云旅游的思考

李云 劉驥

[摘 要]云旅游的概念逐步興起，本文提出了云旅游的概念，分析了現有旅游行業的問題，并指出，隨著云旅游的發展，將極大改進現有旅游行業的問題。

[關鍵詞]云旅游； 旅游業； 現有問題； 云旅游功能；

一、研究綜述

云計算（cloud computing），是一種基于互聯網的計算方式，通過這種方式，共享的軟硬件資源和信息可以按需提供給計算機和其他設備。云計算的核心思想，是將大量用網絡連接的計算資源統一管理和調度，構成一個計算資源池向用戶按需服務。這兩年，開始逐漸提出云旅游的概念。最早的云旅游的國內概念見于新聞報道，如丁寧（2010）的“盛大模式，開啟云旅游時代”，呂文華（2011）的“云計算、云旅游淺議”，魏勤英（2011）“劉華云的云旅游”。也有學者提出云旅游的具體應用，魏寧（2011）提出“慢旅游和云旅游應運而出，并且一呼百應,旅游市場上自由行和半自由行產品受到了極度地熱捧。”可以看出，云旅游的概念已經慢慢形成，不過相關研究還很少，具體應用模式還有待創新。

二、云旅游概念

云旅游其實就是旅游信息網絡整合商，包括政府部門實時資訊和政策發布、各區域旅游數據、旅游產業鏈各環節（如景區、酒店等）數據實時更新、每個環節的各項指標的數據實時更新、旅游行業學術理論前沿、企業（包括投資商、供應商、中介商和服務商）與企業之間的信息發布和交流、企業與消費者的交流和服務提供、消費者之間的交流、消費者對旅游各種反饋、消費者需要的導航、導游、導覽和導購等全面的旅游服務、同時還有產學研消之間的交互。

三、旅游行業現有問題

１.產業結構不合理

旅游產業鏈較短，地區間旅游業發展不平衡，缺乏市場競爭機制。旅游企業大多是“諸侯經濟”，行政干預、部門分割、多頭管理、無序布局、重復建設現象嚴重；價格供求不一致、產品功能結構不一致和旅游產業要素不配套等問題引人關注。

2.旅行社過度競爭

中國旅行社產業總體仍呈現過度競爭特征，表現為旅行社進入門檻低、數量多、產業集中度低、產品同質性強，長期利潤水平低等特點。報告認為，解決這種過度競爭的方式是優化我國產業組織結構，其路徑是引導旅行社產業走向適度寡頭壟斷的產業組織結構，以消除過度競爭并帶來有效競爭。

3.市場主體不強大

目前國內旅游缺少龍頭企業特別是具有國際競爭力的大型企業集團。企業多為二、三流旅行社或以私人公司掛靠旅行社，管理體系不完善，融資渠道不暢通，持續發展能力差。

4.服務體系不健全

很多旅游景點基礎設施陳舊，交通條件有限，信息通信不良。很多旅游企業追求眼前利益，法制、誠信、質量觀念不強。此外，旅游公共服務嚴重滯后也嚴重地制約著旅游業的發展。比如，周邊環境治理、旅游咨詢服務、道路交通標示、旅游網絡、旅游保險、緊急救援等旅游公共服務遠遠不能滿足國內旅游需要。

四、云旅游的對現有旅游行業問題的改善

1.通過信息功能完善旅游產業鏈

它真正實現了“世界是平的”，就是將政府、學術研究機構、企業（包括投資商、供應商、中介商和服務商）、消費者的信息放在同一個云海中，人們可以足不出戶地或者隨時隨地通過云海享受被云海處理過的為其專業定制的任何法律允許的互聯網服務。以此為基礎，打破現有的旅游行業格局，實現跨地區、跨行業、跨越旅游主體的信息網絡，打破不合理的行業結構，避免競爭過度。

2.通過業務操作功能強化旅游企業競爭能力

就是服務也可以在這個平臺上交互，所謂交互，就不是單向的，是多向性與互向性的。要實現業務操作，那就要嵌入不同的操作模塊/系統或者軟件，比如統計、分類、運算、搜索、預定、結算、撤單、投訴處理、評價等等，就是嵌入這些模塊，可以滿足不同環節的業務流程。通過這樣的業務操作平臺，將極大地促進旅游企業的競爭能力，培育出一批一流的旅游行業龍頭，整合整個旅游產業鏈，極大的促進旅游行業的發展。

3.完善旅游服務

以云旅游為基礎，游客在信息平臺、咨詢服務、旅游網絡等方面享受到的服務將有極大的提高，伴隨著旅游產業鏈的完善，旅游行業龍頭的興起，旅游操作平臺的完善，旅游服務質量必然有非常大的改進。

參考文獻：

[1]凌彩金.中國旅游電子商務企業SNS營銷模式分析[J].中小企業管理與科技(下旬刊)，2011(01)

[2]魏宇. 慢旅游與云旅游的對接——新型自由行與半自由行旅游模式的構建[J] 中國外資，2011(08)

[3]呂文華.云計算、云旅游淺談[N].中國旅游報，2011.11.02

[4]李云. 淺議云旅游[J]. 商場現代化，?2012（4）