臺北意難忘

此次的臺北海碩杯之旅，是筆者經歷過最具人情味的職業賽事；臺北，也是筆者造訪過最富人情味的城市。

在離開臺北的前一夜，跟我們聊了一路政治話題的出租車師傅突然問：

“你們對臺北印象最深刻的是什么？”

“人情味。”筆者不假思索地回應，老師傅呵呵地笑了，篤定地點點頭。

車子繼續前行，途經夜色籠罩下的小巨蛋。“WTA海碩杯”的巨幕廣告投射在透明玻璃包覆的小巨蛋外墻，“OEC海碩”“張凱貞”“WTA挑戰賽”“一連七天，精彩賽事”……這些關于臺灣網球的關鍵字不停在電子熒幕上來回劃過，之前一周賽事的精彩跌宕和周邊種種也開始在筆者腦海中倒序閃回。車窗外的小巨蛋放佛一個龐大的萬花筒，在霓虹的映襯下格外惹眼，時而有行人停下來駐足凝望。這座室內舞臺曾響起過無數首膾炙人口歌曲的前奏，見證過無數歌壇巨星的激情謝幕。不過在這一周的時間中，她的耳畔卻只聽得見“砰砰”的擊球聲，她的霓裳只為網球而發光發亮。此次的臺北海碩杯之旅，是筆者經歷過最具人情味的職業賽事；臺北，也是筆者造訪過最富人情味的城市。

以人為本的服務理念

人情味首先要從“人”講起，一項職業賽事需要不少的人力來使其良好運轉，而令人驚訝的是，WTA海碩杯的賽事方專職人員不超過十名，而其它支撐起這項國際級賽事的竟是全數“志工”——即我們所說的志愿者。這些志愿者中有在外企工作的白領、國外留學的網球特長生或是普通的在校大學生，而這群工作人員的專業化程度也超出我們的想象。賽事負責媒體聯絡的女孩叫瑤瑄，從前期媒體協調、行程安排、賽事中的聯系球員采訪、各地媒體的答疑解惑都幾乎由她一人包辦，而她卻能將一切事務都打理得井井有條、滴水不漏，很難想象這位如此瘦小的女生身體里竟藏了一個全能女戰士。另外她還要負責賽事每日快訊的統籌，值得一提的是，這份戰報與我們在各大賽事曾拿到的都不同，若你認為這頁紙只是每日賽果和正統新聞式的回顧和展望，那你就錯了。它最大化地融入了臺灣特色——每天都包涵一個別出心裁的主題，例如周一是“球員們最愛的臺灣美食”、周二是“球員派對的裝束評比”，而周三變成了“八強選手的星座解析”，看圖說話的風格讓人不禁想起深得臺灣市井人民喜愛的“水果日報”。此類趣味主題讓人會心一笑的同時，無形間增進讀者對賽事和參賽球員的了解，比制式化的單純戰報來得輕松自然，也更有可讀性。講到志愿者，不得不提在外企工作的Joyce，她幾乎每場新聞發布會必到，并且秉持著快準狠的提問原則，例如她竟能在哈薩克斯坦小將迪亞斯的新聞發布會“冷場”時，補充問道：“你在兩年前的莫斯科便擊敗過世界前十揚科維奇……”這類專業記者也只能在做足功課后問出的題目。而誰能想到她其實已是一位十七歲男孩的母親，且平時做著跟網球完全無關的酒店經營類工作？

其它筆者無法喚出名字的出色工作人員還有很多，他們的統一特點是：謙遜有禮、秉承著待客之心在跟記者和觀眾打交道。跟他們的交流都并非冷冰冰的“工作模式”，這種謙和懇切而不失專業的言語和態度，令人感受到的是一種舒適的賽事體驗。其實一項成功的賽事便是取勝在細節之處，媒體作為一項賽事中不可或缺的部分，海碩杯在與我們的溝通上做得不遜于頂級職業賽事。不單是媒體，觀眾的滿意度也決定著賽事質量的高低。在一聲聲志愿者提醒觀眾的“小心臺階”和“不好意思，請抓緊時間入場”的話音之中，筆者看到的是一種溝通上的良性循環：觀眾們有秩序地排著隊伍進場，面對志愿者的善意提醒，他們也報以微笑回應，人與人之間的溝通本應如此善意而簡單。在某頂級賽事，筆者曾不下一次地聽到過來自高等學府的志愿者朝觀眾叫喊：“這個地方你不能進！”“誒！你的票呢拿出來檢查一下！”這種斥責的語氣不僅令人不悅、引起爭執，也讓人懷疑賽事的服務水平是否符合那燙金般的賽事級別。

