技術(shù)發(fā)展與管理變革

從大工業(yè)革命時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一個多世紀(jì)以來，技術(shù)的進步引發(fā)了一次又一次生產(chǎn)力革命，也推動著管理思想和實踐的變革。

在《財富》500強企業(yè)的名單上，有超過100家企業(yè)是在1880-1929年間創(chuàng)建的。盡管有些企業(yè)最初的名稱和現(xiàn)在已經(jīng)不一樣了，但很多公司都始于這個時代，如可口可樂、IBM、波音、福特汽車等。

這一時期處于歷史的第3次技術(shù)進步周期中，是電氣與鋼鐵的時代——電力的廣泛應(yīng)用促進了社會化大生產(chǎn)，通信與交通行業(yè)的革命性進步催生了大規(guī)模營銷和跨地區(qū)貿(mào)易。工業(yè)的增長導(dǎo)致了大型企業(yè)的產(chǎn)生，大型企業(yè)需要為企業(yè)活動和員工之間建立一種正式的結(jié)構(gòu)，從而對管理程序的正式化提出了需求，人類科學(xué)管理的歷史也就由此萌芽。

100年眨眼就過去了，很多東西都已經(jīng)改變——隨著科技和文化的進步，整個人類社會的生活方式、思維方式以及追求目標(biāo)都已經(jīng)和100年前有了很大不同。管理的基礎(chǔ)已經(jīng)改變，但現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的管理基調(diào)似乎還停留在那個大機器時代。這就是為什么會有越來越多管理的沖突和無效產(chǎn)生的原因。

回顧一下管理與技術(shù)交互發(fā)展的歷史，就知道現(xiàn)代管理已經(jīng)到了大變革的前夜。對中國企業(yè)來說，在充分學(xué)習(xí)和吸收了西方管理思想之后，如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與中國傳統(tǒng)文化兩大嶄新元素，探索出互聯(lián)網(wǎng)時代的中國管理模式，更是值得整整一代企業(yè)家為之奮斗的目標(biāo)。

技術(shù)進步驅(qū)動管理變革

技術(shù)革命催生了現(xiàn)代意義的工廠制度，產(chǎn)生了與之相適應(yīng)的大工業(yè)生產(chǎn)的方式，也促進了企業(yè)管理創(chuàng)新和企業(yè)管理的科學(xué)化進程。蒸汽驅(qū)動的輪船、電報以及越洋電纜技術(shù)，改進了通信并縮短了旅行時間；交通和通信行業(yè)的技術(shù)革命擴展了貿(mào)易疆界，使世界變得更加扁平，能夠以更快捷的速度進行產(chǎn)品、服務(wù)、信息的全球交易。

從大工業(yè)革命時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一個多世紀(jì)以來，技術(shù)既是促進貿(mào)易的重要因素，同時也是管理理論和管理實踐的幫手，管理思想的演變總是緊隨技術(shù)發(fā)展的腳步不斷前行。

從18世紀(jì)工業(yè)革命開始，技術(shù)進步周期被劃分為5個周期，每個周期長約半個世紀(jì)。隨著技術(shù)進步周期的發(fā)展更迭，管理科學(xué)化的進程也在不斷推進。

在第一次技術(shù)進步周期時代，紡織品實現(xiàn)了工廠化生產(chǎn)，以個體小業(yè)主和小公司為主，盡管專業(yè)化分工的作用在慢慢顯現(xiàn)，企業(yè)管理處于經(jīng)驗管理階段。第2次技術(shù)進步周期則是蒸汽動力與鐵路的時代，蒸汽動力降低了生產(chǎn)成本，降低了產(chǎn)品價格，而且擴展了市場；同時創(chuàng)新精神帶來了各種發(fā)明創(chuàng)造，導(dǎo)致了各類工廠的建立，這就直接產(chǎn)生了對領(lǐng)導(dǎo)和組織的需要。小公司迅速發(fā)展起來，出現(xiàn)了上千人的大企業(yè)和股份有限公司。

在第3次技術(shù)進步周期，電力技術(shù)的廣泛應(yīng)用引發(fā)了動力革命，促進了社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，從而對規(guī)范管理提出了要求。這個階段已經(jīng)出現(xiàn)了巨型公司，大企業(yè)中還出現(xiàn)了專職的中層管理人員，科學(xué)管理開始萌芽。在新技術(shù)的推動下，歷史開始真正進入科學(xué)管理進程。

