設身處地

漢莎航空深耕中國已經85年。作為剛到任不久的大中華區董事，岳漢騰顯然還有很多功課要做。不過，曾經在利比亞、印度、韓國等多個國家任職的經歷，帶給他不少如何管理不同文化背景市場的經驗。雖然他也抱怨學中文很難，但是他已經掌握了很多快速了解市場的秘訣：多傾聽、依靠本土員工、設身處地的考察。

：你的第一份工作是什么?從中學到的商業第一課是什么？

：我的第一份工作是在我叔叔開的維修公司做暑期工，學到了很多至今管用的本領，比如如何維修家里東西。當然，我學到最重要的一課就是要接近客戶。我叔叔的公司擁有不少忠誠的客戶，我看到他們如何滿足客戶的期望。日后我從事航空業，也體會到貼心的服務將贏得客戶的滿意和忠誠度。

：什么才是你選擇跳槽的重要因#8202;素？

：對我而言，最重要的原因就是激情。是否還喜歡所做的工作，可能勝過薪酬。我每天早上起來，渴望去辦公室見到同事、會見客戶。如果這些都無法喚起你的熱情，那就應該換工作了。“我們想做什么”比“我們想要什么”更重要。不過，接觸到不同的工作對職業發展很有好處。雖然一直在同一家公司，但是從瑞士航空到漢莎集團，我有機會做過很多職位，比如客戶服務、貨運、運營控制。最后才知道興趣所在。

：你曾經在很多國家工作過，如何管理不同文化背景的團隊和市場？

：了解新市場需要循序漸進，還要依靠周圍人的幫助，尤其本地員工對市場反應是很敏銳的。要接受文化差異，比如在德國奏效的方法可能在亞洲市場就行不通。

我到韓國工作時語言不通，花了兩年才真正打開局面。他們工作勤奮，但沒有開放的溝通文化，差十分鐘辦公室關門了，他會說照明出了點問題，看到才發現大事不好。所以需要更主動去關注問題。在印度，員工極富創造的動力，只需要給他們指明任務方向就好。今年春節，我和家人在中國度過，花了更多時間去探尋上海，盡管有些地方的人不說英語，但你設身處地的感知環境有助于更快了解中國。

：你希望每一個新加入的員工了解到最重要原則是什么？

：可能今天對員工的要求與十年前有所不同，但作為服務業，不變的是要有服務的熱誠。另外在一個全球化的公司，擁有開放心態去學習、接受不同的意見很重要。

：你認為一個管理者最重要的能力是什么？

：需要以身作則來贏得同事的信任，如果做出表率獲得認同，他們也會跟隨。另外，溝通能力變得更加重要，過去老板吩咐任務，員工遵照執行就可以了，但現在他們需要知道為什么。

：你最近在閱讀什么書？

：最近我讀了喬布斯傳，他的個性深深吸引了我。他可以把眼界、設計、實用融合到一起，而且始終抱有熱情，從不放棄。我覺得蘋果擁有他這樣的領導者很幸運，同時他也給整個社會帶來很大的啟示。

：你希望擁有某種才華？

：當然是能夠預見未來的能力。

：你最欣賞的品質？

：開誠布公，寬容。人們未必總#8202;能達成一致，但要允許擁有不同意#8202;見；還有就是人對自然的尊重和愛#8202;護。