誠信小店能否復制

宮徵羽

“車無轅而不行，人無信則不立。”在改革開放的洪流中，這樣一條關乎誠信道德的價值格言，曾一度被經濟利益所取代，淹沒在紙醉金迷的幻影里，近乎銷聲匿跡。

時至今日，映襯著GDP飛速增長的背景，長久以來誠信缺失留下的隱患如雨后春筍般集中凸顯，上演了一出出尷尬的鬧劇或悲劇。面對社會各界紛紛發出的重建道德體系的呼喚，我們又該以怎么樣的方式，去貢獻一點綿薄之力？

象牙塔中的誠信暢想

有人說大學校園是與世隔絕的象牙塔，也有人認為那是一個可以映射外界林林總總的小型社會，抑或二者兼而有之。

2011年12月1日，福建江夏學院的生活區內搭起了兩頂帳篷，一個無人經營的誠信小店在開辦者“用誠心換取誠信”的標語中正式開張。沒有監控，沒有“偷一罰十”的警示，店內除陳設的商品外，只有兩只寫著大大誠信字樣的投幣箱，用以盛放光顧者購買商品后自覺留下的錢款。

據了解，誠信小店的經營者為該校經貿學院的一支學生創業團隊，主要負責人徐良明還是一名剛上大二的在校生。在采訪中，徐良明向筆者坦言，開辦誠信小店的創意靈感，來源于校方長久以來向學生灌輸的誠信教育，此時正值期末，“誠信應考”成為校園內的宣傳主題。而徐良明覺得，就誠信的培養而言，“口號宣傳終覺淺”，希望通過誠信小店這種完全建立在道德基礎上的經營理念，將信任傳播給每一位光臨小店的人，從而喚起大家內心深處對誠信的認同。

由于經營者多為學生，精力有限，誠信小店在2011年的圣誕節前暫時歇業，忙于應考的創業團隊成員表示將在寒假后繼續經營。負責誠信小店貨物盤點及收益統計的團隊成員江水城告訴筆者，在誠信小店經營的時間里，每天銷售商品的總價與投幣箱里的錢款數額都基本一致，有一天盤點貨物，出現少了幾塊錢的情況，后來又出現錢多出來的現象，想是有人因沒有零錢等原因，暫時拿走了商品，后又將錢補上了。

據徐良明介紹，因誠信小店內沒有“找零”服務，因此來誠信小店消費，需自備零錢，原則上如購買者急需此項商品，也可以先把商品拿走，等有零錢時再將錢款補齊。

誠信小店不可復制

關于徐良明等人開辦誠信小店的大膽嘗試，很多人認為，與其說這是一次新商業經營模式的探索，倒不如說是一次誠信測試來得貼切。參與者鄭煥杰在團隊中主要擔任進貨工作，據他介紹，誠信小店中經營的物品單價在幾元至幾十元錢之間，最高不過30元，主要以學生日常生活用品為主。這其中固然有開辦者團隊的創業經費局限，但更多也是出于商品的安全考慮。誠信小店剛剛開業，尚在探索過程中，單價過高的商品意味著更高的經營風險，一旦有人違背誠信拿走商品，團隊也將面臨較大的經濟損失。

盡管如此，團隊主要負責人徐良明仍舊提出暢想，希望將這種毫無監管全憑自覺的誠信經營模式向整個大學城的8所高校推廣。首先在大學生中獲得認同，再改變經營形式，以在公交車站設立無人監管投幣報刊點等做法，將這種自覺付款的誠信經營向社會普及。

中國社會科學院社會學者沈杰在接受《新民周刊》專訪時指出，學生們開辦誠信小店的初衷是值得肯定的，宣傳誠信，人人有責。但鑒于此小店的多種特殊性，要將這種模式推廣，恐怕并不可取。在沈杰看來，開辦誠信小店的學生們是希望用一個簡單的小測試，來證明一個關乎多項社會制度建設的大命題。這樣的測驗猶如管中窺豹，固然可對大學生的整體誠信素養有一定了解，但要以校園環境中幾十元的交易誠信，來試圖證明社會范圍內方方面面的誠信狀況，這樣似乎太過片面。

