每月案例點評

爭議焦點 新冰箱連換4次，外表仍有氣泡

案例回放：

“我換了一次又一次，但冰箱還是老問題，我一定要退貨！”沈先生打來電話向12365質量熱線的工作人員訴說道。原來，最近沈先生碰到了一個讓人頭疼的問題，他購買的某品牌冰箱表面存在凹陷氣泡，并且連續更換了4臺仍然存在一樣的問題。沈先生把冰箱送到廠家檢測，對方出具的檢測單也認定應當換機處理。面對換了4次依然存在問題的冰箱，沈先生希望能夠直接退貨。廠家雖然聲稱會盡快為消費者解決問題，卻一直沒有采取行動，因此沈先生只能向12365質量熱線尋求幫助。

處理過程：

12365質量熱線工作人員接到沈先生的電話后，迅速與生產廠家取得聯系，就消費者所反映的問題與廠家進行協調處理，指出廠家承諾換機卻遲遲不履行的錯誤。最終廠家積極配合處理，為消費者辦理了免費退機手續，沈先生對此結果也表示滿意。

專家建議：

人要衣裝，佛要金裝，外觀外貌不是評判產品質量的唯一標準，但是對于一個品牌產品來說，如果連外觀都保證不了，確實難以讓消費者接受。根據GB/T 8059.1－1995《家用制冷器具冷藏箱》規定：冰箱外觀不應有明顯的缺陷，裝飾性表面應平整光亮。在本起案例中，沈先生所購買的冰箱，經過4次更換后還是存在表面有氣泡的現象，確實屬于質量問題，有關企業應當采取措施，妥善處理消費者的申訴。

消費者在選購冰箱時要注意根據自己需要的容量，確定好冰箱型號。購買時還應當查看外觀質量，檢查表面是否光潔、平整、無刮碰和氣泡、無嚴重色斑等問題。要注意查看門封四角焊接是否平整，箱門密封性是否良好且開啟自如。

爭議焦點 冰柜外部發燙，能否算質量問題？

案例回放：

孫先生怒氣沖沖地打來電話投訴：“冰柜外部再熱，也不能把人都燙傷了吧？這樣難道還不算質量問題？”原來孫先生由于工作需要，近期在其經營的美容美發店內添置了一款冰柜。然而使用不到一周，孫先生就發現冰柜的密封條開裂，并且冰柜外部發燙嚴重，甚至發生了燙傷顧客小孩的事故，為此他還賠了錢。孫先生覺得新買的冰柜剛用不久就發生了燙傷事故，肯定是質量有問題，于是他將上述情況向經銷商和廠家反映，但對方閃爍其辭，并以諸多理由將索賠事宜一拖再拖，始終沒有妥善解決。孫先生為此耗費了大量時間精力，一氣之下便撥打了12365質量熱線尋求幫助。

處理過程：

12365質量熱線工作人員接到孫先生的投訴后，分別與生產廠家及經銷商取得聯系。生產廠家售后負責人楊先生說：“冰柜外部溫度高，說明冰柜散熱效果好。一般冰柜外部都會有摸上去燙手的感覺，而且新冰柜容易出現外部溫度偏高的情況，使用一段時間就好了。”經銷商汪小姐則認為消費者是夸大事實，冰箱外部溫度一般在40℃左右，不會感覺燙手，更不可能出現燙傷那么嚴重的情況。

由于雙方各執一詞，經12365工作人員的溝通調解，考慮到孫先生的冰柜使用不到一周就出現密封條開裂現象，生產廠家及經銷商最終同意作免費換貨處理，孫先生也連聲道謝，對此結果表示滿意。

專家建議：

冰柜兩側發熱，實際上是一種正常現象，大可不必擔心。為了冰柜的美觀以及便于清擦，不少廠商都將高壓散熱管埋藏在冰柜的兩個側面，由于高壓散熱管是發熱的，所以冰柜兩側的溫度通常會比較高。因此，大家在擺放冰柜是要注意盡量放在通風、便于散熱的地方，這樣也有利于冰柜更好地工作。

上海市家用電器質量監督檢驗站專家表示，在目前有關冰柜的國家標準中，并沒有涉及冰柜外部溫度的標準，因此很難從技術層面對該生產廠家提出異議。不過，即便國家標準中并未明確規定冰柜外部溫度范圍，考慮到冰柜一般擺放在公共場所，且散熱裝置安裝在外部，確實會造成一定的安全隱患。因此，生產廠家需要在冰柜外部加貼警示標志，提醒使用者和過往行人注意，避免意外事故的發生。