油站碧峰,巾幗嘉人

鄢維清 小麥

小站的陽光

小站并不小，它坐落于成雅高速雅安北出口，前方即風景秀美的碧峰峽。小站也是一道風景，在茶馬古道和川藏公路的咽喉要塞亭亭玉立。冬去春來，小站周圍桃紅李白，油菜花開。

褪去厚重的冬衣，陽光下笑語盈盈。小站的姑娘們，不管是在風寒的冬夜，還是明媚的春天，微笑，是她們固有的語言。小站全名叫中國石油天然氣股份有限公司四川雅安銷售公司碧峰峽加油站。小站并不小，當你驅車路過這里，不妨讓姑娘們為你加一次油，或不妨在小站的前前后后走一圈，你一定會對小站刮目相看。

小站碧峰，中午，顧客相對較少，但姑娘們并沒有閑著，守著93號加油機的馬酈快步走下加油島，拿起旁邊的掃帚和簸箕沿加油站的周圍掃除顧客們來來往往留下的痕跡。細心的鄭玉嬌則將加油管盤成漂亮的圓圈，便利店里的羅玉娟也沒閑著，早已燒好開水，為下午顧客用水的高峰期做準備。

80后女孩鄭玉嬌家鄉在石棉農村，幼師畢業，她有著農村女孩特有的質樸勤勞，來碧峰加油站后很快學會專業技術，還起早摸黑，自學取得大學文憑，在雅安組建了一個幸福的家庭。

羅玉娟曾是一名洗車女工，從小自卑敏感，婚姻的不幸和獨自撫育孩子的艱辛更讓她喘不過氣來。一次偶然，雅安公司的領導慧眼識珠，將她從洗車場挖到加油站。

羅玉娟很快融入這個和諧的學習型團隊，潛移默化，性格和氣質都發生了質的改變，臉上有了燦爛的笑容，內心也變得寬容和自信。汶川地震時，她主動報名支援災區，夜以繼日為賑災的車輛服務，毫無怨言。

此時，守著0號柴油機的小姑娘王燕和王雅搬來椅子放在柴油機旁，王雅扶著梯子，王燕小心翼翼往上爬，優游地從左邊兜里掏出黃色袖套戴起，又從右邊的兜里掏出抹布，細心地擦拭加油機。半個小時過去了，這個看似弱不禁風的小姑娘已經從最左邊的0號柴油機擦拭到了最右邊的93號汽油機。一排擦拭過的加油機在午后的陽光下散發出特有的光澤，煞是好看。

接著，姑娘們一一檢查加油槍是否正常，她們每次使用完加油槍，都會將上面的油跡擦得干干凈凈，已被很多加油站淘汰的設備，在小站碧峰，還像新的一樣閃爍著金屬的光芒。

有次省上的領導來碧峰站檢查，驚訝地問，這些設備你們從哪里買的，好像早停產了吧！陪同人員趕緊解釋，這是姑娘們精心護理的結果，不是新買的。領導大為感動，他能感受到目之所及，皆是小站上下出自內心的行為，這不是所有加油站都能做到的。

全國加油站無數，不少站配備有最先進的自助加油設備和洗車系統。但是這個每次將加油槍擦拭明亮的小站，通身散發著一種人文的氣息。領導饒有興趣，他想更深一層地去了解它，就像了解一個人。

小站后面有一片綠地，栽有小樹小花，欄前立著一塊綠色的葉形木牌，上面的文字溫柔地提醒那些想“溜”到這里方便的司機師傅，加油站設有清爽干凈的廁所。

小站的辦公區簡陋清爽，兩層磚房，姑娘們將樓梯間布置得很時尚，錯落有致的照片墻讓人眼前一亮，工作照、生活照、游玩照，不拘一格，自然且真實。顯眼的地方，有一張集體照，上寫：碧峰女子加油站歡迎您。二樓會議室對面是一片露天空地，輕掩的門扉邊寫著：情緒緩解室。推開，見到兩張躺椅，一個高高掛起的發泄球，心情不好時，打它罵它，頓時情緒大好。

