為了一方黃土地
——商丘供電公司服務(wù)農(nóng)村客戶紀(jì)實(shí)

／_王 輝 王 巖

商丘是一個(gè)以農(nóng)業(yè)為主的中小城市，也是全國重要的農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)基地和糧食儲(chǔ)備基地，全市人口824萬，其中農(nóng)業(yè)人口675萬，占人口總數(shù)的82%。近年來，隨著新農(nóng)村建設(shè)的加快，商丘供電公司認(rèn)真貫徹“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”戰(zhàn)略部署，結(jié)合農(nóng)村發(fā)展?fàn)顩r，科學(xué)規(guī)劃，創(chuàng)新服務(wù)，逐步建立起一個(gè)安全、和諧的農(nóng)村供用電新格局，有力促進(jìn)了城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，以滿腔的熱情，讓腳下的這方黃土地?zé)òl(fā)出勃勃生機(jī)。

全力服務(wù)“萬人村”

根據(jù)商丘新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃，全市4416個(gè)行政村，將按農(nóng)村地區(qū)5000人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)8000人、縣城接合部1萬人一個(gè)社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，改建為716個(gè)新型社區(qū)，從而節(jié)省土地90多萬畝。目前，已經(jīng)規(guī)劃建設(shè)的農(nóng)村新型社區(qū)共有122個(gè)，涉及356個(gè)行政村、27萬農(nóng)戶、116萬人。但由于政府部門尚未出臺(tái)新型社區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，供電企業(yè)對(duì)在建的社區(qū)工程僅提供了施工電源，沒有形成統(tǒng)一、規(guī)范的供電模式。

為服務(wù)好新型社區(qū)建設(shè)，商丘公司多部門聯(lián)合，對(duì)農(nóng)村新型社區(qū)、城中村、廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房用電狀況進(jìn)行集中調(diào)研，并制定完成了《新型農(nóng)村社區(qū)電力建設(shè)調(diào)研報(bào)告》的編寫。商丘公司針對(duì)新型農(nóng)村社區(qū)高層、多層建筑集中，規(guī)劃設(shè)計(jì)是電纜線路、廂式變臺(tái)區(qū)等要求，對(duì)已開工建設(shè)的新型社區(qū)進(jìn)行了分類，根據(jù)社區(qū)規(guī)模，按特大型、大型、中型、小型四個(gè)級(jí)別，分別對(duì)社區(qū)用電總負(fù)荷、線路長(zhǎng)度、總投資等進(jìn)行了核算，對(duì)新型社區(qū)電力建設(shè)中存在的資金投入大、管理難度增加等困難，以及對(duì)供電企業(yè)造成的影響等，進(jìn)行深入分析，力爭(zhēng)采取積極措施，克服不利因素，為新型社區(qū)提供堅(jiān)強(qiáng)的用電保證。

商丘市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的和合社區(qū)占地518畝，建設(shè)總面積約51萬平方米，可居住人口近2萬人。談起社區(qū)用電問題，商丘開發(fā)區(qū)區(qū)委書記胡世甫感慨地說：“在供電企業(yè)的大力支持下，用電有了保障，我們的新農(nóng)村建設(shè)才得以順利開展。”

農(nóng)戶告別低電壓

近年來，隨著商丘農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，部分線路和配電臺(tái)區(qū)不同程度地出現(xiàn)了供電能力不足、“卡脖子”和“過負(fù)荷”等現(xiàn)象，導(dǎo)致了低電壓的產(chǎn)生，直接影響很多農(nóng)戶的日常生活，低電壓治理勢(shì)在必行。

為治理低電壓，自2010年起，商丘公司對(duì)全市農(nóng)村進(jìn)行深入調(diào)研和認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)共有2481個(gè)臺(tái)區(qū)、101422個(gè)用戶存在不同程度的低電壓現(xiàn)象，分別占農(nóng)網(wǎng)低壓公用臺(tái)區(qū)和用戶的16%、5.5%。公司迅速制定了低電壓治理方案，確定了治理工作時(shí)間表，并創(chuàng)造了低電壓治理“五步法”：根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行變壓器有載調(diào)壓，提高電網(wǎng)電壓；對(duì)10千伏線路裝設(shè)自動(dòng)投切無功補(bǔ)償裝置，提高功率因數(shù)；對(duì)線路通道進(jìn)行再清理，減少線路短路、放電等現(xiàn)象造成的電壓損失；集中對(duì)農(nóng)村線路進(jìn)行清理，對(duì)接觸不好、不牢的跳線進(jìn)行重新連接；爭(zhēng)取資金，對(duì)線徑較細(xì)的線路進(jìn)行改造，提高供電能力。隨著“五步法”的實(shí)施，2010年當(dāng)年就解決了512個(gè)臺(tái)區(qū)、4萬多用戶的低電壓?jiǎn)栴}，2011年又解決了1485個(gè)臺(tái)區(qū)、83875個(gè)農(nóng)戶的低電壓?jiǎn)栴}。今年，公司又完成了1613個(gè)低電壓臺(tái)區(qū)的治理任務(wù)，使6萬多農(nóng)戶告別了低電壓，并提前5個(gè)月完成了全年的治理任務(wù)。談起低電壓治理取得的成效，柘城縣張橋鄉(xiāng)張集村果農(nóng)李寶貴高興地說：“今年俺承包的10畝果園，畝產(chǎn)達(dá)5000斤，賣10萬塊錢沒問題。能有這樣的好收益，多虧了農(nóng)村電網(wǎng)升級(jí)改造，電壓穩(wěn)了，澆水、噴藥一點(diǎn)沒耽誤啊！”

