凝聚網(wǎng)民 服務(wù)民生 建設(shè)品牌——“膠東在線”快速發(fā)展探析

□ 文/包任遠(yuǎn) 魏 琪

（作者分別是煙臺(tái)廣播電視臺(tái)副臺(tái)長(zhǎng)、膠東在線記者）

四月的煙臺(tái)，新草泛綠，桃李吐芳。在這春意盎然的季節(jié)里，煙臺(tái)最大的網(wǎng)絡(luò)媒體膠東在線迎來十周歲生日。

2002年4月28日，在文化路兩間簡(jiǎn)陋辦公室里， www.jiaodong.net正式啟用，膠東在線網(wǎng)站由此誕生。

如今，膠東在線網(wǎng)站已經(jīng)從一個(gè)呱呱墜地的嬰兒成長(zhǎng)為一名英俊少年，從一個(gè)名不經(jīng)傳的地級(jí)市小網(wǎng)站一躍成為國(guó)家批準(zhǔn)的重點(diǎn)新聞網(wǎng)站，在國(guó)內(nèi)150余家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站中最高排名升至15位，跨入國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站行列，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收也將突破1000萬元。

十年時(shí)間，膠東在線網(wǎng)站打造出系列品牌欄目，捧得煙臺(tái)第一個(gè)中國(guó)新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，誕生了首個(gè)地市級(jí)網(wǎng)絡(luò)媒體吉祥物“點(diǎn)點(diǎn)”，撰寫了中國(guó)首部網(wǎng)絡(luò)式問政專著《中國(guó)式網(wǎng)絡(luò)問政》。

緊扣中心，服務(wù)大局，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任

“上班的第一件事，就是打開膠東在線網(wǎng)站，看看今天有什么新聞”。十年來，網(wǎng)友“紀(jì)偉利”一直保持著這個(gè)習(xí)慣。在煙臺(tái)網(wǎng)民中，有很多與“紀(jì)偉利”一樣的忠實(shí)粉絲，膠東在線也成為了本地網(wǎng)民獲悉新聞和信息首看和必看網(wǎng)站。

正是在廣大網(wǎng)友的鼎力支持下，膠東在線屢創(chuàng)佳績(jī)。十年時(shí)間，始終堅(jiān)持新聞立站方針，始終緊扣市委、市政府中心工作，積極主動(dòng)開展工作。不僅較早建立了自己的記者隊(duì)伍，還與一千余個(gè)政府部門和單位建立了合作關(guān)系，發(fā)展了4000余名通訊員。第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)的采訪報(bào)道中處處可見網(wǎng)絡(luò)記者的身影。

在全國(guó)兩會(huì)、國(guó)際葡萄酒節(jié)、果蔬會(huì)、省運(yùn)會(huì)、半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)、東部突破煙臺(tái)、海陽亞沙會(huì)籌備等各類重大主題、重大活動(dòng)宣傳中，膠東在線更是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體快速、靈活、信息量大的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，全方位、大容量地做好宣傳工作和相關(guān)主題報(bào)道。

十年來，膠東在線秉承“服務(wù)民生”的理念，創(chuàng)辦了30多個(gè)與百姓生活緊密相關(guān)的生活服務(wù)和交流平臺(tái)，給廣大網(wǎng)民帶來了最新的資訊、最真的報(bào)道、最優(yōu)的服務(wù)；而作為回報(bào)，網(wǎng)民們的積極參與也帶來了旺盛的人氣，毫不夸張地說，是千千萬萬網(wǎng)民用手中的鼠標(biāo)頂起了膠東在線今天的輝煌。

十年時(shí)間，膠東在線先后有20余件作品榮獲國(guó)家級(jí)大獎(jiǎng)，80余件作品獲省級(jí)大獎(jiǎng)。此外，還連續(xù)多年榮獲“山東省網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)先進(jìn)單位”“山東省優(yōu)秀網(wǎng)站”等榮譽(yù)稱號(hào)。