下樓時，站長陳紹英指著照片上一個正在加油的女孩說，她叫何永麗，現在已是名山加油站的站長了。陳站長的臉上很有成就感，她說何永麗才到她這里時，臉龐紅嘟嘟的，一雙怯生生的眼睛，對一切很好奇。陳紹英手把手教她，從持槍加油到財務做賬，一年后，永麗成為專業能手。陳紹英對她的離去感到欣慰，她希望小站的每一個姑娘都比她好。

正是有了這位漂亮寬容技術嫻熟的站長，才讓碧峰加油站成為一顆鑲在行業天際的明星，國資委、全國婦聯、四川省婦聯等機構頒發的各種獎杯，如姑娘們擦拭的機器，都是他們職業的榮譽和榮耀。

笑呵呵的“陳媽媽”

掛在臉上的容光煥發的笑臉，是女人最好的化妝品。自見到陳紹英站長，就感覺她一直在笑，微笑讓46歲的她，看上去也就30多歲的樣子。微笑里的氣場，溫暖，樂觀，擔當和公允，更像一個家長、一個母親。

難怪，陳紹英有一個親切的外號：陳媽媽。

“這是我在這座加油站工作11年所得到的最值得我驕傲的稱號?！泵慨斕崞疬@個稱號，陳紹英總是掩飾不住嘴角的笑意。

陳紹英跟石油打了30年交道，加油站是她人生的縮影。她十多歲的時候，就開始在油庫上班，一遇空閑，便在油庫周圍除草、種菜、繡花，累并快樂著。

日子久了她就跟那些跑長途的師傅們熟絡了，師傅門加完油，經常半開玩笑半認真地說，“小妹妹，走，去成都！”碰到難得的閑暇，陳紹英就跟姐妹們搭免費車去成都，買回花花綠綠的裙子?，F在想起，那真是一段快樂的時光。而今，陳站長有時還會碰到當年搭她去成都的師傅，已經滿頭華發，兒孫滿堂，師傅笑言，“你還那么年輕啊，沒有退休！”

幾十年如一日，陳紹英不管走到哪里，隨身都要帶個小本。這個小本子記錄了她從一個不諳世事的小姑娘，成長為8000噸級站經理的過程。本子上清楚地記錄著每一個在站上工作過的員工，以及他們的生日、愛好?！盁o論她們現在在哪里，只要她們在碧峰站工作過，生日的時候，我都會給她們送去祝福?！爆F在在職的員工生日，陳紹英更是風雨無阻，必須到場。

2011年2月初，陳紹英剛做完一個小手術，需要在家靜養。但第二天就是一個員工的生日，家人都勸她，打個電話送個祝福，心意到了就好，但她堅持說：“小燕是我們站新進來的員工，這是我第一次給她過生日，我不能讓這一天成為她一年的遺憾。”

陳紹英實現了自己的承諾，準時出現在小燕的生日會上，小燕驚喜交加，摟著“陳媽媽”的脖子親了又親。

碧峰加油站共有員工16名，清一色的女員工，平均年齡只有30歲，陳紹英在業務上要求嚴格，每一位員工必須嚴格按照行業標準執業。但在生活上，她慈祥體貼，更多地從身心靈方面去關心女員工。幫她們介紹男朋友，化解婆媳矛盾，調和夫妻感情。只要碰到這些家長里短的難念經，姑娘們首先想到的，就是“陳媽媽”。

11年時間，碧峰峽女子加油站在陳紹英的手上實現了從銷量3000噸到8000噸的華麗蛻變，期間加油員并沒有增加，相當于每個人的工作量都增加了2至3倍，陳紹英為了降低員工的勞動強度，在做好自己本職工作的同時，堅持整理站上內務。從燒開水到掃地、拖地，事無巨細，她都幫著做。

