信息網絡環境下圖書館讀者服務創新研究

梁華士

摘要：信息網絡時代，用戶越來越依靠網絡獲得信息；傳統閱讀時間大幅減少；到圖書館查資料或閱讀的讀者越來越少。作為公共文獻信息中心的圖書館，以促進知識的增長，為學習者提供良好的閱讀環境。本文就新時期公共圖書館的重要性、創新性進行探討，提高讀者的質量和水平。關鍵詞：公共；圖書館；信息網絡；創新

由于公共教學系統的改革，社會信息需求擴大，公共圖書館逐漸數字化、信息化和網絡化，在這一形式下，公共圖書館必須不斷進行改革、改變服務理念、創新服務策略。

一、建設服務主導型的公共圖書館體系

（一）公共圖書館應該把數字化建設作為提高服務的首要目標。二十一世紀的圖書館注重數字化的發展，這也是現代圖書館的主要特征。另外，隨著社會信息化和新技術的改革等因素，信息越來越為人所重視，公共圖書館的建設也面臨越來越多的困難。因此，要想滿足讀者需要，符合時代發展，公共圖書館就應該借助網絡，收集、整理網絡信息，并提供給客戶相關的信息。此外，對先進的信息技術的處理，使得信息以數據庫、多媒體和超文本的形式存在，是圖書館對傳統設施的深化、延伸。因此，我國公共圖書館的建設應該以服務主導型為目標，在建設的過程中要注重更高的要求。

（二）把服務作為公共圖書館的首要責任。公共圖書館是傳播知識、密集人才的最好環境，有著綜合的學科、豐富的資料、充足的知識等特點。在提升了館舍條件、現代科學技術等同時。在現實角度上說，信息時代的新事物日益發展，任何不符合社會發展的、落后的服務都將被淘汰。公共圖書館具有提高讀者素養、滿足讀者需求，更對社會有著義不容辭的責任。所以，要想從根本上規范圖書館模式，必須新服務觀念、注重服務形式的多樣化。公共圖書館只有在這些背景下，創新服務環境，并利用新技術提高服務水平，滿足讀者的最大需要，才能符合社會的發展，完成新時期的特殊使命和責任。

（三）服務性圖書館是歷史的必然要求。公共圖書館硬件設施的完善是服務創新的體現。圖書館處在信息時代，不僅具有收藏、流通信息的功能，而且還能夠深層次的加工信息，滿足讀者針對性的需求。

當前，我國的公共圖書館在硬件設施、現代科學技術等方面發生了巨大的變化和發展。新設備、新技術的投入使用，尤其是現代計算機技術、網路技術以及多媒體技術的廣泛使用，促進了公共圖書館不斷數字化、網絡化。“現代化”的特征在公共圖書館上不僅體現在外在條件和工作形式，更是通過其服務的內容體現出來的。這種現代化需要創新服務，才能更好地發揮公共圖書館的價值。

二、新時期公共圖書館的管理策略分析

（一）在日常的管理中需要體現“以人為本”的理念。第一，“以人為本”的理念是科學發展關的體現。在信息化時代，公共圖書館必須從以前的以“物”或者以“書”為中心逐步轉變為以“人”為中心。第二，要建立和完善“以人為本”的管理和服務機制、服務理念，逐步確立讀者的主體地位，及時的維護和實現讀者的利益，滿足讀者的需要。第三，公共圖書館要以服務讀者為主體，給讀者提供熱情的服務，鼓勵讀者主動參與、主動交流、合作。這樣就有利于讀者和圖書管理員的互相了解，使得管理員不斷完善和改進工作方式，提高工作人員的工作效率和工作積極性。

（二）要建設資源共享設備，完善知識的增值服務。第一，圖書館必須建立知識管理中心，包括開發的知識系統、并整合以前的傳統圖書資源，以實現知識的增值服務。另外，公共圖書館也應當把傳統的圖書館工作體系逐漸由線條型轉變為網絡型，以減少各個部門之間的交流障礙。在分析、選擇、整合知識的基礎之上，深層次的挖掘信息中的有用部分和隱形部分，使知識服務的本身產生價值，實現創新，滿足讀者需求，以提高服務的有效性。為了能夠更好的滿足讀者的需求，公共圖書館要建立強大的資源保障體系，由于紙質圖書和電子圖書是讀者最喜歡的閱讀方式，所以圖書館應該優先考慮資源建設，將資源共享提到議事日程。第三，為了避免公共圖書館之間因為資源的重復建設而造成浪費，公共圖書館必須發揮信息的最大功效，為特定的讀者找到相應的資料，提高服務的有效性。