作為一家地市級(jí)媒體，膠東在線并沒有局限于狹隘的局部小圈子、地方小天地，而是立足煙臺(tái)，放眼全國(guó)。

在認(rèn)真做好各類重要主題、重大活動(dòng)宣傳報(bào)道的同時(shí)，膠東在線網(wǎng)站還及時(shí)引領(lǐng)輿論熱點(diǎn)，倡導(dǎo)樹立社會(huì)正氣，以全國(guó)視野，策劃、挖掘并推出了一批在全國(guó)具有示范意義的重大典型。

2011年11月至12月，膠東在線率先報(bào)道了龍口“最美女孩”刁娜的事跡，引起了國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室網(wǎng)絡(luò)新聞宣傳局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。隨后，網(wǎng)站又聯(lián)合全國(guó)100家城市網(wǎng)站啟動(dòng)了“愛傳百城·尋找最美的你”主題活動(dòng)，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)主管部門連續(xù)指示全國(guó)網(wǎng)媒對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪等200余家網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載，包括中央電視臺(tái)在內(nèi)的許多媒體都對(duì)這一活動(dòng)進(jìn)行了突出報(bào)道。

在百度和谷歌搜索“愛傳百城”相關(guān)網(wǎng)頁數(shù)量達(dá)4000萬個(gè)。

心系民生，銳意求新，品牌建設(shè)成就“膠東在線現(xiàn)象”

關(guān)注民生、服務(wù)社會(huì)是膠東在線人始終懷有的一種強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。

新僑國(guó)際佳苑小區(qū)交房?jī)赡陞s一直未能實(shí)現(xiàn)供暖，小區(qū)居民紛紛通過“網(wǎng)上民聲”留言，這一問題一度成為2010年的“民聲”熱點(diǎn)。網(wǎng)友“裴冠偉”說：“在‘網(wǎng)上民聲’欄目的幫助下，小區(qū)終于實(shí)現(xiàn)了供暖。”

諸如此類問題從2003年“網(wǎng)上民聲”創(chuàng)辦以來已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)，“網(wǎng)上民聲”也因此成為膠東在線最具代表性的板塊。截至目前，“網(wǎng)上民聲”共收到群眾反映的問題42萬余條，回復(fù)率始終保持在97%以上，市民的很多問題通過該平臺(tái)得到及時(shí)、妥善解決。

“連心橋”架好了，也解決了很多問題，仍然還有很多難事、煩事無法完全得到解決；膠東在線繼續(xù)發(fā)力，總結(jié)“網(wǎng)上民聲”運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，又相繼打造“愛心無限”“網(wǎng)上問法”“網(wǎng)上問診”等系列民生欄目，讓更多的人得到實(shí)惠，把對(duì)困難問題的解決覆蓋到社會(huì)的各個(gè)角落。

談及這些獲獎(jiǎng)的品牌欄目，鄧兆安表示，“我們初創(chuàng)時(shí)根本沒有考慮到去獲獎(jiǎng)，就是想為百姓創(chuàng)造一個(gè)能夠說話的地方，靠的也是媒體人心中長(zhǎng)期追求的百姓情結(jié)；這些欄目的成功，實(shí)現(xiàn)了群眾和政府部門的有機(jī)嫁接，通過網(wǎng)絡(luò)將部門與群眾聯(lián)系聚在一起。”

最近，該網(wǎng)“考試”頻道又榮獲2011年度“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)站品牌欄目(頻道)”，使膠東在線成為為數(shù)不多的、連續(xù)三年榮獲中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)站品牌欄目(頻道)最高獎(jiǎng)的網(wǎng)站。