1.村郵站代繳電費(fèi)系統(tǒng)極大地方便了農(nóng)村客戶繳費(fèi)

2.為農(nóng)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

繳費(fèi)實(shí)現(xiàn)“村村通”

近年來，隨著城區(qū)電費(fèi)繳納網(wǎng)點(diǎn)的增多，商丘市區(qū)“十分鐘繳費(fèi)圈”已經(jīng)初步構(gòu)建起來。但是，廣大農(nóng)村地區(qū)客戶的電費(fèi)催繳和收取，仍是農(nóng)電管理工作的一個(gè)棘手問題。商丘公司認(rèn)真研究，創(chuàng)新方法，以村郵站代繳電費(fèi)系統(tǒng)為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村客戶繳納電費(fèi)“村村通”，取得了良好的社會(huì)效益。

自2010年5月起，商丘公司借助郵政局村郵站這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開發(fā)了村郵站代繳電費(fèi)系統(tǒng)，并首先在民權(quán)縣進(jìn)行推廣實(shí)施，使農(nóng)村客戶足不出村就可以繳納、查詢電費(fèi)，有效解決了農(nóng)村客戶繳費(fèi)難問題。2011年3月，在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，商丘公司與當(dāng)?shù)剜]政部門簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面推廣村郵站代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)。如今，民權(quán)縣已經(jīng)建成的280多個(gè)村郵站全部實(shí)現(xiàn)了代繳電費(fèi)功能。目前，商丘共有村郵站3300多個(gè)，除民權(quán)縣外，寧陵、睢縣、永城等縣市也相繼實(shí)現(xiàn)了村郵站代繳電費(fèi)功能，其他各縣級(jí)供電企業(yè)也正抓緊推廣村郵站代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)早日實(shí)現(xiàn)農(nóng)村客戶繳納電費(fèi)“村村通”。

3.堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)為新農(nóng)村建設(shè)提供強(qiáng)大能源支撐

家家都有“電鄰居”

“今年的菜園收成好，多虧了俺的‘電鄰居’啊……”11月14日，夏邑縣太平鎮(zhèn)菜農(nóng)李興旺，看著蔬菜大棚里綠油油的辣椒，喜悅之情溢于言表。

李興旺口中的“電鄰居”，就是相隔不遠(yuǎn)的太平鎮(zhèn)供電所。原來，李興旺所在的太平鎮(zhèn)是遠(yuǎn)近聞名的蔬菜種植基地，在看到周圍村民靠蔬菜大棚發(fā)家致富后，心里雖蠢蠢欲動(dòng)，可因擔(dān)心用電有問題，所以建大棚的事也一拖再拖。后來他一打聽，得知為保證菜農(nóng)發(fā)展蔬菜大棚，供電所不但特辟了“綠色通道”，而且還主動(dòng)上門服務(wù)，幫助安裝維護(hù)用電設(shè)施，檢查線路，指導(dǎo)用電，讓菜農(nóng)真正用上滿意電、放心電。于是，他迅速籌借了8萬元錢，建起了兩個(gè)蔬菜大棚，第一茬蔬菜出棚就收入5萬元，嘗到了蔬菜種植的甜頭。

在服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)過程中，商丘公司系統(tǒng)廣大員工聽民意、訪民情、解民憂，以優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)、上門服務(wù)，不斷滿足農(nóng)戶的用電需求，讓廣大農(nóng)戶家家都有個(gè)“電鄰居”。永城市供電有限責(zé)任公司組織29支服務(wù)隊(duì)，對(duì)全市726個(gè)行政村、2135戶養(yǎng)殖、種植戶和糧食儲(chǔ)備庫，進(jìn)行隱患排查治理，確保安全可靠供電。柘城縣供電有限責(zé)任公司黨員服務(wù)隊(duì)先后為農(nóng)村孤寡老人、留守家庭等特殊客戶開展服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“你用電、我用心”服務(wù)理念。郊區(qū)供電公司人員為農(nóng)戶提供“電保姆”服務(wù)，主動(dòng)上門，傾聽意見、建議，及時(shí)查找服務(wù)短板，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平……

《河南省供用電條例》實(shí)施后，在法律護(hù)航之下，農(nóng)村供用電格局將變得更加和諧，在促進(jìn)商丘新農(nóng)村建設(shè)的同時(shí)，定會(huì)讓腳下的這方黃土地發(fā)生翻天覆地的變化。為了建設(shè)好、服務(wù)好這方黃土地，商丘公司將以更加飽滿的熱情，在這片廣袤的黃土地上，譜寫出更加激昂高亢的時(shí)代贊歌。