展后思考“Mobile”重塑產業生態

金峰 中研博峰上海分公司副總經理

“移動”全功能平臺地位愈加穩固

“MWC2012”“重新定義移動通信”的主題表明，“移動”正在向全功能平臺演進，不斷延伸至其它各個產業。

如今，我們中的相當部分人早已不再通過電視獲取天氣信息，而寧愿出門前看一下手機的“墨跡天氣”；在地鐵、公交上已經不再去看書、看報紙，而是選擇手機閱讀；我們還正在逐步習慣用手機來進行支付。

不管是ICT行業還是非ICT行業，正強烈感受到“移動”的影響，它們中的一部分積極擁抱了這一時代，成功向移動轉型，而另一部分，或者逐步消亡，或者退守在專業化市場中。

更為“可怕”的是，移動全功能平臺正受到用戶的高度擁護，試問，如果有一件物品能夠解決全部的需求，不是更好嗎？盡管這件物品可能會在某些功能上達不到專業等級，但絕大多數用戶并不會很介意，畢竟他們或者對專業/非專業并沒有什么概念，或者非專業已足以滿足日常需求。

于是，用戶對“移動”的需求性質逐漸發生了變化，最初或許是一種彈性需求，有較強的被替代性，但是隨著用戶對“移動”的依賴感與日俱增，彈性需求最終將轉變為剛性需求。

在這樣的情況下，移動全功能平臺的地位將更加鞏固，未來只要技術成熟，商業模式合理，將會有更多的功能被整合進來，進一步升級現有各項功能。

尚斌 山西移動

智能管道推動“移動”再定義

重新定義“移動通信”，首先要重新定義移動終端。

目前，智能終端正加速普及。據統計，全球智能手機和平板電腦的出貨量已經超過臺式機和筆記本電腦；其次，智能終端用戶的時間分配中，用于通話和消息功能的時間僅占32%，剩余的68%被各種Web應用以及游戲、地圖、郵箱、社會化網絡服務等所瓜分。可見，手機已并非此前意義的手機，移動也非此前的移動。

重新定義“移動通信”，還需重新定義移動網絡。

從模擬網到GSM數字網再到現在的3G網絡和試驗得如火如荼的LTE；從只支持模擬的話音通信，到支持話音和簡單的文本消息，再到上網速率超過ADSL寬帶，最后LTE時代的百兆無線接入，移動網絡的改變也是重新定義“移動通信”的推手。

現在，運營商們紛紛推出智能管道的理念，用戶可通過自助服務系統對帶寬、時長、流量、服務等級等進行選擇和續訂，獲得快速響應的自助服務；還可以為用戶的關鍵業務及個性需求業務提供質量可保證的網絡服務，保證客戶可以通過合適的終端接入合適的網絡，享受合適的帶寬提供的服務。

重新定義“移動通信”，還需要重新定義移動給人們生活和工作帶來的全面改變。

曾經，移動通信讓“在任何時間、任何地點、跟任何人”通信成為現實，而如今移動通信還增加了“任何場景”和“任何可想象的應用”。人們出行用手機導航，購物用網上商城，支付用手機支付，甚至遠程醫療、移動辦公等逐漸成為人們習以為常的生活方式。

新的移動，成為了一個“無所不在和無所不能的數字生態系統”。這個數字生態系統影響的不僅是信息傳遞的效率和質量，更重要的是，它將創造一個全新的社會生活環境，一種新的生活方式，并影響著人們的文化理念和行為，從而創造一個“平的世界”。

向坤 湖南移動

云計算增強“移動”計算能力

隨著3G的普及以及LTE技術的逐漸商用，數據通信能力將不斷增強，數據流量逐漸增多。物聯網等新技術也最終有了落地的基礎，車聯網概念興起說明了未來的移動最終客戶將不限于人，而包括了一切可以安置智能感應終端的物體，這將給電信行業帶來新的增長空間。

同時，隨著移動互聯網的發展，掌握了大量內容資源、數據支配權以及資本運營技巧，擁有較強資本實力的互聯網內容運營商將成為運營商的強力對手。此外，終端對于消費者影響力的提高將改變電信消費的傳統模式，例如蘋果的興起就改變了美國運營商長期的強勢地位。

雖然移動互聯網為運營商帶來了大量的數據流量，但是數據流量的收入和占用資源不匹配成為新的問題，數據流量的增加只會造成PS域和CS域的日益不協調，最終使得QoS得不到保障。因此電信運營商必須要大力發展智能管道，定義新的收費模式和商業模式，確保運營商能夠在移動互聯網中獲得收益。

電信運營商必須要學會與產業鏈的其它力量建立新的合作模式，在移動互聯網方興未艾之際，產業鏈的新生力量和傳統力量博弈不可避免，關于網絡中立的爭論和蘋果對運營商的強勢都是證明。