沈杰指出：誠信小店開在校園中，這首先決定了可能光顧此小店的顧客群體多為本校學生，在小店門前的一些標語中，學生們已經感覺到了這是一場為宣傳倡導誠信而創立的項目，從而形成了一種無形的監督機制，每個購買者都覺得自己在經受一場測試，在此情況下，人的表現就不完全是自然狀態下的本能流露。因此，這樣的誠信，與真實的誠信尚有一定不同。如果在一個自然的消費環境中，讓消費者沒有經受測試與考驗的感覺，那么結果可能會大不相同。再者小店中商品單價很低，不足以構成讓消費者違背道德的誘因。

在現實社會中，地鐵有探頭、超市有磁感系統，即使是一些自助投幣性質的販售機，也都是采用先投幣再出貨的交易方式，來保證交易安全，不可能做到毫無監管。對于誠信小店這種無任何防范措施，全憑購買者自覺的經營模式，沈杰坦言，這樣的想法有些超越社會現實，在當下社會，即使是經濟較為發達的西方國家，這種全憑自覺且不用承擔任何違約成本的交易模式也不可能實現。況且基于誠信小店無人找零，對于一些商品細節也無處咨詢的現實情況，這樣的模式也顯得十分不成熟，不便在社會范圍內大面積推廣。

勿以誠小而不屑

學生們開辦誠信小店的做法，雖略顯稚嫩，但卻并不幼稚。江夏學院經貿系黨政辦負責人官柯，以一名教育者的身份，下了這樣的定義。

作為誠信小店的校方支持者，從誠信小店的想法初步形成，到后期的場地選擇及宣傳工作，官柯都為開辦小店的學生們提供了很多方便。正因如此，在誠信小店開辦初期，就有人提出了這樣的質疑：“在這種學校無償提供場地、無償借用帳篷等開店用品，學生們僅僅投入了幾百元用于進貨的誠信項目中，其符合商業規則之處到底有多少？怎么能以此在全社會范圍內宣傳誠信呢？”

作為一名步入社會的成年人，官柯深知僅憑一個校園里的誠信小店經營狀況，來試圖證明全社會的誠信度，是不可取的。但他更愿意將誠信小店的出現，視作一次關于誠信教育的大膽嘗試，一次讓學生們親身體驗誠信交易的過程。對于學生來說，也許這樣的一次經歷，要比十次誠信宣講更具效果。

官柯認為，誠信意識的培養，應該體現在社會的方方面面，包括家庭教育、學校培養和社會輿論的引導。江夏學院作為一所高校，通過誠信宣講和誠信小店等方式，教育學生恪守誠信的道德底線，正是校方站在教育者的角度，為建設誠信社會所做的貢獻。但誠信是一個意義深遠的大命題，不同的歷史時期，誠信的表現形式也不盡相同。古代所倡導的路不拾遺精神，現今已發展為經濟社會中的商業誠信，法制社會下的制度透明。因此，關于誠信的教育，也是一個長期且與時俱進的任務，需要社會多方面的努力。

誠信小店雖不能從本質上解決社會誠信缺失的問題，但對于學生的道德培養而言，也是一種點滴入微的感化，滴水穿石，如果學生們能夠在社會的每個角落，都體驗到類似這樣的誠信氛圍，那么對于全社會的誠信培養，也是一項有力的推動。

在對誠信小店開辦成員張賢貴的采訪中，筆者問及：如果誠信小店的東西出現大量的丟失，會不會成為誠信宣傳的反例，從而引發負面效應。張表示，自己相信同學們的素質，但在開店之前，也做好了最壞的心理準備?，F在事實證明，同學們的素質并沒讓自己失望。應該說人都是中性的，關鍵在于受到哪一方面的引導更多。誠信小店“用誠心換取誠信”的標語，打動了光臨小店的絕大多數人，這也是對社會的一點貢獻。

