領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒需要恰到好處

易銘

奧巴馬總統(tǒng)上任3年來，美國經(jīng)濟一直增長乏力，美國民眾對此很惱火。不久前，在就失業(yè)問題和國家赤字問題發(fā)表演說時，奧巴馬總統(tǒng)似乎難以抑制自己的怒火。

人們發(fā)現(xiàn)，在此次演說中，奧巴馬總統(tǒng)一反常態(tài)，語氣聽起來不像往常那樣冷靜，反而顯得咄咄逼人。《郝芬頓郵報》簡要報道了此次演講，報道的標(biāo)題是“奧巴馬終于成熟了”。

事實證明，對領(lǐng)導(dǎo)者而言，憤怒是一種非常有用的情緒，但在公開演說這樣的活動中表達憤怒卻是“技術(shù)活”，一旦搞砸，就會麻煩不斷。

麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院講師維吉尼亞·海利-湯尼表示，最糟糕的情況是，演講者改變了語氣，卻沒有得到相應(yīng)的回應(yīng)。言者怒火中燒，聽者無動于衷，沒有比這更令人沮喪的事了。

強硬的措辭能起到警醒的作用。去年早些時候，諾基亞CEO史蒂芬·埃洛普坦言公司面臨的危機，成功喚起了外界對公司的關(guān)注。埃洛普稱，諾基亞公司就像一個人，站在熊熊燃燒的平臺上，為了自救，惟一的選擇就是跳進刺骨的冰水中。

維吉尼亞·海利-湯尼稱，有時候，身處危機中的領(lǐng)導(dǎo)者需要通過傳達自己的憤怒或表現(xiàn)得咄咄逼人，讓自己看起來與聽眾感同身受。她想起自己之前的老板、時任道富集團CEO的羅納德·羅格。當(dāng)時，道富集團要進行大規(guī)模裁員，羅格稱由于金融危機的影響，自己也是被逼無奈。他對當(dāng)時的情況憤怒不已，并且毫不掩飾自己的情緒。雖然裁員并不是好消息，但員工對羅格的話反響很好。

不論我們承認(rèn)與否，對于憤怒的領(lǐng)導(dǎo)者，我們通常都會給予更多尊重。2001年，斯坦福大學(xué)組織行為學(xué)教授拉里薩·蒂登斯組織了一項研究，參與者觀看了比爾·克林頓對莫妮卡·萊溫斯基丑聞的反應(yīng)，一組觀看的是克林頓懺悔的視頻，另一組觀看的視頻是克林頓對此事大發(fā)雷霆。之后，研究人員要求參與者對克林頓的領(lǐng)導(dǎo)能力評分，結(jié)果，觀看克林頓發(fā)怒視頻的參與者對他領(lǐng)導(dǎo)能力的評價更高。

當(dāng)然，作為領(lǐng)導(dǎo)者，通過發(fā)怒獲得聽眾的關(guān)注或尊重之后所做的事，才是最重要的——用行動為自己的話提供支持。埃洛普在調(diào)整諾基亞的策略后，需要給大家一個交代；羅格在宣布大規(guī)模裁員后，要真正讓公司有所好轉(zhuǎn)。

西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院管理學(xué)教授羅伯特·利文斯頓表示：“要想獲得支配地位，必然會面臨隱性威脅。如果你是‘惡霸，但人們認(rèn)為你根本無力擺平他們，你就別想從他們那里得到保護費。”

此外，怒火保持太長時間也存在風(fēng)險。維吉尼亞·海利-湯尼認(rèn)為，首先，人們只能消化一定數(shù)量的負(fù)面情緒。其次，聽眾在聽一位帶有情緒的領(lǐng)導(dǎo)者演說時，會把演說中的信息解讀為領(lǐng)導(dǎo)者個人的信息——更多的是領(lǐng)導(dǎo)者的自我意識，而不是他所面對的聽眾。雖然激烈的話語能引起聽眾的注意，但如果這被認(rèn)為是以自我為中心的表現(xiàn)，那就得不償失了。

奧巴馬總統(tǒng)之所以改變演說的語氣，是因為目前美國的政治局勢處于一種復(fù)雜的均勢之中。選舉季即將來臨，奧巴馬總統(tǒng)卻一直受到國會掣肘。他的一舉一動都經(jīng)過精心設(shè)計，此次突然變調(diào)也不例外。美國共和黨眾議院全國委員會前主席湯姆·戴維斯認(rèn)為，這次演講不過是奧巴馬總統(tǒng)的一步棋而已，在外界的意料之中。戴維斯表示，奧巴馬會兼顧莊重、身為總統(tǒng)的自我與對各種問題憤怒不已的政治家這兩種身份。“作為旁觀者，批評他很容易，但實際上，他也只是在‘照本宣科。”

奧巴馬總統(tǒng)的“沖冠一怒”引起了人們的注意，看起來確實是一步好棋，但要想收到長期效果，還要看他接下來的行動。

（摘自《青年參考》）