基于質量管理八項原則的《應用統計學》教學方法

摘 要：基于全面質量管理的《應用統計學》教學實施與教學管理是提高課程教學質量的一種有效途徑。論文對《應用統計學》教學過程中樹立教學質量觀的必要性進行了論述，并對教學管理與教學過程中實施全面質量管理八項原則的必要性和實施的方式方法進行了闡述。全面質量管理八項原則在《應用統計學》教學中的實施和應用，將有助于教學質量的顯著提高，有助于提高學員的學習積極性，有助于全面提高教員和教學管理人員的教學管理水平。

關鍵詞：應用統計學 質量管理 八項原則 教學管理 教學實施

中圖分類號：G642文獻標識碼：A文章編號：1674-098X（2012）09（b）-0162-02

根據質量管理中關于“過程”與“服務”的概念，過程是“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”，服務是“在供方和顧客接口處完成的至少一項活動的結果”[1]。從質量管理的角度而言，對進行《應用統計學》課程學習的學員而言，學員是顧客，教員是服務的提供者，教員為學員進行教學、管理的過程就是教學服務的提供過程。教員的教學過程是《應用統計學》教學質量的形成過程，而學員對《應用統計學》知識的理解和掌握程度則是評價教學質量的重要依據。

基于質量管理的方法和質量管理體系，提高教學質量，一直是教員和教學管理人員重點關注的問題。在這方面國內外的相關單位和專家進行了大量的研究，提出了許多有建設性的教學實施和教學管理方法。如肖化柱等[2]對大學教學管理，提出了構建基于全面質量管理的教學質量管理體系，實現從應試教學質量管理模式向素質教學質量管理模式轉化的教學管理的觀點。劉華濤[3]對高校教學全面質量管理的理念、價值和思路進行了闡述。鄭小偉[4]以全面質量管理為導向，對提升高校教學質量的方式方法進行了論述。周彩云[5]對全面質量管理在我國高校教學管理中的應用方法進行了研究。陳曄等[6]對現代大學教學質量管理的理論與運行機制進行了研究。鄭家斌[7]指出教學質量形成于教學的全過程，提高教學質量的關鍵是教學過程的質量管理。從現有的研究情況看，在高校教學中，引入全面質量管理的理論和方法體系，進行教學的管理和教學的實施，是提升教學質量的一種有效途徑。因此，在《應用統計學》的教學中，引入質量管理方法，進行教學的質量控制，不僅是必要的，而且是可行的。

為了切實提高《應用統計學》課程的教學質量，在《應用統計學》的教學過程中樹立全面質量管理的教學質量觀，是提高教學質量，確保學員對知識點的理解和掌握的前提和基礎。在《應用統計學》的教學過程中樹立全面質量管理的教學理念，就是要求教員將自身作為服務的提供方，將學員作為服務的顧客，將教學過程作為服務的提供過程，在教學過程中以質量管理的八項原則為基礎，完成《應用統計學》的教學。

1 基于質量管理八項原則的《應用統計學》教學實施

將質量管理的八項原則對應到《應用統計學》的教學過程管理，即是按照如下的原則進行教學的管理與實施：

1.1 以顧客為關注焦點

《應用統計學》教學的目的是使學員掌握教學大綱或者課程標準要求的教學內容，使學員通過學習能夠運用所掌握的知識解決工程實際問題。因此以顧客為關注焦點的教學即是以學員為關注焦點進行教學的實施，在教學的過程中，全面關注學員對相關基本概念、理論、方法的理解，關注學員在解決實際問題時存在的問題，然后從學員的特點出發，進行教學的安排和實施。

1.2 領導作用

對一所大學而言，教學工作是大學的首要和基礎工作，教學質量的高低決定了大學人才培養的質量，決定了大學科研的水平。因此，大學的各級領導，尤其是各級主官要將教學作為大學的首要工作來抓，時刻注重對教學管理與過程的控制，確保教學的核心地位。

1.3 全員參與

要高質量的完成《應用統計學》的教學工作，僅依靠從事課堂教學的一線教員時非常困難的。教學工作的實施和管理涉及到一線教學工作人員、教學保障人員（包括教員的班車保障、教學設備的保障、教學場所衛生保障等）、教學管理人員（各級教務部門）、教學實驗人員等。只有各部門各從事教學相關工作的人員協調工作、共同努力，才能確保教學工作的順利完成，確保學員有充足的時間完成教學訓練工作，為高質量的教學提供必備的基礎條件。

1.4 過程方法

對《應用統計學》課程而言，僅靠考試前的短期復習是難以掌握課程的精髓的，是難以準確地將所學的理論方法應用到對應的工程實踐中的。因此，在教學過程中，教員以及教學管理人員要注重對《應用統計學》教學的過程控制，適當的通過課堂測驗、案例分析、問卷調查等方式及時收集教學中存在的問題，并及時解決。過程方法可以有效地避免問題的積累，避免由于問題比較多而導致學員對學習喪失信心，從而確保教學的質量。

