全程護理干預對優質護理服務示范病區病人滿意度的影響

高 彥

全程護理干預對優質護理服務示范病區病人滿意度的影響

高 彥

為全面加強臨床基礎護理工作、改善護理服務，衛生部于2010年3月啟動了“優質護理服務示范工程”活動，我院積極響應這一號召，于2010年3月在心胸外科一病區、心胸外科二病區、骨科一病區、骨科二病區開展了優質護理服務示范病區試點。從2010年3月起，我們對心胸外科二病區、骨科二病區病人進行了全程護理干預，取得滿意效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將心胸外科、骨科2010年3月—2010年12月共10個月收治的病人作為研究對象。心胸外科共發放調查表644份，其中男432例，女212例，年齡2歲～72歲；對照組、干預組各322份。骨科共發放調查表1 272份，其中男856例，女416例，年齡1.5歲～85歲，對照組、干預組各636份。

1.2 方法

1.2.1 護理干預方法 心胸外科一病區、骨科一病區作為對照組給予常規護理、一般治療及一般健康宣教，從2010年3月起，對心胸外科二病區、骨科二病區病人進行全程護理干預，干預組在此基礎上增加了以下措施：①全程心理干預。干預組病人入院后護理人員即給予全面評估，結合本科室實際情況，制定心理護理措施。向病人及家屬介紹本科室正在開展優質護理服務示范病區的背景、內容、意義以及病人需要配合的工作等，讓病人全面了解優質護理服務示范病區開展的形式及優點，通過介紹，取得病人配合；制定疾病健康宣教單［1］，包括疾病預防、飲食指導、用藥指導、活動指導、出院指導，讓病人共同參與；耐心聽取病人的傾訴，根據病人需求采取相應的心理支持護理；與病人交朋友，了解病人需要，保護好病人隱私部位，做病人健康的守護神。②全程行為干預。做好病人的各項基礎護理工作，減少并發癥的發生，降低陪護率，真正做到陪而不護，把護士還給病人。根據制定的疾病健康宣教單，對病人的飲食、用藥、活動、預防做細致的指導［2］；根據病人需求給予護理與幫助；全程做好各項基礎護理工作，如協助病人進食、給病人床上擦浴、床上洗頭、幫病人剪指甲、洗臉洗腳、協助病人排便等，最大限度地減少護理并發癥的發生，保證病人的安全與舒適。

1.2.2 滿意度調查 在兩組病人出院前均發放滿意度調查表，調查內容包括10個方面：①您入院時，是否得到護士的熱情接待？②您入院時，護士是否介紹科室有關情況？③您對護士的技術操作滿意嗎？④護士能否做到語言文明？⑤當您遇到困難時，護士能否及時幫助？⑥護士在治療時，有無差錯？⑦護士提供健康宣教詳細嗎？⑧護士給您做基礎護理了嗎？⑨護士經常巡視病房嗎？⑩您對病區的護理工作滿意嗎？評分標準分為：滿意（10分），比較滿意（8分），一般（5分），較差（3分），不滿意（0分）。將所有病人的評分進行統計學分析。

2 結果（見表1）

表1 兩組病人滿意度比較

3 討論

2010年3月衛生部啟動的“優質護理服務示范工程”活動的主題是：夯實基礎護理，提供滿意服務。活動的目標是：病人滿意、社會滿意、政府滿意。病人滿意度的調查作為一種工具，從病人的角度來反映醫院的服務質量及醫療水平則顯得尤為重要。滿意度調查在醫療服務中發揮了重要的促進作用：一是可以簡明地從病人的角度描述衛生服務，能較為客觀地反映醫療服務質量；二是可視為對醫院服務質量的測量，從中發現問題并獲取解決問題的思路；三是衡量醫療服務質量的重要指標，可以發揮衛生服務評價的功能。一般情況下，開展優質護理服務示范病區的病人滿意度要高于未開展的病區。對優質護理示范病區中的病人，實施全程護理干預后滿意度提高。可見，全程護理干預可提高優質護理服務質量。通過護士為病人提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使病人感受到了護理服務的改善，感受到了廣大護士愛心、細心、耐心和責任心，感受到了護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。

［1］張潁.護理干預對行腎穿刺活檢術病人的影響［J］.中國實用護理雜志，2010，26（5）：25.

［2］王玲玲.護理干預對急性冠狀動脈綜合征病人生活質量的影響［J］.中國實用護理雜志，2010，26（6）：19-20.

Influence of whole-process nursing intervention on satisfaction of patients in high-quality care demonstration ward

Gao Yan（People’s Hospital of Anyang City of Henan Province，Henan 455000China）

［目的］探討全程護理干預對優質護理服務示范病區病人滿意度的影響。［方法］將開展優質護理服務示范病區隨機分為干預組和對照組，分別采用全程護理干預和常規護理，比較兩組病人滿意度。［結果］開展優質護理服務示范病區病人滿意度均較高，但全程護理干預組病人滿意度明顯高于對照組。［結論］實施全程護理干預可以明顯提高優質護理服務示范病區病人滿意度。

優質護理服務示范病區；護理干預；滿意度

R197.323

C

10.3969/j.issn.1009-6493.2012.02.026

1009-6493（2012）1B-0146-01

高彥（1974—），女，護理部副主任，主管護師，本科，單位：455000，河南省安陽市人民醫院。

2011-01-21；

2011-12-26）

（本文編輯 范秋霞）