創(chuàng)新發(fā)展永無止境。在深入開展“三個(gè)一切”和“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)中，膠東在線創(chuàng)新為民服務(wù)新形式，以“網(wǎng)上民聲”“愛心無限”“網(wǎng)上問法”“網(wǎng)上問診”四個(gè)品牌欄目為依托，在煙臺(tái)芝罘區(qū)東山街道民生社區(qū)設(shè)立首個(gè)“基層聯(lián)系點(diǎn)”，針對(duì)街道、社區(qū)和居民的實(shí)際需要進(jìn)一步暢通與基層百姓的聯(lián)系渠道，借助品牌欄目縱深推進(jìn)，目前已經(jīng)結(jié)對(duì)5個(gè)村居街道，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上網(wǎng)下雙向服務(wù)。正是這一系列品牌欄目的推出，大大提升了網(wǎng)站價(jià)值，探索實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)的新平臺(tái)、新模式。這一經(jīng)驗(yàn)被在全省推廣宣傳。

敢于創(chuàng)新、奉獻(xiàn)，和諧團(tuán)隊(duì)書寫精彩“網(wǎng)事”

在品牌創(chuàng)建之路上，膠東在線在走出特色的同時(shí)，也培養(yǎng)了一支不斷創(chuàng)新、不斷超越，無私、大愛、奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。十年時(shí)間，從初創(chuàng)時(shí)的“十幾個(gè)人，七八條槍”，現(xiàn)已壯大到90多人。

網(wǎng)站每招聘一名新員工除了考核業(yè)務(wù)能力外，還注意考察他們的政治覺悟和社會(huì)責(zé)任心；而每位新員工，都要經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)。

此外，膠東在線還堅(jiān)持不定期邀請(qǐng)新聞院校專家學(xué)者和業(yè)界前輩對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。每逢記者節(jié)，網(wǎng)站都會(huì)舉辦以“責(zé)任、理想、奉獻(xiàn)”為主題的演講比賽，還多次組織戶外拓展訓(xùn)練。同時(shí)，每次重大活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)成績(jī)優(yōu)異者單獨(dú)進(jìn)行記功獎(jiǎng)勵(lì)，并作為晉升工資和提拔的重要依據(jù)。這些措施極大培養(yǎng)和增強(qiáng)了年輕員工的職業(yè)素養(yǎng)和無私奉獻(xiàn)精神。

只有開闊視野，才能增長(zhǎng)才干。從2007年網(wǎng)站拿到國(guó)家頒發(fā)的新聞牌照之后，上級(jí)提供的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)明顯增加，外省市邀請(qǐng)參加的活動(dòng)也隨之增多。根據(jù)網(wǎng)站人才培養(yǎng)規(guī)劃，我們都盡力安排員工參加這些難得的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

在膠東在線網(wǎng)站，不僅專職記者有異地采訪的機(jī)會(huì)，大部分長(zhǎng)期“憋”在家里的編輯們也有很多見識(shí)“大世界”的安排。每個(gè)外出回來的編輯記者在不斷的交流活動(dòng)中養(yǎng)成了寫“調(diào)研報(bào)告”的習(xí)慣，并在員工大會(huì)上交流發(fā)言，“一人外出，集體受益”已成為網(wǎng)站慣例。

豐富、強(qiáng)大的平臺(tái)和順暢的用人環(huán)境給了膠東在線策劃者和參與者以廣闊的發(fā)展空間。對(duì)于膠東在線的未來，煙臺(tái)廣播電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)、黨委書記李明表示，“廣播電視臺(tái)是他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，今后將繼續(xù)加大投入力度，扶持膠東在線繼續(xù)發(fā)展壯大。”

心懷蒼生，情系百姓，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，無私奉獻(xiàn)，演繹大愛。十年風(fēng)雨，膠東在線以厚德載物的精神品格和乘風(fēng)破浪的行為風(fēng)范開創(chuàng)出一片天地。十年不是結(jié)束，而是一個(gè)新的開始——更高的起點(diǎn)，更廣的視界，更遠(yuǎn)的征程。