科學(xué)管理之父弗雷德里克·泰勒在這一時期出版了著名的《科學(xué)管理原理》，提出了7個管理制度，并和其他同期先行者奠定了用科學(xué)方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率的理論和操作流程，極大地提高了生產(chǎn)效率，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟在這一歷史時期的發(fā)展需要。

第4次技術(shù)進步周期屬于汽車與合成材料大批量生產(chǎn)的時代，大企業(yè)開始對外直接投資，跨國公司也發(fā)展起來?？煽诳蓸饭?926年就在海外設(shè)立了銷售辦事處。這段時期，全球主要經(jīng)濟體商業(yè)繁榮、房貸熱情高漲，股票市場大繁榮，鼓勵了企業(yè)進行大肆擴張，但此時美國反托拉斯法案的嚴(yán)格執(zhí)行卻阻礙著企業(yè)收購本行業(yè)公司的橫向整合，企業(yè)開始爭先恐后地在行業(yè)之外合并和收購，進行多元化投資。

企業(yè)原有的直線結(jié)構(gòu)漸漸無法適應(yīng)這樣的多元化，因此多部門結(jié)構(gòu)開始被用來配合這種不相關(guān)多元化的戰(zhàn)略。這種企業(yè)結(jié)構(gòu)幫助企業(yè)在規(guī)模和多樣性方面得到發(fā)展，突破了它所代替的職能組織的限制，成為當(dāng)時最重要的一個管理創(chuàng)新。1950年《財富》500強企業(yè)中有20%的企業(yè)是多部門結(jié)構(gòu)的分權(quán)模式，而到1970年這一比例上升到80%。

在這個時期，始于1929年的經(jīng)濟大蕭條阻礙著工業(yè)的增長，但卻間接促進管理的進步和管理思想的轉(zhuǎn)型。在這個技術(shù)進步周期，管理思想百花齊放。“管理學(xué)之父”彼得·德魯克推動了管理學(xué)的誕生和發(fā)展，相繼出版了《經(jīng)濟人的末日》、《工業(yè)人的未來》、《公司的概念》等著作，又在1950年受聘為紐約大學(xué)的管理學(xué)教授，成為世界上第一個獲得這一名稱、教授這樣一門學(xué)科的人。德魯克在1954年出版的《管理實踐》被譽為“管理圣經(jīng)”，到今天依然被奉為管理學(xué)的經(jīng)典，也標(biāo)志著管理學(xué)作為一門學(xué)科已經(jīng)正式誕生。

“管理理論家與實踐家之父”拉爾夫·戴維斯在這一時期提出了管理的有機職能、高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)職能等理論，指導(dǎo)了企業(yè)高層管理者進行角色轉(zhuǎn)變，以協(xié)調(diào)和應(yīng)對大型企業(yè)與市場。在1945年，哈佛商學(xué)院還將高級管理人員培訓(xùn)項目制訂為日?；顒影才?。

互聯(lián)網(wǎng)時代管理需求變革

始于20世紀(jì)八九十年代的第5次技術(shù)進步周期是微電子學(xué)與計算機網(wǎng)絡(luò)的時代，在這個時期，IT技術(shù)帶來了企業(yè)架構(gòu)、形態(tài)、工作流程、客戶管理等諸多方面的變化。幾乎管理的各個職能領(lǐng)域都因為信息技術(shù)的應(yīng)用而發(fā)生了巨大發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)解構(gòu)了傳統(tǒng)的機票代理行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的免費策略打壓了傳統(tǒng)唱片業(yè)。

信息技術(shù)的發(fā)展使大工業(yè)時代的信息不對稱發(fā)生了變化，對經(jīng)濟發(fā)展和商業(yè)社會產(chǎn)生了深刻影響，也對企業(yè)管理提出了新的需求。在以往的時代，企業(yè)管理者站在管理金字塔的最高處，企業(yè)變革的指令在發(fā)布后會一層層貫徹下去。而進入互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)中的底層員工成為接觸市場一線最早的人，管理者卻成為企業(yè)中最后一個感觸市場變化的人。通過系統(tǒng)保證管理者和一線員工實時交易同步，會成為企業(yè)在未來管理中最需要解決的難題。

與此同時，全球經(jīng)濟也在發(fā)生巨大的變化。在2000年全球500強的名單上，包括港澳臺在內(nèi)只有10家中國企業(yè)，而到2011年，已經(jīng)有69家中國企業(yè)位列全球500強。

