如何成為一名優秀的文獻傳遞館員

[摘要]討論文獻傳遞工作的現狀及對文獻傳遞館員的能力要求，認為文獻傳遞館員需從認清自身角色定位、主動升級業務知識、秉持具有業務特色的價值觀等方面來提升自身的業務能力。

[關鍵詞]文獻傳遞 人力資源管理 價值觀

1 前 言

隨著近年來各類圖書館聯盟機構對文獻傳遞業務的重視，該項業務得到了前所未有的發展。使用百度搜索引擎檢索“文獻傳遞”，可快速了解到公共圖書館系統具有“全國圖書館參考咨詢聯盟”，高校圖書館系統具有“湖北省高等學校數字圖書館項目”、“浙江省高校數字圖書館”、“CASHL文獻傳遞服務”，科學院系統圖書館具有“中國科學院文獻傳遞與館際互借服務（CSDL）”、“廣東省科技圖書館虛擬參考咨詢與原文傳遞平臺”等日趨成熟的文獻傳遞服務平臺，說明這項業務在國內圖書館界開始得到普及。然而，有不少服務平臺是歷經十余年才形成一定規模的，例如“全國圖書館參考咨詢聯盟”從起步的館內BBS平臺，到省內館際互借平臺，再發展到珠三角區域聯盟平臺、跨全國各個圖書館系統的大平臺，歷經艱辛。而且，直到目前，也并非每個圖書館都設有文獻傳遞業務崗位，甚至一些基層公共圖書館館員并不了解何為文獻傳遞服務。即使設置了文獻傳遞的職能崗位，對館員的職稱、職務定位也因各個館的具體要求不同而有所不同，這使得如何才算是合格的乃至優秀的文獻傳遞館員問題帶有一定的模糊歧義。

雖然有的文獻傳遞服務平臺還定期舉辦各類文獻傳遞的培訓班，例如CALIS管理中心及各個區域中心會專門舉辦“館際互借/文獻傳遞培訓班”，但多為基本業務技能的傳達或指導。當前，在文獻傳遞服務業務快速發展的熱潮下，很有必要反思、梳理出文獻傳遞館員的能力要求標準，以促進人才梯隊的升級完善，也讓更多館員能不斷思考如何才能成為網絡環境下的優秀文獻傳遞館員。

2 要認清自身的角色定位

正如館內紙質文獻的借還業務，有的專家認為是技術含量最低的工作，但也有的專家會認為圖書館最重要的生存要義就是借還，借還工作還是一扇形象窗口，借還的滿足率可體現一個圖書館的存在價值，因此呼吁要把業務中心放在流通借還上，配備高級崗位的人才[1]。同理，在專家的不同視角下，文獻傳遞業務或許也會成為頗受爭議的一項業務工作。

從操作流程看，文獻傳遞有點類似于借還業務，只是借出去不用歸還而已。在勞動技能上，只需將讀者需求的文獻在館內或館際間查找原文，再復印或掃描，然后通過郵寄紙質或發送電子郵件進行傳遞。如果讀者提出的問題是很明了的，館員也清楚文獻資源的基本分布情況，那么這種流程上的工作就具有體力勞動的特征，體現不出館員的智力勞動，日積月累的操作只是提高了他們從事此項機械性工作的熟練程度，當然也有人認為，因為檢索過程需要館員具備檢索知識，清楚如何才能快速找到全文，因此對其有一定的技術要求[2]。

從招聘廣告中的要求看，很多大學圖書館都明確要求應聘者必須具備大學文化程度，且對計算機應用技能、外語水平、學科背景等都有一定要求。從崗位級別的定位看，一般的大學圖書館是要求配置副研究館員來從事文獻傳遞服務，但也有例外，如廣東省立中山圖書館曾招聘在校研究生來負責文獻傳遞服務[3]，這說明崗位的能力要求、待遇都有一定的變化空間。

從館內管理層的重視程度看，有的圖書館會將文獻傳遞服務作為重點領域，并以獲得優異的服務成績為榮，如復旦大學圖書館曾在某文獻傳遞服務評估中獲得第一的成績[4]。有的圖書館會有意專門表揚從事文獻傳遞服務并取得優異成績的館員[5]。