計算能力逐漸逼近摩爾定律的極限和4G的逐漸來臨使得通信和計算出現了融合，云計算作為一種商業模式逐漸興盛標志著移動計算能力的增強，隨著計算能力的逐漸云化，未來直接在互聯網調用資源將使智能終端成為移動計算中心，這也是移動計算概念的新解釋。

因此筆者認為，重新定義“移動通信”包括對移動互聯網合作模式、移動終端外延、電信運營商移動互聯網商業模式、移動計算模式等多方面的再定義與變革。

宋杰 廣州電信研究院

“移動”應用呈規模爆發之勢

很多智能手機的資深用戶大多接觸過PPC（Pocket PC），通常指的是基于微軟Windows Mobile操作系統的智能手機。顧名思義，Pocket PC（口袋PC）這一概念在很長一段時間內代表了業界對移動互聯網的理解——僅是互聯網接入手段的豐富化，于是這就要求通過與桌面PC一致的用戶體驗和無縫切換盡可能地將互聯網從電腦延伸至手機上。

回顧移動互聯網這幾年的蓬勃發展，可以看到，移動互聯網并不是“移動”與“互聯網”兩者的交集，也不僅是“1+1=2”或者“1+1>2”的并集，而是“移動*互聯網”的倍增。移動互聯網繼承了“移動”隨時隨地隨身和互聯網分享、開放、互動的優勢，其融合潛力超越了我們的想象。

筆者在與幾位業內人士討論電信運營商轉型時，有位朋友指出：“你們總在考慮如何把媒體延伸到互聯網上，而我更關心的是互聯網和媒體結合能產生什么新的東西。”這件事給筆者留下了深刻印象——如果只是考慮并集，會將我們的思路限制得狹窄。

不變是相對的；變，才是永恒的主體。本屆MWC的主題是“重新定義Mobile”，不過筆者倒是更愿意討論“Mobile如何重新定義生活”、“Mobile如何重新定義工作”。我們可以發現，移動互聯網不僅能夠滿足生活中的大部分信息需求，甚至已經在很大程度上改變了我們的生活和工作方式。從滿足通信需求到滿足信息需求，是一次重新定義；從滿足信息需求到“Mobile changes everything”將是又一次重新定義的契機。但是，我們不能僅考慮如何將“Mobile”延伸到“Everything”上，還要換一下思維方式，從“Everything”的角度去考慮如何“重新定義Mobile”。

豐富多彩的移動應用在改變用戶生活的同時，也重塑著產業生態結構與商業模式。

所謂“時變勢變，順勢而動”，如果我們能夠順應、把握“Mobile服務于everything”的大勢，那么，在“重新定義Mobile”時，自然能夠站得更高、看得越遠。

陳亮 廣東移動

“用戶需求”也需重新定義

既往產業角逐中，蘋果公司以其超出用戶期望的i系列產品一直站在潮流的最前沿，并成為業界的風向標。“三流企業做產品、二流企業做品牌、一流企業做標準”，蘋果公司用其超乎尋常的創造力很好地詮釋了這句話。

我們的移動生活正無時不刻地被“重新定義”著。在過去，正是蘋果公司重新定義了移動數碼產品、智能手機和平板電腦，才使我們今天的生活能夠煥發出如此奪目的色彩。在現今，4G網絡、云服務等新概念、新產品正引領著我們重新出發。在未來，我們又將何去何從？

回到市場中來，目前移動通信所取得的偉大成就與用戶需求的不斷釋放是密不可分的。如果說移動終端硬件、操作系統和應用的繁榮就有如一樹繁花，那讓這樹繁花盡情綻放的土壤就是用戶需求。通過強大的硬件系統不斷提升移動終端性能，通過操作系統平臺的更新換代不斷提升可擴展性，通過琳瑯滿目的移動應用不斷將各種服務延伸到用戶需求的每一個角落在未來，我們要重新定義的不再是移動終端的硬件和操作系統本身，而是如何更好地理解和定義用戶需求，使用戶需求進一步得到釋放。

那么，要如何才能更好地理解與定義用戶需求呢？這就需要將精力更多地放置于市場研究和用戶行為研究。可以預見，隨著市場研究和用戶行為研究的不斷深入，市場會逐漸實現細分和深度挖掘；而隨著移動終端性能的不斷升級和擴展，市場也會在同時不斷實現統一和融合。就在這看似矛盾的不斷轉化與提升之中，移動通信生活還會繼續被不斷重新定義。

云晴 特約撰稿人

“移動”發展中應善做“減法”

移動應用在經歷了一個快速發展階段后，目前卻呈現出了“社會焦慮程度增加”與“同質化”的問題。如何在整個移動通信和移動信息化產業中確定合理的產業目標和引導好資源的合理分配，帶來整體社會效益的最大化是產業風向標——2012年MWC所需要回答的重要問題。