江夏學院經貿系的負責人表示，作為一個與商業有關的院系，多年來，校方一直積極致力于學生誠信意識的培養，并且在貧困助學金、獎學金等項目的評選上，也采取有效的人際監督形式，鼓勵學生互相監督、舉報，杜絕學生通過弄虛作假等形式獲得學校頒發的各項基金。在這種有效的監督機制下，學校的各項工作都能順利進行，同時也使誠信理念深入人心，既培養了學生們的誠信素質，也使學生有了充分行使自身監督權利的意識。這種制度放大到社會中，就是大家目前普遍呼吁的信息公開化問題。

誠信的缺失與重建

在全國各地接二連三的“彭宇案”中，人們陷入了“扶與不扶”的糾結，在“小悅悅”事件與爾瑪公司員工上演的“救孕婦”鬧劇里，社會出現了“信與不信”的矛盾，“郭美美”的紅商會經理頭銜，讓公眾開始思考“捐與不捐”的問題，層出不窮的食品安全問題讓人們無奈，只因沒法選擇“吃與不吃”。在一場場因道德滑坡而引發的悲劇中，社會中的每個人都是受害者。

正如一個主權淪陷的國家迫切需要獨立，一個貧瘠的國家急需發展經濟一樣，現階段的中國迫切需要重新建立一套適應經濟社會的誠信體系。在沈杰看來，誠信缺失問題正是中國社會轉型期的陣痛體現，是中國社會現階段最需要解決的問題。

沈杰指出：“自改革開放以來，中國用了30多年的時間發展經濟，才有了今天的市場繁榮。同理，誠信意識的提高也是一個漫長且復雜的過程。改革開放后，人們過多將注意力集中在經濟建設的核心目標上，社會價值觀也隨之發生偏移。在從傳統社會到現代社會的轉型期中，社會涉及到從農業向工業、從習俗向法理及從封閉向開放等多方面、多角度的轉型。這樣的轉型過程，造成一些社會矛盾的突出，包括發展經濟所帶來的信任危機問題。

“同時改革開放帶來的人口流動，打破了中國傳統社會中親戚、同鄉間的人際信任關系，在這種傳統信任逐漸走向沒落的社會條件下，迫切需要建立起一種新的信任模式，即：制度信任?！?/p>

誠信建立固然需要正面的宣傳與激勵，如誠信小店打出的“用誠心換取誠信”標語一樣，但在面對巨大經濟利益所帶來的誘惑時，社會則更需要一種公開的監督和有力的懲罰機制。

采訪中，沈杰再三強調：“制度是否公開透明是決定社會誠信與否的關鍵。真正公正的制度是無例外的制度，如果少數人可以通過其他手段凌駕于制度之上，那么所謂的制度就淪為了一種玩弄權術的游戲規則，失去了其本身的威嚴性與震懾力。這樣的情況下，每個社會個人崇尚的都是特權，而不是規則?！?/p>

西方發達國家健全的法制和成熟的制度，為制度信任的建立奠定了基礎。沈杰舉例：“在西方，幾乎沒有人會考慮自己所吃的食品是否安全，所用的藥品是否達標。因為他們相信國家相關檢驗部門的監管能力。只有在法制不健全、制度不透明的情況下，公眾才會對有關部門出具的檢驗結果產生懷疑。因此，要重建社會的誠信體系，應首先從政府的各項機制入手，建立普遍透明的社會監督機制，充分利用網絡等公開透明的平臺，讓公眾能夠切實行使自己的監督權。在一種有目共睹的監督體系中，在一種權威公正沒有法外開恩的制度里，一種無形的威懾力自然形成，每個公民的行為也都會變得檢點?！?/p>

官柯老師在接受采訪中也談到，對于全社會的誠信建設，學校應主要擔任積極的倡導者的角色，鼓勵學生向高素質發展，提高人口誠信上限。而社會則應充分發揮其各項制度的監督職能，嚴懲違約者，保證人口誠信的下限。兩者各司其職，相互配合，才能從根本上提高社會的整體誠信度。