企業公共關系管理中的競爭情報策略芻議

[摘要]本文就企業公共關系管理中如何開展競爭情報工作進行了探討，結合公共關系實際，提出了四種競爭情報策略。

[關鍵詞]公共關系競爭情報策略

公共關系對企業而言已成為繼人、資金和產品之后的第四種核心要素，同時，現代社會信息瞬息萬變，誰第一時間掌握了有效信息，誰就有發展的可能。所以將競爭情報工作融入企業公共關系管理之中具有十足的現實意義。

一、公共關系管理與競爭情報

（1）公共關系與公共關系管理

公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系、樹立良好組織形象，促進公眾對組織的認識、理解從而達到組織預設目的的一種活動。企業公共關系，是指企業在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，樹立良好的企業形象，達到企業與社會協調發展的目的。

公共關系管理是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。公共關系管理最終的落腳點就是要通過科學的管理使組織在組織和社會公眾之間通過有效的溝通樹立起良好的企業形象，這種形象對企業和社會公眾來說是雙贏的：企業本身可以從這種良好形象中獲得企業現實和潛在的最大化目標，社會公眾可以從這種良好形象中獲得所需的、值得信賴的現實和潛在的最大化效用。

（2）競爭情報

競爭情報(Competitive Intelligence，簡稱CI)是為了適應各類企業開展市場競爭、取得信息優勢而出現的一個新概念。……