淺談現代銀行經營網點的室內設計問題

摘 要 高速發展的現代科技沖擊著傳統的銀行工作方式，給銀行業帶來了一場革命。行業的變化也必然帶動設計觀念的變化，“以人為本”既是現代銀行的經營理念，也是現代室內設計的指導思想。本文通過總結個人實踐經驗，分析了現代商業銀行經營網點室內設計的變化趨勢，闡述了室內設計觀念發展的共性。以此說明，設計始終是以物化的方式，表達著人類文明的進步。

關鍵詞 銀行 室內設計 經營網點

“觀念”是指人對客觀物質世界概括印象的積淀，是意識形態的產物。“觀念”既蘊含歷史的沿革，也體現時代發展的烙印。在傳統的觀念里，銀行的設計風格要體現傳統和實力因而無論在色彩還是形式上，都要力求莊重威嚴。然而隨著市場經濟的發展，銀行也發生了巨大變化，以客戶為中心的經營理念得以確立，體現在競爭手段上就是強化品牌意識，豐富品牌內涵；在經營環境上則追求以人為本提升環境品質，提高顧客滿意度。作為有效的品牌建設和市場擴張手段，營業網點建設受到各商業銀行的重視，網點的室內設計作為銀行視覺形象工程的重要組成部分，也在不斷規范和創新。

1.設計思維的理性化

從認識論的角度，可以把思維概括為一種認知活動，即大腦對信息的加工活動，它包括感性思維和理性思維兩個方面。室內設計的過程是感性思維和理性思維的統一，針對不同的設計對象，這兩方面的權重是變化的。銀行網點的室內設計由于受到眾多因素的制約，其過程需要更多地借助理性的分析、歸納、綜合才能達到設計目標，反映在三個方面：

1.1 VI體系的導入

VI體系是企業的視覺形象設計，在品牌戰略的指導下，企業對自身形象識別和宣傳的思考更加系統化，借助標志、字體、色彩、造型、包裝等元素強化市場的認可度。商業銀行在明確其商業服務性機構的屬性后開始注重自身的品牌建設，VI體系貫穿到企業形象設計的方方面面，包括室內外的設計，其設計從開始就要遵循一定的規范以達到強化品牌識別的目的。

1.2 平面規劃的合理性

所有的銀行都有明確的業務流程和功能區分，這些非設計性因素只有通過室內設計才能得到體現。

首先是平面功能區的規劃。根據使用對象的不同，網點平面可分為營業大廳和后臺辦公兩大功能區。局部功能區的劃分是按照業務流程來進行的，如營業廳可細分為引導區、等候區、柜臺區、個人理財區和自助銀行等。后臺辦公區分為對公出納、會計、個人儲蓄、行政辦公、庫房等，這些區域劃分和銜接體現了流程的分工環節，也是室內設計平面規劃的依據。

其次是面積的配比。它既要滿足功能，又要考慮舒適和經濟。功能的需求是第一位，面積的分配必須能夠滿足當前和未來業務的需要，這里就有一個統計分析的過程，即根據預計客流量考慮客戶定位，確定員工數量和面積分配。

1.3 空間尺度的把握

尺度不同于尺寸，尺寸是二維的概念，而尺度是以“人”為衡量標準的三維概念，尺度需要通過尺寸實現。銀行網點室內設計是一個系列設計，每個網點在空間形態不可能完全一致。為了避免混亂，銀行會對一些關鍵尺寸進行規范，如招商銀行現金柜臺的高度要求為0.8米，每個營業窗口幅寬為1.5米，行走通道最小寬度為1.4米等。這些標準尺寸不可改變但在一個實際的空間中，也需要通過其它尺寸的調節才能達到空間尺度的整體和諧。比如在建筑層高較低時，吊頂的形式應以平頂為主使空間標高與柜臺高度的數理比例相匹配；反之，層高較高，則可以采用迭級的方式降低局部空間，使頂部的高點與柜臺的高度形成視覺過渡，達到比例的協調。

2.設計理念的人性化

人性概念源于西方文藝復興時期的藝術家和思想家對在封建貴族和神權統治下的社會現實的反叛。這種意識在經歷了工業文明的洗禮后得到加強，并在第二次世界大戰之后找到了科學的理論依據，人機工程學成為指導設計活動的理論之一。

社會的發展，技術的進步，經濟的繁榮使人們開始關注產品和環境的“舒適”、“可靠”、“方便”以及文化意義。人類對物質產品的需求由經濟實用逐步向精神層面延伸，使得設計活動在滿足功能要求之外，更加關注個體的、情感的需求，這就是人性化概念在設計中的體現。以人為標準評價設計，是設計人性化的一個典型標志，與現代銀行業的經營理念相契合。在設計師和銀行的共同努力下，人性化的設計理念在網點室內設計中得到貫徹，體現于以下方面：

2.1 對細節的思考與把握體現了設計對人的關懷

優化流程是通過室內引導來實現的，規范的標牌設計、明確的提示，就是為了給顧客提供便利。自助銀行的出現，改變了銀行的交易方式，客戶可以在無人接待的情況下進行交易，節省了顧客的時間成本。

2.2 對尺度的設計照顧了客戶心理的感受

現代商業銀行為了讓顧客獲得“平等”的待遇心理，對現金柜臺的高度做了調整，宜人的高度尺寸、舒適的座椅可以讓顧客從容地坐著辦理業務。

2.3 針對特殊人群的設計適應了個別和小群體的需求

如殘疾人通道和設施，成為設計必須考慮的因素。個人理財專區的開辟是為了給需要咨詢和深化服務的客戶提供一個私密的交流空間，滿足小群體的個性化需求。

總之，現代銀行網點的室內設計更加注重環境，室內空間的形態，對聲光、氣流的處理以及節能、智能、生態的綜合設計，體現了室內設計在本質上是為人而從事的設計活動。

3.結語

本文通過總結現代商業銀行經營網點室內設計的經驗，從室內設計“思維理性化、理念人性化”兩個方面分析了室內設計觀念的變化特點。銀行網點的室內設計只是室內設計學科中的局部現象，但所謂見微知著，它也體現了現代室內設計觀念的一些共性，即室內設計觀念應當與時代的發展相一致，是體現當代人類物質和精神文明進步的物化形式。

參考文獻：

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