論交易中聲稱產品合格的含義

文/葉永和

在產品交易中，買賣雙方對掌握交易批產品質量信息是不對稱的，往往是賣方對交易批產品比較了解，處于主動地位，而買方往往是一無所知，處于被動地位，很多產品質量信息也是僅來至自于賣方的敘述。因此，作為被動的一方——買方，如何分析由賣方提供的產品質量信息顯得尤為重要，它不僅能從中獲取準確的產品質量信息，而且更重要的是為制定交易抽樣方案[樣本量（n）；接受數（Ac），拒絕數（Re）]提供依據。比如，賣方經常采用以下幾種陳述來向買方說明交易批產品的情況：

第一種，該交易批產品合格或已檢驗合格；第二種，該交易批產品已通過質量監督部門監督抽樣檢查合格；第三種，經銷的交易批產品都有合格證。

一、產品合格與質量水平（p）的關系

什么叫合格？所謂的合格，在標準GB/T 19000－2008《質量管理體系基礎和術語》中的定義是：滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。我們可簡單地理解為滿足規定的要求，這個規定的要求對單件產品來說，就是符合產品標準的技術要求或預先規定的某些技術指標要求；如果對產品總體（批）來說，要有一個聲稱質量水平（DQL）指標。換言之，單個產品是否合格是針對其特性是否達到規定的技術指標，而整批產品是否合格是指產品總量中所含不合格品數是否達到預先規定的要求，即DQL值。所以，單個產品合格與整批產品合格，即有相同點又有不同處，我們不能把單個產品合格等同于產品總體p的合格。

1.衡量產品合格的指標是什么

一個產品總體對于不同的指標要求，可以是合格總體，也可以是不合格總體。比如，一個產品總體的實際p等于1%，如果現在規定質量指標要求為DQL等于0.1%，由于p大于DQL，所以該產品總體為不合格；如果現在規定質量指標要求為DQL等于5%，由于p小于DQL，那么該產品總體為合格。由此可見，實際質量水平沒有任何變動的產品總體，用不同的DQL來衡量時，可以說是合格總體也可以說是不合格總體。所以，僅僅只說交易批產品合格是不夠的，它有可能是一種買賣的噱頭，也有可能是賣方故意用“合格”兩字來糊弄買方。買方一定要把賣方所說合格的含義弄清楚，一定要把合格的指標弄清楚，這一點在產品交易中很重要。

2.采用何種抽樣方案（n；Ac，Re）

賣方說交易批產品是經過檢驗合格的，似乎通過抽樣檢驗的產品總體p應比較高，事實并非完全如此。抽樣檢驗僅僅只是一種手段，它對總體合格與否的影響非常大。第一，檢驗的抽樣方案（n；Ac，Re）不同；第二，產品總體的合格對檢驗抽樣方案（n；Ac，Re）非常敏感。

產品總體合格與否直接與抽樣方案（n；Ac，Re）有關系。因為，不同的檢驗抽樣方案（n；Ac，Re），對同一p的產品總體可以得出完全不同的結論。比如，現在用 （2；0，1）、 （8；0，1）抽樣方案為例。根據概率論與數理統計理論，得到表1的“合格”概率。

表1 各p在不同抽樣方案下的“合格”概率

從表1中不難發現，同一p的產品總體對于不同的抽樣方案（n；Ac，Re）所產生的結果是不一樣的，這種差別隨著批產品總體p的下降越來越明顯。比如，對于p等于10%的產品總體在（2；0，1）與（8；0，1）兩個抽樣方案下，其通過的概率相差1倍，反映的結果可能一個合格一個不合格；實際p相差4倍的兩種產品總體甲與乙，比如甲的p等于2.5%、乙的p等于0.65%，若規定合格的DQL為1.0%，那么，本來是甲為不合格、乙為合格。但，如果現分別采用 （2；0，1）和 （8；0，1）抽樣方案檢驗，其抽查通過的合格概率基本是一樣的，反映的結果上甲乙都可能合格。因此，不加條件地說產品總體合格或不合格，顯然是不準確、不科學的，容易引起別人誤解。

