呵護(hù)內(nèi)心,與愛(ài)同行

近年來(lái)，“志愿者”這三個(gè)字越來(lái)越多地進(jìn)入到公眾視線——奧運(yùn)會(huì)志愿者、汶川救災(zāi)志愿者、世博會(huì)志愿者、西部支教志愿者等等，他們不斷用自己的熱情和努力，為社會(huì)默默地奉獻(xiàn)著。可當(dāng)我們關(guān)注志愿者們?yōu)樯鐣?huì)作出的奉獻(xiàn)時(shí)，往往忽視了志愿者在志愿服務(wù)過(guò)程中遭遇的挫折，甚至心理創(chuàng)傷。其實(shí)，他們的心理健康同樣值得關(guān)注，因?yàn)椋挥泻亲o(hù)好內(nèi)心健康，才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

案例一

2008年5月12日14點(diǎn)28分，四川汶川發(fā)生特大地震。四川某高校大二學(xué)生小高在電視上看到救援人員正在盡最大的努力跟災(zāi)難搏斗之后，心中油然升起一股參與熱潮，趕忙組織了一個(gè)十人小分隊(duì)，前往災(zāi)區(qū)進(jìn)行支援。殘墻斷垣、傷者的呻吟、遇難者的遺體……令他們內(nèi)心受到極大的震撼。一個(gè)星期后，他們回到了學(xué)校。可是小高和他的同學(xué)卻出現(xiàn)了情緒低落、失眠、做噩夢(mèng)等狀況，腦中不斷重復(fù)著地震現(xiàn)場(chǎng)慘烈的場(chǎng)景，以往平靜的生活被徹底打破。

心理分析：小高和他的同學(xué)其實(shí)成了二次創(chuàng)傷的受害者，對(duì)于地震這樣的災(zāi)害而言，志愿者作為現(xiàn)場(chǎng)目擊者，不可避免地處于應(yīng)激狀態(tài)之中。在心理學(xué)中，直接遭受災(zāi)害的人群屬于一級(jí)創(chuàng)傷人員，而像小高這樣直面災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)，卻沒(méi)有接受過(guò)相關(guān)心理學(xué)培訓(xùn)，缺乏相應(yīng)的重大災(zāi)害承受能力的志愿者所受到的創(chuàng)傷，被稱為二次創(chuàng)傷。小高志愿服務(wù)的強(qiáng)烈愿望是值得贊揚(yáng)的，但他和同學(xué)在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下前往災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)，這對(duì)他們的身心健康而言，是不可取的。

志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)之前，最好先接受相關(guān)心理學(xué)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓志愿者有接觸現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的心理預(yù)期，提高承受能力。同時(shí)，志愿者在做志愿服務(wù)工作時(shí)，大多接觸的是社會(huì)底層的一些群眾，他們難免會(huì)成為這些群眾傾訴不如意的“垃圾桶”，若未接受相關(guān)心理學(xué)培訓(xùn)，也有可能產(chǎn)生相應(yīng)的負(fù)面情緒，對(duì)已有的價(jià)值觀產(chǎn)生懷疑。

溫馨建議：

一、在參與志愿服務(wù)之前，應(yīng)接受相關(guān)心理學(xué)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，知道如何應(yīng)對(duì)應(yīng)激場(chǎng)面，做到助人者先助己。

二、志愿者應(yīng)善于尋求身邊的社會(huì)支持系統(tǒng)成員的幫助，在遇到心理困惑，產(chǎn)生負(fù)面情緒的時(shí)候，適時(shí)向身邊的親人、朋友傾訴，尋求幫助。當(dāng)負(fù)面情緒來(lái)襲的時(shí)候，一方面要能覺(jué)察到自己的負(fù)面情緒；另一方面，接納自己，允許自己出現(xiàn)負(fù)面情緒，將負(fù)面情緒發(fā)泄出來(lái)，而不是一味地壓抑自己，否則很容易產(chǎn)生心因性疾病。

三、在尋求社會(huì)支持系統(tǒng)（個(gè)人在自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所獲得的，來(lái)自他人的物質(zhì)和精神上的幫助和支援）成員的幫助失敗后，應(yīng)主動(dòng)尋求專業(yè)心理咨詢師的幫助，以解決自己的心理問(wèn)題。即使是專業(yè)的心理咨詢師，在無(wú)法調(diào)節(jié)自己的負(fù)面情緒時(shí)，也應(yīng)尋求更高級(jí)別的心理咨詢師幫助。

四、志愿者團(tuán)隊(duì)可通過(guò)開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)的方式，有效解決團(tuán)體成員間的心理問(wèn)題。團(tuán)體輔導(dǎo)為大家提供了一個(gè)安全的環(huán)境，提供了了解、接納、釋放情緒的渠道，通過(guò)相互分享和情緒體檢，學(xué)會(huì)處理情緒、調(diào)節(jié)情緒，挖掘自身資源，將潛藏的心理問(wèn)題意識(shí)化，進(jìn)而找到解決問(wèn)題的方法。

案例二

日前，一則新聞引起大家的廣泛關(guān)注，海南某女大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)期間曾遭受性騷擾——該女大學(xué)生利用假期去支教，但是受助學(xué)校卻要求該女大學(xué)生去陪酒，在酒桌上遭到當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)的性騷擾。

心理分析：女志愿者在志愿服務(wù)期間的安全問(wèn)題，以及如何處理與異性受助者之間的關(guān)系問(wèn)題，值得我們重視。中國(guó)尚沒(méi)有一部法律來(lái)規(guī)范志愿者的行動(dòng)，保護(hù)志愿者的權(quán)利。志愿者在志愿服務(wù)期間，一方面需要提高法律意識(shí)，保護(hù)自己的合法權(quán)益和個(gè)人安全；另一方面，在志愿服務(wù)過(guò)程中應(yīng)量力而行，明確自己的職責(zé)范圍。很多志愿者初涉志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，往往會(huì)陷入“英雄主義”，覺(jué)得必須要貢獻(xiàn)出全部力量，因此常常做出一些超出個(gè)人能力范圍的事情，比如接受領(lǐng)導(dǎo)的陪酒安排、超出能力捐贈(zèng)金錢(qián)等。

溫馨建議：

一、參加志愿服務(wù)之前，志愿者要做好心理準(zhǔn)備，預(yù)先想好在志愿服務(wù)中可能遇到的人和事，以及應(yīng)對(duì)措施，防患于未然。

二、明確職責(zé)范圍，與相關(guān)接受單位負(fù)責(zé)人商定志愿服務(wù)的工作范圍、工作內(nèi)容和職責(zé)，超出工作范圍的事情可以溫婉拒絕。

三、面對(duì)異性受助者時(shí)，志愿者應(yīng)明白自己的底線，對(duì)于超出底線的事情，應(yīng)立即予以嚴(yán)詞拒絕。

四、提高法律意識(shí)。如果真的發(fā)生了性騷擾之類(lèi)的事情，一定要注意保留證據(jù)，及時(shí)追究對(duì)方的法律責(zé)任。

（黃愛(ài)國(guó)：南京中醫(yī)藥大學(xué)心理學(xué)院副教授）

編輯 陳陟