“讀者第一”理念探析

摘 要：在構成圖書館的各要素中，讀者是最重要、最活躍的要素。沒有讀者的圖書館就不能稱為圖書館，充其量也不過是個藏書樓而已。圖書館工作人員應牢固樹立“讀者第一”的思想觀念，想讀者之所想，急讀者之所急，千方百計地搞好讀者服務。本文旨在通過對“讀者第一”的理念探析，力爭使圖書館創造一種親和的人文環境，讓所有的讀者都能夠盡情地享受知識的甘露。

關鍵詞：圖書館 讀者 圖書館員

中圖分類號：G251.5文獻標識碼：A文章編號：1674-098X（2012）09（b）-0228-02

1 “讀者第一”的必要性

1.1 從高校圖書館的任務說起

印度已故最偉大的教育家、大學教育委員會主席拉達克里希南博士曾就圖書館的重要性強調說：“圖書館是大學一切工作的中心，這種中心作用對大學研究工作來說是直接的，對靠科研維持的大學教育工作來說是間接的。科學研究需要圖書館和實驗室，而對人文科學的研究來說，圖書館則起著圖書館和實驗室兩者的作用。”圖書館只有不斷滿足讀者不斷變化的需求，才會取得讀者的認同與支持，只有吸引眾多的讀者，圖書館事業才會有活力，才會得到蓬勃發展。別林斯基說過：“發展圖書館，不只是為了擁有眾多的書，而是為了啟迪人們的理性，陶冶心靈，以偉人的著作培養高尚的情操。”

在構成圖書館的各要素中，讀者是最重要、最活躍的要素。沒有讀者的圖書館就不能稱為圖書館，充其量也不過是個藏書樓而已。圖書館收藏著各種文獻，而這些方面蘊藏著各學科的豐富知識，凝聚著人類智慧的結晶，是人類極其寶貴的精神財富。但這些文獻畢竟不是黃金、白銀，它必須被讀者利用之后才能轉化為社會財富。也就是說，只有通過讀者閱讀這些文獻，學到前人或他人所創造的知識，才能使人類對客觀世界的認識，在時間上可以長期地積累、保存下去，在空間上可以廣泛地傳播、推廣開來。

1.2 從流通部所接觸的讀者群談起

流通部是人和書兩大要素交匯之所，因此它是集中反映現代圖書館的宗旨與功能的焦

點。能否提供充分的流通服務，是一個圖書館成敗的決定因素。流通服務部的例行程序和技術固然重要，但是不應忘記，熱心幫助和指導讀者的精神比這些更重要。全心全意為讀者服務是圖書館服務的宗旨，圖書館的性質和讀者在圖書館系統中所占據的地位決定了圖書館的一切活動必須以讀者工作為中心，圖書館員要牢固樹立“讀者第一”的理念。

1.3 從讀者的需求出發，分析讀者的心理

圖書館的讀者是多種多樣的，他們有不同的知識結構、不同的閱讀需要和不同的心理特征。決定圖書館發展方向與速度的驅動力是讀者需求。讀者的存在和需要決定著圖書館的存在價值，讀者對圖書館的依賴程度決定著讀者服務水平。讀者不僅是圖書館工作的受益者，而且是推動圖書館工作前進的動力，是檢驗服務質量的標尺。圖書館工作應從讀者的實際需要出發，設身處地為讀者著想，并以滿足讀者的閱讀需求為根本，根據讀者不斷變化的需求來調整館藏結構和服務內容。

讀者對圖書館員服務的滿意程度是衡量讀者服務工作的唯一質量標準。讀者“滿意”與否包含兩個方面的意思：一是圖書館員的服務態度，二是服務結果。和藹可親、彬彬有禮的服務態度固然使讀者如沐春風，但如果讀者沒有從圖書館獲得他需要的文獻資料，你的服務態度再好，讀者也是無法滿意的。因此，就讀者服務工作而言，服務結果是服務質量的核心，讀者能否準確、迅速地獲取他所需要的文獻資料，與圖書館的藏書結構、藏書分布、藏書量、圖書館員的業務水平等各種因素有關。這就需要我們從讀者的需求出發，分析讀者的心理，做好調查，不斷地提高自己的供給能力和服務水平，進而引發讀者對圖書館提出更大的需求。無疑，讀者更大的需求將再次促使圖書館提供更充足的供給和服務保障。正是需求和供給的這種交替上升、互相促進、互為因果的良性循環，促進了圖書工作的進展。讀者離不開圖書館，圖書館也離不開讀者。

2 做到“讀者第一”的切實可行的方法

2.1 圖書館員從心理上樹立“讀者第一”的意識，提高綜合素質，樹立良好形象

圖書館員應牢固樹立“讀者第一”的思想觀念，想讀者之所想，急讀者之所急，千方百計地搞好讀者服務。這是圖書館的傳統，是圖書館一切工作的出發點和歸宿，也是圖書館賴以生存的基礎。目前，圖書館事業正在和將要發生的各種變化使我們更清醒地認識到：我們只有加強與讀者的溝通與交流，及時調整服務的內容和形式，才能滿足讀者的需求，才能真正扮好自己的角色。“圖書館員的天職就是服務；而服務的優劣則取決于圖書館員的智慧。如果圖書館員不以服務為本，圖書館的一切建筑、藏書、設備、技術就沒有存在的意義；如果圖書館員沒有足夠的智慧，圖書館的一切服務也就沒有多大的社會價值。”

圖書館員“應當具備優良的品德和高尚的人格，具有某種精神境界，對工作對同事寬宏大度，生氣勃勃，真摯而熱情。”但僅有為讀者服務的熱情是不夠的，還必須具有與之相適應的業務素質和知識水平。圖書館員必須認真學習和鉆研圖書館學知識，苦練業務基本功，努力使自己成為圖書館專家。