二、質量監督部門監督合格的作用與內涵

平時，質量監督部門經常要對產品質量開展監督檢查，監督的目的是想通過暴露問題發揮懲戒和威懾的機制（即經過質量監督檢驗不合格的監督產品，總體一般都伴隨著嚴厲的懲罰措施），促使生產企業不斷地提高產品質量，商場把好質量關，從而提高該類產品的整體p。

1.質量部門監督檢驗的作用

質量監督部門的抽樣檢驗是在尋找不符事先規定DQL的不合格產品總體，而不是證明監督產品總體是合格總體。它主要關心否定結論的正確性，即盡量不把合格產品總體判為不合格，而不保證肯定結論的準確性，特別是在樣本量n比較小的情況下尤其如此。沒有通過質量監督抽樣檢驗的監督產品總體可視為不合格的產品總體，而能通過質量監督抽樣檢驗并不等于“確認”該監督產品總體合格。換言之，監督檢驗只有不合格的結論，而沒有合格保證。把監督抽樣檢驗通過的監督產品總體說成是政府監督檢驗合格，是賣方有意偷換概念，想利用政府的威望來提高自己質量形象，這一點在市場經濟中經常被賣方所利用，作為買方應該有一個正確的認識。

2.監督是不能保證產品總體合格

我們知道，凡是監督產品總體p符合規定DQL要求，應判該監督產品總體為合格，凡是達不到DQL要求，應判為不合格，如圖1所示。

圖1 理想檢驗判定接收曲線

一般來講，對監督產品總體實施100%檢驗是一種理想狀態，實際上是不可能的。現在的質量監督檢查都是采用抽樣檢驗方法，而且抽取的樣本量n還很少。這樣，就有一個如何用這么少樣品的檢測結果來盡量準確地評判監督產品總體p的問題。

由于質量監督性質所決定，為了保證對不合格監督產品總體判定的準確性，在監督檢查時質量監督部門放棄了對存偽錯誤的要求，只對棄錯誤真概率（α）進行控制。

現行的國家抽樣標準規定的監督抽樣方案（n；L）的α很小，小于等于0.05（即5%），而存偽錯誤概率（β）很大。即在監督檢查中如果樣本不合格，我們就以95%概率說產品總體不合格，而樣本合格由于β很大是不能保證產品總體合格。現用監督抽樣方案（2；0）對不同p的產品總體進行監督，其通過概率，如表2所示。

表2 （2；0）抽樣方案在不同p下通過的概率

若質量監督部門規定產品DQL等于2.5%，在實際質量監督抽樣檢驗時，對監督產品總體實際p小于2.5%而被判定為不合格最大的α不到0.05，質量監督部門可以有95%的概率判定該監督產品總體p已超過2.5%為不合格；對監督產品總體實際p大于2.5%，比如p等于4.0%，用（2；0）抽樣方案進行監督時合格概率高達92.2%，大部分不合格監督產品總體都能通過（2；0）抽樣方案，即使出現嚴重不合格總體，即p高達30%還有一半可能通過監督檢查。所以說，監督檢驗樣品合格不等于該監督產品總體就符合規定的DQL要求，就是合格總體。

三、如何理解產品合格證

賣方出售的每件產品都附有一張產品合格證或印有合格證標志，它代表什么？如果是該件產品的合格證明，那市場上出現有合格證的不合格品現象又怎么解釋？賣方為什么還要實施“包退、包換、包修”的“三包”規定？如果賣方不能保證每件產品合格，又為什么給每件產品配上合格證來承諾其產品合格？那么，賣方給自己產品發放合格證想說明什么？賣方給產品貼上合格證有沒有依據？而作為買方應該如何看待賣方提供的產品合格證？又怎樣理解產品合格證的真正含義？