在思考移動通信下一個發展變化階段的時候，需要認識到移動通信所應追求的本質，強調關注用戶“注意力”的重要性，而不要盲目追求對用戶“碎片時間”的占領。

目前，在移動信息化的蓬勃發展過程中，出現了一種奇怪的矛盾：對于使用者來說，移動性、寬帶化已經為其帶來了極大的樂趣和便利，并且其使用成本還在迅速下降，使用者在享受到豐富應用的同時，很多時候卻會感覺到更多信息所帶來的壓力和焦慮感；另一方面，對于多數的運營商和業務提供者而言，卻在極短的時間內承受了巨大的網絡壓力和運營壓力。這種現象的產生是移動信息化所追求的本質出現了問題，造成了整個行業的迷失。這就像是一個有意思的悖論，“現代化為我節省了時間，我又把這些時間通過無聊的現代化方式消磨掉了”。

人類的大腦從來沒有過像現在這樣需要關注和追蹤如此多的信息，也從來沒有過像現在這樣如此重視別人對自己的看法。移動信息化的發展加劇了這樣的局面。許多移動信息化的從業者都在不斷努力獲取用戶的關注和興趣，認為“隨時隨地獲取信息”就是所謂的終極目標，殊不知，信息交換表面上是為了解決溝通的需求，實際上根本目標還是“追求幸福”。

從這個意義上來說，對于移動信息化的下一個發展階段，也許我們可以做如下的反思。

首先，考慮更多地做減法而不是總是做加法，也就是說在設計應用時需要更多地考慮對關鍵問題的解決而不是盡可能多地將各種信息或是功能堆積成為讓人難以忍受的組合。“Mobile”解決的就是一定情境之下的能力缺陷，它不需要一定是“革命性”的。

將“隨時隨地獲取信息”變為“不受時間空間控制的注意力集中”，例如基于有內涵的內容，讓用戶能夠集中注意力而不是出于一種為了消耗所謂的“碎片時間”的狀態。須知“Mobile”是為了讓用戶更關注而不是更分散注意力。

其次，移動通信和信息化從業者需要更多地考慮如何幫助用戶避免“信息焦慮”，獲得更高的幸福感。

沈拓 北京智信創元咨詢有限公司總經理

“移動”凸顯信息、體驗與文化價值

目前，移動信息產業價值出現了明顯的結構性分化，具體表現為功能價值衰落，而信息、體驗與文化價值不斷增長。前者使傳統意義上的電信運營業不斷走向衰落，而后者則帶來了電信運營業的再生。

第一，由于技術升級、效用替代、同質競爭，以網絡接入和傳輸為核心的移動通信產品功能價值正在不斷衰落。首先，由于通信技術更新換代的速度正在加快，從而使前一代技術的貶值迅速也在加快，這使得電信運營商的投資回收壓力越來越大。其次，以互聯網為標志的相關技術對于移動通信網具有明顯的替代效應，如Skype對話音業務的巨大沖擊等。再次，由于各電信運營商移動通信產品功能的高度同質性，運營商之間圍繞話音、數據的業內競爭帶來的產品貶值明顯。

第二，在移動通信產業向移動信息產業整體轉型過程中，圍繞信息的生成、適配與呈現的價值倍增。首先，電信運營商根據客戶需求進行信息的編輯與組合，嵌入到為客戶提供的整體移動信息解決方案之中，從而創建信息內容價值。在個人市場，往往表現為電信運營商對于上游新聞、音樂、游戲、影音、書籍等內容資源的整合。其次，通過對于人與人、人與信息、信息與信息的適配，開發電信產品的信息適配價值，如移動搜索、互聯網搜索、話音搜索等。再次，電信運營商可以充分發揮新媒體功能，全力開發信息呈現的全新價值，具體表現為跨終端或跨網絡的信息呈現，如電信行業作為動漫、書籍、影視等行業的下游通道，對于上游內容產業的衍生品進行數字化發布等。

第三，移動信息產品的體驗與文化價值將保持持續增長。首先，提升移動信息產品的愉悅感知價值。愉悅感知價值一方面通過硬件終端產品的色彩、形狀、體積、質感、包裝、品牌知名度、使用便利度等傳遞給客戶，另一方面往往通過軟件及應用產品的界面、分辨率、色彩、圖形、仿真度、趣味性、便利性、流暢性等傳遞給客戶。其次，增強移動信息產品的歸屬聯系價值。例如，日本運營商在轉型過程中充分利用了日本民眾對于動漫的偏好與流行風尚，把業務打造成為客戶在歸屬群體內溝通交流的“話語資格”。再次，創建個性符號價值。例如和黃3在手機門戶中對于如Msn、Yahoo等互聯網元素的直接引用，直接指向了互聯網一代的行為標志。

“重新定義移動通信”，電信運營商在以各種手段創新產品功能價值、保有產品功能價值的同時，更需要加大對移動信息產品的信息、體驗與文化價值的開掘力度，通過對營收組合的結構性變換，逐步實現脫胎換骨般的再生。