我的這一年

在這一年，不但完成了由學生到職員的成功轉變，還逐漸成長為公司的業務骨干。回頭再看這一年，有收獲，有反思，有喜悅，有迷茫，更有希望……

時光如梭，轉眼間2012年就要過去了。我從事銷售工作將近一年了，回顧過去的這一年，內心感慨萬千。這一年，既有成功簽單時的欣喜，也有喪失訂單后的沮喪；既有路上的艱辛、汗水和迷茫，也有達成目標后的收獲和成長……我的這一年，一直在路上。在拜訪客戶的路上，在回公司加油取暖的路上，在遇見問題和困難時自我總結、迎難而上的路上……

收獲這一年

這一年，我實現了由職場新人向職場達人的轉變。對于身在職場的我們，都經歷過由學生到職員的轉變。這種身份的轉換是青澀的、痛苦的，但也是人生階段的一次重大跨越。

記得剛到公司的時候，我還是個懵懂無知的畢業生。對公司制度、文化、辦事流程、組織結構理解甚淺，一些基本的事情往往都要問好幾個人，更談不上代表公司去談業務了。就是在這種情況下，部門經理和人力部門的領導對我不離不棄，耐心培養。從公司制度和文化的培訓到產品知識、業務技能的培訓，短短一個月的時間，我開始慢慢融入公司。

適應一段時間后，我開始從職業的角度思考和解決問題，對產品知識和業務技能消化——吸收——再提煉，并嘗試與客戶進行溝通交流。就這樣，我明白了自己的崗位職責，對自己的工作內容更加得心應手，學會了團隊合作、跨部門協調和解決問題，學會了如何有效溝通及商務禮儀等基本的職場素質，我想這也是任何一名業務新人必須學習的第一課。

這一年，我在銷售工作中不斷探索、學習、成長，人生價值得到實現。銷售工作是非常有挑戰性的工作，對于剛入職的新人來講，從事銷售工作遠比坐在辦公室更刺激、更有挑戰性，也更有難度。

這一年，我經歷了很多挫折和失敗，但我從來沒有放棄過，因為成功不會來的那么容易，成功屬于不斷探索、堅持到底的人。對于大部分業務新人來說，剛開始做業務的時候，都很迷茫，不知道從何做起，也有過失落感，一部分人選擇了放棄。其實做業務就好比登山，只有登上山頂才能有“一覽眾山小”的感覺，半途而廢永遠看不到山頂的美景。我們選擇了銷售這項工作，就等于選擇了自己的人生道路，要把自己的工作做好，通過工作來實現自己的價值，取得成就感。

可以說，經過這一年，我完成了由學生到職員的成功轉變，并逐漸成長為公司的業務骨干，邁出了成為一名合格銷售人員的第一步。對于很多和我一樣的業務新人來講，可能都經歷了這樣的蛻變，不知不覺中擔起了公司業務的重任，成為公司年終業績表中不可或缺的部分。只不過這一路走來，大家可能都只顧埋頭拉車，而沒有停下來回頭看走過的風景。又到年關，是時候對自己一年的付出來一個肯定的微笑了。

回顧這一年的成長之路，有艱辛、有困難，同時也有成功和喜悅。很多業務新人在回顧一年工作的時候，總是把著眼點放在對業績指標的完成程度上，并分析不足、查找原因。其實不然，作為新人，我覺得第一年的總結應該多肯定自己、鼓勵自己，畢竟走在前進的路上比什么都重要。相對于人生漫長的馬拉松，開始階段的步伐快慢并不重要，重要的是打好基礎，扎實走好每一步。

所以，做為入職一年的業務新人，首先應該肯定自己的努力和付出。不論成績大小，成長就是進步，這樣才能鼓舞士氣，增加自己的信心，為以后取得更大的進步做好心理準備。

反思這一年

在很多銷售員眼里，年底工作總結就是對一年工作的總結和匯報，內容和格式千篇一律，即銷售任務完成量、業績指標分析、分析不足等。對于入職一年的業務新人來講，年底的工作總結不應該被固定的模式套住和過分量化，應該更注重自身的感受和領悟，切合自身實際來分析不足和問題。

首先，應該反思和調整自己的心態。回顧自己一年來成長的心路歷程，分析不同階段的心態變化。我們要意識到心態對銷售工作，特別是業務新人工作的重要性。只有樹立正確的心態，才能在工作中不急不躁，合理有效地開展工作。

其次，應該重新審視自己對產品知識和業務技能的掌握程度。這部分可以結合自己一年來做業務的案例，找出不足的地方并及時補上。業務新人尤其要注意自己的不足，因為產品知識和業務技能是銷售人員的基本功，基本功不扎實，客戶就會認為你不專業，最終導致喪失訂單。

再次，反思自己的工作方法和工作思路。是否與公司領導要求的一致，是否存在擅作主張的情況，這是業務新人經常出現的問題。結合自己今年的銷售目標和完成情況，對比同事的業績完成情況，分析導致這種情況的原因。借鑒優秀同事處理此類案例的方法和思路，及時調整，不斷總結。通過年終總結改變自己以往錯誤的工作思路和方法，保持與公司精神一致的步調，少走彎路，能夠達到事半功倍的效果。

最后，應該分析自己為人處世方面的優勢和不足，發揚優勢，彌補不足。因為銷售工作是一個與不同人打交道的過程，只有做一個讓人喜歡的人，客戶才愿意和你溝通，才能相信你，才能和你成為朋友，直至和你簽訂合同或訂單。銷售產品之前，先把自己銷售出去，這是誰都知道的道理，業務新人在年終總結的時候，千萬不要忽略這一點。加強溝通能力和商務交往禮儀的學習，這也能從根本上提高個人的魅力。

總結這一年

業務新人在年終總結時，除了要收獲自己的成長、反思自己的不足，還要對自己一年的表現進行自我評估、打分，明確自己在部門的位置，找出學習的目標和榜樣。

總結這一年，要從宏觀上分析自己的市場開發拓展能力、對客戶的管理能力，為下一步的市場開發和工作打好基礎。此外，還要整理自己一年的合同和客戶檔案，并進行逐一分析，查找每一個訂單成功或失敗的原因，對客戶情況進行記錄和匯總，為下一步的跟進建立資料庫。

付出總有回報。終有一天，我們也會成長為業務高手、營銷專家！