1.合格證是產品總體合格的證明

對于賣方來說，不管通過怎么樣的管理機制，采用何種檢驗手段，隨機誤差對產品質量影響始終存在，產品絕對不出現不合格品是不可能的，而產品又無法進行全檢（如破壞性檢測根本是不可能實現全檢的），自然就不可能保證賣方生產的每一件產品都合格。但是，可以用科學的手段提高產品p，通常我們即使把不合格品率降到再低，也會有不合格品出現，這是客觀存在的事實。那么這產品合格證又作何種解釋？顯然，產品合格證不是單純地對單件產品來說的，是對產品總體而言的，是產品總體中所含的不合格品數（d）低于某一個規定數量的保證。這種保證書（即合格證）并不是賣方在生產的產品上隨意附上，一定要有一個規定的接收質量限（AQL）或DQL指標，并按照這個AQL指標的要求，通過一系列的驗收抽樣方案檢驗來實現。只有經過規定的一系列抽樣方案檢驗驗收合格的產品總體才能加蓋或貼上合格證，這就是賣方給產品附上合格證的條件與依據。

由此可見，產品合格證不是證明每件產品合格，而是保證附有合格證或印有合格證標志的該批產品總體已經驗收檢驗，并達到規定的AQL要求。當然，即使各賣方企業都是對出售的產品經過一系列抽樣方案檢驗驗收合格，但，由于賣方企業自定的產品AQL高低（目前絕大多數產品標準沒有規定AQL指標、它的高低完全取決于企業自身的技術水平與管理能力）不一樣，在市場上反映出其產品p有高低，并出現不同賣方企業之間的合格證所代表的產品p也不一樣。買方會遇到有合格證的產品是不合格品，會發現同樣有合格證的產品出現的不合格品數不同的情況。作為買方不要以為有合格證的產品一定是合格品，有合格證只能說明該批產品總體是經驗收檢驗的，并符合其規定的p要求（那些沒有驗收檢驗偽造合格證，就不存在如何理解的問題，應該向有關部門舉報給予打擊）。自然經過檢驗（不管它的規定AQL高低）總比沒有經過檢驗的產品p要高，這一點應該是可以肯定的。

2.合格證是賣方實現“三包”的承諾

雖說合格證是總體產品合格的證明，不是單個產品合格的證明，但是對于購買單個產品的買方（即消費者）來說，不能因為賣方（或生產企業）不能保證每個產品都合格就讓消費者來承擔這樣的損失。消費者買的是合格產品，若遇到有合格證的產品是不合格品，賣方必須以包修、包換和包退等方式給予解決，以此保證消費者的合法權益。這就是為什么政府要求生產企業開展“三包”活動的依據。換言之，也是生產企業同意對產品進行“三包”根本原因，并非是生產企業對消費者的一種恩賜。“三包”是由于生產企業不能消除每件產品都是合格的缺陷，以確保消費者最終得到“合格”產品的一種補救措施。

因此，合格證既是該批產品已經過驗收檢驗的證明，又是保證消費者買到“合格”（以“三包”的形式）產品的承諾，也是消費者獲得合格產品所承擔的一種風險。作為消費者不要以為有合格證的產品一定是合格品，有合格證只能說明該批產品已達到監督規定的質量水平p0要求，使自己最終得到“合格”產品的保證，也是生產企業對產品質量的一種承諾。這一點應該有一個正確的理解。

四、結束語

在產品交易中不要一聽到產品合格，就認為其質量很高，一定要弄清楚合格的指標以及采用何種驗收手段或檢驗方案（n；Ac，Re）所得到的合格，從而真正掌握該產品所擁有合格證的含義，確保產品交易的公平、公正和科學。這不僅僅只是交易雙方自己努力的結果，也是質量監督工作人應具備的能力與要求。

[1]葉永和.產品質量控制與提高問答[M].北京:中國計量出版社,2009-11.

[2]葉永和.論產品質量“三包”的內涵[C]∥第十六屆中國質量論壇優秀論文集.北京:中國計量出版社,2008-10:199-201.

[3]葉永和.論合格與不合格的內涵[J].電子質量,2009(3).