伴隨著中國經(jīng)濟迅速崛起，中國企業(yè)的管理歷程在幾十年里走完了西方上百年的路程。中國企業(yè)在不斷學(xué)習(xí)、消化、吸收、反思西方管理思想的同時，也在不斷探索真正適合中國文化和價值觀的管理模式。

金蝶董事局主席徐少春花了很多時間在思考這個問題，為此他還拉了很多志同道合的企業(yè)家和學(xué)者成立了“中國管理模式杰出獎遴選理事會”，在幾年的時間致力于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)中國企業(yè)在管理上的創(chuàng)新和思考。他認(rèn)為，受到中國經(jīng)濟體制的變遷和市場大環(huán)境的影響，在改革開放的30年里，很多中國企業(yè)已經(jīng)形成了一套自己的管理體系，這些體系通過總結(jié)和提煉，能夠變成一種中國管理模式，為中國企業(yè)走向世界、成為世界級企業(yè)發(fā)揮重要的支撐作用。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息總量迅猛增長，人們傳遞信息的速度越來越快，傳遞工具越來越方便，信息的形式也越來越豐富。信息不對稱依然存在，但已經(jīng)變成了對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的掌握、分析和運用。同時，微博、社交、網(wǎng)絡(luò)也給傳統(tǒng)商業(yè)和企業(yè)管理帶來極大沖擊。在美國，企業(yè)決策信息有50%-60%來源于互聯(lián)網(wǎng)，而中國目前只有30%-40%。如果企業(yè)不參與微博、社交網(wǎng)絡(luò)等，企業(yè)決策中就至少有一半的信息無法獲得。

“未來2-3年內(nèi)云計算將會突飛猛進，企業(yè)的信息決策來源將有50%來自于互聯(lián)網(wǎng)，這些技術(shù)的變化產(chǎn)生了能夠使企業(yè)獲得指數(shù)級發(fā)展的機會，但并不意味著采用工業(yè)時代的管理模式加上現(xiàn)代IT技術(shù)就可以實現(xiàn)指數(shù)級的發(fā)展?！鼻癐DC大中華區(qū)總裁郭昕說，企業(yè)借助并購手段獲得跨越式的增長，依賴新興技術(shù)來實現(xiàn)指數(shù)級的增長，當(dāng)前云技術(shù)、移動化、BI和社交商務(wù)4大技術(shù)趨勢正在或即將對企業(yè)的經(jīng)營方式和企業(yè)存在的形態(tài)產(chǎn)生深刻影響，但企業(yè)要想獲得指數(shù)級的增長，在這些技術(shù)平臺之上，還需要轉(zhuǎn)變企業(yè)的發(fā)展方式。

海爾集團“人單合一”的模式，正是為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理模式，把組織結(jié)構(gòu)從“正三角”的形狀轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗谷恰薄Ｒ宰灾鹘?jīng)營體為中心，建立扁平化倒三角架構(gòu)，把大企業(yè)做小，為海爾創(chuàng)造出差異化的、可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

不僅如此，在信息技術(shù)的深刻影響下，企業(yè)還要面對無邊界信息流和無邊界管理，員工和客戶之間的區(qū)別會越來越微小，企業(yè)所關(guān)注的也不再是如何從員工身上得到更多的利潤和生產(chǎn)效率，而是如何從社會中攫取及整合更大的資源。

規(guī)模需求理論創(chuàng)建者王吉緋提出，以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為中心的工業(yè)時代正在逐漸被以個性化需求為中心的信息時代所取代，資源配置方式由從傳統(tǒng)的“以資源分配為中心”的資源單向配置給需求，轉(zhuǎn)向“以需求搜集為中心的需求反向配置給資源”。這其中最典型的例子就是小米手機。

小米手機的整體銷售、管理全部在互聯(lián)網(wǎng)上進行，其研發(fā)的大部分工作也都是在社會化過程中完成的。在小米手機自己的社區(qū)里，用戶對產(chǎn)品有什么反饋，所有人都會在同一時間點知道，員工要做的第一件事就是一起想解決辦法，而不是一級級的傳達。小米手機所有的員工都是圍繞微博和社區(qū)開展工作，在微博平臺上，全民做客服，一旦有客戶反饋、投訴，很快就會有員工去處理。