綜上來看，文獻傳遞館員的角色在各個圖書館內部都有不同的定位，如果被承認是高級業務活動，則有機會成為高級館員，獲得相應的人力、物力配給。如果被定位為是一項重要的服務指標，旨在形成良好的社會形象，則會強化服務能力要求。文獻傳遞館員的角色在不同的個體館員眼里，也有一定的意見落差，評價不好的則如個別專家所認為的：這是一個步入夕陽的晚年事業[6]。實際從事文獻傳遞的館員容易受到外界不同意見、看法的干擾，容易失去內心平衡，因此要成為一名優秀的文獻傳遞館員就應該有準確的自我價值定位，不能隨波逐流地聽取雜亂意見，也不能純粹地以報酬多少來思考應該付出多少，更不能在被人曲解趕到委屈后盲目地自我貶損。關鍵的問題是，要在行動中體現個人價值（如積極開展工作來證明業務的重要性）并理解周圍人對文獻傳遞服務工作具有不清晰的角色定位這一客觀問題的存在。

3 要主動升級業務知識

不論是傳統的還是當代的文獻傳遞服務工作，都需具備一定的業務知識基礎。只是目前在數字環境下，對文獻傳遞館員的知識背景要求愈來愈高。

其一，要熟悉各種設備儀器的使用方法，乃至使用后對文獻的損耗程度。例如，一些資料的印刷方式比較低級，紙張陳舊易碎，在復印機或掃描儀的強光照射下，很容易發生慢性損毀。因此，不能片面追求快速使用復印機或掃描儀器來傳遞文件，而必須充分考慮紙質資源的長期有效保存問題。尤其是一些稀有的民國時期資料，紙張脆弱，翻閱過程中即很容易損耗，故不宜再頻繁使用現代設備去獲取圖文信息。如遇不適宜機械化復制的文獻需求，就必須婉拒讀者，或者另尋其他可替代的文獻源來提供傳遞服務。

其二，要非常熟悉各種數據庫的使用方式，積累使用技巧。例如，有的數據庫在試用期間，不提供直接下載服務，但如果有讀者提出文獻請求，可使用虛擬打印文檔的方式先提取打印文檔，再轉存為PDF格式文件，如Cambridge Journals Digital Archive（劍橋期刊回溯庫）的文檔資源。

其三，要了解各種文獻檢索的相關知識。圖書情報學領域的文獻檢索教材，在內容上有一定的滯后性，往往檢索平臺界面已被更新，但教材上還是老一套的提法；有的檢索技能介紹也只是一般性的檢索技巧，如截詞檢索、字符串匹配檢索、精確檢索、模糊檢索等都是比較簡易的檢索技巧。要想在基于文獻傳遞為目的的檢索能力上有所突破，還須光顧民間文獻傳遞組織創建的網上論壇，如愚愚學園、零點花園、萍萍家園等。這些學習論壇常提供有別于傳統檢索教材的獲取文獻方法。圖書館員可加入到這些民間組織，借助民間的智慧力量，了解更多的文獻獲取方法，從而提高文獻提供能力。

最后，要了解與文獻傳遞相關的法律基礎知識。文獻傳遞是一個敏感的業務環節，出版商常緊盯文獻傳遞業務的發展現狀，例如，有的國內數據庫公司發現某一公共圖書館提供了質量高、數量大的文獻傳遞服務后，就試圖提高數據庫的銷售價格。有的數據庫商還會試圖尋找相關的法律依據來抗議圖書館的文獻傳遞服務。鑒于文獻傳遞業務的發展規模、傳遞方式都會引起不同利益機構的關注，文獻傳遞館員應該主動了解如何獲得知識產權法方面的豁免權，主動熟悉圖書館發展歷史上的知識產權爭議案件。例如，早在1976年，Williams Wilkins公司認為被告美國國家醫學圖書館通過復制原告出版的期刊文章進行館際互借的行為，侵犯了原告版權，損害了其收益[7]，因而提起訴訟。雖然很多糾紛多以出版商敗訴方式結案，但數據庫商、出版商還是不斷地提出各種抗議訴求，如否定使用下載軟件工具，否定無IP范圍限制的下載方式。 這些圍繞知識產權法的圖書館與出版商之間的申訴及抗辯理由都值得文獻傳遞館員細讀，那樣才能準確衡量自己從事的文獻傳遞服務是否會引發法律糾紛。