2.2 分析讀者需求，研究讀者心理，對讀者進行需求調查，在圖書館網站上設立“讀者需求反饋系統”

圖書館員職業道德和優良作風的實質，是對讀者的責任心，是滿足讀者對圖書資料的需求。克魯普斯卡婭說過：“圖書館員若想搞好讀者工作，就應當了解每一本被推薦的圖書的特點和索取這本書的讀者的特點。”圖書館員的職責就是了解圖書和了解讀者，而了解讀者心理，就需要圖書館員增強角色意識，把自己當成一位讀者，進行換位思考，去體驗讀者的心理，了解讀者的所思所想，從而在心靈上拉近和讀者的距離。

圖書館堅持統計很重要。正是在統計的基礎上，來對圖書館工作的進步做出評價和判斷，以此來調查讀者的需求，研究讀者的心理，滿足讀者的需要。在流通部門堅持統計，可以顯示出各層次讀者的相應需求等，這樣為圖書館確定館藏量、藏書結構、服務范圍、人員定編等提供了依據，也是搞好服務不可缺少的依據。首先，通過統計，做好深入細致的讀者需求的調查研究，捕捉各種信息，研究讀者的需求規律，及時選購那些深受讀者歡迎的圖書文獻，把為讀者服務的凝聚力集中在為讀者需求的滿足率上。其次，根據統計，分析讀者心理，有的放矢地推薦圖書資料。

為提高圖書館的工作水平和服務質量，圖書館必須把自己的工作置于讀者的有效監督之下。為此，應設有讀者意見簿、意見箱等，在圖書館網站上設立“讀者需求反饋系統”，還要定期召開不同層次的讀者座談會，征求讀者意見，聽取讀者的批評與建議，了解讀者需求。

2.3 對讀者進行借閱指導與培訓工作，設立咨詢服務臺，指導讀者學會OPAC的使用方法

圖書館各項服務工作相對于讀者需求而言可以說是滄海一粟，因此，圖書館在利用有限的資源為讀者提供信息服務的同時，應加強讀者培訓工作，提高讀者的信息意識：向讀者介紹圖書館館藏內容，使他們產生讀書的熱情，激發他們為學習文化和娛樂而讀書；讓讀者學會利用圖書館，提高他們的情報意識和檢索能力，幫助讀者快速、準確、高效地利用圖書館。要設立圖書館咨詢服務臺。圖書館的咨詢服務，不能停留在借書還書的水平上，而是要把圖書借閱變為傳遞情報和信息的窗口。不僅要在眾多的讀者群中為館藏圖書找到特定的需求者，而且要把那些深藏在書庫里的情報和信息發掘出來，為需求者找到特定的圖書資料。

我館現行計算機集成管理系統是美國Epixtech公司生產的Horizon系統。該系統是當今網絡環境下較為先進的圖書館自動化集成管理系統。目前讀者所使用的檢索方式主要是OPAC方式。它是局域網運作模式，供讀者在圖書館內部網絡檢索書目、館藏信息，查詢讀者借閱記錄并進行預約、續借。該方式方便、快捷，目前讀者是在流通大廳指定機器上操作。面對圖書館的現代化設備，許多讀者感到茫然、不知所措，他們雖有較強的信息要求，卻缺乏利用現代化技術獲取信息的能力，雖然有給讀者發放的《讀者手冊》，也曾在他們入學時進行過培訓指導，但仍然有相當一部分讀者不知道使用這把“打開圖書館大門的鑰匙”，這就要求我們圖書館員應該輔導讀者學會使用OPAC，這樣不但可以提高讀者對書刊文獻的利用率，增強讀者交流信息的能力，我們的讀者服務工作水平也會得以不斷地提高。

2.4 糾正個別讀者不規范的借閱行為

目前我館實行的開架借閱給圖書館帶來了新的活力、給讀者帶來了新的生機。它提高了藏書的利用率；降低了拒借率；節省了讀者的時間；同時減少了工作人員的無效勞動。但開架所帶來的困擾也是有目共睹的：亂架現象嚴重，圖書架位錯亂，讀者選書困難，有些圖書不僅讀者難找，即使工作人員找起來也很困難。這是由于有些讀者不能恰當地使用代書板所致，這就要求我們工作人員要糾正個別讀者不規范的借閱行為，告訴其使用代書板的正確方法，在書庫內各處巡視，隨時提醒讀者。

2.5 開展館際互借，滿足讀者需求

資源共享的最終目的，是推動文獻資料的開發和利用，而館際互借是達到這一目的的重要手段。館際互借是各圖書館之間彼此利用對方藏書，來滿足讀者需要的一種資源共享的方式。由于文獻資源的數量急劇增長以及文獻價格的激增，僅憑本館力量很難收齊國內外各種文獻資料，很難完全滿足多種讀者對文獻資源的需求。因此，當讀者特別需要某種文獻，而本館又未收藏時，就可以通過館際互借的辦法來互通有無，實現資源共享，以滿足讀者的需求。

總之，“讀者第一”就是以人為本，以讀者為中心，在圖書館的各項工作中始終把滿足讀者的需要放在首位，全心全意為讀者著想，從服務內容、服務時間、服務方式等方面最大限度地方便讀者，為讀者提供最優質的服務。這也是圖書館的建設目標。服務是一種文化，微笑是服務的通行證。服務不是僵硬的條文，也不是冷漠地循章辦事，而是面對活生生的讀者，投入相當的感情和思考，對各種規范之外的需要給予富于人情味的關注和做出富于創造性的應對。圖書館應力爭創造一種親和的人文環境，讓所有的讀者能夠盡情的享受知識的甘露。

參考文獻

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