確了解網絡負荷和運行質量情況，為網絡優化提供支撐。

業務流量可視化：從各個維度全方面分析數據業務的流向分布和使用情況，可以發現熱點小區，熱門應用和網站，為網絡流量分流優化、智能管控和市場營銷提供幫助。

業務質量可視化：針對各種主流業務應用（如HTTP、WAP、MMS等），建立了一套完整的質量評價體系，可對各種數據業務的質量進行分析評估和實時監控，可直觀了解各種業務的可用性、帶寬、時延、丟包率等指標狀況，為數據業務的問題定位和質量優化提供支撐。

用戶體驗可視化：挖掘高價值的VIP（Very Important Person）用戶和感知最差的VAP（Very Annoyed Person）用戶，監控和分析VIP/VAP用戶在網絡中用戶感知，為VIP/VAP用戶關懷提供支撐，從而提升用戶滿意度，防止用戶流失。

圖1 UBAS網絡架構圖

用戶行為可視化：對海量的用戶行為數據進行分析，挖掘目標用戶，分析用戶偏好和消費習慣，發掘用戶消費潛力；抓住市場熱點，推廣有競爭力的業務，為精確營銷提供支撐。

終端應用可視化：從終端類型、終端型號、終端廠商、操作系統、瀏覽器類型等多個維度全方面分析終端使用情況，找出用戶愛用且想用的熱門終端，為運營商終端定制和套餐營銷提供參考。

實時的網絡監視，實現閉環智能管控

UBAS提供靈活的實時監控功能，以圖形方式實時展現網絡質量、業務流量，業務質量和用戶體驗的運行趨勢，并提供閥值預警，且可根據網絡忙閑狀況、業務類別和用戶等級，通知PCRF實時的調整業務管控策略，構建可控的業務管道，實現投資收益和用戶感受的最大化。

快速的故障定位，提升網絡運維效率

UBAS保存了所有用戶的xDR數據，當收到用戶投訴時，維護人員可以按用戶號碼、時間、業務類型、呼損類型等過濾條件靈活查詢指定的xDR數據，重現用戶歷史的業務使用過程，并結合全方位的可視化功能，層層鉆取，深入分析，可快速定位影響問題的根源，提高投訴處理效率。

UBAS助力運營商精細化運營

UBAS自發布以來，憑借其創新的理念、貼心的設計、領先的技術、強大的功能、易用的界面，贏得了眾多運營商的認可和廣泛關注，在國內、國際多個項目中獲得成功商用。如奧地利H3G全網部署UBAS，通過投訴處理和實時監控功能，整體提升運維效率40%以上，得到用戶的高度評價。如香港CSL通過部署UBAS，實時監控小區忙閑信息，并通知PCRF進行管控，在網絡忙時清洗大量的低價值業務，保障了高價值業務的質量，從而提高管道效率，為運營商節省了大量的投資。

中興通訊作為全業務設備供應商，在電信網絡運營方面積累了相當多的經驗，相信UBAS必能助力運營商精細化運營，幫助運營商提升運營效率，改進用戶感知，提高運營收入，實現運營商與用戶的雙贏。