綜上所述，提高文獻傳遞館員能力要重點考慮4個方面：①既要規避知識產權糾紛，也要平衡讀者與圖書館、出版商之間的各種權益；②既要以獲取學院派的文獻檢索知識為主，也要兼顧了解民間社團的文獻檢索研究論壇；③既要提供文獻傳遞服務，也要持續關注文獻存在使用壽命問題；④要充分了解、學習各個數據庫平臺的使用技巧，以快速準確地獲得原文。如果文獻傳遞館員能在看似簡單的文獻傳遞服務過程中，加強各類知識的積累或補充，則可不斷提高文獻服務的理論水平與實踐能力。

4 要秉持具有業務特色的價值觀

不同類型圖書館機構在職能上有細微差別，高校圖書館提供文獻服務的目的是為了滿足校內師生的教學科研文獻需求，公共圖書館則是為了滿足全民的文獻借閱服務需求。圖書館員的價值觀取向，歷來被慣稱為要具有提供文獻服務、甘為人梯的職業精神，但這種提法有些籠統，對于文獻傳遞館員個體而言，如何定位自己的業務職能目標、定位自己的業務發展價值觀，還需專門思考，且值得一議。

2006年10月黨的16屆6中全會明確提出要建設社會主義核心價值體系后，圖書館界也發起了價值觀的研究及討論，但相關文章大多混淆圖書館機構的整體價值觀及具體業務環節價值觀的差別，也即具體的業務內容本該有一定的價值觀取向，卻未得到充分討論。作為具體的文獻傳遞館員，其所需具備的價值觀，筆者認為應包括：

首先，要有為天下人尋天下文章的職業追求。文獻傳遞源于館際互借，又優于館際互借。開展這項業務的明顯優勢就是減輕了購書經費支出的負擔，而且在數字化環境下，人們很容易體驗到文獻傳遞的便捷性、易用性，也會習慣使用這種方式來滿足文獻需求。但是如果局限于本館的館藏資源來發展文獻傳遞業務，不考慮是否可通過其他手段、途徑在圖書館界范圍內查找文獻、提供文獻，則不容易充分滿足讀者的文獻傳遞請求。與其讓讀者在眾多圖書館的OPAC里查找、核實其是否擁有自己所需的文獻，不如讓其在圖書館網下的任意一個節點發出請求，由館員代為查核哪個圖書館有，是否可提供原文為其傳遞。那樣，既可充分節省讀者的時間，又能提高館員的跨庫、跨館文獻檢索能力。目前個別圖書館發起組建聯合參考咨詢網，就具有這種價值取向——合作共建、共享，群策群力發展咨詢與文獻傳遞業務，既能方便讀者，又能加強兄弟單位之間的聯系、溝通。

其次，要有資源共建共享的職業追求。我國圖書館界還比較缺乏共享的觀念，而美國圖書館界從20世紀60年代起就開始重視資源的共建，例如，“美國俄亥俄州的86個圖書館集體采購圖書，這樣可以避免重復采購，浪費金錢，而且在任何一個圖書館都可以借、還該館沒有而其他館有的圖書，大學圖書館也向附近居民開放，資源開放給公眾帶來了極大的便利”[8]。相比較下，我們的圖書館共享事業起步較晚。從目前的發展現狀看，也不讓人滿意。雖然以聯合目錄形式構建了一些共享資源目錄平臺，但是館與館之間的互借業務還比較薄弱。圖書館還普遍存在重擁有而輕共享的問題，圖書館的經費主要用于本館資源的引進。當發達國家圖書館已逐步認識到，文獻資源的存取能力要代替過去的藏書量成為評價一個圖書館建設水平的重要指標時，國內圖書館界的不少圖書館還停留在比拼誰的館藏資源多，誰就是大館的階段。觀念落伍的背景下，傳統紙質館藏存在重復建設問題，盡管已有不少研究論文批評這種做法，但在數字化館藏建設方面，仍延續了重復建設這一問題，例如同一類的知名數據庫以集團訂購方式引進，造成你有我也有，你無我也無的同質化建設的尷尬狀況。文獻傳遞館員在開展文獻傳遞業務時，很容易覺察到這種資源建設的弊端，要積極通過文獻傳遞的統計數據去反映出這種缺乏共建共享價值觀后造成的互借滿足率較低的問題，以引起有關領導和部門的重視。