（三）轉變觀念，積極創新。第一，服務創新的基礎和前提就是思維觀念的轉變。最為服務主導型的管理模式，我們應當轉變陳舊的思想觀念，積極的創新，不斷改變和完善管理的思路和方式。我們要倡導服務意識，樹立從我做起、從小事做起的理念。第二，我們要樹立以人為本的理念。最近幾年的圖書館界，逐漸引進了這一觀念，使圖書館的服務水平有了一個飛速的發展。在這樣的理念的推動下，公共圖書館可以利用計算機網絡，以計算機管理的方式對讀者的出入進行管理，并設立入關手續等的相關辦理場所。這些就要求圖書館在管理和服務的過程中必須尊重、理解和關心讀者，并滿足不同讀者的不同需求，充分體現服務的價值、完善服務過程。第三，創新思維體現在思想意識的解放和思想觀念的轉變。樹立“讀者第一”的思想觀念，使得圖書館的服務更加熱情、態度更加親切，圖書館的管理人性得到加強，這也反映了圖書館尊重、關心讀者，激發了讀者的激情，滿足了讀者需求，實現了服務水平的飛躍式發展。

（四）公共圖書館必須增強服務的便利性和時效性。第一，圖書館服務的目的就在于滿足讀者的需要。因此，圖書館工作者為讀者服務時，要盡可能的滿足讀者的要求，不能不主動，為了推卸責任輕易的說出“不知道”、“不會”等。無論讀者有什么問題，圖書館工作者都必須及時的回答，如果工作人員不能及時的解決，要采取措施及時獲得解決的途徑和方法。傳統的圖書館管理、服務機制更多的是考慮圖書經費的投入、館舍的面積、設備的配置等問題，一味的注重圖書借出量、讀者數目等硬性指標，很少考慮到工作人員和讀者的實際需要，更很少關心所提供的服務質量。傳統的圖書服務只是以書和硬性指標為要求，不顧及人的感受。所以在這樣的管理和服務模式下，盡管工作人員的工作井然有序，但服務水平卻很低很薄弱。這種認識上的差異和滯后，阻礙了圖書館改革工作的進行，一定程度上給改革制造了阻力。因此，圖書館必須改變這樣的服務模式和理念，以人為本，服務于讀者。這對圖書館來說是一個新的課題、新的挑戰，但這也是圖書館發展新思路的體現。第二，圖書館必須建立統一、協調的網絡操作系統。信息化的建設，既是圖書館所面臨的時代要求，也是圖書館自我完善、自我發展的要求。因此，我們必須強化和完善圖書館的信息化過程，逐步建立統一、方便的信息操作平臺。同時，圖書館還應當加強內部的管理，優化服務水平、簡化服務方式，打破工作者和讀者的障礙，開發和建立人機對面的網絡平臺，實現資源共享、知識共享，曾強信息使用的方便性，使信息產品能夠順暢的流動，以實現促進信息的交流和公用，提高信息的利益效率，從而促進知識、資料的共享。第三，圖書館在布局設計和環境布置等方面應體現人文主義和“以人為主”的理念。圖書館的館舍是工作主體，是圖書館重要的財富，也是聯系讀者和工作人員的橋梁、紐帶。館舍也體現了圖書館的人文精神。因此，我們要以服務讀者為目標，逐步以“管理”為中心轉變為以“讀者”為中心，實現服務的最優化和服務的便利性。另外，也反應出公共圖書館的時效性。

三、結束語

綜上所述，圖書館是社會信息資源中心，也是人類的精神財富，為求知者服務。在社會的不斷發展下，科學技術飛速發展，網絡技術迅速普及。公共圖書館的服務水平也隨之提高，不僅促進了讀者的智力、能力的增長，還給讀者帶來了無窮的精神力量。因此，我們不僅要傳承以前的傳統的工作模式，還要積極踴躍才創新，適應時代和社會的發展需求，以保障圖書館核心價值的發展，使圖書館價值和服務水平最優化、最大化。

參考文獻

[1] 劉秋梅.數字參考服務體系結構研究[J].大學圖書館學報，2008（1）

[2] 孫素云.試論公共圖書館實施“學科館員”制的措施[J].圖書館學研究，2001（6）

[3]曲曉梅.論公共圖書館參考咨詢服務的需求特點[J].圖書館學刊，2011（2）