令人肅然起敬的球迷

海碩杯的舉辦地點，便是赫赫有名的小巨蛋。大型賽事的舉辦地點通常都遠離塵囂都市，可WTA海碩杯卻恰恰座落于繁華之中。將演唱會場館改造成職業網球賽事場地，臺北海碩杯并不是獨一家，但若要提到所有場次都免費向觀眾開放，相信在WTA體系甚至是高級別挑戰賽中只僅此一家。于是你會看到學球少年跟著父親放學后一起落座看球，或是身為老年網球愛好者的大爺大媽們組隊前來學習觀摩，再或在本地工作的國外友人趁午間休息為本國選手加油助陣……若非小巨蛋地理位置的優越性，相信平時（周一至周五）忙于工作學習的城市人群，很少有人能夠負擔起舟車勞頓的時間消耗。而在WTA海碩杯期間，只要有一顆熱愛網球的心和幾個小時的空閑，你便可以搭乘捷運或公交，在離家門口/學校/公司不遠的地方欣賞到高質量的網壇對決，這也是今年海碩杯觀賽人數再創新高的原因所在。在臺北這個精神文化生活極其發達的城市，去一趟誠品書店、看一出舞臺劇、賞一場網球賽是同等級的精神享受。這不是筆者為提高網球地位而硬生生地“空穴來風”，因為據筆者的觀察，臺北的觀眾完全明白怎樣尊重比賽，尊重球員。

他們不會在比賽進行時大聲喧嘩聊天；他們也不會在比賽進行時開著手機鈴聲；他們更不會在本土選手的對手失誤后，報以歡呼吶喊；說實話，他們之中未必人人都深諳網球規則，也未必對每位球員來歷都如數家珍。他們只是帶著一種尊重在觀賞比賽、享受比賽，感受精彩網球帶來的生活樂趣。因為他們都是受“網球”二字的號召而來，沒有居高臨下的奢侈心態，沒有強烈的勝負欲望，即便是海碩集團韓總和王力宏、范瑋琪這樣的明星，來到賽場也毫無特殊待遇，與普通觀眾們緊挨而坐。這樣的網球賽事反而顯得毫無雜質，只關乎網球本身。

決賽中有一個細節令人印象深刻：在張凱貞一個失誤丟掉單打決賽賽點一分之后，筆者耳畔霎時響起的竟不是齊聲的惋惜“哎呀！”和“咳！”，而是經久不息到讓人頭皮發麻的掌聲。冠軍法國小將米拉德諾維奇跪地慶祝，觀眾們毫不吝惜對她的祝賀，本土希望張凱貞在賽后也像個英雄般驕傲退場。當時站在場邊擋板背后的筆者，甚至從心底滋生出一絲感動。如果國內觀眾為網球一姐營造的也是這樣的觀賽環境，她的心里壓力不會像采訪中所說的那樣“根本不敢抬腿走進賽場”。也許你會說，賽事的級別不同，觀眾的勝負欲肯定有高下。其實你們恰恰錯了，連續三年來現場看球的觀眾謝先生告訴筆者：“你們大陸的觀眾真幸福，有北京、有上海大師賽可以現場看，規模大場地多！我們比不上，就只有海碩杯。但沒關系啦，我們就把海碩杯當成自己的大滿貫！”謝先生的笑聲在走廊里回蕩。每位觀眾都能乘興而來，笑逐顏開而歸，欣賞到世界級選手與本土好手的對抗，這難道不就是一項公眾活動最大的社會意義所在？WTA海碩杯就像一只無形的手，六年以來不斷將網球攬入臺灣平民百姓們的尋常生活，創造出一個純粹的網球觀賽環境，培養起他們的網球觀賽興趣，鼓勵他們或他們的下一代拿起球拍，真正參與到網球運動中來。

筆者慶幸自己受邀踏上了這次的WTA首項挑戰賽之旅，因為筆者在其中品到的不止是濃濃的人情味，還有網球的純粹，以及一群海碩人對網球事業的堅持。WTA海碩杯中的人、事、物，都值得被銘記，而這些美好片段都被貯存在“見慣”大場面的小巨蛋穹頂之中，成為臺灣網球史中無法抹掉的一筆，靜待來年的再度延續。