特別值得一提的是，站上工齡最長的員工吃“陳媽媽”做的飯已經有整整10年時間了，她叫馬驪，和其他女孩子一樣，一旦提起陳站長的飯，都贊不絕口：“陳媽媽做的飯，有種家的味道?！北谭逭镜氖程煤苄?，就像一個家的餐廳，但是收拾得很溫馨，墻上還掛著手工做的節約主題裝飾畫，時刻告誡大家節約樸素。陳站長的美味佳肴，就是從這里烹制出的。

在這個家庭式的氛圍中，陳紹英用人性化的“家長”式管理，改變了不少女孩子的命運：先后為公司培養出了5名經理，2名股份公司先進個人，3名省公司先進個人。這里面就有名山加油站站長何永麗。

小站有愛，愛心還延續在外。2011年6月底，陳紹英組織員工，到雅安市社會福利院看望那里的65名老人和27名兒童。為他們送去了干糧、奶粉、布鞋、書包、圖書等慰問品，并向福利院送去了2000元慰問金，受到雅安社會各界好評。

成長，創新

碧峰加油站并沒有設在完美的黃金口岸，盡管如此，該站去年11月以前，順利完成8000噸的銷量，還在年底促銷活動中取得了日近8噸的業績，排在全公司系統前列。誘人的成績背后，凝聚著站長陳紹英和站上每一個員工的心血。

陳紹英經常組織全站員工認真分析油品經營形勢、面臨的挑戰與困難，然后制定出促銷計劃。在促銷方式上采取群策群議，征求每位員工的意見和建議，細化促銷激勵機制，實行薪酬二次考核辦法，有效解決了員工“坐站等經營”的傳統思想，在加油站形成了比加油、比服務、互趕超的良好氛圍。

舉個小例子，羅玉娟有個親戚是個體客運司機，為促銷上量，她通過這名親戚將雅安八步鄉客運站的加油業務全攬了過來。

陳紹英善打、勤打感情牌，定期走訪老客戶，不斷聯絡感情。去年11月，個體運輸老板曾先生得了急性闌尾炎，住在雅安市人民醫院，陳紹英得知情況后，馬上買了一束鮮花和一籃水果前去看望，關心他的康復情況。曾先生出院后，特地趕到碧峰加油站致謝，他對陳紹英站長說：“陳站長，你我都是重義的人，就沖這點，我車隊8臺貨車就在你這加油，絕不挪窩！”

為加強客戶管理，碧峰加油站建立了詳細的客戶檔案，按照用油量大小和信譽度將客戶劃分為四類，對每類客戶指定了詳細的走訪計劃，專人負責。

從去年10月份開始，陳紹英身先士卒，深入雅西高速施工現場、礦山、工廠一線，與客戶相互談心，增進了解，幫助他們聯系儲油罐、油桶、租車等事項，同時增進與客戶之間的友誼。

雅西高速某路標段負責人周老板因工期緊，工程車輛須加班加點施工，但因缺少儲油罐影響工程進展，急得直打轉。陳紹英在走訪中得知情況后，雪中送炭，托人在浦江為他聯系了兩個儲油罐?？吹焦こ誊囕v又歡快地動起來，周老板十分感動，他拉著陳紹英的手說，“你們碧峰站真不錯，就沖你們這服務你，我們這23輛工程車全在你這加油?！?/p>

經過這種主動的努力和用心的經營，兩個月后，碧峰加油站日增銷量近4噸。

加油站是中國石油的形象和窗口，員工的一言一行都深受顧客關注。為此，碧峰加油站在優化服務上下功夫，創新服務內容，除了免費加水、倒開水，開展微笑服務外，還組織員工為顧客免費擦洗擋風玻璃、沖洗輪胎……該站還完善了加油站客戶休息室，精心準備了報刊、電視、暈車藥等物品，使加油站真正成為顧客們心中的驛站。此舉深受司機們的歡迎，許多客戶都說這樣的服務在其他加油站是不可想象的，到這里加油簡直有像回家的感覺。

“誰服務好，我就到那里加油！”這是服務至上的市場經濟中所有人的共識。碧峰加油站正是借著中國石油的大品牌以及在分管領導的正確領導下，在企業經營中根植人性溫暖的情懷，因而在廣大客戶的心中扎下了根。

責編/宿淇