1.5 管理的系統方法

教學工作的管理由于涉及到教員、學員、教學督導專家、教學保障人員等，涉及到多方面人員的協調。而《應用統計學》僅是大學課程教學上百門課程中一門，《應用統計學》的教學還涉及到與其它課程之間的協調，如與《概率論與數理統計》、《數理統計》等在教學內容、教學側重點上的協調。這就要求教學管理人員運用系統工程的方法進行教學的管理，制定出行之有效的管理方案，確保教學的實施。如在教學內容上，不同課程要做到在知識點上相對獨立、側重點明確；在教學實施過程中，督導專家的督導目的與學員的學習目的一致，側重于學員對知識的理解和掌握，而不是側重于教學的形式；在教學保障上，教學保障人員要確保教學場所的干凈整潔、教學設備的正常運轉，確保教員和學員能夠專心進行教學和學習工作；另外，還需要系統規劃學員的學習時間，確保學員有充足的時間完成課后作業以及案例分析，有充足的時間進行課程的預習、復習等。

1.6 持續改進

《應用統計學》的教學重點應落實于統計方法的工程和管理上的應用，而隨著教學的實施，隨著學員對象的變化，隨著國家經濟形勢以及管理問題的變化，《應用統計學》的教學方法以及案例的分析應不斷的變化，才能確保教學工作與時俱進，確保學員能正確應用統計學的方法解決實際問題。持續改進即要求教員和教學管理人員根據教學對象的需求，工程與管理中統計分析需求的變化及時改進教學方法、調整教學大綱與課程標準，使《應用統計學》的教學的教學工作適應社會經濟和管理的發展，適應學員的教學需求。在適當的條件下，應用統計學大綱的編寫和課程標準的制定可具有一定的前瞻性和先進性，使得學員畢業后正好可以運用相關的方法解決實際問題。

2.7 基于事實的決策

“有效的決策是建立在數據和信息分析的基礎之上的”，對于《應用統計學》的教學而言，高質量的統計學教學是建立在教學實施之前和教學實施過程中，對教學的精心策劃和認真準備的基礎之上的。《應用統計學》是一門理論性和實踐性都非常強的使用學科，在教學之前分析不同教學對象的知識結構、學習特點，分析統計學教學需求，收集適當的教學案例，完成統計學教學日歷和教學實施方案的制定，在教學過程中，根據學員的課堂反應情況、調查問卷的分析情況以及課后作業和案例分析情況，掌握學員對所學知識的掌握程度，進而進行下一步課堂教學的決策以及適當的課后答疑和適當的教學補充資料的學習，是高質量地完成《應用統計學》課堂教學的必備和基礎工作。

2.8 與供方互利的關系

課堂教學和課程建設質量的高低，一方面取決于教員和教學管理人員的重視程度和工作質量，另一方面取決于學員對課程的反饋和教學要求。可以說學員的教學需求和經濟與管理的統計分析需求是《應用統計學》課程建設不斷前進和發展的原動力。尤其是學員對教員知識傳授方式、案例分析方式的需求，是學員快速、準確理解、掌握應用統計學知識的前提和基礎，也是教學提高教學質量，創新教學藝術的智慧來源。

3 結語

提高《應用統計學》的教學質量水平，使學員在有限的時間內快速、準確地理解和掌握相關的統計學知識，是長期以來困惑《應用統計學》教員的一個重點和難點問題。本文從質量管理的八項原則出發，對《應用統計學》的課堂教學提出了建設性的課程教學和課程建設方法，希望該方法的應用，能夠對廣大《應用統計學》的教學工作者和教學管理者有所裨益，并且能夠為《應用統計學》的課程建設添磚加瓦。

參考文獻

[1]宋明順.質量管理學[M].北京：科學出版社，2005.

[2]肖化柱，周治淼，尹紅，等.構建教學全面質量管理體系護航高校教學質量的研究[J].教育教學論壇，2011（9）：119-121.

[3]劉華濤.論高校教學全面質量管理[J].中國科教創新導刊，2010（7）：221-221.

[4]鄭小偉.以全面質量管理為導向提升高等學校教學質量[J].中國輕工教育，2010（2）：50-52.

[5]周彩云.基于全面質量管理的教學管理改革研究[J].當代教育論壇（綜合研究），2011（6）：77-79.

[6]陳曄，孫忠梅.現代大學教學質量管理的理論與運行機制研究[J].深圳大學學報（人文社會科學版），2011（2）：148-152.

[7]鄭家斌.新時期本科教學過程質量管理創新的探索與實踐[J].中國大學教學，2010（4）：63-64.