最后，要有基于實踐的科研追求。圖書館學是一門與實踐緊密相關的學科，從業人員要在開展日常服務的同時思考業務問題，發現新問題并研究解決方案。從中國學術期刊網（CNKI）的統計看，用“文獻傳遞”作為關鍵詞，可搜索發現，近年來每年都有數百篇稿件是談及文獻傳遞的，只是很多研究文章的實用性不夠強，缺乏一些基于文獻傳遞的業務統計數據的實證研究。例如，借助文獻傳遞業務，可清楚地了解哪些數據庫資源的傳遞需求最多？哪些數據庫的文章是因為電子版滯后發布而造成需求較多？哪些數據庫商是主動改進措施避免惡意下載（例如Physics Review系列的雜志，幾乎每篇文章下載時都要求讀者做一道圖像選擇題，這樣就避免讀者使用下載軟件過量下載，而無須再責備讀者惡意下載）。另外，讀者是否因為檢索能力有限、信息素養水平較低，以至于本單位圖書館已有館藏卻發出文獻請求，這也是值得統計分析的。總之，以科學的思維方式和鉆研的態度去處理文獻傳遞工作中的問題才能推動此項工作的不斷發展和完善。

5 結 語

文獻傳遞業務的開展適合我國的國情，例如東西部地區的圖書館因經濟基礎不同，在資源建設方面很需要開展文獻傳遞業務來“劫富濟貧”，同時，西部經濟落后地區，也可騰出購書經費發展具有地方特色的文獻資源來反哺其他圖書館對特殊文獻的需求。但這種構想的實施，關鍵是要有眾多優秀的文獻傳遞館員的積極參與。雖然本文的論述不夠全面、深刻，尚未能說明優秀、合格、不合格文獻傳遞館員的差別，但希望能從定性的角度評估何為優秀的文獻傳遞館員，以引起業界的重視，并有意引導文獻傳遞館員不斷地從優秀走向卓越。

參考文獻：

[1] 程煥文，姜瑞其.談圖書館采編業務外包[J].圖書情報工作，2006（1）：6-9.

[2] 文獻傳遞漫談（三）[EB/OL].[2011-12-19].http：//news.idoican.com.cn/xhsmb/html/2008-01/18/content_ 2926756.htm.

[3] 珠江三角洲數字圖書館聯盟誠聘兼職外文參考咨詢員[EB/OL].[2011-12-19].http：//eweb.zslib.com.cn/com/lkm/ htm.php？nowmenuid=1065.

[4] 蔣穎.我校圖書館文獻傳遞服務獲得全國評估第一[EB/OL]. [2011-12-19]. http：//www.fudan.edu.cn/ fudannews/2009/1211/23125.html.

[5] 圖書館黨總支葉升陽[EB/OL].[2011-12-19]. http：//www.hf.usx.edu.cn/webb/vebb/View/？160.html.

[6] 王福.《2050年高校圖書館尸檢報告》引發的若干思考[J].情報資料工作，2012（2）：32-34.

[7] 湯罡輝，韋景竹.從外國知識產權案例分析看圖書館的侵權與維權[J].圖書館雜志，2010（6）： 61-65.

[8] “圖書館，豐富人們的生活”——李華偉博士在肥接受記者專訪[EB/OL]. [2011-09-03].http：//www.hflib.gov.cn/ News/News_show.php？ID=428.

[作者簡介] 王洪華，女，1972年生，館員，發表論文近10篇。