中國新管理模式探索

對任何一種管理思想來說，文化的基礎(chǔ)始終是無法回避的根本問題。根植于西方文化和宗教理念的西方管理思想在中國的落地，必須要考慮中國本土的文化特性。這也是中國管理模式一直在思考的核心問題。

海底撈是中國企業(yè)管理模式的杰出范例，其底層員工離職率只有2%，幾乎是中國國內(nèi)企業(yè)底層勞動者流失率最低的企業(yè)之一，究其根本是緣于企業(yè)尊重員工，給員工以家的感覺，讓他們用創(chuàng)業(yè)的激情做事。

金蝶軟件（中國）有限公司副總裁郝登勝認(rèn)為，中國管理模式的核心內(nèi)涵是倡導(dǎo)“家文化”，喚醒員工內(nèi)心的使命感和激情，這是中國管理模式的現(xiàn)實土壤。而中國管理模式未來的方向，就是要在中國優(yōu)秀的文化土壤之中擁抱新技術(shù)。

2012年金蝶集團提出“云管理”模式概念，認(rèn)為云計算、社交網(wǎng)絡(luò)和移動終端等技術(shù)將構(gòu)建起一個新型管理平臺，支撐企業(yè)扁平化管理，滿足企業(yè)跨地域隨時溝通協(xié)作的需求，而且更重要的是在一個開放的溝通平臺上傳遞企業(yè)文化，支持中國“家文化”管理概念落地?！斑@樣一種社交化、移動化的管理，其實是一個人人參與的管理，它的最高境界是每一個員工都是自我管理者?！毙焐俅赫f。

在這個“云管理”模式中，企業(yè)微博作為一個信息通道，能夠與任何業(yè)務(wù)單據(jù)實現(xiàn)集成，單據(jù)的任何變動都可以通過企業(yè)微博發(fā)布，需要任何人知會和處理業(yè)務(wù)時，只用@相關(guān)人員，就可以通知業(yè)務(wù)處理。

“在做市場預(yù)算審批報的時候，審批報上來，如果我想知道去年類似活動的效果，以往要打一個電話，現(xiàn)在可以在微博平臺上@一下相關(guān)人，然后等他反饋過來之后我再審批。如果他不回復(fù)，流程就走不下去?！焙碌莿俳忉屨f。

企業(yè)微博對于工作效率的提升不言而喻，同時也會改變企業(yè)的溝通習(xí)慣和溝通方式，進而影響企業(yè)的管理模式和文化。以往某用戶想要向CEO直接投訴，必須要知道他的手機號碼，而且打電話投訴只有他一個人知道，現(xiàn)在只要在微博上直接@一下CEO，就會有很多人看到這個投訴，這比接受手機投訴更直接、壓力更大。

與此同時，企業(yè)微博還能夠在微博社區(qū)中創(chuàng)建項目或部門交流小組，在不同的小組中對工作信息進行私密討論。諸如此類項目和群組討論，盡管用郵件也可以完成，但傳統(tǒng)的郵件溝通卻都是與工作流程割裂開的。企業(yè)微博平臺的出現(xiàn)對于未來工作流程的改變將會是巨大的。

事實上，移動應(yīng)用對于企業(yè)管理的影響不僅僅體現(xiàn)在效率的提升和流程的優(yōu)化，更推動了企業(yè)傳統(tǒng)管理系統(tǒng)的設(shè)計思想。在建發(fā)地產(chǎn)公司，企業(yè)移動通訊錄和HR系統(tǒng)打通，管理層不需要登錄HR系統(tǒng)，通過關(guān)聯(lián)應(yīng)用就能隨時隨地查看員工信息。未來，除了員工的聯(lián)系方式、姓名、職位等信息，畢業(yè)院校、工作經(jīng)歷等更多內(nèi)容也能夠通過手機等移動終端呈現(xiàn)。移動化應(yīng)用和企業(yè)微博，讓原本生硬、呆板和冷冰冰的傳統(tǒng)IT系統(tǒng)變得靈活、便捷和人性化，深受用戶歡迎。

在企業(yè)移動通信錄上，除了姓名、聯(lián)系方式等個人信息，還能查看別人的位置信息。但是和以往層級制的管理原則不同，在移動通訊錄中，你查看了別人的位置信息，代價就是你的位置信息也將變得可以查詢，這種平等的原則很好地平衡了隱私和權(quán)限的關(guān)系。這意味著在企業(yè)管理中，老板與員工之間的交流溝通已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的層層組織架構(gòu)，在企業(yè)管理原則面前人人平等。